数智时代下公共图书馆老年人数字素养教育探讨

［摘要］在数字化和老年化交织的时代背景下，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，而提升其数字素养水平则是解决这一问题的有效手段。公共图书馆作为开展社会教育的公共文化服务平台，是推动老年人融入数字社会、提升数字生活质量的重要力量。文章旨在探究数智时代下公共图书馆老年人数字素养教育，通过分析老年人数字素养现状，探究了公共图书馆开展老年人数字素养教育的必要性，总结性地阐述了公共图书馆老年人数字素养教育现状，并提出有效的教育提升策略，以期促进老年人数字融入进程。

［关键词］公共图书馆；老年人；数字素养教育

当前，“数字化”和“老年化”已经成为我国社会的两大显著特征，随着互联网的快速发展，数字技术影响着人们生活的方方面面，智能出行、网上问诊、移动支付等数字服务为大家带来便利的同时，也给老年人带来不小的挑战。部分老年人由于缺乏数字素养，不懂得如何使用电子设备和智能应用，无法享受科技进步带来的红利，不能自如地应对生活中的各种数字化场景。相关主体只有积极开展老年人数字素养教育，提升老年人数字素养，才能从根本上解决问题。公共图书馆肩负着社会教育的职责，在推进老年人数字素养提升方面发挥着不可或缺的作用。

一、数字素养概述

数字素养最初是在1994年由以色列学者Yoram Eshet-Alkalai等人提出，指个体在新兴数字环境中进行学习时所必需的一系列能力［1］。2017年，国际图联（IFLA）发布《国际图联数字素养宣言》，强调具备数字素养能够助力个体在确保高效性、成效性及合理性的基础上，充分利用数字技术以满足其在个人生活、社会交往及专业领域中的信息需求［2］。2021年，中央网信委发布《提升全民数字素养与技能行动纲要》，该纲要阐明了数字素养是当代数字社会公民在学习、工作及日常生活中所必须具备的素质，涵盖数字获取、共享、创新以及伦理道德等多个方面，并对提高全体公民的数字素养与技能进行了全面规划和部署［3］。数智时代下，数字化生活重构了社会的方方面面，数字素养已成为当前社会公民的核心素养。

二、老年人数字素养现状

第54次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2024年6月，我国网民总数近11亿，其中，年龄在60岁及以上的网民群体占比达14.3%，具体人数约1.57亿，占60岁及以上老年人口总数的52.95%；较2023年12月新增网民742万人，其中，60岁及以上群体占新增网民的20.8%，约154万人。互联网正在进一步向老年人渗透，老年人正在尝试融入数字社会。老年人在社交、生活、娱乐等方面广泛使用互联网，他们使用微信来进行日常的交流通信，通过观看短视频进行娱乐消遣，随着适老化应用的不断涌现，越来越多的老年人开始尝试在线支付、网上购物、预约挂号等数字化的生活方式。

第54次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2024年6月，我国非网民人数达到3.10亿，其中，60岁及以上的老年群体占比达62.0%，老年人成为非网民的主要群体；《全民数字素养与技能发展水平调查报告（2024）》指出，60—69岁年龄段人群数字素养与技能在初级及以上水平占比为36.22%。地区经济水平、受教育程度、自身经济水平、年龄等都是影响老年人数字素养水平的主要因素，一般来说，经济状况较好、受教育程度越高的老年人，其数字素养水平越高，反之则越低，城乡之间老年人的数字素养水平也存在差异，城市老年人的数字素养水平普遍高于农村老年人。

三、公共图书馆老年人数字素养教育的必要性

（一）老年人面临数字困境

尽管老年网民的规模不断扩大，但仍有部分老年人因触网时间短、接受新事物的能力弱、数字技能缺乏等原因，并不能很好地享受数字服务。例如，老年人不会使用手机预约挂号，只能在医院排长队挂号；想要去地铁和公交不能直达的地方，却不会用手机打网约车，只得让亲人接送；某些手机应用的适老化改造浮于表面，除了字体变大外，操作依旧繁琐，并且还存在广告弹窗和信息诱导等问题，都是老年人数字困境的具象化体现。

受文化水平、经济能力等因素影响，一些老年人对新技术存在畏惧甚至是抵触心理，对自己的学习能力没有信心，学习新技术的主动性和积极性较弱，认为安于现状也不会有问题。

部分老年人想积极融入数智化生活，却苦于没有学习渠道，一般只能通过子女“数字反哺”，学习的内容大多是使用微信、观看新闻和短视频等简单操作，并不能很好地实现数字融入。

互联网信息包罗万象、质量参差不齐，老年人缺乏足够的网络安全意识以及网络防骗知识，难以从海量的互联网信息中甄别优质内容，易成为网络诈骗分子的目标。随着“空巢老人”日益增多，飞速发展的社会让他们感到不适应，而互联网给了他们看世界的机会，让他们能够在网络中找到归属感，但部分老年人过度沉迷网络，沉浸在短视频、直播等活动中，影响了身心健康和日常生活。

（二）基于积极应对人口老龄化国家战略背景下的迫切要求

2020年，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出在政策引导和全社会的共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会；同年年底，工业和信息化部发布《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，强调推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设，显著提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率；2021年，中央网络安全和信息化委员会在《提升全民数字素养与技能行动纲要》中提出，至2025年初步建成全民终身数字学习体系，老年人、残疾人等特殊群体数字技能稳步提升，数字鸿沟加快弥合；2023年，工业和信息化部又发布了《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，提出着力推动工业和信息化领域数字技术适老化由“从无到有”向“从有到优”迈进。构建老年人友好型数字社会，提升老年人数字素养，打破老年人的“数字鸿沟”，已经成为全社会共同关注的话题［4］。

（三）公共图书馆在老年人数字素养教育中肩负的责任

《中华人民共和国公共图书馆法》第二条规定，“公共图书馆是开展社会教育的公共文化设施”；第三十四条规定，“政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等”［5］。公共图书馆作为公共文化和教育资源的重要载体，不仅是老年人获取数字资源的重要场所，还是推动老年人融入数字社会、提升老年人生活质量的重要力量。数智时代下，公共图书馆应当将推动老年人数字融入，助力其跨越“数字鸿沟”确立为其社会教育工作的重点。

四、公共图书馆老年人数字素养教育现状

为了更好地了解全国公共图书馆老年人数字素养教育现状，笔者应用中国知网、万方、维普等学术数据库以及百度、必应等搜索引擎，针对我国公共图书馆面向老年人提供的数字素养教育服务的现状展开调查研究。例如，湖北省图书馆举办以“银龄Ｅ时代 网罗智生活”为主题的老年人智慧触网系列主题讲座活动，内容涉及信息安全保护、信息检索、电子设备操作，以及如何利用智能技术方便日常生活等当下老年人适应数字社会所必备知识与技能。同时，湖北省图书馆会在活动预告推文中加入问卷调查，收集老年读者的意见，以调整课程结构。湖北省图书馆结合老年读者的实际需求，助力老年读者跨越数字鸿沟，目前讲座仍在持续开展中，已形成品牌效应［6］。又如，上海浦东图书馆开展的“e起学智慧助老”服务项目主要采取三项措施：开展浦图信息助力员培训，即组建志愿者队伍并进行培训；开展老年智能手机培训班，教授他们如何操作日常生活中常用的一些手机应用；智慧助老服务微站点提供驻点指导，现场解决老年人在软件使用中遇到的问题［7］。再如，嘉兴市图书馆开展“夕阳红e族”信息素养培训服务，在培训中采用集中授课、现场实操演示以及辅导练习相结合的教学方法，帮助老年人掌握各种数字化产品的使用方法［8］。从2008年到2018年，嘉兴市图书馆共举办“夕阳红e族”培训4200余次，累计培训老年人22万人。此外，像临沂市图书馆举办的面向老年人群体的“从零开始学电脑”暑期计算机免费培训班、广东省立中山图书馆开展的“乐龄俱乐部”系列活动、国家图书馆开展的“关爱夕阳”老年课堂等老年人数字素养培训活动也都可圈可点［9］，但从总体来看，公共图书馆在老年人数字素养教育服务中受限于人力、物力，开展的活动的规模有限，基本都是公共图书馆自行开展［10］，没有与相关机构联合开展。公共图书馆应当不断探索和优化老年人数字素养教育路径，提升老年人数字素养教育活动的多样性和实用性，以确保与老年人日益增长的多元化数字需求相契合，让他们能更好地融入数字社会，享受数字生活。

五、公共图书馆老年人数字素养教育创新路径探讨

《后疫情时代的互联网适老化研究》将老年人分成了四类，“自由族”可以自如地使用互联网和智能应用，具有较高的数字素养和适应能力；“适应族”在数字生活中不断摸索，能掌握互联网和智能手机的基本使用方式；“老宅族”对新技术持保守观望态度，会自觉避开数字技术使用到的场景；“碰壁族”受限于身体条件、自理能力等主客观因素，不会使用互联网和智能手机，没有改变自己的生活方式，因此在数字生活中经常碰壁。公共图书馆应在老年人数字素养教育中采取创新策略，持续稳定地提升老年人的数字素养能力，让“自由族”能保持高水平的数字素养能力，让“适应族”能够追赶上“自由族”的脚步，让“老宅族”打破对新技术的保守态度，让“碰壁族”在数字生活中不再碰壁。

（一）打造老年人数字素养教育特色品牌活动

在数字化与老龄化时代背景下，公共图书馆应当将老年人数字素养教育纳入其常态化服务范畴。然而，当前我国公共图书馆在面向老年人开展的数字素养教育活动中，面临活动内容与形式缺乏创新、举办频次偏低等问题。对此，各地公共图书馆应当充分利用当地特色资源，结合实际情况，打造具有地域特色的老年人数字素养教育品牌活动［11］。公共图书馆打造特色品牌活动一是能提升自身的知名度和影响力，形成品牌化效应；二是能更好地整合和利用馆内资源，提升资源的利用效率，三是能将老年人数字素养教育作为一个常态化的活动项目，确保活动能持续开展。为了加强对特色品牌活动的宣传，公共图书馆可以设计品牌标识，建立优秀学员奖励机制，激励老年人积极参与活动并传播品牌，鼓励参与活动的老年人将学习成果和体验分享给亲友邻里，以提升品牌宣传效果。

（二）创新老年人数字素养教育方式

公共图书馆可以根据老年人数字素养水平的差异，开展分级的数字素养提升活动，这有助于将水平处于同一阶段的老年人聚集在一起学习。具体来说，公共图书馆可以开展“初级”“中级”“高级”三种层级的活动，以满足不同层级的老年人的数字素养教育需求。“初级”活动的对象为对数字技术零认知的老年人，活动以建立认知为主，内容包括介绍数字素养的内涵、智能手机的使用方法等；“中级”活动的对象为有一定数字技术基础的老年人，活动以培养基础型数字素养能力为主，内容包括计算机操作、网络购物、在线学习、信息甄别等；“高级”活动的对象为能够熟练掌握智能设备的老年人，以培养高阶型数字素养能力为主，内容包括资源检索、投稿指南等［1］。

公共图书馆可以在馆内设立老年人数字素养服务点，帮助来咨询的老年人解决在生活中遇到的数字技术问题，并登记问题，定期汇总统计老年人咨询问题的类型和频率，这也能为公共图书馆开展老年人数字素养活动提供参考。服务点还能为老年人提供个性化学习服务，根据老年人的学习兴趣和需求，推荐相关的图书、电子资源以及培训课程，也可以提供必要的帮助和指导，解决他们在学习过程中遇到的问题。

公共图书馆可以建立线上交流互动平台，如建立老年人数字素养交流微信群，鼓励老年人在群里分享学习心得、交流生活经验，这种方式不仅为老年人提供了数字技能实践的机会，还让他们在遇到数字技术问题时能够及时在群内寻求帮助。这种交流过程本身也是他们提升数字素养的一个重要环节。

（三）帮助老年群体建立数字信心

不少老年人对学习新技术抱有恐惧甚至是排斥心理，公共图书馆可以通过开展老年人心理讲座，引导他们摒弃“年纪大了记性不好”和“智能手机学不会”等消极心理，不断学习新知识，告诉老年人智能电子产品本质上是为方便生活而设计的工具，不必对其产生畏惧心理。在活动中，当老年人按照学习步骤正确操作时，馆员应对老年人进行奖励，如果操作错误，也应当安慰他们，鼓励他们不要灰心，且告诉他们正确的步骤，逐步帮他们建立数字信心。

公共图书馆可以定期组织学习分享会，让学习进度较快、接受能力较强的老年人分享自己的学习经验，并讲述自己将学习成果运用到生活中的经历。在活动中，馆员可以巧妙地将提升老年人数字素养的意义和益处融入话题，让老人们能意识到提升数字素养水平是一件利己利他的事情。随着科技的进步，智能化的生活场景越来越多样化，如果老年人与时俱进地学习数字技术，就可以独立完成打网约车、在线挂号、线上缴费等日常操作，不必事事劳烦子女，同时也能跟上时代的步伐。这也能让老年人意识到提升数字素养并不是难事，在潜移默化中增强了数字自信，同时也激发了学习的主动性和积极性。

（四）加强对外合作，多渠道拓宽服务覆盖面

公共图书馆可以应用“线上+线下”多渠道相结合的方式宣传服务。在线上，公共图书馆应积极通过官方微信公众号、微信群以及QQ群等平台定期推送有关数字素养与技能的知识，并利用直播或录播形式开展数字素养课程，方便更多老年人随时随地学习。在线下，公共图书馆可以积极与老年服务中心、养老院、老年大学等机构合作，共同开展老年人数字素养教育，如设立数字素养小课堂等。在这些机构中，老年人群体较为庞大，且在日常生活中经常遇到数字技术方面的问题，因此在开展数字素养教育方面具有天然优势。而公共图书馆在数字资源等方面具有优势，双方通过资源共享及优势互补，有助于提升老年人数字素养教育的活动效果。考虑到农村老年人数字素养水平普遍不高的问题，公共图书馆作为基层文化服务的重要推动力，可以借助农家书屋等载体，动员村镇青年干部以及地方高校学子，共同组建文化志愿服务团队，以开展农村老年人数字素养教育相关活动［12］。

公共图书馆之间须加强馆际合作，一些公共图书馆在开展老年人数字素养教育活动中积攒了不少宝贵经验，可以通过经验交流等方式，分享典型活动案例，为其他公共图书馆提供参考［13］。这样不仅能在互相学习、借鉴经验过程中优化活动内容，还有助于解决不同地域老年人数字素养水平不平衡的问题。

［参考文献］

［1］杜希林，孙鹏.我国公共图书馆数字素养教育研究：基于数字时代全民数字素养教育的视角［J］.图书馆工作与研究，2022（07）：19-26.

［2］何蕾.国际图联数字素养宣言［J］.图书馆论坛，2017（11）：1-4.

［3］提升全民数字素养与技能行动纲要［EB/OL］.（2021-11-05）［2024-11-30］.https：//www.cac.gov.cn/2021-11/05/c_1637708867754305.htm.

［4］王雪峰，杨书彬，张燕.公共图书馆老年群体数字阅读推广与数字素养［J］.邯郸职业技术学院学报，2024（01）：93-96.

［5］中华人民共和国公共图书馆法［EB/OL］.（2017-11-04）［2024-11-30］.https：//zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/fl/202012/t20201204_905426.html.

［6］余梦，贺维.公共图书馆解决老年人运用智能技术困难的实践与探索：以湖北省图书馆开展老年读者智慧触网系列主题讲座活动为例［C］//湖北省图书馆学会.智慧图书馆建设与服务：2021年湖北省图书馆学会年会论文集（下）.武汉：湖北省图书馆，2021.

［7］王珏.浅析公共图书馆智慧助老的发展：以上海浦东图书馆为例［J］.中国报业，2024（05）：254-256.

［8］杨柳，汤益飞，吕炜.乡村振兴背景下农村老人信息素养培训案例研究：以嘉兴市图书馆“夕阳红e族”为例［J］.图书馆研究与工作，2020（12）：64-68.

［9］牛玲捷.文化养老视阈下公共图书馆老年人数字素养服务实践及启示［J］.图书馆，2024（08）：63-68.

［10］罗杏芬.省级公共图书馆老年用户数字素养培训服务研究［J］.图书馆研究与工作，2024（07）：73-78.

［11］张明珠.公共图书馆老年人信息素养教育现实困境及成因研究［D］.保定：河北大学，2024.

［12］王新.公共图书馆开展老年人数字素养教育的思考［J］.传媒论坛，2024（21）：118-120.

［13］祁兴兰.我国图书馆老年人信息素养教育现状及创新路径［J］.黑河学刊，2022（06）：103-109.