“市长”来电

刘大爷晨练后准备洗漱时，洗漱间的水龙头扑哧两下就断流了。怎么停水了，连一个通知都没有？刘大爷气鼓鼓地拨通了市长热线。

刘大爷今年七十有六，住麻园小区。前些年，他的老伴儿去世了，儿子在深圳，一年难得回来一趟。刘大爷虽住在顶楼，好在他身体硬朗，爬上爬下，大气都不喘一口。楼顶是花园，他不光种花，还种菜。小区开发得早，配套设施没跟上，停水的事偶有发生，这让刘大爷很是恼火。老伴儿去世后，身边没一个说话的人，于是，他常常借机打市长热线发牢骚。接线员服务态度好，语气还亲切。打完热线，刘大爷心情舒畅了。可他又有些愧疚，一个黄土埋了半截儿的老头儿，哪儿有那么多怨气，他恨自己不该老是无厘头打市长热线，再说，市长哪儿有闲工夫来管这些鸡毛蒜皮的小事，但他每次都忍不住。

八点不到，小陈就来到办公室，他是市长热线12345的接线员，每天要处理无数市民来电。一大早，他租住的小区停水，一看公告，原来是沿线水网升级，接驳管网，需停水一小时，八点来水。他等不及来水，就带着洗漱用品上班去了。搞完洗漱，刚落座，热线电话就响了。他调整情绪，接通了电话：“您好，请问有什么可以帮您？”电话那头儿传来粗犷的声音：“搞什么，要停水也不通知一声，叫老百姓怎么活呀！”这声音好熟悉，小陈赶紧把来电号码记了下来；这号码也熟悉，小陈心里有了谱。他没有往下问，直接说：“马上帮您解决！”刘大爷听了这声音，觉得亲切，本来想放的“连珠炮”没有了发射目标。他缓和了语气，说了声“谢谢”就挂断了电话。听着这声“谢谢”，小陈眉头舒展，觉得他的方法奏了效。

这是一个老投诉户，平台统计他打市长热线达数十次。停水打，停气打，甚至小区的野猫生了一窝崽儿，他也要打市长热线，而且情绪激动，语气逼人，很多同事都怕接他的电话。按照市长热线的处理流程，要求事事有回应、件件有着落，还要让群众满意。

一次，快下班时，小陈接了刘大爷的热线，反映的就是水压问题。小陈问清地址，原来，刘大爷和自己住在同一小区。小区的水压问题前年就被列入市政改造项目，去年项目完成，水压问题已经解决，怎么又投诉？小陈决定亲自登门看看。小陈把自己的电话号码给了刘大爷，告诉他，等下就来上门处理。刘大爷用笔记下号码，又怕丢了，就把号码直接存到手机里。可他不知道对方姓甚名谁，于是，直接标注了“市长”二字。

小陈下了班回到小区，没有回家，而是直接去了刘大爷家。刘大爷领他去看热水器，打不开，水龙头的水流量还可以，为什么热水器打不开呢？小陈想，可能是热水器不经常用，进水口被泥沙或者杂物堵了，去年，他家就出现过这样的情况。小陈要了个扳手，撸起袖子就开干。拆开接头，他发现一层纤维状的杂物黏附在进水口的内网上，这是导致热水器打不开的原因。他清完杂物，接上水管。一试，热水器扑哧就打开了，有了热水。此时，刘大爷脸上露出了笑容。等小陈离开，刘大爷又有些后悔，屁大点儿事就找市长，够市长忙的，今后再也不打市长热线了。

儿子不在身边，刘大爷觉得很是孤单，他的心愿就是希望儿子能回湘潭工作。他的儿子小刘是典型的理工男，喜欢钻研一些小发明，在深圳技能比武中还得过奖。小刘先是帮人打工，后来自主创业，攒了一点儿钱，本想在深圳安家，可深圳的房价实在太高了，这让他望而却步；又加之老父亲不愿跟他来深圳，要留在湘潭终老。他牵挂两头，不好做取舍，回湘潭创业吧，要从头儿开始，还不知湘潭的投资环境怎么样；留在深圳吧，现实的困难又摆在面前。他决定回来征求老父亲的意见。

父子俩坐在客厅谈心，面对儿子的重大抉择，刘大爷陷入了沉思。这时，刘大爷的电话响了！提示语音播报着：“市长来电。”原来，早上停水，小陈担心刘大爷家的热水器又堵了，打算下班准备过来看看，于是拨通了刘大爷的电话。

刘大爷看了来电显示，顿时有了主意，对儿子说：“儿子，你放心回来创业，‘市长’都给我来电话了！”