数字化转型对中小企业经营绩效的影响研究

摘要：为了全面剖析中小企业数字化转型的现状与困境，探索数字化转型的关键要素及其对经营绩效的深远影响，文章主要从多个维度展开深入分析。首先，回顾了中小企业数字化转型的现状，总结政府支持、企业实践及面临的挑战。其次，重点分析了数字化转型对中小企业经营绩效的全面提升作用，特别是在人力资源管理、营销管理及供应链管理等方面的显著影响。再次，通过典型案例的剖析，进一步验证数字化转型对中小企业经营绩效的积极影响，并为中小企业提供可行的转型策略和建议。最后，进一步提炼总结了促进中小企业数字化转型和经营绩效提升的关键要素，包括技术支持、资金投入、政策扶持、人员培训与技术整合。以期为中小企业数字化转型提供有益的参考和借鉴。

关键词：数字化转型；中小企业；经营绩效；数字技术；企业发展

近年来，随着数字技术的不断发展和普及，数字化转型已成为企业变革的重要手段。企业的数字化转型是指在企业数字化战略主导下进行的业务变革。随着互联网和移动技术的迅速发展，数字化转型已经成为企业发展的必由之路，是企业在信息时代保持竞争力和可持续发展的关键。对于中小企业而言，数字化转型可以帮助提升生产效率、降低成本、拓展市场和增强创新能力，从而实现持续发展和增强竞争力。然而，当前中小企业数字化转型并不容乐观。相比于大型企业，中小企业在数字化转型过程中面临着更多的挑战，如，投资成本高昂、人才储备不足、管理体系落后等。因此，如何有效促进中小企业数字化转型，提升其经营绩效，成为当前亟须解决的问题。通过对以上问题的探讨，本研究旨在为中小企业提供针对性的数字化转型策略和建议，帮助他们更好地应对市场竞争，提升经营绩效。

一、中小企业数字化转型的现状分析

随着信息技术的飞速发展和全球数字化浪潮的兴起，越来越多的中小企业开始意识到数字化转型的重要性，并将其视为提升企业竞争力、实现可持续发展的关键途径。在当前环境下，中小企业数字化转型的态势可谓如火如荼。

一方面，政府积极推动数字化进程，出台了一系列政策措施，为中小企业提供了有力的支持和引导。这些政策不仅涵盖了资金扶持、税收优惠等方面，还包括了技术培训、平台建设等多元化服务，旨在降低中小企业数字化转型的门槛和成本。

另一方面，中小企业自身也在积极探索和实践数字化转型。它们通过引入先进的数字化技术和信息化工具，优化内部管理流程，提升生产效率和服务质量。例如，利用云计算、大数据等技术实现数据的实时共享和分析，为企业的决策提供更加精准的依据；通过电商平台、社交媒体等渠道拓展市场，拓宽销售渠道，提升品牌影响力。

然而，中小企业数字化转型并非一帆风顺。由于资金、技术、人才等方面的限制，许多中小企业在转型过程中遇到了诸多困难。例如，缺乏足够的资金投入用于购买先进的数字化设备和系统；技术人才短缺，难以有效支撑企业的数字化转型；对新技术的应用和管理经验不足，导致转型效果不佳等。

总体来看，中小企业数字化转型的现状呈现一种积极向上的态势，但同时也面临着诸多挑战和困难。推动中小企业数字化转型的深入发展，需要政府、企业和社会各方共同努力，加强政策支持、技术创新和人才培养等方面的工作，为中小企业提供更加全面、有力的支持和服务。

二、数字化转型对中小企业经营绩效的影响

随着信息技术的飞速发展，数字化转型已成为中小企业提升经营绩效的关键路径。无论是在人力资源管理、营销管理，还是供应链管理领域，数字化转型均带来了革命性的变化。将分别探讨这三个领域数字化转型如何助力中小企业实现经营绩效的显著提升与优化。

（一）人力资源管理数字化转型的经营绩效提升

在数字化转型的大潮中，中小企业正积极拥抱变革，特别是在人力资源管理领域，这一转型带来了颠覆性的变化。传统的人力资源管理依赖人工操作，不仅成本高，而且效率低。相比之下，数字化转型通过信息技术的融合，推动了人力资源管理的智能化与自动化，显著提升了管理效率，降低了运营成本，对经营绩效产生了显著的正面效应。

数字化转型重塑了人力资源管理的模式。纸质档案与人工操作的旧有方式，因信息传递滞后、沟通障碍、易出错等问题而逐渐淘汰。取而代之的是电子档案与人力资源管理系统的建立，实现了信息的即时共享与高效检索，极大地提升了管理的精准度与效率。从员工入职到离职，从考勤管理到绩效评估，一系列流程均可通过系统自动处理，减轻了人力资源部门的工作负担，促进了管理的科学化与精细化。

数字化转型还革新了人力资源管理的方法论。以往依赖管理人员主观判断与经验积累的模式，易受个人偏见影响，导致决策不公。而今，大数据分析、人工智能等技术的应用，使得企业能够基于客观数据做出人力资源决策，提高了决策的科学性与公正性。同时，在线培训、智能招聘等新型管理方式，不仅提升了员工能力与素质，还激发了员工的潜能与积极性，进而促进了个人与团队绩效的双重提升，为企业的整体绩效增长注入了强劲动力。

总之，数字化转型对中小企业人力资源管理的影响是革命性的，它不仅提升了管理效率与准确性，还增强了员工的参与度与工作满意度。因此，中小企业在数字化转型的征途中，应充分利用信息技术优势，加强人力资源管理的数字化建设，以提升管理水平、增强企业竞争力，实现可持续发展。

（二）营销管理数字化转型的经营绩效提升

数字化转型已成为中小企业获取竞争优势、提升经营绩效的关键途径，其中营销管理领域的数字化转型尤为重要。它不仅能够增强企业的市场竞争力，还能推动营销管理的创新，进而实现经营绩效的显著提升。

数字化转型助力中小企业精准洞察市场。通过数字化技术，企业能够实时捕捉市场信息、消费者行为及竞争对手动态，从而迅速作出反应与调整。这使企业能够更准确地把握市场脉搏，制定科学的营销策略，吸引更多客户，提升市场份额。

数字化转型极大地提升了中小企业的市场营销效率。相较于传统营销渠道的时空限制，数字化营销凭借网络、社交媒体等多元化渠道，实现了产品信息的广泛传播与个性化定制。企业可以根据客户偏好与需求，量身定制营销方案，满足客户的个性化需求，提高转化率与客户忠诚度。

数字化转型还激发了营销管理的创新活力。智能营销、大数据分析、人工智能等前沿技术的应用，使企业能够更深入地洞察客户需求，更迅速地作出决策，更灵活地调整营销策略。这种创新能力使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现了可持续发展。

总之，数字化转型对中小企业营销管理的影响深远而广泛。它不仅提升了市场竞争力与收入水平，还促进了营销管理的创新与发展。因此，中小企业应积极拥抱数字化转型的浪潮，不断学习与实践，结合自身实际情况，探索适合自身发展的数字化转型策略，以实现经营绩效的持续增长。

（三）供应链管理数字化转型的经营绩效优化

在当今竞争激烈的市场环境中，中小企业要保持竞争优势，就必须重视并推进数字化转型，尤其是在供应链管理领域。作为企业经营的核心环节，供应链管理的优劣直接影响着生产效率、成本控制与客户满意度。数字化转型为中小企业优化供应链管理、提升经营绩效提供了有力支撑。

数字化转型显著提升了供应链管理的效率。通过信息化、网络化与智能化的手段，企业能够实时监控物流信息、库存状况与订单状态，迅速响应市场需求的变化。这使企业能够更精准地制定生产计划与库存管理策略，避免缺货或库存积压导致的生产停滞或资金占用过多的问题，从而提高生产效率与资金利用效率。

数字化转型还优化了供应链管理的成本控制。通过端到端的可视化监控，企业能够及时发现并消除生产过程中的浪费与不必要的成本支出。此外，数字化转型还帮助企业构建了合理的供应链网络，选择了优质的供应商与合作伙伴，优化了供应链结构，降低了采购成本与采购周期。

更重要的是，数字化转型增强了供应链管理的灵活性与响应能力。在市场需求快速变化与风险不断增加的背景下，企业必须具备快速调整生产与供应计划的能力。通过大数据与人工智能技术的预测分析，企业能够提前洞察市场需求与风险变化，迅速调整生产与供应策略，提高供应链的灵活性与抗风险能力。

综上，数字化转型对中小企业供应链管理的影响至关重要。它不仅提升了管理效率、降低了成本、增强了灵活性与响应能力，还为企业的经营绩效提升与市场竞争优势奠定了坚实基础。因此，中小企业应高度重视数字化转型工作，在供应链管理领域加大技术投入与人才培养力度，不断探索创新路径，以实现经营绩效的持续提升与企业的长远发展。

三、中小企业数字化转型对其经营绩效影响的典型案例分析

（一）某科技公司通过人力资源信息系统提升管理效率与员工满意度

在数字化浪潮的推动下，某科技公司积极拥抱人力资源管理数字化转型，通过引入先进的人力资源信息系统，实现了管理效率与员工满意度的双重提升。过去，该公司的人力资源管理主要依赖于手工记录和分散的管理方式，导致员工流动率高、招聘周期长、绩效评估不准确等问题。为了改变这一现状，公司决定实施人力资源信息系统。经过深入调研和需求分析，公司选择了集招聘、绩效、薪酬管理、员工自助服务于一体的人力资源信息系统解决方案。新系统的引入，使得招聘流程更加规范化和自动化，从简历筛选到面试安排，再到录用通知，全部通过系统自动处理，大幅缩短了招聘周期。同时，绩效评估和薪酬管理也实现了数字化，减少了人为错误和主观判断，提高了评估的准确性和公正性。员工还可以通过系统自助服务，随时查看个人信息、申请休假、查询薪酬等，极大地提升了工作效率和员工满意度。

数字化转型后，该公司的人力资源管理效率显著提升，运营成本大幅降低。员工流动率明显下降，招聘周期缩短，绩效评估更加准确公正，员工的工作积极性和满意度也随之提高。这些变化不仅提升了公司的整体运营效率，还增强了企业的吸引力和竞争力，为公司的长期发展奠定了坚实基础。此案例充分展示了人力资源管理数字化转型对企业经营绩效的积极影响，为中小企业提供了宝贵的经验和启示。

（二）某袜业公司的营销管理数字化转型

某袜业公司，作为一家中小企业，在激烈的市场竞争中，通过营销管理数字化转型，成功实现了经营绩效的显著提升。起初，该公司主要依赖传统的展会和国际商贸城店铺接单方式进行销售，但随着市场环境的变化和消费者需求的多样化，这种传统的营销模式逐渐暴露出局限性。为了打破瓶颈，公司决定进行营销管理数字化转型。首先公司建立了自己的电子商务平台，并在淘宝、阿里巴巴、速卖通等国内外知名电商平台上开设店铺，实现B2C销售。这一举措极大地拓展了销售渠道，减少了销售中间环节，降低了销售成本。同时，公司利用大数据分析技术，对消费者行为进行精准分析，从而制定更加个性化的营销策略和产品推荐，提高了产品销售转化率。

数字化转型后，该公司的销售业绩实现了快速增长。据公司统计，通过电商平台销售的产品占比从转型前的不足10%提升至转型后的超过50%，销售额也实现了翻番。更重要的是，数字化转型还提升了客户体验，增强了客户黏性，为公司的长期发展奠定了坚实基础。此案例充分展示了营销管理数字化转型对中小企业经营绩效的显著提升作用，为其他中小企业提供了可借鉴的经验和启示。

（三）某制造业中小企业的供应链数字化转型

某制造业中小企业，在供应链管理领域积极推行数字化转型，通过引入先进的数字化工具和技术，成功实现了经营绩效的显著优化。在转型前，该公司的供应链管理面临诸多挑战，如库存积压严重、供应商协同效率低、物流成本高等问题。为了解决这些问题，公司决定实施供应链管理数字化转型。首先，公司引入了ERP（企业资源计划）系统和SCM（供应链管理）系统，实现了供应链各环节的信息共享和协同作业。通过实时监控库存、物流、供应商绩效等关键指标，公司能够更精准地预测市场需求，优化库存管理，减少库存积压和物流成本。其次，公司与主要供应商建立了数字化协同平台，实现了采购需求的实时传递和订单状态的实时跟踪。这一举措显著提高了供应商协同效率，缩短了采购周期，降低了采购成本。

数字化转型后，该公司的供应链管理效率显著提升，库存周转率提高了30%，采购成本降低了10%，物流成本也实现了有效控制。同时，客户满意度也得到了显著提升，为公司赢得了更多订单和市场份额。此案例充分展示了供应链管理数字化转型对中小企业经营绩效的显著优化作用，为其他中小企业提供了可借鉴的经验和启示。通过引入先进的数字化工具和技术，中小企业可以有效解决供应链管理中存在的问题，提升运营效率和市场竞争力。

（四）案例总结

数字化时代，中小企业面临着前所未有的机遇与挑战。为了提升经营绩效，许多企业纷纷选择数字化转型作为突破口。本文选取了三个典型案例，分别聚焦于人力资源管理、营销管理和供应链管理的数字化转型。某科技公司通过引入人力资源信息系统，实现了管理效率与员工满意度的双重提升；某袜业公司则借助营销管理数字化转型，成功拓展销售渠道，提高销售业绩；而某制造业中小企业则通过供应链管理数字化转型，显著优化了运营效率。这三个案例不仅展示了数字化转型对中小企业经营绩效的积极影响，更为其他企业提供了宝贵的经验和启示，助力中小企业在数字化浪潮中乘风破浪，实现跨越式发展。

四、促进中小企业的数字化转型与经营绩效提升的关键要素分析

数字化转型已成为中小企业提升经营成效的重要途径之一。在促进数字化转型的过程中，技术支持与投资发挥着举足轻重的作用，政策支持和人员培训同样也发挥着不可或缺的作用。

（一）技术支持

对于中小企业而言，技术支持在数字化转型过程中扮演着至关重要的角色，其充分性与及时性更是转型成功的关键要素之一。在数字化转型的浪潮中，软硬件的及时更新与维护是企业提升生产效率、优化资源配置的重要手段。通过引入先进的生产管理系统、自动化设备等，企业能够大幅提高生产效率，降低人力成本，从而在激烈的市场竞争中占据优势。同时，技术支持的充分性也直接关系到企业的成本控制能力。及时升级软件、维护硬件设备，可以有效避免生产过程中的故障与延误，减少损失。相反，如果企业在技术支持方面存在缺失或延迟，将严重影响整体运营效率，甚至导致生产停滞，进而削弱企业的市场竞争力。因此，在推进数字化转型的过程中，中小企业必须高度重视技术支持的持续性和全面性。这包括定期评估现有技术体系的适用性，及时引入新技术、新设备，以及建立完善的维护机制，确保转型过程平稳推进。只有这样，中小企业才能在数字化转型的道路上稳步前行，实现可持续发展。

（二）资金投入

投资在中小企业数字化转型的进程中占据着举足轻重的地位，其重要性不容小觑。合理的资金投入，如同为数字化转型注入的强大动力，能够助力企业购置尖端的软硬件设施，从而提升生产效率与创新能力。同时，这也有助于提升员工的数字化技能，使他们能够更好地适应并推动企业的数字化进程。通过资金的精准投放，企业可以更有效地实施数字化战略，抢占市场先机。然而，投资并非盲目之举。盲目或不当的投资往往会导致资源的严重浪费，甚至增加企业的运营成本，给企业带来沉重的负担。因此，中小企业在进行数字化转型投资时，必须保持高度的审慎态度。企业应通过深入的市场调研和效益评估，确保每一分投入都能带来实实在在的回报。只有这样，投资才能真正成为推动中小企业数字化转型的强大引擎，助力企业在数字化时代实现跨越式发展。

（三）政策支持

在当前经济环境下，数字化转型已成为中小企业提升经营绩效的重要路径。此过程中，政策支持发挥着不可或缺的作用。通过政策支持助力中小企业顺利实施数字化转型，进而提升其内部管理效率。此外，政策支持还促进了中小企业与供应链各环节的数字化深度融合，显著提高了企业的运营效率和灵活性。更为重要的是，政策的扶持为中小企业开拓新市场、吸引新客户群体提供了有力支撑，从而增强了企业的市场竞争力和市场占有率。

（四）人员培训与技术整合

在数字化转型的浪潮中，人员培训和技术整合成为中小企业必须重视的两大策略。一是为了确保员工能够有效运用新技术工具，中小企业需加强员工培训。这可以通过组织内部培训课程、聘请外部专家授课或与技术供应商合作开展针对性培训来实现。通过系统的培训，员工能够更快适应新技术，进而提升工作效率和产出质量。二是技术整合是中小企业数字化转型中的另一关键环节。由于中小企业往往使用来自不同供应商的多种技术工具，因此确保这些工具能够高效协同工作显得尤为重要。通过技术整合，企业可以实现不同技术工具之间的无缝数据交换和信息共享，从而大幅提升工作效率，减少错误发生，并加快业务响应速度。

五、结语

中小企业数字化转型是提升竞争力和经营绩效的关键途径。当前，虽然中小企业在数字化转型中面临诸多挑战，如投资成本、人才储备和管理体系等问题，但政府支持、企业自身积极探索及技术支持的不断发展为转型提供了有力支撑。数字化转型在人力资源管理、营销管理和供应链管理等方面均显著提升了中小企业的经营绩效，包括提高管理效率、降低成本、拓展市场和增强创新能力。通过典型案例分析，可以看到数字化转型对中小企业经营绩效的积极影响。然而，要成功实现数字化转型，中小企业还需科学规划、持续投入，并加强人员培训和技术整合。政府、企业和社会各方应共同努力，为中小企业数字化转型创造更加有利的条件，推动其实现可持续发展和持续增长。

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（作者单位：太原师范学院经济与管理学院）