塑造企业文化 提升核心竞争

杨宗康

摘要：随着我国的改革开放和世界经济一体化，国外许多大公司一批批涌向国内市场，中国面临着激烈的竞争环境和竞争威胁，如何在竞争中提升自己的核心竞争力而立于不败之地是每个企业管理者,特别是企业家们所正视和面临的问题。本文从企业文化的功能作用入手，并结合企业的时代发展趋势，对现代企业如何塑造企业文化，提升核心竞争力进行了一系列的阐述。

关键词：企业文化; 核心竞争力; 企业管理; 价值观; 创新

文化是人们主观意识对客观存在的一种反映，企业文化是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，包括价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容，它是以企业管理哲学和企业精神为核心、以全体员工为工作对象、以企业规章制度和物质现象为载体，通过宣传教育、培训和娱乐等形式，最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。从进入世界500强的优秀企业中我们可以看到：一个企业如果缺乏一个企业精神为主导，职工共同接受并为之实践的企业文化来引导人们的创新行为和价值取向，那么不可能持续地实现产品、技术和服务方面的创新，相反却有可能断送企业的信誉。难怪可口可乐总裁敢声称如果一把火把全世界的可口可乐工厂都烧毁了，可口可乐会在一夜之间重新站立起来，可见企业文化的精神力量所在。

一、企业文化是企业价值观的体现和企业竞争力的重要源泉

企业文化是一种以价值观为核心对全体员工进行“企业意识”教育的亚文化体系，这种亚文化体系既植根于它的大文化环境中，如日本的企业文化植根于日本文化中，美国的企业文化植根于美国的文化中，但又有自己的特色，比如同是根植于美国的文化之中，IBM和可口可乐各又有自己的文化。

企业文化对企业的发展有以下作用：

（一）凝聚和激励功能

企业文化体现企业核心价值观念，使全体员工衷心认同和共同的企业核心价值观念，企业文化像纽带，把员工和企业的追求紧紧联系在一起，并与企业形成命运共同体，使每个员工产生归属感，同时唤起员工的士气和创造热情，从而增强企业的凝聚力和向心力，为创新活动和企业战略意图的实现提供了思想基础。

（二）约束功能

企业文化规定人们的基本思维模式和行为模式，对员工行为具有无形的约束力，从而激励员工的奋发进取精神，提高他们的士气，使他们重视职业道德和行为准则，形成创业的动力。

（三）塑造企业形象功能

企业在社会公众及消费者心目中的总体印象是企业文化的外在表现，是企业巨大的无形资产。优秀的企业文化为企业塑造良好的整体形象，就能给企业带来巨大的益处，提高企业的核心竞争优势。

正因为企业文化有这样的功能和作用，所以美国迪尔和肯尼迪才指出，企业文化是“左右企业经营成败的关键”。现代企业竞争依靠核心竞争力，核心竞争力来自技术，技术来自于管理，而管理靠的是企业文化，因此，企业文化是企业可持续、快速、协调发展的重要保证和提高竞争力的重要源泉。

二、企业文化的创新发展新趋势

企业文化作为一种新的管理模式，是指导和规范企业经营管理活动和企业员工行为的价值观念，它自20世纪80年代首次提出并产生广泛的影响以来，始终处于不断的变革和创新之中。随着人类由工业经济向知识经济的转变，企业所面对的竞争环境、管理对象、社会需求以及企业自身的经营方式发生着根本性变化，

从而推动企业文化的创新与发展。企业文化需要随着经济时代的发展，不断地被赋予新的形式和内容。

（一）以人为本是企业文化的核心

伴随着知识经济时代的到来，企业员工希望与上级之间不再是简单的从属关系，而是相互依赖的伙伴关系，他们更多的是把工作当作一种生活方式，而不仅仅是谋生手段，他们渴望从工作中获得的价值满足除物质待遇外，还包括更多的文化内容：个人潜能的发挥、工作的自主权和多样化、参与决策和管理的权利，更具挑战性的工作、信息的分享，学习的机会等。正如德鲁克所说的：“手工工人期望从工作中得到生计，知识工作者希望从工作中得到人生。”微软、松下、IBM 等知名企业的成功只是得益于其人性化的文化氛围。著名学者杨振宁说：“21世纪企业的竞争是人才与科技的竞争，是中国超越发达国家的主战场。” 所以，知识经济时代的企业文化首先是一种尊重人、关心人、发展人为核心的人性文化和人文文化。

（二）学习是企业持续发展的金钥匙

20世纪末最成功的企业是学习型组织，它不仅给企业创造利益和机会，为企业吸引人才、凝聚人心、激发创新精神培育环境，为企业变革和创新提供平台，也为员工自我发展创造条件。彼得.圣吉提出：“未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入、并有能力不断学习的组织。”世界知名企业MOTOROLA、INTEL、通用电气等都有细致周密的员工教育和培训规划，致力于创建学习型组织。所以，企业应培育一种以企业目标和企业价值为指导，营造鼓励学习、善于学习、持续学习的学习型组织文化，引导员工树立自觉学习的态度，不断自我超越，追求更高境界，在信息爆炸和市场剧烈竞争时代打造持续发展的金钥匙。

（三）创新是企业生存的关键

经济全球化和网络技术发展而来的企业竞争的加剧和动态化，企业尤其需要确立创新变革的价值观，摒弃保守、封闭和僵化，突出变化、开放和灵活性，不断追求卓越。如：“追求卓越”是IBM的三大价值观之一；GE以“进步是我们最主要的产品”为基本理念;“不断淘汰自己的产品”则是微软成功的秘诀之一。依靠顽强的创新理念，INTEL公司得以长期雄踞芯片市场王座，微软公司得以牢牢占据软件市场的主动权，麦当劳独领世界快餐文化之风骚……总之，以创新的价值观引导企业经营战略、组织机构、技术创新、人力开发、服务方式等方面的变革，是当代企业文化的主流和内在要求。

（四）效率是企业竞争的砝码

所谓唯一不变的就是变，处在急剧变化的时代，由于研究和开发越来越快，产品周期越来越短，顾客和社会需求变化加快，企业竞争因素又加了一条：效率。效率的适应变化能力和速度，也即企业获取市场信息要快、决策要快、研发要快、生产要快、资金周转要快、服务要快。难怪海尔将“快速反应、马上行动”作为自己的行动作风，这也就降低了时间成本，赢得了市场，无形之间增加了竞争砝码。在这种情况下，“以光的速度行动”就成为企业获得竞争优势的基本要求。

（五）企业家文化是企业文化的灵魂

企业家文化是一种独特的企业文化现象，企业家作为企业生产经营活动和企业组织中的一个关键角色，是企业的指挥者、组织者、主将、导演和领袖，他们推动企业运转，并处理人、财、物的关系，在企业中统筹全局、把握航向的地位，是企业组织的灵魂。企业家犹如一个乐队的指挥，把持有各种乐器的人组织起来，演奏出和谐优美的乐曲。因此，企业家的经营哲学、价值观念等必然会对企业全体成员的行动规则带来决定性的影响。如走向哈佛讲台的海尔CEO张瑞敏、汽车修理工出身的松下幸之珠、弃学创业的微软总裁比尔盖茨等一批优秀的企业家对其企业文化的建设产生巨大的影响。

三、我国企业文化的建设和发展

我国企业面临来自各方的压力，能否进入世界500强，很大程度上取决于一个健全的企业创新文化，那么，中国企业应倡导怎样的文化以有效的推动企业的发展、管理的创新，进而提升中国企业的综合水平呢?

（一）企业文化价值观的培养、提炼和建设

企业文化是企业长期经营管理过程中形成的管理思想、价值观、群体意识的综合反映，是企业员工共同遵守的行为规范。因此，企业文化在实施过程中充分体现出企业的管理思想、管理哲学，在提炼企业文化时 避免企业精神口号化、普遍化，如“团结”、“求实”、“开拓”、“奋进”、“创新”、“艰苦创业”等词句在很多的企业都可以见到，似乎企业精神普天同庆。企业应认清自己的特点，发挥本企业及其文化素质的精髓优势，在自己经验基础上有针对性地提炼出具有鲜明时代特征的企业经营理念、价值观。最后在企业文化贯彻时，一方面要及时归纳、总结、提炼、推进、企业文化体系；另一方面要广泛宣传，借助于各种载体反复将企业的工作方针、经营理念、管理目标和努力方向等传达给员工，使员工有明确的方向性。

（二）企业伦理道德的强化

企业伦理道德是调整企业与职工、职工与职工以及企业与社会等关系的行为规范综合，在这领域，它主要涉及所用者、经营者、雇员、企业本身和消费者之间的重大关系的维持和确定。一个正义的企业伦理道德价值取向会渗透到企业内外部活动的所有领域、所有方面，它使得企业能够正确的对待顾客、员工、股东和公众。因此，企业伦理道德建设直接关系到企业文化的效果，关系到企业价值观的塑造，关系到企业是否有凝聚力，也关系到企业的群体意识。如IBM公司自始至终都在践行自己的“三不”道德观：①IBM推销人员在任何情况下都不能批评竞争对手的产品;②如对手接获顾客订单,切勿游说顾客改变主意;③推销人员绝对不可以为获得订单而提出贿赂.这三条道德规范的践行,使IBM公司无论在顾客还是在对手那里,都获得良好的道德信誉,树立了高尚的道德形象。

企业伦理价值体系决定了企业文化的道德取向，合乎道德的企业伦理必然会支持合乎道德的工商决策，鼓励管理人员从伦理角度来进行决策，从而阻止不道德的决策。价值体系和企业文化可以通过舆论和教育的方式来影响员工的心理和意识，形成员工的善恶观和人生信念；同时，它也是一种行为标准，也可通过舆论、习惯、规章制度等来调节企业及员工行为。

（三）以人为核心的企业文化

人性文化是随着知识经济时代发展的必然趋势，这在上面已全面阐述，但在中国大多数企业内部，人的因素还没充分发掘出来，而一些反映企业本身的大众化语言如“质量是生命”“顾客是上帝”等口号叫得虽响，却缺乏个性，无法与竞争对手完全区分出来，因此，关心人、调动人的积极性，依靠全体员工发展企业。做到这点，首先要重视对员工文化和技能的培训，满足他们的需求层次；其次考虑员工应承担的义务和责任，对员工作出承诺并做出相应激励，只有这样，员工才能树立积极的工作价值观，才能感受到成功的乐趣，才能表现出敬业敬职的精神。

（四）坚持“有形”文化建设和“无形”文化建设的协调统一

有形文化即为员工创造工作赖以进行的各种物质条件，比如良好的厂容厂貌、舒适的工作场所及生活环境、丰厚的福利待遇等，使员工感到自己利益与企业发展紧紧联系在一起的，使员工对企业产生归属感，进而迸发出极大的工作热情和创造精神，在此基础上,企业通过文化宣传,思想教育等手段,大力宣传企业文化建设的重要性、必要性、迫切性和可能性,营造员工努力创新、热情工作的氛围，这种无形的推动和激发力量与有形的享受和激励措施做到有效的协调统一。

（五）提高领导者素质，塑造英雄人物

领导者不仅对企业文化建设起着至关重要的作用，并且其自身表现出来的优秀品质及经营哲学、价值观、个人魅力都展现了优秀的企业文化。倪润峰与“长虹精神”，柳传志与联想企业文化，施继兴与东方通信的“极限管理”，吕吉泽与衡水电机厂的“和谐管理”从这些优秀企业中我们可以看到企业家文化素养对形成良好的企业文化起着至关重要的作用。同样，观察那些企业文化贫乏或具有不良企业文化的企业，人们往往可以发现根本原因在于管理者缺乏文化素养或文化素养不高，这也是导致企业经营管理不善的直接根源。因此着力提高企业家素质，塑造英雄人物形象。让员工做的，领导者自身首先做到，这种率先示范作用的好坏往往决定企业文化建设的成败。

（六）习俗、礼仪文化及文化网络的建设

把习俗和礼仪当作企业文化的一个要素，实质上就是把企业中的每一件事都升格为重要的事情来抓，即所谓“强文化公司中，没有什么事是不重要的”。习俗、仪式给企业员工施加普遍的影响，再加上文化网络的传播，使他们的语言文字、公共礼节、行为交往、会议进程等都能规范化，从而把企业的价值观向员工灌输，巩固组织的基本理念，扩大人际交流，增强企业内部凝聚力。

海尔ＣＥＯ张瑞敏谈到盘活青岛红星电器有限公司的做法时说:“一般兼并企业第一个去的部门是财务,我第一个去的是企业文化中心。”海尔在国际化的经营中更注重跨文化的管理,强调只有员工素质达到国际化,企业才能达到国际化。海尔的文化值得我们借鉴。

现代企业的核心竞争力、技术创新可以模仿，但文化没法模仿，企业文化的功能是间接的，但对企业长远发展的影响却是巨大的。建设企业文化必须依靠科学的规律和方法，根据现代市场经济需求，坚持“以人为本”的思想，钻研现代管理理论，探索现代企业发展战略，把管理者的管理理念逐步渗透到全体员工中间，从而引导全体员工主动去实现企业目标，促进企业的竞争发展。

参考资料：江路佳《我国企业文化若干误区初探》中国人民大学出版社, 1999.2.

陈春花《企业文化管理》华南理工大学出版社, 2002.

陈亭楠《现代企业文化》企业管理出版社, 2003.3.

胡洪亮《目前我国企业文化建设的误区及对策探讨》淮阴工学院学报, 2001(8).

卢光发《我国企业文化的创新和发展》青海师范大学学报, 2003（1）.

王勇 纪光欣《论知识经济时代企业文化的发展趋势》石油大学学报, 2003（1）.