金正昆
一、选择礼品
在商务交往中,礼品往往必不可少。它既是一种纪念品,又是一种宣传品。选择礼品,关键要看对象、看关系、看场合、看目的,并据此确定有所为,有所不为。
宜选的礼品
在商务交往中,宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性,有时还应令其具有便携性。
忌选的礼品
大额现金或金银珠宝
粗制滥造之物或过季商品
药品
有违社会公德或法律之物
有违他人习俗禁忌之物
广告用品
二、赠送礼品
从商务礼仪的角度而言,赠送礼品需要强调三个方面:
赠送时间
赠送礼品,时间上应兼顾两点。其一,是具体时机。一般而论赠送礼品的最佳时机是节假日、对方重要的纪念日、节庆日等等。其二,是具体时间。一般而言,当我们作为客人拜访他人时,最好在双方见面之初向对方送上礼品,而当我们作为主人接待来访者之时,则应该在客人离去的前夜或者举行告别宴会时,把礼品赠送给对方。
赠送地点
考虑赠送礼品的具体地点时要注意公私有别。一般而论,公务交往中所赠送的礼品应该在公务场合赠送,比如在办公室、写字楼、会见厅;在谈判之余、商务交往之外或私人交往中赠送的礼品,则应在私人居所赠送,而不宜在公共场合赠送。
赠送方式
在商务交往中除了礼品的选择和赠送之外,非常重要的一个问题就是礼品的赠送方式。赠送礼品的具体方式应注意以下两点:
◆应适当说明
当把所选择的礼品在正式商务交往中赠送与人时,要进行必要的说明,比如要说明礼品的含义、具体用途及与众不同之处,以使交往对象加深对礼品的印象,同时接受礼品赠送人的善意。
◆应由在场地位最高者出面
赠送礼品时,如果条件允许,应该由本单位、本部门在场之人中身份地位最高者亲自出面。若有可能,应该由本单位主要领导人出面向客人赠送礼品,礼仪上把这种做法叫规格对等。由于领导亲自出面向客人赠送礼品,哪怕礼轻也会显得情义重。换而言之,让身份较低者去赠送礼品,难免就会使对方有不对等、不被重视的感觉。
三、接受礼品
接受别人礼品,亦有一定之规。一方面接受别人礼品时,如何表现得落落大方,富有涵养;另一方面需要拒绝别人礼品时如何显得不卑不亢,应对自如。
受赠
◆态度大方
如果准备接受别人礼品,就没有必要再三推辞,心口不一。如果再三推辞,心口不一,反而让对方觉得你不诚恳,给对方留下不好的印象。
◆拆启包装
接受礼品时如果条件允许,应该当面拆启礼品的包装。接受境外客人赠送的礼品时,尤其需要注意这一点。在外国人看来,礼品如果带有包装而自己不打开看,就等于怠慢对方,不重视对方所赠送的礼品。因此接受别人的礼品尤其是接受外籍客人赠送的礼品时,一定不要忘了当面打开看一看。
◆表示谢意
接受礼品时,口中要道谢。接受贵重的礼品后,还需要打电话,发E—mail,或者专程写信再次向对方道谢。
拒绝
在商务交往中,有时万不得已必须拒绝别人的礼品。当拒绝别人的礼品时,商务礼仪要求人们兼顾以下三点:
说明拒绝的原因,比如身份不允许,单位规定不允许等等,否则不分青红皂白,一概拒绝是没有道理的。
要表达谢意,即便是拒绝了对方的礼品,也要感谢对方的好意。
需要拒绝别人的礼品时,态度要友善,无论如何,不能对对方加以谴责、质疑、质问或者谩骂。
(摘自北京大学出版社《商务礼仪》)
链接:什么花送给什么人
什么花送给什么人,最好讲究一些;不可随便乱买一些便送人,不理会品种和所含的特别意思。
比如下属赠花给上司,不要胡乱送一束玫瑰,以免上司误会你对他有爱意,反而不好。
同事方面也是,特别是异性要小心些。若贸然送黄玫瑰给对方,或在对方生日时送上洋水仙,则太不适合了。前者代表妒忌,包括工作上和感情方面;后者指对方自大、虚假。
送花给男性,不宜送康乃馨,因易引起对方误会,以为指他“乳臭未干,需要妈妈照顾”,或者指他“婆婆妈妈”和“娘娘腔”。若男送给女,可能表示对方慈祥,但只把她当做母亲,而非情人!尤其是女方年纪稍长的话,更会误以为对方认为她“老”,于是又要花一番工夫解释。
送给病人的花,宜少花粉和有浓香者。像百合花,应小心剪除花蕊,以免花粉散落,引起病人敏感或有不良反应。诸如玉簪、风信子、玫瑰、白蟾等,均有很浓的气味,不大宜病人。
送花给老人,最好避免送一年生的花卉(如矮牵牛、三色堇、报春花等)。最好送小盆景、松柏、福建茶;或送一些长寿耐开者,如长寿花、报岁兰、拖鞋兰、万年青、常春藤、万丙等。
送给小孩子的,要趣怪且易种的,让他们有满足感,如跳舞兰、多肉植物、小番茄等。
(胡可欣摘自内蒙古人民出版社《送礼的智慧》)
中国值得投身的新职业
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一位老工程师的忠告
1.好好规划自己的路,不要跟着感觉走。
2.可以做技术,但切不可沉湎于技术。
3.不要去做技术高手,只去做综合素质高手。
4.多交社会三教九流的朋友。
5.知识涉猎不一定专,但一定要广。
6.逐渐克服自己的弱点和性格缺陷。
7.要学会善于推销自己。
8.该出手时便出手。
卖水
19世纪中叶,美国加利福尼亚州一带出现淘金热,十七岁的农夫亚默尔也准备去碰碰运气。到了加州后不久,亚默尔就发了大财,成了大富翁,可他靠的不是掘金……
原来,金矿区气候干燥,水源奇缺,找金子的人最痛苦的就是没有水喝,因此许多人一边寻金矿,一边抱怨:“要是有一壶凉水,老子给他一块金子。”这些人的牢骚,给了亚默尔一个非常有用的信息,于是,他挖渠引水,经过过滤,使之变成了清凉可口的饮用水,卖给找金子的人们。在短短的时间内,他不仅解决了寻金者的饮水问题,自己也成了富翁。
承包一堆“垃圾”
经过百年风化的美国自由女神像曾经进行过一次大规模的修整。当工程完工以后留下了大约二百吨的废料,美国当局出钱请承包商运走这些堆积如山的垃圾。处理这些垃圾需要动用很多的车把垃圾拉到很远的地方,所以大多数承包者知难而退,认为根本无利可图。后来,商人斯塔克承包了这个苦差事,所有自认为职明的人都笑他傻。
然而斯塔克是有备而来,接标之后他将废料做了细细的分类,用其中的废铜制成了“自由女神像整修纪念币”,然后又把其中的废铅和废铝做成了纪念尺……接着斯塔克将加工后的产品当做纪念品,出售给来这里的旅游者。垃圾,转眼间变成了一笔宝藏。斯塔克也大赚了一笔。