新时代党校图书馆智慧服务质量提升研究

［摘要］在新时代，服务质量不仅影响着党校图书馆的用户满意度，而且关系着党校图书馆的高质量发展。文章分析党校图书馆智慧服务的问题，提出“加大技术引入力度，完善基础设施”“完善供需匹配机制，提升智慧服务针对性”“建立党校图书馆联盟，实现资源共享”“加强队伍建设，提升馆员智慧服务能力”等党校图书馆智慧服务质量提升的建议，以助力党校图书馆事业高质量发展。

［关键词］党校图书馆；智慧服务；质量提升

一、问题的提出

在全球数字化加速发展的今天，信息通信技术正深刻重塑医疗、农业、交通、社会治理等应用场景，一系列创新应用也不断涌现，使服务的可及性、效率和个性化程度等进一步提升。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》指出，推动互联网、大数据、人工智能同各产业深度融合，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平［1］。文化和旅游部印发的《“十四五”公共文化服务体系建设规划》明确提出，全国智慧图书馆体系建设项目和公共文化云项目，推动公共文化数字化网络化智能化发展取得新突破。这意味着智慧图书馆逐步从理论研讨层面转为实质性推进阶段。在智慧化建设高速发展的新时代，图书馆不仅要适应外部环境的不断变化，也要应用新技术，转变服务理念，以满足用户的个性化需求，成为覆盖面广、跨体系的数字化平台。

党校图书馆是党校“为党育才、为党献策”的信息库，是为党校教学、科研、咨询等提供服务的文献信息中心。党校图书馆提升服务质量，有助于建设书香校园，树立党校的品牌形象，提高党员干部的综合素质，推动党校图书馆事业高质量发展。党校图书馆智慧服务是新时代党校图书馆建设优化的新趋势。随着新技术的迭代发展，党校图书馆要不断引入新思路，应用新技术，推进传统服务模式的创新发展，为用户带来更加便捷、智能、精准的服务。

我国图书馆主要经历三个发展阶段，即传统图书馆、数字图书馆、智慧图书馆。笔者通过查阅中国知网相关文献，发现学界对党校图书馆智慧服务研究尚处于起步阶段，在理论与实践研究方面亟须进一步加强。为此，文章以党校图书馆为研究对象，分析其智慧服务存在的问题，并提出质量提升建议，以进一步提升党校图书馆智慧服务水平，助力党校图书馆事业高质量发展。

二、党校图书馆智慧服务的问题

（一）基础资源建设保障力度不足

基础资源建设是党校图书馆开展智慧服务的重要保障。智慧服务是需要新型设备与技术支持的服务形式，为图书馆智慧化管理提供了先决条件，其包括新型设备与用户以及无线网络形成的图书馆物联网、大数据、人工智能以及数据收集和分析等。近年来，各级党校支持图书馆基础资源建设，然而部分党校图书馆现有的基础资源建设依然存在保障力度不足的问题，究其原因是党校内部重视程度仍然不够、经费投入不足。党校受到现有的资金限制，在一定程度上将绝大部分资金用于保障党校的正常运行和各项教学科研咨询活动的开展。当前，经费是党校图书馆开展智慧服务的最大掣肘，若没有足够的经费支持，则其智能管理系统欠缺，仅在智慧校园基础上打造零星的智能终端，难以开展智慧服务的具体工作。

（二）个性化服务水平不高

2019年中共中央发布的《中国共产党党校（行政学院）工作条例》指出，党校（行政学院）工作必须发挥干部培训、思想引领、理论建设、决策咨询作用。党校图书馆是党校教学、科研、咨询的服务保障机构［2］。党校图书馆的智慧服务不仅要为用户提供一个舒适的实体环境，还要满足用户多样化的需求。相比综合型图书馆，党校图书馆智慧服务的对象主要分为两类：一是参训学员，他们有着较高的政治觉悟和理论素养，并在工作中积累丰富的实践经验，需要大量的政治理论基础和信息资源；二是党校教研人员，他们的信息需求与理论专业和研究方向有关，要求信息资源的“全、新、精、准”。

当前，党校图书馆的智慧服务模式较为传统，部分地方党校图书馆仅在网页和移动端提供较为基础的个性化服务，尚未深入实施更深层次的个性化智慧服务，且传统的信息推送与用户需求之间匹配度较低，缺少通过大数据技术了解用户需求和特点，不利于有效挖掘和利用借阅记录、用户信息等，无法建立数据分析模型，为用户提供个性化需求的信息资源。此外，海量信息资源的梳理与知识节点的提炼成为解决该问题的关键。因此，党校图书馆应利用现代信息技术对相关数据进行搜集、处理，为用户提供个性化、针对性强的分类服务。

（三）数字资源共享程度偏低

在数字化信息时代，用户对信息资源需求的内容和范畴发生变化，他们期望能够随时随地获取所需要的信息，这种需求亟须党校图书馆间实现资源共享。长期以来，党校图书馆在一定程度上存在资源共享意识不够，条块分割、各行其是等问题，更缺乏宏观调控和长期有效合作。尤其在建设智慧图书馆过程中，部分党校图书馆处于封闭状态，资源共享严重不足，存在共享机制不健全的问题。一方面，部分党校图书馆系统没有建立起有效的信息共享平台，无法实现资源统一访问、揭示与发现，不利于资源的共享与利用；另一方面，部分党校图书馆对信息资源共享平台的技术支持不足。必须明确的是，党校图书馆智慧服务是通过运用各类信息技术及智能化手段来实现的，而目前部分党校图书馆传统的管理模式和有限的信息资源使数字资源共享形同虚设，无法满足用户对个性化服务和多媒体资源的需求。

（四）馆员智慧应用和数据处理能力较薄弱

党校图书馆作为党校综合性文献资料中心，从文献建设、服务对象、服务内容来看，是有别于其他类型图书馆的特色图书馆。党校图书馆不仅为党校教学科研咨询工作提供知识服务保障，也是干部教育培训的重要平台。在新时代，随着信息技术不断革新，党校图书馆的发展趋向数字化、自动化、网络化，但党校图书馆部分馆员整体专业能力不足，智慧应用和数据处理能力较薄弱，服务水平不高。在党校图书馆智慧服务中，馆员的专业能力和智慧服务质量呈正相关，馆员的专业能力越强，智慧服务质量越高，反之则越低。在数字化信息时代，党校图书馆要对馆员原有知识结构、服务能力等方面进行重构，培养具有信息分析能力、数据挖掘能力、网络安全维护能力等复合型的馆员，并为用户提供数据服务、智库服务、情报服务和学科服务等智慧化服务［3］。

三、党校图书馆智慧服务质量提升的建议

智慧服务是新时代图书馆服务的发展趋势。党校图书馆要根据自身的情况，转变服务理念，打造智慧服务体系。

（一）加大技术引入力度，完善基础设施

党校图书馆要树立智慧服务的价值理念，形成图书馆建设、管理、应用的基本思路和行动策略。智慧图书馆的智慧主要体现在硬实力和软实力两个方面。其中：硬实力是物理设施、硬件设备；软实力是图书馆的智慧化服务。当前，党校图书馆亟须提升软件、硬件建设水平，优化阵地布局，加大技术引入力度，完善基础设施，利用新技术和新手段实现服务的精准化与智能化，不断提升服务质量。

首先，党校图书馆要凝聚共识，形成打造智慧图书馆的新理念。党校图书馆要鼓励馆员明晰智慧服务的发展定位与建设方向，包括推动学习空间的场景革命、建设泛在资源、打造重构效率的融合空间。其次，党校图书馆要将空间资源、设备资源、纸质资源、电子资源、用户资源等进行深度融合，并以信息为支撑，进行空间重塑与流程再造，建设具有智慧化、便捷化的现代图书馆，进而为用户提供更加智能化、便捷化的服务体验。例如：党校图书馆可以通过自助借还书系统，帮助用户自主借阅、归还图书，提高借还书效率；党校图书馆可以通过智能导航系统，帮助用户快速找到所需要图书的位置，提高检索效率，提升服务体验。最后，党校图书馆要对智慧图书馆的建设和运营投入大量资金，并积极向有关部门寻求资金、技术的支持，拓宽资金来源渠道，合理规划预算，确保资金的有效使用。

（二）完善供需匹配机制，提升智慧服务针对性

党校图书馆作为阅读学习、信息服务、知识分享的多元化公共文化场所，为用户提供智慧化、知识化、个性化服务。在新时代，随着信息技术的迅猛发展，党校图书馆面临服务升级与转型的迫切需求。研究发现，基于用户的个性化定制服务是图书馆智慧服务发展的重要方向，也是图书馆服务转型的有效途径［4］。要提升智慧服务质量，一是党校图书馆应增加服务项目、拓展服务功能、充足软硬件设施，利用数据挖掘技术、知识挖掘技术等，实时对用户的借阅记录、搜索记录、浏览记录进行采集、抽取、分析及处理，获得用户的阅读习惯、兴趣爱好、学术需求等信息，精准构建用户画像，为用户提供相关的图书、期刊等资源，完善供需匹配机制，满足用户的多样化需求，进一步提升智慧服务质量和用户满意度，增强用户黏性。二是党校图书馆应对用户的需求进行分类，建立个性化推荐系统，为用户提供教学、科研、咨询等分类服务和更精准的信息检索，满足用户的个性化需求。三是党校图书馆应和专业机构等加大合作力度，利用智能技术和系统，推动智慧图书馆建设，不断收集用户反馈，对系统进行优化、改进，保持智慧图书馆的先进性和适应性［5］。

（三）建立党校图书馆联盟，实现资源共享

随着互联网、大数据、人工智能、区块链等技术的发展，信息资源增长迅猛，信息内容的体量以及复杂度增大，单个图书馆可收藏并使用的信息在整个信息资源中的占比也变得越来越小。图书馆的数字化馆藏变成一个个“孤岛”。国际图书馆转型的经验表明，要想图书馆资源在互联网世界发挥应有的价值，那么其必须成为“网络的一部分”。

资源共享是各个图书馆间通过合作与共享，实现馆藏资源的互借与互用。通过资源共享，图书馆可以让用户在馆内借阅并阅读其他图书馆的馆藏资源。智慧图书馆建设的目标就是要便于用户高效、快捷地利用图书馆资源，通过共享平台，获得其他图书馆或机构的资源。为了更好地满足党校教学、科研、咨询的需求，党校图书馆既要建立具有本校特色、本土特色专题数据库，又要注重优化整合信息资源，突破地域限制，加强党校图书馆系统的合作与联系，建立党校图书馆联盟，实现资源的循环利用和价值最大化，为智慧图书馆服务提供更强有力的资源保障。

首先，党校图书馆要建立联盟，完善可持续发展的管理机制。图书馆联盟的建设需要管理团队专业、成熟，组织架构科学和能够处理各方面利益关系的完善制度体系［6］。党校图书馆要设立专门的联盟委员会主要负责联盟的顶层设计和战略决策，制订联盟的发展规划、相关管理制度以及其他重大事项等［7］。其次，党校图书馆要建立系统统一的技术平台，利用新兴技术共同建设数字资源，加快实现高效的资源整合，提高资源利用率。也就是说，党校图书馆要通过搭建共享虚拟专用网等实现联盟内成员馆远程访问［8］，使党校图书馆间突破时间和空间的限制，实现数字资源共享，解决党校图书馆智慧服务建设发展不平衡的问题。最后，党校图书馆要助推行政主管部门加大对党校图书馆联盟的经费支持，设立图书馆联盟专项资金，做到专款专用，将财政投入长期化、制度化、规范化。

（四）加强队伍建设，提升馆员智慧服务能力

队伍建设是事业成功的基石。馆员素质能力和服务水平是关系智慧图书馆发展的重要方面，决定了智慧图书馆未来的发展趋势和方向。随着科技的迅猛发展，大数据与人工智能等信息技术及服务系统已广泛应用于图书馆的发展，图书馆的管理方式、服务模式已经发生重要变化。英国知名学者伊安·约翰逊指出：“除了智慧的馆员，没人能创造出智慧图书馆。”智慧馆员作为图书馆智慧服务的主体，是推动智慧图书馆发展的核心，提升馆员的职业素养，培养其能够满足智慧服务需求的能力，是智慧图书馆高质量发展的重要保障。

在党校图书馆开展智慧服务的过程中，党校图书馆要鼓励馆员既具备基础管理与服务能力，还具备熟练运用各种智能化技术的素质。一是党校图书馆要求馆员具备数字化技能，能够熟练掌握图书馆管理系统、数字化资源平台等技术工具，以便更好地实施管理和提供服务。二是党校图书馆要求馆员具备信息素养和信息检索能力，深入了解各种信息资源的特点和检索方法，以帮助用户准确高效地获取所需要的信息。三是党校图书馆要求馆员具备良好的沟通和服务意识，提供个性化服务，能够协助用户使用智能技术手段实现知识的深层挖掘、分析和集成加工，以专业视角对用户高纬度信息服务的刚需进行匹配［9］，并为用户提供情景化、个性化、智能化的知识增值服务，推动智慧服务向纵深化方向拓展。

四、结语

近年来，党校图书馆始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于党校工作的重要论述，坚守“为党育才、为党献策”的党校初心，聚焦主责主业，为理论研究和决策咨询提供智力支持和信息保障，为党校事业高质量发展贡献力量。智慧服务是新时代党校图书馆建设优化的新趋势。为了推进数字党校智慧校园建设和书香校园建设，打造智慧图书馆，党校图书馆要“加大技术引入力度，完善基础设施”“完善供需匹配机制，提升智慧服务针对性”“建立党校图书馆联盟，实现资源共享”“加强队伍建设，提升馆员智慧服务能力”，发挥校园文化主阵地作用，以积极的态度构建多方共享、高效互动的新发展格局。

［参考文献］

［1］中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议［EB/OL］.（2020-11-03）［2024-11-15］.https：//www.gov.cn/zhengce/2020-11/03/content_5556991.htm.

［2］康宁，彭志辉.地方党校（行政学院）图书馆期刊管理与服务创新研究［J］.江苏科技信息，2021（19）20-22.

［3］苏冬冬.智慧时代高校图书馆员的角色定位与职业能力重构［J］.鞍山师范学院学报，2023（02）：103-107.

［4］张旋.我国高校图书馆智慧服务研究现状分析［J］.图书馆工作与研究，2020（09）：109-116.

［5］何华丹.“双一流”建设高校图书馆智慧服务［J］.科学咨询（科技·管理），2024（05）：145-148.

［6］吴斯佳.大连市高校图书馆智慧服务现状及发展策略研究［D］.大连：大连外国语大学，2021.

［7］曹国凤.粤港澳大湾区图书馆联盟发展策略探析［J］.大学图书情报学刊，2024（05）：106-109.

［8］王喆.基于精准学科服务的省域党校系统图书馆联盟构建［J］.图书馆学刊，2020（05）：42-45.

［9］赵苹.基于“互联网+”的高校图书馆智慧服务现状调查与分析：以39所“985工程”高校图书馆为例［J］.图书馆工作与研究，2019（05）：42-48.