无人服务技术对共享经济的影响

摘要：随着共享经济的快速发展，无人技术在各个行业的应用已经带来了重要影响。文章以无人台球厅为例，重点分析了无人服务技术对共享经济的影响。通过探讨应用于无人台球厅的新技术以及这些技术在保障无人台球厅安全运营方面的作用，本研究旨在深入探讨共享经济与无人技术的交叉点。

关键词：共享经济；无人服务技术；人工智能

一、引言

近年来，共享经济的概念已经重新塑造了各个领域的传统商业模式，促进了创新和效率提升。与此同时，无人技术的进步使得各类服务行业能够实现自动化和无人化运营，为这些行业带来了新的机遇和挑战。无人台球厅作为无人技术在共享经济中的一个显著应用，利用创新技术提升了用户体验和运营效率。

无人服务技术在共享经济平台中的应用，例如无人台球厅，代表了服务提供和运营管理的范式转变。通过研究这些场景中无人技术的实施，可以对安全性、用户体验和商业的可持续性带来的影响进行深入了解。本文旨在探讨无人台球厅中采用了哪些关键技术，并评估其对休闲服务领域以及共享经济格局的影响。

文章后续结构安排如下：第二部分为文献综述；第三部分为研究设计和研究方法；第四部分为无人台球厅包含的技术应用分析，包括阐释其技术内核的功能与原理、安全保障措施、用户体验改善效果等；第五部分为探讨无人服务技术对共享经济的影响；最后展望无人服务技术的前景和未来应用方向。

二、文献综述

近年来，共享经济和低碳经济成为经济领域的热点话题。通过研究共享单车平台进驻的证据，我们发现共享经济模式的兴起与无人服务技术密切相关（代昀昊等，2024）。无人服务技术的应用使资源利用效率得到提升，从而促进了共享经济的发展，并对城市交通和环境带来积极影响，推动低碳经济的顺利实现。

共享单车平台可以带来多个社会和环境效益，包括零排放、减少私人汽车使用、缓解拥堵、降低能耗，并提高共享单车的日常出行使用率。（Shaheen 等，2010）。Hamilton和Wichman（2018）的研究结果显示，Capital Bikeshare 共享单车系统的使用可以显著减少华盛顿城市内的交通拥堵，减少幅度超过4%，尤其是在高度拥堵的地区呈现出明显的缓解效果。Cao和Shen（2019）利用北京 Mobike 共享单车的数据，运用响应面法和Minitab构建模型，评估共享单车对减少二氧化碳排放的社会贡献。

数字经济的发展为经济学和管理学领域带来了新的研究议题和方法。无人服务技术作为数字经济的重要组成部分，在共享经济中扮演着关键角色。通过无人服务技术的应用，共享经济平台能够实现更高效的交互和服务，促进经济活动的数字化转型（陈晓红等，2022）。

ChatGPT技术的引入开启了“通用人工智能时代”，意味着人工智能开始具有广泛的学习能力并在大多数领域达到或超过普通人类的能力（何哲，2023）。与无人服务技术相结合，ChatGPT技术在共享经济的推动中发挥着关键作用。无人服务技术结合通用人工智能的自然语言处理和智能交互能力，提升了共享经济平台的用户体验和效率，推动了智能对话、语音助手以及智能导览等服务的实现与发展。

信息技术在中国制造业的转型升级中发挥着重要作用，特别是在无人服务技术的应用中。以美的智能制造为例，通过信息技术的驱动，使智能设备和智能系统可以做到自运行、自诊断和自决策（肖静华等，2021）。实现了制造业的跨越式发展，并推动了数字经济和共享经济的转型。无人服务技术为制造业提供了智能化的解决方案，促进了生产过程的有效管理和资源的优化利用。

线下零售互联网化的新趋势涉及无人服务技术的应用。无人零售作为线下零售的新模式，依托无人服务技术实现了自动化的销售和供应链管理。这种无人服务技术的引入，不仅能够提高线下零售业的效率和便利性，也必然会带动线下零售向着互联网化全面发展（丁险林，2019）。

综上所述，无人服务技术在共享经济和低碳经济的推动中发挥着重要作用。通过与数字经济、共享平台、智能制造和线下零售互联网化等相关领域的结合，无人服务技术为经济发展注入了新的活力，推动了社会的可持续发展。随着无人服务技术的不断创新和应用，有望实现更加智能化、高效率的经济模式。

三、研究方法

文献计量分析法是本文展开研究的基础思想和方法论。本文通过对相关文献进行梳理和统计分析，总结了现有共享经济及无人服务技术的研究进展。首先，以CNKI数据库为依据，分别以“sharing economy”“unmanned service technology”“intelligent information technology”“artificial intelligence”“digital economy”以及对应中文“共享经济”“无人服务技术”“智能信息技术”“人工智能”“数字经济”为关键词对国内外文献进行检索。其次，根据研究主题进一步筛选文章，去除不符合主题的文献。随后，查阅符合主题文献中引用的参考文献，补充被遗漏的文献。本文分别以“共享经济”和“sharing economy”为主题关键词检索CNKI数据库，整理了2019-2024年间发表的中外文献共计9560篇。相关文献的发表数量趋势表明近5年关注共享经济研究的文献数量明显下降（如图1所示）。同样，分别以“无人服务技术”和“unmanned service technology”为主题关键词，在CNKI数据库中进行检索，得到了同时间段内中外发表的相关文献共计95篇。数据显示近五年无人服务技术的理论研究匮乏，且无上行的趋势（如图2所示）。对数据结果进行分析可知，近年来，“共享经济”是一个热门研究课题，但已经相对饱和，呈下行走势；“无人服务技术”更是几乎没有相关学术研究，但这个结果却与我们的常识和认知相悖。于是，本文将主题关键词修改为“无人技术”，然后进行CNKI数据库检索，得到了图3的数据。综合图2和图3的数据可以得出，过往的学术研究都是把无人技术的“无人性”“智能化”当作研究重点，如“无人机技术”，“无人驾驶技术”等。而本文的主题词“无人服务技术”则是无人技术的一个重要分支，是把研究重心放在了无人化智能技术对人类的影响上面，揭示了高科技、新技术终究是服务于人，是用于促进社会发展的内核。欲探讨无人服务技术对共享经济的影响，就要以小见大、见微知著地以生活当中的实体案例为媒介，挖掘和分析无人服务技术与共享经济二者的交叉点。本文则是采取近几年的新型线下实体经济体——无人台球厅为例，展开研究。

四、无人台球厅中的无人服务技术应用分析

在这个高度智能化的时代，无人服务技术已不仅仅是企业发展的动力，更是社会治理领域的变革推手。正如马俊（2022）所言，时代的不断进步使得智能技术成为推动社会治理变革的重要力量。这种变革不仅体现在传统行业的数字化转型，更体现在创新型场所，如无人台球厅中，智能技术的深度应用正引领着人们对于服务和社会互动方式的重新定义。通过深度融合人工智能、大数据、物联网等技术，无人服务技术不仅为台球爱好者带来了更加便捷、智能的服务体验，更在实践中探索了社会治理的创新模式。在这一背景下，本文深入剖析无人服务技术在台球厅中的运用，探讨其如何有效地保障共享经济范畴的线下经济实体的运营。

（一）自助结账系统

通过自助结账系统，顾客可以自行结账而无需等待服务员。这种系统可以通过扫描台球桌上的二维码或使用感应式支付等技术，使顾客能够快速、便捷地完成结账流程。

（二）智能预约系统

无人台球厅可以配备智能预约系统，让顾客通过手机应用或网站提前预订桌球桌、时间段和服务。这样可以避免排队等待，提高用户体验。

（三）智能环境监控

利用传感器和监控摄像头等技术，无人台球厅可以实时监测环境情况，包括人流量、温度、湿度等。通过这些数据，管理者可以及时调整空调、照明等设备，以提供更舒适的环境。

（四）人脸识别系统

使用人脸识别技术可以帮助管理者识别顾客身份，方便快捷地进行会员验证、安全管理等操作。此外，也可以通过人脸识别系统控制进出口，确保无人台球厅的安全性。

（五）智能推荐系统

通过分析顾客的历史消费记录和偏好，智能推荐系统可以向顾客推荐适合他们口味的饮料、小吃等商品，提高销售额和顾客满意度。

（六）远程监控与管理

管理者可以通过远程监控系统实时监视无人台球厅的运营情况，包括桌球桌使用情况、设备运行状态等，及时发现并解决问题，保障顾客的体验。

（七）语音助手与智能客服

引入语音助手和智能客服系统，让顾客能够通过语音命令或文字输入获取服务和解决问题，提高了服务效率和用户体验。

（八）智能终端设备

研究发现，最根本、最核心的技术当属以人工智能和物联互通为技术基础的“智能终端设备技术”。智能终端设备是无人自助台球服务模式的核心组成部分。它采用物联互通技术，通过与用户端的互联互通，实现了台球厅的智能化管理。消费者可以通过智能终端设备进行在线预约打球时间、支付费用等操作。用户到店后，通过智能终端设备的支付信息识别功能，使用随机密码开启门禁开始消费。智能灯控系统能够自动计费并在到时提醒后自动断电，从而实现全程无人化运营和管理。这一技术原理的核心在于智能终端设备与用户终端的互联互通，以及智能化控制系统的自动化功能。

（九）无人台球厅的安全保障措施

为保障正常运营，无人台球厅采用了多项安全措施。首先，支付信息通过生物技术识别来确认用户身份，以确保门禁系统的安全性。随机密码的应用增加了门禁系统的安全层级，有效防止非法进入。智能管理系统定时提醒用户续费，以保证设备的正常运行。另外，商户管理端通过远程管理方式对门店进行实时监控，及时发现并解决潜在的安全问题，保障了智能终端设备的稳定性与安全性。综合来看，这些措施构建了一套完善的安全保障系统，为用户提供了安全、便捷的自助台球服务。

五、无人服务技术对共享经济的影响

在无人服务技术之前，社会上只存在传统技术；同样地，在共享经济时代之前，也只有传统经济。研究发现，无人服务技术和共享经济两个概念是在同一时间段诞生的。因此，两者之间大致存在一种强烈的逻辑关系，如因果关系。正如刘根荣（2017）所说，共享经济的出现有着必然的社会成因。这种具有革命性影响的经济新形势（宋逸群、王玉海，2016），一定是受到了某种革命性技术的深刻影响。而本文认为，无人服务技术的出现则是共享经济出现的必要条件。即，无人服务技术是共享经济出现的基础，共享经济领域内必然存在无人服务技术的应用。

（一）无人服务技术导致了共享经济的诞生

无人服务技术的出现，导致经济结构的重构，经济体系的重塑。无人服务技术的出现直接催生了共享经济的诞生。随着无人服务技术的不断发展和应用，人们开始更加依赖自动化、智能化的服务和解决方案，这促使了共享经济模式的兴起。无人服务技术的实现让个体和企业能够更加便捷地共享资源、服务和技能，从而构建了一个基于共享、互助、合作的经济模式。

具体来说，无人服务技术的普及和应用为共享经济提供了技术基础和支撑。例如，自动驾驶技术的发展促进了共享出行模式的普及，共享单车、共享汽车等服务得以快速发展。无人机配送等技术的出现也推动了共享物流领域的发展，实现了资源的高效利用和节约。此外，无人机器人在餐饮、快递、服务行业的应用，也为共享经济提供了更多的可能性，促进了更广泛的资源共享和服务共享。

（二）无人服务技术对共享经济的影响——以无人台球厅为例分析

1. 安全性影响

（1）正面影响。无人台球厅可以通过先进的监控和传感技术确保安全，减少人为因素导致的事故。例如，摄像头可以监视球桌上的活动，检测到异常情况时能够自动报警并通知相关人员。传感器可以监测环境参数，如温度、湿度和气体浓度，及时发现火警或其他紧急情况。这样的安全机制有助于保障用户在台球厅的安全。同时，自动化系统可以通过技术手段防范潜在的风险。例如，当检测到玩家在使用台球杆时做出危险动作（如突然挥杆或扔杆），系统可以立即停止游戏并警告玩家，以防止意外伤害的发生。这种及时的响应可以有效降低安全风险，提升用户在台球厅的安全感。

（2）负面影响。尽管无人台球厅采用了先进的安全技术，但仍存在一些负面影响。例如，由于涉及人们在无人环境下的活动，系统的安全性关乎用户的隐私和个人信息。恶意攻击者可能会试图入侵系统，窃取用户的个人数据或篡改系统的运行。此外，如果系统设计不当或存在漏洞，可能会导致数据泄露或信息被盗取，给用户和经营者带来损失和不便。因此，无人台球厅需要采取适当的措施来加强网络安全和数据保护，确保用户数据的安全性和隐私性。

2. 用户体验影响

（1）正面影响。无人台球厅可以提供24h/7d的服务，方便用户随时享受台球娱乐，不受时间和地点的限制。自动化服务也可以提高用户的预订、结账等体验，减少等待时间。

（2）负面影响。部分用户可能对无人服务的陌生感和信任度存在疑虑，尤其是在涉及支付和个人信息的情况下。正如简兆权等（2020）在论述共享经济信任机制时所说，没有信任就没有共享。吕兴洋等（2021）通过无人服务的失温影响实验，指出相较于无人服务，顾客面对人工服务时的感知服务温暖水平更高，即客户对品牌的信任程度更高。此外，技术故障和系统错误也可能导致用户体验的下降。

3. 运营效率影响

（1）正面影响。无人台球厅通过自动化和智能化的技术手段，大大提高了运营效率，降低了人力成本和管理成本。自动化的预订、结算系统不仅使用户更便利地享受台球娱乐，同时也能够实时更新数据，方便经营者随时了解业务状况，包括最畅销的时段、最受欢迎的球桌类型，甚至是特定产品的消费趋势。这些数据为经营者提供了宝贵的信息，可以帮助他们进行更精准的业务决策，优化资源配置，提升经营效率。此外，智能化的设备监控系统也能够实时反馈设备运行的状况，帮助经营者及时处理设备故障，保障用户体验。通过自动化和智能化的手段，无人台球厅不仅为用户提供了更便捷的服务，也为经营者带来了更高效的经营管理方式。

（2）负面影响。技术故障、维护成本和初始投资可能会对运营效率产生一定的负担。此外，人工服务的取消减少了员工与用户的直接沟通，使得无人台球厅不能第一时间满足客户的需求，从而降低了运营效率。

六、研究贡献、局限与展望

（一）理论贡献

首先，本文以文献计量分析法整理并分析了2019-2024年学术界关于共享经济和无人技术的文献，揭示了学术领域内对于共享经济和无人技术课题研究减少的实质。通过系统地收集、分类和评估这段时间内的相关文献，以量化的方式展示了学术界对这两个领域的关注程度和研究趋势的变化。通过对文献的深入分析和挖掘，探讨了共享经济和无人技术领域研究的前沿问题、热点话题以及未来发展的方向。此外，还分析了学术界在这两个领域中的研究重点、方法和理论框架的变化，旨在为学术界和相关利益者提供有益的参考和启示，促进对共享经济和无人技术领域更深入、更全面的理解和研究。

其次，本文提出无人服务技术和共享经济之间的因果关系，清晰化了共享经济时代的其中一个成因（以往的研究中基本是指出人工智能或互联网时代一定程度促进了共享经济的形成，但并没有明确地指出其根本原因是科技时代背景下孕育出的智能信息技术中的无人服务技术）。

最后，本文以无人台球厅作为案例进行分析，详细地罗列出了现代社会存在的无人台球厅中所包含的所有关键技术，并细致地阐释了它们的功能和原理。

（二）研究局限与展望

1. 研究局限

（1）不完整的文献数据。尽管我们对2019-2024年期间的文献进行了广泛的收集和分析，但由于现在仅是2025年年初，我们尚未获得完整的2024年文献数据。这可能在一定程度上影响对研究领域发展的综合了解。

（2）仅使用CNKI数据库。本研究的文献检索仅限于中国知网（CNKI）数据库，这可能导致对共享经济和无人技术领域的研究局限在特定的学术和地理范围内，未能涵盖全球性的研究进展。

（3）无人台球厅实证研究局限。在无人台球厅领域的实证研究主要集中于以“谈小娱”为代表的业内人士，并未深入考察其他品牌无人台球厅所包含的技术和创新。这可能影响对整个行业技术发展趋势的全面理解。

2. 展望

（1）逐步完善并消除研究存在的局限。随着时间的推移，我们将更新2024年的文献数据以及拓展新的权威数据库来源，以确保研究具有更广泛的视野和深度。我们会扩展无人台球厅研究范围，未来的实证研究可以拓展到其他无人台球厅品牌，以全面了解该领域的技术创新和发展趋势。

（2）共享经济与无人服务技术的协同发展。未来，无人台球厅等共享服务场景可以进一步融合新型的无人技术，逐步削弱安全性、用户体验和运营效率三方面的负面影响，提高服务质量，并实现共享经济模式下的可持续发展。

（3）共享经济生态系统的拓展与创新。无人服务技术的应用不仅局限于台球厅等娱乐场所，还可以拓展至其他共享经济领域，如共享出行、共享住宿等。这将为共享经济生态系统注入新的活力和创新，推动共享经济与无人技术的协同进步，为社会提供更便利、智能、高效的服务。

参考文献：

[1]陈晓红，李杨扬，宋丽洁，等.数字经济理论体系与研究展望[J].管理世界，2022，38（02）：208-224+13-16.

[2]代昀昊，王晓允，童心楚.从共享经济到低碳经济——来自共享单车平台进驻的证据[J/OL].数量经济技术经济研究，1-22[2024-03-25].https：//doi.org/10.13653/j.cnki.jqte.20240226.003.

[3]丁险林.线下零售互联网化新趋势——兼论“无人零售”的运营模式[J].商业经济研究，2019（01）：86-89.

[4]何哲，曾润喜，秦维，等.ChatGPT等新一代人工智能技术的社会影响及其治理[J].电子政务，2023（04）：2-24.

[5]简兆权，苏苗苗，邓文浩.基于创新扩散与创新抵制理论的共享经济信任机制[J].管理现代化，2020，40（01）：12-15.

[6]刘根荣.共享经济：传统经济模式的颠覆者[J].经济学家，2017（05）：97-104.

[7]吕兴洋，杨玉帆，潘星光，等.无人化会让接待业“失温”吗？无人服务模式对顾客感知服务温暖的影响研究[J].旅游科学，2021，35（04）：21-36.

[8]马俊.论智能技术对社会治理变革的影响[J].行政论坛，2022（04）：141-146.

[9]宋逸群，王玉海.共享经济的缘起、界定与影响[J].教学与研究，2016（09）：29-36.

[10]肖静华，吴小龙，谢康，等.信息技术驱动中国制造转型升级——美的智能制造跨越式战略变革纵向案例研究[J].管理世界，2021，37（03）：161-179+225+11.

[11]Cao Y，Shen D.Contribution of sh-ared bikes to carbon dioxide emission reduction and the economy in Beijing[J].Sustainable Cities and Society，2019，51：101749.

[12]Hamilton T L，Wichman C J.Bicycle infrastructure and traffic congestion： Evidence from DC's Capital Bikeshare[J].Journal of Environmental Economics and Management，2018，87：72-93.

[13]Shaheen S A，Guzman S，Zhang H. Bikesharing in Europe，the Americas，and Asia：past，present，and future[J].Transportation Research Record，2010，2143（1）：159-167.

（作者单位：上海对外经贸大学）