高职院校图书馆开展学科化服务的思考

柳较乾 王富民 王晓华

[摘 要] 学科化服务是高校图书馆服务的走向与趋势,高职院校图书馆开展学科化服务,需要建立相应的管理体制与运行机制,需要从设立系(部)联络员到学科馆员,从最初的馆藏资源使用培训到建立学科服务平台的过程,也是服务人员学科知识与服务技能不断提高的过程。本文探讨了高职院校图书馆学科化的思路、步骤和服务系统构成的学科用户、学科馆员、资源建设、服务导航与互动平台建设。

[关键词] 高职图书馆;学科化服务;信息服务系统

[中图分类号] G251[文献标识码] A[文章编号] 1008-4738(2009)06-0083-03

[收稿日期] 2009-11-09

[作者简介] 柳较乾(1954-),男,十堰职业技术学院图书馆馆长,研究馆员;王富民(1956-),女,华南师范大学图书馆馆长,研究馆员,硕士;王晓华(1961-),女,十堰职业技术学院图书馆副馆长,馆员。

随着信息传递渠道的多样化,信息传播方式的网络化和图书馆的数字化建设,传统的纸质文献面临着严峻的挑战,图书馆的核心竞争力日益凸现,学科馆员、学科化服务也就提上了议事日程,改进服务方式,深化服务内容,提高服务质量已成为图书馆的必然选择和必由之路。

一、学科化服务的提出与发展

随着信息传播渠道和传播方式的数字化和网络化,用户利用信息的环境发生了前所未有的变化,用户信息需求出现了多样化的趋势,一方面是需求的广泛性,另一方面是需求的专指度和专深性,图书馆作为信息传播机构的重要作用被网络搜索引擎代替。在这严峻的挑战面前,图书馆要充分利用自身优势,变被动为主动,创新服务,深化服务内容,改革服务模式,学科图书馆、专题图书馆以及学科化服务就成为图书馆深化服务的主要方向。1998年清华大学图书馆率先实行学科馆员制度[1],上海图书馆也相继实行,全国开始此方面的研究与探索,至2005年关于学科馆员研究论文已达212篇,有38所高校馆相继开展了此项工作[2]。据有关统计显示,到2008年 “211工程”大学,已有83所建立了学科馆员制度[3],华南师范大学还建立学科分馆与学科馆员一体化学科化知识服务机制[4],其他本科院校也相继建立,开展学科化信息服务。

学科化服务是以馆藏各种资源与网络资源为基础,以学科馆员为核心,针对用户专业和学科,采用网络技术展开的介于信息与知识服务之间的一种新型服务模式。与图书馆传统服务相比,学科化服务是主动服务模式,具有针对性、专业化、知识化和个性化服务的特点。开展学科化服务的图书馆,是在整合信息资源的基础上,利用图书馆自身资源优势和图书情报专业知识,设立学科馆员岗位,深入学院或系部,加强图书馆与教学部门的联系,开展数据库培训,进行用户研究,掌握用户信息需求,挖掘学科知识信息,针对用户需要,开展个性化服务。

二、高职院校图书馆开展学科化服务的可行性与必要性

高职院校一部分是上世纪80年代建立起来的职业大学更名的,大部分属中职学校合并组建的,与重点大学和普通本科院校相比,高职院校成立时间短、资源少、人员素质较低,无论是专业知识、专业技能、学历水平都有较大差距。但高职院校的办学水平、办学层次、培养目标与本科院校不同,是以培养高技能应用型人才为目标,教师水平和图书馆的资源与服务素质基本适应。随着高等职业技术教育的迅速发展与内涵建设,与建校初期相比,高职院校图书馆的人员结构也发生了很大变化,无论是知识水平、性别结构、年龄结构、能力结构,都在逐步适应学院的发展需要。以十堰职业技术学院图书馆为例,40岁以下青年馆员均为本科毕业,占馆员总数的70%,尤其是现代技术管理与服务人才,并不亚于本科院校,加之网络技术和数字资源的快速增长,为高职院校图书馆学科化服务提供了条件。由此可见,高职院校图书馆开展学科化信息服务是可行的,同时又是必要的。

高职院校专业建设需要图书馆改变传统的服务方式,深化服务内容,开展学科化服务。1998年-2003年是高职院校快速发展时期,从2004年教育部开展全面评估高职院校人才培养起,高职院校进入内涵建设时期,专业建设需要大量的学科专业信息,特别是学院重点专业,需要图书馆提供专业建设方面的信息服务;二是高职院校围绕课程建设进行的系统化课程改革,围绕项目建设进行的课程改革,以及订单式人才培养模式的专业建设等,都需要图书馆提供这方面的信息和知识,促进学科建设和课程开发;三是高职院校人才培养目标需要图书馆提供大量有用的职业型、技能型人才需要的实用性知识和信息;四是信息资源的增长和知识索取矛盾需要图书馆对信息进行筛选、加工,增强针对性,开展学科化信息服务。现代图书馆是一个动态不断增长的信息资源中心,图书馆工作已由传统的等客上门的被动服务转向整合资源,挖掘信息,宣传资源,深入到读者中的主动服务;由读者进馆服务为主转变为网络读者服务并存的服务模式;参考咨询工作也由直面咨询转变为网络导航、网上实时咨询。图书馆服务环境和条件发生了根本性的变化,这些都需要高职院校图书馆变被动服务为主动服务,都需要图书馆创新服务内容和服务方式,同时数字化、网络化也为图书馆学科化知识服务提供了条件保障。

三、高职院校图书馆学科化服务的思路

学科化信息服务是高职院校图书馆的发展趋势,是信息服务的必然走向。高职图书馆要深化内部改革,深化服务内容,大胆尝试服务创新,基本思路:一是按学院教学系所开专业整合资源。将纸质文献资源与数字文献资源进行整合,将图书、期刊等按教学系和学科专业进行整合,将各文种整合与学科集中,将图书馆资源按综合性与专业性区分;二是建立网络服务新体系,突出报道学科专业文献,深入教学系、部或教研室,把学科专业文献链接到教学系、部的网页上;三是建立系、部联络员制度,加强与教学系、部的沟通与联系,开展网络资源利用的培训,提高馆藏资源的利用率;四是在此基础上建立由教学系(部)的专家和图书馆系(部)联络员共同组成的学科馆员,深化为教学科研服务的工作。以上总的思路是以馆藏各种资源和网络资源为基石,以高素质的学科专家和图书馆学科馆员为核心,以资源整合与开发为载体,以宣传培训为手段,开展的学科化信息服务。

四、高职院校图书馆学科化信息服务的步骤

学科化服务是高职院校图书馆核心竞争力的体现,图书馆核心竞争力的形成并非一朝一夕之事,而是在长期改革和服务的过程中,在图书馆面临挑战的形势下逐步形成的,是在图书馆的专题服务、跟踪服务、查新服务以及个性化服务等的基础上发展起来的。

高职院校开展学科化信息服务,首先要变被动服务为主动服务,改变过去等待服务的模式和观念;其次要加强与教学部门的联系,建立系(部)联络的保障制度,开展文献资源宣传与利用推广,开展数字资源的培训与利用。要求系(部)联络员职责明确,定期或不定期深入系部,广泛征求师生意见,宣传图书馆的学科资源,进行图书馆馆藏资源使用培训、数据库使用培训;其三是在此基础上设立学科馆员,整合各种资源,对学科信息进行挖掘,对重点用户开展个性化服务,对课题研究用户开展信息跟踪服务,专题信息服务;其四是建立学科化用户信息交流平台,建立用户信息档案,完善用户信息,建立学科馆员与读者的互动机制,推进图书馆服务工作向纵深发展;其五是完善图书馆管理体制,进一步提高学科馆员的积极性。

五、学科化服务系统构成

开展学科化服务要建立与目标相适应的学科知识服务系统。学科知识服务系统由学科知识用户、学科馆员、资源数据库、学科导航系统和网络服务平台等构成。

1.学科知识用户。学科知识用户是指通过知识媒介接受知识、获取知识的人和组织。高校图书馆学科知识用户主要指本校的教师和学生,因高职院校属技能性教育,图书馆收藏文献介于研究性与学习型,服务重点是教师和科研工作者,因此学科知识用户侧重于教师和科研工作者,围绕提高教学质量、课程建设、新课程开发,以及教师立项的科研课题开展学科知识服务。

2.学科馆员。在整个学科化服务过程,学科馆员处于核心地位。学科馆员必须具有学科背景方面的知识,同时又要精通图书馆业务,特别是具有挖掘学科知识的能力和对不同数据库与网络资源开发整合能力,能对用户提出的问题进行综合分析,掌握用户的需求心理,具有个性化服务的能力。此外,还要热爱学科馆员的工作,主动深入学科用户之中,才能卓有成效地开展工作。

学科馆员要求学术水平较高、懂得所属学科或与学科相关的知识,为特定的学科专业领域和教学科研人员服务,学科馆员要能够参与教学科研活动并从事研究性工作[5]。学科馆员的职责是以主动服务的姿态,深入到教学系、部中去,宣传学科文献和数据库,开展用户培训和个性化知识服务,在此基础上进一步加强学科文献知识研究,开展文献信息评价,参与教学科研工作,并以网络学科平台为基础,提升图书馆服务水平。

3.信息资源库。信息资源是图书馆开展服务的基础和保障条件。将图书馆不同类型的信息资源按学科进行整合,从而建立学科知识库是学科化服务系统的要素之一。学科知识库是动态不断增长的,需要学科馆员按文献信息组织的方法,对知识进行组织、挖掘和补充,使学科知识库永远充满新的活力。

4.学科导航系统。学科导航系统具有多方面的功能,一是搜集网络资源有价值的学科信息资源网站,进行直接与有效链接,特别是与学科专业相关的学术研究机构网站的搜集与资源整合,从中获取一些有用的学科知识信息;二是将本馆各类资源按学科进行整合,提供给学科用户;三是具有学科问题实时咨询的功能;四是形成学科资源数据库服务实体。

5.学科服务互动平台。学科服务平台是学科馆员联系服务对象的媒介,是服务系统构成的重要保障和表现形式,学科馆员就是通过这个平台与服务对象进行沟通和联系,也是通过这个平台向学科用户提供信息或知识服务,使图书馆从资源为中心向服务为中心转变,从“中心资源仓库型图书馆”升级为“专业服务型图书馆” 用学科馆员的专业知识为不同用户的个性化需求提供专业的解决方案,学科服务互动平台针对不同学科用户提供深入的专业服务,针对重点用户提供定制的个性化服务。合理配置学科资源,为用户和科研人员提供全方位服务。学科服务互动平台集学科知识门户、学科导航、RRS定制等为一体,整合图书馆电子资源具有集成各种服务工具为学科用户提供人性化服务功能。基于LDSP,学科馆员可以帮助用户很好地利用各类电子资源,以专业的素养开展针对重点用户的个性化服务。具有资源管理、仓库储备和资源推送服务、检索筛选专业资源、主动推送给学科用户的功能。通过LDSP还能开展在线咨询、定题服务和问卷调查,灵活交流渠道,为用户量身制作。

学科化服务是主动服务方式下图书馆服务的深入,是图书馆与用户联系的桥梁与纽带,搞好学科化服务并长久坚持下去,需要不断完善体制和运行机制,需要学科馆员的努力及学科馆员之间的协作与联合,同时也需要学科用户的理解、支持和参与。

[参考文献]

[1] 陈永平.关于高校图书馆学科化知识服务的思考[J].图书馆理论与实践,2006(6):3.

[2] 宋惠兰.高校图书馆学科化服务创新研究[J].图书馆学研究,2008(11):88.

[3] 修薇薇,等.基于网络平台的高校图书馆学科化服务调查——以211工程院校为例[J].图书馆杂志,2008(8):41-44.

[4] 王富民.大学图书馆学科分馆建设的理论与实践[J].图书馆论坛,2008(6):133.

[5] 李更良.学科馆员的角色定位和工作职责[J].情报资料工作,2008(2):81.

Discussion on Professional Subject Services Development in College Library

LIU Jiao-qian1, WANG Fu-min2, WANG Xiao-hua1

(1. Library of Shiyan Technical Institute, Shiyan 442000, China; 2. Library of South China Normal University, Guangzhou 510631, China)

Abstract:Professional subject service is the trend of college library service. in order to develop subject services, college library needs to establish corresponding management system and running mechanism, beginning with the establishment of linkage between department liaison and subject librarian, and from the training of using original resources to the establishment of subject services platform. It's also the process of improving librarian's subject knowledge and service skills. This paper discusses college library subject service development, approach and construction of service system including subject user, subject librarian, resources collection, service navigation and interactive platform.

Key words: higher technical college library; subject service; information services system