用文化铸造企业

任明宁

市场经济不断深入，城市客运市场面临的竞争和压力越来越大。公交在激烈的市场竞争中怎样才能保持优势，立于不败之地？通过实践和探索，南通公交总公司找到了答案，走上了一条适合企业发展的道路。这就是全面推行企业文化建设，实施文化管理，培育公交特色的企业文化，提升公交在市场中的竞争力。因此，该公司先后荣获省、市文明先进单位，历年来一直保持本地区的行业标兵和诚信企业的光荣称号。

一、认清形势，转变理念

当今公交充满变数，有挑战也有机遇，有困惑也有喜悦。公交作为企业，获取良好的经济效益是首要任务。但企业之间的竞争更多的是在企业文化层面上核心能力的竞争，是在理念上的交锋，文化上的打拼。谁的理念先进，谁就能赢得先机；谁的文化先进，谁就能赢得主动。综观国内外对企业文化的研究，虽然定义众多，但把企业文化都归纳为是企业价值观为核心的企业意识形态。因此，公司领导班子提出了全面推行企业文化建设，占领文化高地，用文化打造企业的“一年打基础，两年上水平，三年开创新局面”的战略目标。公司召开了全体职工动员大会，并通过报刊、广播、橱窗、黑板报等舆论工具广泛宣传企业文化建设的目的和意义。这样，一场声势浩大的“企业文化建设”的重大工程在全公司范围内拉开了帷幕。

二、整合组织结构，建立学习网络和机制

进行企业文化建设，首先要建立一个有效的学习型组织，建立健全学习网络和机制，构筑学习平台。公司按照扁平、分权、开放的新型模式对组织进行整合，组建了五处一室，一个采购中心，两个营运公司。在此结构的基础上，总公司建立了企业文化建设中心组，党委书记任组长。坚持每月活动一次，学习、贯彻党中央有关报告和有关文件，加深对“三个代表”重要思想的理解；围绕国家宏观经济政策和城市发展纲要，分析城市客运市场变化规律，研究对策；研讨企业价值观，制订公司文化发展规划，引导公司文化方向。政工处负责牵头“创建”的策划、组织、协调等日常工作。公司各下属单位相应的成立了企业文化工作小组，分别由支部书记或部门负责人任组长，保证了企业文化建设工程的组织领导，各单位还把该组织建到基层班组，网络覆盖到每个员工。这样，公司把企业文化之根深深地扎在群众的基础上。

为营造个人学习和团队学习的良好环境，公司加强了硬件设施建设。辟出专门教室，提供教材和教具，聘请专兼职教师，开办职工技能培训班，制订教学大纲和培训计划，对职工进行道德教育、文化教育和业务培训。设立奖励措施和制度，鼓励员工利用业余时间进修或学历教育。公司还投入资金建了计算机网络，成立图书馆，创办公交报，向员工提供对话平台、信息之窗、交流园地，为广大员工营造了一个良好学习环境和文化氛围。总之，公司一直把文化教育投资作为回报率最大的投资。通过组织学习，员工的整体素质普遍提高，同时也涌现出许多优秀人材，为企业文化建设提供了可靠的人力资源保证。

三、确立共同的价值观，积极营造企业文化氛围

１、确立员工的共同价值观。企业文化的核心就是确立共同的价值观，它是企业文化的基石。积极向上的企业价值观，能使员工把维护企业利益、促进企业发展看作最有意义的工作，达到企业目标与个人目标的融合，从而激发员工极大的劳动热情和工作主动性；员工在实现企业目标的同时实现自我价值，从而达到企业成长的目的。公司总结了４０多年的奋斗历程，分析了公交的企业特征，经提炼及时确立了公司的企业精神；“开拓创新路，为民方便行。”企业精神一出台，便在全体员工中引起了强烈共鸣。公司的企业精神鲜明地指出了公交人的价值取向就是方便乘客、服务人民。有了取向准则，员工的意识形态、思想境界和行为规范产生了质的飞跃。修理工钱松强在家休息接到抢修电话，立即赶到车辆“抛锚”地，提着工具就钻到车下，排除故障；乘务员白雅静在服务中遭遇“恶少”，骂不还口、打不还手；驾驶员唐秀凤拾到价值１０万元的存折、戒指、项链、手链和现金等物品，如数交还失主。总之，公司广大员工敬业奉献的事迹和好人好事层出不穷。企业的利益高于个人的利益，关注企业前途、维护企业声誉已成为公司广大员工的自觉行为。

２、积极营造的企业文化氛围。营造企业文化氛围是企业文化建设的重要组成部分。作为公交行业，良好的企业文化氛围能使公交的企业价值在广大市民中得到广泛的传播，能促进乘客与公交企业之间的认识达成共识。员工在浓郁的企业文化氛围中可以体会劳动的乐趣，感受工作的幸福，体验生命的意义。因此，在营造企业文化氛围过程中，公司注意到从多方位、多层次注入企业文化新的内涵。员工统一制服、挂牌上岗，规范服务用语，实行星级制服务；主要站点的候车棚、停车场设立宣传牌，宣传公交企业精神，公示服务承诺和质量目标；设立投诉电话，接受市民乘客的监督投诉；公司还通过ＩＳＯ９００１国际质量认证、增加空调车、推行ＩＣ卡等一系列举措积极而有效地营造了以人为本的公交文化氛围。车厢服务合格率和车辆整洁合格率常年保持在９５‰以上。通过以上的文化渲染，一方面激发企业员工的内在动力，另一方面提升了企业的外在形象。

实践证明，企业文化的建设，给公司带来的好处是显而易见的：①能使企业内部建立共同的价值观，员工的整体素质获得提高。②能提高企业内部的沟通能力。提高新信息和新知识在企业中的传递能力。可以充分发挥“群体智力”，极大的提高企业快速决策市场变化的能力。③员工的主人翁意识和维护企业形象的意识得到了加强，团队间得到信任和真诚的合作。

总而言之，企业文化建设是一个系统工程，不能急于求成，不能搞“一阵风”和形式主义。领导要重视，要有组织的保证和制度的保障。从本企业实际出发，敢于创新，这样才能切实解决企业存在的问题。

（作者单位：南通公交总公司）