湖北省师范类高校图书馆学科服务现状调查与优化建议

摘要：随着“双一流”建设的深入推进，高校图书馆学科服务在人才培养、学科建设中发挥着越来越重要的作用。湖北省作为教育大省，拥有众多师范类高校，图书馆学科服务的发展水平直接影响着师范教育的质量。文章通过对湖北省师范类高校图书馆学科服务的现状进行调查分析，发现存在学科服务宣传力度不足、学科服务内容不够完善等问题，对此提出相应的优化建议，以期提升湖北省师范类高校图书馆学科服务的整体水平，让其更好地服务于师范教育和地方经济社会发展。

关键词：学科服务；高校图书馆；湖北省；师范类高校

分类号：G258.6；G252

高校图书馆作为信息资源中心，在推动大学和学科建设以及助力地方经济发展方面扮演着重要角色。随着社会的发展，高校图书馆的职能也在转变，学科服务日益成为其重要的职能之一。然而，当前湖北省内的5所师范类高校图书馆在学科服务方面仍存在一定不足，难以满足师生的实际需求。基于此，研究通过网络调查，分析湖北省师范类高校图书馆的学科服务现状，旨在为提高深层次学科服务水平、促进湖北省师范高校教育的高质量发展以及更好地服务于地方经济建设提供有益参考。

湖北省师范类高校图书馆学科服务调查背景

湖北省内共有5所师范类高校，分别为华中师范大学、湖北师范大学、湖北第二师范学院、黄冈师范学院和汉江师范学院。师范类高校图书馆作为服务教师教育的重要阵地，其官网是展示资源和提供服务的重要平台。2024年9月，研究对该5所师范类高校图书馆官网进行了查询，调查内容包括图书馆学科服务部门设置、学科馆员配置情况、学科服务工具与具体的学科服务内容等。随后，研究采用了多种方法对调查结果进行统计分析，以期为湖北省以及全国师范类高校图书馆学科服务的发展提供借鉴。

湖北省师范类高校图书馆学科服务调查内容

调查显示，湖北省5所师范类高校图书馆均设立了专门部门负责学科服务工作，并通过图书馆网站、图书馆微信公众号等渠道提供不同程度的学科服务。

学科服务专栏设置

如表1所示，湖北省5所师范类高校图书馆官网主页的学科服务栏目设置情况较为理想，有4所高校在官网首页设有清晰的学科服务专栏，仅1所高校没有单独设立学科服务专栏。华中师范大学还预留了详细的学科馆员的联系方式，方便随时提供学科服务。

调查发现，湖北省5所师范类高校图书馆均依托图书馆网站、图书馆微信公众号、文献传递微信群、青梨AI科研小程序等平台开展学科服务工作，形式多样，基本满足了师生的学科服务需求。

学科服务内容

高校图书馆学科服务的主要内容包括文献传递、查收查引、科技查新、论文检测、参考咨询、信息素养教育等。如表2所示，湖北省5所师范类高校图书馆均提供文献传递、参考咨询、信息素养教育服务。其中，2所高校图书馆提供查收查引服务，1所提供科技查新服务，2所提供论文检测服务。然而，整体来看，查收查引、科技查新、论文检测服务仍有待完善。

为方便高校师生等用户便捷地获取和利用学科服务资源，在图书馆官网主页设置醒目的“学科服务”专栏尤为重要。湖北省5所师范类高校图书馆中，仅4所设置了学科服务专栏，且湖北师范大学图书馆和湖北第二师范学院图书馆在官网首页醒目位置展示，其余图书馆的专栏位置设置不够突出，难以吸引用户。此外，除华中师范大学，其他4所高校图书馆学科服务专栏及下设菜单内容相对单一，有的下设菜单仅1～2项内容，有的甚至没有任何内容，较为匮乏。

内容不够完善

学科服务平台是高校图书馆在拓展服务深度和广度方面的重要创新，它搭建了学科馆员与用户之间互动交流的桥梁，为用户提供馆藏资源、学科资源、参考咨询等一系列服务。其丰富的学科资源，对科研工作者而言具有宝贵的科教和学术价值。从学科服务内容来看，湖北省5所师范类高校图书馆均开展了文献传递、参考咨询、信息素养教育等基础服务，但查收查引、科技查新、论文检测等服务开展情况不够理想，难以满足用户多样化的需求。此外，学科服务深度也有待加强。部分服务内容可能仅停留在表面，缺乏针对不同学科、不同用户群体的个性化服务，需进一步完善和深化。

湖北省师范类高校图书馆学科服务优化建议

加强学科服务宣传力度

优化官网专栏设置。设计醒目的专栏图标，如书籍、放大镜等易于识别的图标，吸引用户点击。将学科服务专栏放置于首页显眼位置，如导航栏、轮播图下方，并提供便捷入口，如资源导航、用户服务、常见问题解答等页面，方便用户快速找到。同时，丰富学科服务专栏内容，通过建立二级菜单提供学科资源导航，按学科分类展示图书馆馆藏资源、数据库、电子期刊、电子图书等，方便用户检索。

及时发布学科最新资讯。通过网页、图书馆微信公众号、微信群等渠道及时发布学科最新动态、学术会议信息、图书馆最新服务等内容。同时，定期发布学科服务信息和图书馆举办的各类培训讲座信息与内容，如信息检索技巧、学术写作规范等。

落实常见问题解答。针对用户常见问题，如如何使用数据库、如何进行文献传递等，提供咨询渠道并及时解答。建立学科服务QQ群、微信群，方便用户咨询、交流。

展示服务案例。通过展示学科服务成功案例，如为教师提供科研咨询、为研究生提供论文写作指导等，提升用户对学科服务的认可度。

增加学科馆员介绍。在图书馆网页新增介绍学科馆员的专业背景、研究方向和服务内容，方便用户了解并联系。

拓展宣传渠道。利用线上线下相结合的方式，如微信公众号、QQ群、线下宣传活动、宣传海报、宣传册等，全方位推广学科服务。在新生入学教育、教师培训等活动中介绍学科服务。

完善学科服务内容

增加学科服务种类，提供更加完善的服务。如，开启查收查引、论文发表情况查询、引用情况查询等服务，帮助用户了解科研成果的影响力；开启科技查新、科研项目查新服务，帮助用户了解项目研究现状和最新进展；开启论文检测、论文查重服务，帮助用户检测论文查重率的高低；提供学科知识图谱，展示学科发展脉络和相关研究领域；定期发布学科发展报告，分析学科发展趋势和热点问题；引入科研数据管理服务，帮助用户规范管理科研数据；提升服务深度，建立学科馆员与学科教师的联系机制，定期与学科教师沟通了解学科发展动态和用户需求，提供针对性的学科服务；开展个性化信息推送，根据用户的学科背景、研究方向和阅读习惯，推送相关学科资源和学术资讯；开展专题培训，如文献检索技巧、学术写作规范、科研数据管理等。

利用信息技术开发学科服务平台。建立集信息检索、文献传递、参考咨询、科研辅导等功能于一体的学科服务平台，方便用户使用。利用大数据和人工智能技术，分析用户行为数据，了解用户需求，提供个性化推荐和精准服务，如智能客服、智能问答等，提高学科服务的效率和质量。

开展合作服务。与高校内部教务处、科研处、研究生院等部门合作，共同开展学科服务，为教师提供科研咨询服务，为研究生提供论文写作指导等。同时，与出版社、学术期刊、数据库商等校外机构合作，共同开展学科服务，如举办学术讲座、提供数据库培训等，丰富学科服务内容。

加强学科服务评估

制订科学合理的评估指标体系，如服务效率、服务质量、用户满意度等，定期对学科服务进行评估，了解服务效果和用户满意度，及时发现问题并进行改进。建立用户反馈机制，如意见箱、问卷调查等，及时收集用户意见和建议。同时，定期开展用户调研，分析用户行为数据，建立用户画像，了解用户的学科背景、研究方向、阅读习惯及需求和建议，为提供个性化服务提供依据，并根据反馈结果不断改进和调整学科服务策略。

打造学科服务团队

师范类高校图书馆应加强学科服务团队建设，打造一支专业素质高、服务意识强的学科服务团队，这是开展优质学科服务的前提。引进具有学科背景和图书馆专业知识的学科馆员，并进行专业培训，提升学科馆员的专业素养，提高其服务能力。同时，组建由学科馆员、信息技术人员、图书馆管理员等人员组成的学科服务团队，共同开展学科服务工作，形成合力，以提高学科服务的整体水平和质量，进一步完善湖北省师范类高校图书馆学科服务内容，更好地满足广大师生的需求。团队应积极参与学科建设，为学校学科发展提供信息资源保障，并积极参与图书馆行业交流，学习借鉴先进经验，不断提升学科服务水平。

参考文献

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作者单位：湖北第二师范学院

作者简介：聂富能，四川泸州人，硕士，讲师，研究方向为图书情报。

基金项目：湖北第二师范学院人才引进科研启动基金（ESRC20220008）资助