中国服务设计学科体系构建研究

从《礼记》中的“礼尚往来”和《论语》中的“和而不同”到墨子的“利天下”，这些具有人文关怀的中国哲学思想注重情感联结及社会福祉，蕴含着丰富的服务设计智慧。然而，现代国际服务设计多依赖技术驱动和市场导向，虽然强调塑造用户体验，但往往过于功利和功能化，缺乏深刻的社会关怀。如何将中国文化中的“礼”与“和”等哲学理念与现代服务设计结合，成为亟待研究的问题。

本文结合中国传统哲学的服务智慧，提出本土化的服务设计框架。通过深化“人文关怀”的理念，探索如何将情感关怀、社会和谐及个体与集体的平衡思想融入现代服务设计，推动服务设计学科的本土化发展，并为提升公共服务效能提供理论支持。

一、中国服务设计的必要性及研究意义

（一）国家战略需求与服务设计的结合

随着中国经济和社会的飞速发展，服务行业逐渐成为推动经济增长和社会进步的重要力量。在“文化强国”和“科技强国”的号召下，中国的服务设计不仅承载着传统哲学中的智慧，也需要在现代化进程中与国家战略需求紧密结合，推动社会全面发展。

服务设计在这一过程中，已经不再仅仅是内容供给和功能优化的工具，更是通过创新的设计方式，提升服务体验、传播文化价值、凝聚社会认同。特别是在共建“一带一路”倡议的背景下，中国的服务设计需要为国际文化传播提供创新的解决方案。此外，技术变革对服务升级的需求及教育公平和文化传承的目标，推动服务设计成为连接文化与社会的重要桥梁。

（二）研究意义

1.学术意义。当前国内服务设计研究多集中在商业优化和用户体验领域，在提高用户满意度、优化流程和提升服务质量等方面已有较为系统的研究成果。当下中国服务设计学科缺少与中国传统哲学思想相结合的研究成果，本研究试图填补这一学术空白，提出本土化的服务设计学科理论框架。

2.社会意义。中国本土化的服务设计不仅关乎公共文化服务的优化，更肩负着增强公众文化认同感与社会凝聚力的使命。在《“十四五”文化和旅游发展规划》中，提升公共文化服务效能和推进智慧文化场馆建设被列为重点目标。然而，许多公共文化服务在情感设计和体验设计方面仍显得较为生硬，无法真正激发公众的情感共鸣。本研究将通过探索服务设计的创新路径，为提升公共文化服务的质量、深化文化认同和增强社会凝聚力提供切实可行的解决方案。

3.教育意义。未来的设计师不仅是“产品制造者”，更是“体验的塑造者”和“社会系统的赋能者”。本研究致力于开发以服务设计为核心的模块化课程体系，培养兼具全球视野、文化自信和社会责任感的卓越设计人才，构建引领未来的设计教育模式。通过培养跨学科协作能力、情感化设计能力和文化创新能力，促进设计教育的全面发展，为中国设计教育的创新提供新的标杆。

二、研究现状与问题

（一）服务设计学科的国内外发展现状

1.国外发展现状。自20世纪末服务设计诞生以来，它逐渐从单纯的商业优化工具发展为解决社会问题的重要学科。服务经济的发展促进了社会、经济、技术和生活的新转变。Shostack， G.L.于1982年在《欧洲营销杂志》上发表的《如何设计一种服务》一文首次将“服务”与“设计”共论，并提出“服务”需要被“设计”。在欧洲，特别是英国和瑞典，服务设计已经被广泛应用于公共服务领域，通过情感触点的设计、系统化的服务规划和用户参与的设计方式，改善了许多社会服务的质量。此外，服务设计的跨文化应用也得到了全球范围的重视。欧洲服务设计协会（SDN）等组织通过推动全球服务设计标准化，促进了服务设计理论和实践的国际化。

2.国内发展现状。中国的服务设计起步较晚，但近年来随着服务行业的快速发展，服务设计逐渐受到重视。尤其是在商业领域，服务设计的应用已经得到了许多企业的积极响应，如小米、华为和京东等企业，通过优化用户体验和服务流程提升了整体竞争力。然而，在公共文化服务领域，服务设计的研究和实践依然相对薄弱。近年来，国内一些高等院校和设计机构开始逐步开展服务设计相关的课程和研究，但整体的学术积累和理论深度还显不足。

（二）国家战略背景下的服务设计学科构建需求

国家《“十四五”文化发展规划》建议中曾67次提到“服务”一词。服务设计不仅是提高服务效率的工具，更是文化传播和社会认同的重要途径。如何为社会输送更多优秀的服务设计人才，成为服务设计学科建设的目标之一。

（三）当前服务设计学科建设的不足

尽管服务设计已经被引入中国并作为一门新兴学科走进高校，但仍具有极大的发展空间。首先，国内服务设计多集中在商业领域，缺乏关于本土化的系统理论研究。其次，当前高校服务设计课程大多偏重理论知识的讲授，缺少与实际场景的紧密结合，导致学生缺乏解决实际问题的能力和系统思维。且目前国内的服务设计研究和实践较少涉及跨学科的协作，与当前产业对复合型设计人才的需求存在较大差距。

三、研究目标、内容和方法

（一）研究目标

本研究的核心目标是构建中国本土化的服务设计学科体系，并将中国传统哲学思想中的服务设计理念有效融入现代服务设计学科建设中。研究的创新性不仅在于理论框架的构建，还在于实践应用的推动。本研究将通过以下几个层面展开：

1. 结合传统哲学与现代设计理念。本研究旨在从中国传统哲学中提取服务设计的核心价值，将这些传统哲学与现代服务设计理念结合，构建一套本土化的服务设计理论框架。

2.推动服务设计的社会实践。通过对公共文化服务、社区服务和社会服务的深度调研与分析，本研究旨在提出具有社会效益的服务设计创新路径，尤其是在文化场馆、教育平台、数字文化传播等领域，探索服务设计如何优化社会服务、提升文化认同感，并促进社会的和谐与可持续发展。

3.搭建中国服务设计学科体系。本研究将设计出模块化的服务设计教育体系，通过构建系统化课程、跨学科协作平台与国际化教育模式，培养既具全球视野又具本土情怀的设计人才，推动中国服务设计学科发展，为中国设计教育创新提供新标杆。

（二）研究内容

本文的研究内容将从理论建构、实践探索和学科搭建三个层面展开。

1.理论建构：中国服务设计理论框架的构建

本研究探索中国传统文化与现代服务设计理念结合的路径，构建具有中国特色的服务设计理论框架，提供系统化的理论支持。同时，研究情感在服务设计中的作用，重点分析如何通过情感化设计提升用户体验，特别是在公共文化服务中的情感联结。提出以“文化共鸣”为核心的情感化设计方法，将文化认同与情感共鸣融入服务设计的各个触点，提升整体服务的温度与亲和力。此外，系统梳理中国本土的服务设计资源，按时间、种类和人群维度进行分类。从时间维度分析传统节庆服务到现代公共服务的演变，从种类维度总结文化服务、社区服务、数字服务等不同类型的案例，并通过对服务优化路径的提炼，构建服务设计资源库，为理论框架的应用提供支持。

2. 实践探索：公共文化服务的优化与创新

分析国内外成功的服务设计案例，如故宫数字博物馆、智慧图书馆、大英博物馆的多感官互动设计等，提炼其核心设计方法，并结合中国文化背景提炼适用的设计路径。通过这些案例，探索情感化设计如何改善公共文化服务，提高用户的参与度和文化认同感。聚焦智慧场馆、文化教育平台、数字文化传播等关键场景，提出优化方案。研究通过情感化服务设计提升用户体验，并增强公众对文化认同的参与度。例如，设计情境化导览流程、互动化文化传播平台等，增强公众参与感并提升文化服务的质量。结合用户旅程图、触点设计框架等服务设计工具，应用于实际项目中，验证理论模型的可行性。通过反复迭代与用户反馈，不断优化设计方案，形成适用于公共文化服务的设计方法和流程。

3.学科搭建：中国服务设计教育体系的建设

开发涵盖理论基础、设计工具、实践应用等模块化课程，为不同教育层级（本科、研究生、职业教育）提供适配的教学内容。课程内容注重理论与实践的结合，突出情感化设计、文化触点优化等核心主题，培养学生的跨学科协作能力和创新思维。

在跨学科协作方面，搭建协作平台，鼓励学生在多学科的视角下开展创新设计。通过协作平台的建设，使服务设计教育具有更强的系统性与多学科知识的融合性，为学生提供多元化的研究与实践机会，促进不同学科领域的知识融合。此外，结合国际一流设计学院（如芬兰阿尔托大学、英国皇家艺术学院）的教育经验，构建具有国际视野的服务设计教育模式。通过国际合作与学术交流，拓宽学生的设计视野，深化对服务设计本土化的理解。

（三）研究方法

本研究从理论与实践层面深入探讨中国特色服务设计的本质及创新路径。首先，通过对国内外服务设计文献的系统回顾，梳理其发展历程、关键理论与方法，尤其关注服务设计学科体系搭建相关研究。其次，本研究将对比分析国内外具有代表性的服务设计案例，总结其成功经验和设计方法，探索服务设计在不同领域的创新应用。最后，把总结的理论融入学科体系框架构建，逐步在教学实践中验证和完善。

本研究的创新点在于通过梳理、提炼中国传统哲学思想中的“服务设计”理念，构建本土化的服务设计理论框架，为学术界提供创新的理论支持。通过开发模块化课程、搭建跨学科协作平台和探索国际化教育模式，为服务设计学科教育提供新的教学理论框架。

四、未来展望

随着社会发展和科技进步，服务设计的领域不断扩展，在公共服务、文化传承和社会创新等方面具有广阔的应用前景。本研究提出的中国服务设计学科体系，将为学术研究提供新视角，为实际应用提供相应的理论支持。但服务设计的发展仍面临诸多挑战，未来的研究将聚焦以下几个方向：

（一）深入探索文化赋能与情感化设计的结合

在本研究构建的中国服务设计理论框架的基础上，情感化设计在公共文化服务中的具体应用仍需进一步探索。未来的研究可以探索情感化设计在数字化转型背景下如何通过虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术，增强文化场馆的互动性与沉浸感，提升公众的情感共鸣，从而更深层次地促进文化认同感。

（二）跨学科协作的深入实践与优化

未来的服务设计研究应加强跨学科协作，探索如何将跨学科理论与方法有效融入服务设计过程，从而提升服务的精准性与高效性，促进学生系统化设计能力的提升，推动服务设计的创新与优化。

（三）中国服务设计理论的全球化推广

尽管中国服务设计在理论构建和应用实践中取得了进展，但如何将这一理论推向国际舞台，成为具有全球影响力的设计理念，仍是未来的重要研究目标。未来研究应探讨全球化视角下如何平衡本土化与国际化需求、实现跨文化服务设计的融合与创新的课题。

五、结语

服务设计作为一门重要的新兴学科，其体系构建是当前我国高等教育建设的重要课题，在中国搭建好的服务设计学科体系框架，是帮助定义、理解服务设计学科的基础工作。

从服务设计教学现状来看，学科体系构建不仅需要对国内外理论、案例的梳理和总结，也需要深入实践进行跨学科教学协作。中国服务设计体系的构建研究不仅会推动中国服务设计理论的全球化应用，也会在实践中提升本土的公共服务、文化传承和社会创新的效果，促进社会的全面进步。

作者单位： 中云智建科技有限公司（河南）