怎样管理不同类型的员工（下）

王善明

“过失型”员工的调教

在企业的员工队伍中，一般都多少不等、程度不同地存在着一些有过过失或犯过错误的“过失型”员工。这些员工有着许多复杂的心理变化和思想顾虑，如果不进行有效的及时调教，有的就会产生逆反心理，做出出格的举动，甚至自暴自弃，从此走向堕落。作为企业管理者，挽救失足者、教育犯错者、改造落后者，既是职责所系，更是思想品德、思维方式和领导艺术的充分体现。

要以爱心去感化。管理者要认识到任何一个人在日常工作、生活中都难免会犯这样或那样的错误。有的是受外界环境的影响而一时犯错，有的是明知不对而故意犯错，有的是在不知不觉中稀里糊涂而犯错。作为管理者，对待犯了错误的“过失型”员工，首先应当做一点换位思考，设身处地地把自己放在当事人的位置上，想想如果是自己会不会犯同样的错误，假如是自己犯了错误时会是一种什么样的心理和要求。然后，再奉以一颗仁爱之心，把他们当作自己的亲人、儿女，不要一味指责，更不要避而远之。而是静下心来，帮助他们明辨是非，查找犯错误的原因，耐心细致地做好疏导、转化工作，力求让他们“吃一堑，长一智”，将“过失”的经历作为人生的教训，把犯错的终点变成成功的起点。

要以大度去容纳。作为管理者，对待“过失型”员工，尤其是对待那些因对上司某个方面不满而一时犯错的“过失型”员工，要多一点理智、少一点冲动，多一点包容、少一点苛责，多—点自我否定、少一点自以为是。客观地说，现实生活中，有的员工的过失，本身就与管理者的管理失误或家长制作风密切相关。面对这样的“过失型”员工，管理者就应当首先检讨自己的“过失”，弥补管理上的漏洞，改进自己的工作作风。特别要注重畅通上下沟通的渠道，让员工怨言有处说、委屈有处诉。管理者也可以借此善纳群言，广泛听取各方面的意见。即使员工的“过失”事实上与管理者毫无关系，但有的却莫名其妙地将怨气结在管理者身上，作为管理者，也不要急于计较、“理论”，而应心胸开阔、豁达大度。“宰相肚里能撑船”、“被人误解而不怨，遭人诽谤而不怒”是管理者应有的风度，要坚信是非曲直早晚自有明断。

要以“长善”去“救失”。“长善救失”是我国古代教育家对教育者的责任要求。“长善”，就是要善于发现被教育者的优点和长处，并精心加以培植与呵护，使其不断发扬光大；“救失”，就是正确把握被教育者的缺点与不足，并通过耐心教育，帮助他们克服和改正。作为管理者，培养、教育员工本是份内之责，就当以“长善”去“救失”。在现实工作中，做事越主动、越多的人，出现“过失”的概率也就越高。相反，那些消极被动地对待工作的人，往往不易出现多少纰漏。因此，作为管理者衡量一个员工工作的好坏，非但不能简单地看其有无“过失”，而且在某种意义上更要注重对在积极工作中出现“过失”者的呵护与关爱。对认识并改正了错误的“过失型”员工，不仅不能疏远、打入“冷宫”，更应多给他们创造弥补过失的机会，善于发现他们的闪光点，并及时给予充分肯定，以促其早日振作，将功补过。

“次品型”员工的处置

任何一个企业中都可能豢养着一些长期不称职的员工，即“次品型”员工。造成这种状态的因素很多，综合地看，有些因素来自员工个人，诸如疏懒成性、智力欠佳、性向不合、受私人问题困扰等；有些则来自企业本身，诸如未提供必备的训练、督导不善、工作岗位不当、激励不力等。“次品型”员工虽然在企业员工中为数不多，但若令其逍遥存在，决不仅仅是一个浪费企业资源的问题，更重要的是它直接挫伤企业的整体士气，影响企业的形象与发展。故而，对“次品型”员工的处置也是企业管理者颇为伤神的一个现实问题。

对长期处于“次品型”状态的员工，管理者应通过细心观察、交心沟通，把握其症结所在，进而区别情况，对症下药。

如果是因为工作岗位安排不当而造成的“次品型”员工，调遣是一种常规且有效的方法。一个镙丝钉安装在精密器械上可能是次品，甚至因完全不合格成为废品。但若调换一个位置，将其安装在另一部普通机械上，很可能就成为一个完全合格的正品。长期不称职的员工，可能会因工作环境的改变而改变工作态度并提高工作效率而一举丢掉“次品”的帽子。

如果是受私人问题困扰，长期精神压抑所致，实施心理辅导，帮其解开疙瘩，应是首要之举。

如果是因为个人疏懒成性，或者组织督导不力，就应加强对“次品型”员工的教育疏导，加大组织的督导力度。

如果是身居一定的管理岗位，长期“占着茅坑不拉屎”的“次品型”员工，应果断予以降职。其结果：上者，被降职的员工可能从此安于现状，并改善其工作表现；中者，迫使其辞职他就；下者，可能对组织不满而采行破坏性报复行动。

如果“次品型”员工完全是因智商太低、能力太弱、禀性太差等难以逆转的因素所致，可示意其自动辞职，已达到一定工作年限的也可办理提前退休。实在不能留用，本人又不愿自动辞职或提前退休的，就予解雇。

如果是由于激励不当或激励不力出现的“次品型”员工，可根据当事人的实际情况和企业的现实可能，采取适当升职、加薪、奖励等办法，激发他们的工作热情，挖掘他们的创新潜能。

“拍马型”员工的防范

古往今来，拍马者无处不有。如何对待和处理“拍马型”员工，既是企业管理者待人处世的态度，更是企业管理者人格品质的体现。

要警惕精神贿赂。“拍马型”员工之所以有市场，就在于他们抓住了管理者的人性弱点。对管理者来说，大多数人总是自觉、不自觉地希望社会和周围的人对自己的能力、荣誉、声望、地位或权力以及取得的成就予以承认，从而满足自己的尊重需求。而拍马者正是迎合了这一点，不惜低三下四，不怕别人笑话，或以言辞歌功颂德，或以行动百般讨好。以过分的尊重与关心对上司进行精神贿赂，旨在以此征服对方，为谋取个人私欲创造条件。当上司心理上得到极大的安慰、感情上与其拉近距离、精神上出现麻痹时，他们这才伸出自己的手，在不知不觉中从上司那儿获得他们想要得到但在正常的工作和竞争中又不能得到的金钱或地位。作为管理者，对“拍马型”员工一定要保持清醒的头脑，认清其实施精神贿赂的本质，切实加强自身的品格修养，筑牢心理上的防线，不给其可乘之机。

要筑起防范长城。拍马的最大危害是败坏企业和社会风气，扰乱公平竞争的秩序，影响正常的人际关系。对付“拍马型”员工，最有效的办法就是营造积极向上的、健康的竞争氛围，从正面认识、反击、教育拍马者，不给其生存和表现的时机与空间。作为管理者，一定要态度鲜明、行动明确、处理及时。态度鲜明，就是给广大员工明确厌恶拍马者的信息，以正视听；行动明确，就是面对拍马者表现出的殷勤或吹捧不予理睬，让其自讨没趣；处理及时，就是对那些屡教不改的要及时予以批评教育，以绝其幻想。从而筑起防范长城，营造出良好的公平竞争的环境。

要强化教育疏导。客观地说，相当一部分“拍马型”员工本质上并不都是坏的，很可能是环境所造成的。就他们本人来讲，问题的关键在于心态不正、修养不够。作为管理者，要善于抓住问题的实质，从根本上去改造他们，促其改过自新。首先，要进行自我反省，检查一下“拍马型”员工的行为与自己的好恶有无直接的关系，正所谓“正人先正己”。常言道：“苍蝇不叮无缝的蛋。”做上司的，一言一行都会影响到部属，有什么样的上司就会有什么样的部属。管理者首先应该管住自己，不贪图虚荣，不追逐名利；不思非分之事，不存非分之想；不取无分的东西，不拿无名的钞票；不去不该去的场所，不进不该进的门坎。身正才能压邪。其次，对“拍马型”员工不能一棍子打死，而应热情真诚地对待他们，通过正面的教育疏导，积极地引导帮助他们调整对待领导、对待工作、对待事物的心态，消除投机取巧的念头，学会真诚地做人、真诚地待人、脚踏实地地工作。此外，对“拍马型”员工，还应帮助他们追根溯源，引导他们正视自己思想上的不足、言行上的不实，切实加强自身修养，改变思想方法和思维方法，用真诚和行动赢得上司的亲睐与同事的信任。

“油条型”员工的改造

“油条型”员工是指那些在企业里玩世不恭、油腔滑调、不求进取，且具有一定资历的人，故而又称之为“老油条”。究其成因，有的是长期在一个单位工作滋生了惰性，自认仕途无望；有的是遭受过多次挫折、打击，自感成就一番事业艰难；也有的是由于思想认识偏误或受周围环境影响所致。既是“老油条”，自然是经过了长时间“油炸”，具备了“弃之不能，食之无味”的资历。这种人对管理者来说，的确很棘手。如果过于迁就，容易影响绝大多数员工的积极性；如果置之不理，他会主动找你缠你，而且颇有能量；如果关系过密，又可能会被同化；如果过于苛刻，便会激起他们的反感，专给你制造麻烦。那么，管理者应如何与“油条型”员工相处，并潜移默化地改造他们呢？

一要善于与之周旋。从表面上看，“油条型”员工似乎对所有人都很恭敬，但实际上，他们往往对上司表里不一，对同事玩世不恭，对工作不够重视，对生活懒懒散散，内心深处充满对领导权威的漠视。作为管理者，对他们的这种独特的为人处事方式，必须做到心知肚明；与他们打交道，必须把握好进退分寸。能容则容，这是与“油条型”员工相处的基本准则。不要试图让其对你惟命是从，也不要幻想让其完全去掉“油性”，否则，他们也就算不上是“老油条”了。对他们毫无遮掩地凸显在你面前的某些缺点，只要不是原则性问题，大可不必上纲上线地去追究。否则，多半你会落入他们的圈套，将自己置于尴尬之地。要知道，既能成为“老油条”，自然有其滋生的适宜环境和土壤。

二要善于施之影响。作为管理者，一定要注重运用自己的人格魅力对“油条型”员工施之影响。表面上“油条型”员工虽然很圆滑、世故、无所求，并不在乎上司的态度，往往还会对上司摆出挑战或“软抵抗”的架势。但他们当中的大多数人还是重友情、讲义气、顾大局的。作为管理者，只要放下上司的架子，主动与他们接触、交流，真心实意地与他们交朋友，在政治上、工作上、生活上对他们给予真诚的帮助，以心兑心、以情换情，就一定能够赢得他们的认可。当然，与“油条型”员工真心实意交朋友并不等于可以放弃原则，完全融入其中。他们可以不拘小节，大错不犯，小错不断，但你绝不能“同流合污”，必须保持一定的距离，让他们在真切感受到你们真诚、亲切的同时，也感受到作为上司的威严。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。人格的魅力是无穷的，只要管理者具有坚定的政治信仰、良好的道德品质、严明的纪律观念和较强的工作能力，在对“油条型”员工的管理中必然会收到事半功倍的效应。

三要善于加之改造。“油条型”员工不同于那些在企业内难以立足的品质低下、生性顽劣的人，他们往住有着如鱼得水、进退自如的人际环境。要改造他们，就要弘扬企业正气，善于团结和激励绝大多数员工，改善“油条型”员工的人际环境，尽可能缩小他们的活动市场。同时，要通过建立岗位责任制、竞争上岗制、过错追究制、奖惩激励制等相应的规章制度来规范和约束“油条型”员工的言行，让他们在严格的制度管理下，增强上进心与责任感，自觉除掉身上的“油气”。