医院人力资源管理在提高医疗服务质量中的作用研究

一、前言

医院作为提供医疗服务的主要机构，其服务质量直接关系到公众健康和社会福祉。近年来，随着医疗需求的增加和医疗技术的快速发展，医院面临着巨大的压力和挑战。在此情况下，人力资源管理（HRM）在医院运营中的作用日益凸显，成为提升医疗服务质量的关键因素。

二、医院人力资源管理对医疗服务质量的影响

人力资源管理的核心在于确保医院拥有足够数量和高质量的医疗服务人员，以满足患者的需求。合适的招聘策略和选拔标准能够确保医院吸引并留住具有必要技能和专业知识的员工，通过持续地教育和培训，确保员工的专业技能与最新的医疗标准保持一致，保证医疗服务的质量。绩效管理在人力资源管理中也发挥着关键作用，通过设定清晰的绩效目标和标准，医院能够有效地监控和评估医疗服务的效率和质量[1]。目标导向的绩效评估体系不仅促进了员工对自己职责的了解，还鼓励员工在工作中追求卓越。适当的反馈和改进机制能够及时纠正医疗服务中的问题，确保医疗服务质量持续提高。员工的工作满意度直接影响员工的工作表现和对患者的态度。医院通过实施有效的员工关怀和支持措施，如合理的工作安排、提供职业发展机会和健康的工作环境，可以提高员工的工作满意度和忠诚度。工作满意度高的员工能提供更高质量的医疗服务，展现出更高的职业道德和对患者的关怀。激励机制也是提高医疗服务质量的一个关键因素，通过有效的激励策略，包括经济和非经济奖励，医院可以激发员工的积极性和创新性，提高员工的工作效率，促进员工在提供医疗服务时采取积极和主动的态度。

三、医院优化人力资源管理提高医疗服务质量的路径

（一）优化招聘与选拔机制

1.设置立足核心岗位需求的选拔标准

医院需明确各核心岗位的具体职责和技能要求，要求医院管理层与各部门紧密合作，深入分析每个岗位的关键职责和对医疗服务质量的影响。例如，对于临床医生，除了具备专业医疗知识和技能外，还需具备良好的沟通能力和团队合作精神，以确保能在多学科团队中有效工作。医院应制定具体的选拔流程和标准，包括学历、经验、技能考核和个人素质评价等方面。在此过程中，医院采用结构化面试和实际操作考核等方法，有助于全面地评估应聘者的能力和潜力。对于关键岗位人员的选拔，医院需考虑候选人的职业道德和服务理念是否符合医院文化，这对于提高医疗服务的整体质量至关重要[2]。在选拔标准的制定过程中，医院应考虑行业发展趋势和未来需求。随着医疗技术的不断进步和患者需求的变化，核心岗位的技能要求也在不断变化。因此，医院在制定选拔标准时，应具有前瞻性，既考虑当前的需求，也要预见未来的发展趋势。例如，随着数字医疗和远程医疗的兴起，医院不仅需要具备传统医疗技能的人才，也需要懂得利用现代信息技术来提升医疗服务效率的人才。医院应定期评估和更新选拔标准，确保其始终与医院的服务目标和战略发展保持一致，通过以上措施，医院能够确保为核心岗位选拔最合适的人才，从根本上提高医疗服务的质量和效率。

2.开发多元化的招聘渠道

医院要积极拓展招聘渠道，确保能覆盖不同背景和专长的候选人，以满足医院多样化的人才需求。医院需构建与医学院校的合作关系，通过校园招聘和实习生项目，吸引优秀的医学生和年轻才俊，不仅为医院带来了充满活力和创新精神的新鲜血液，也为医学生提供了宝贵的实践机会。除了传统的招聘渠道，医院需利用现代技术手段，如社交媒体、专业招聘网站和在线招聘平台等，扩大招聘范围，数字化渠道使医院能够更快地接触到广泛的潜在候选人，也提高了招聘工作的效率。例如，通过专业社交平台，医院不仅能发布招聘信息，还可以主动搜索和接触到拥有特定技能或经验的医疗专业人士[3]。医院还应通过参加行业会议、研讨会和医疗展览会等拓宽招聘网络，这些活动不仅为医院提供了了解最新医疗趋势和技术的机会，也是接触和吸引行业内专业人士的良好平台。通过这种方式，医院能够与行业内的专家和有经验的医疗人才建立联系，为医院招揽到更多的优秀人才。医院需鼓励内部员工推荐优秀人才。在医疗行业中，员工对于候选人的专业能力和团队合作精神有更直接的了解。因此，医院应鼓励员工推荐合适的候选人，并为有效推荐者提供适当的奖励。通过该方法，医院不仅能增强员工的归属感和参与感，还能提高招聘的质量和效率。

（二）建立全面的培训与职业发展体系

1.设计定制化的职业发展路径

在医院人力资源管理中，设计定制化的职业发展路径是提升员工满意度和医疗服务质量的关键。医院必须深入了解不同职业岗位的特性及其对医疗服务的贡献，基于此制定个性化的职业发展计划，要求医院对每一类职业角色，如医生、护士、技术人员和行政管理人员，制定明确的职业晋升路线图，明确每一阶段的技能要求和晋升标准。医院要建立全面的培训和职业发展体系，包括提供持续的教育和培训机会，如专业技能培训、管理技巧提升课程以及针对最新医疗技术的培训[4]。医院应鼓励员工参与研讨会、专业会议和进修课程，以确保其专业知识和技能始终处于行业前沿。为了让职业发展路径更具吸引力，医院应提供跨学科的工作机会，允许员工根据自己的兴趣和专业特长，选择适合自己的发展方向。例如，医生对医疗管理感兴趣，护士想要转向研究工作，医院通过提供此类机会，不仅提高了员工的工作满意度，也为医院培养了复合型人才。医院必须确保职业发展机会对所有员工都是公开和透明的，通过定期的职业规划讨论和绩效评估，医院与员工共同制定个人职业发展计划，并根据员工的表现和兴趣不断调整，不仅帮助员工实现自己的职业目标，也有助于医院发现并培养潜在的专业人才。医院通过实施定制化的职业发展路径设计，不仅提高了员工的职业满意度和留存率，也促进了医疗服务质量的提升。

2.实施持续的技能培训与评估

实施持续的技能培训与评估是医院人力资源管理的关键环节，旨在确保医疗人员的专业技能与行业标准同步，提高医疗服务质量。医院要制定全面的培训计划，涵盖从新员工入职培训到资深员工的高级培训，应包括必要的临床技能培训、最新医疗技术更新、患者护理技巧以及医疗伦理和法规教育。为了保证培训效果，医院需确保培训内容的实时更新，与医疗行业的最新发展保持一致。除了固定的培训课程，医院需提供个性化的学习机会，如指导计划、专业研讨会和外部学习，员工可以根据自己的职业发展需求和兴趣选择合适的学习路径[5]。医院应鼓励并支持员工参与此类活动，以促进其专业技能和知识的持续增长。医院必须建立有效的技能评估体系，定期评估员工的技能水平，评估不应仅限于个人绩效，还应包括团队合作能力、患者护理质量和对新技术的适应能力等方面。通过全面的评估，医院不仅能够识别出需要加强培训的领域，也能及时调整培训计划，确保培训内容与员工需求和医院目标紧密结合。医院应利用技术手段，如在线学习平台和虚拟场景，提升培训的可访问性和互动性，不仅使员工能够灵活地安排学习时间，也提供了更加生动、真实的学习体验。

（三）加强绩效管理与激励

1.实施目标导向的绩效评估体系

实施目标导向的绩效评估体系是医院人力资源管理提高工作效率和医疗服务质量的重要策略，要求医院设定具体、可衡量的工作目标，目标应与医院的整体战略目标相一致，同时考虑不同职能部门和个人岗位的特性。目标的设定应遵循SMART准则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关（Relevant）和时限性（Time-bound）。通过明确的目标设定，员工能够清晰地理解自己的工作职责和期望成果，有针对性地开展工作。在目标设定之后，医院要建立透明、公正的绩效评估机制，其中不仅要评估员工是否达到了既定目标，还要考察其工作方法和过程中的表现。评估过程中，医院应充分考虑员工的自我评估报告，鼓励员工自我反思，明确自己的长处和改进领域。医院需确保评估过程的公正性，确保每位员工的努力和成就都能得到公正的评价。为了使绩效评估更具有指导性，医院应将评估结果与个人发展计划相结合。基于评估结果，医院可与员工一起制定改进措施和职业发展策略，包括参加特定的培训课程、改善工作方法或调整工作职责等，通过以上方式，提升员工的专业技能和综合素质，‌促进员工的个人成长和发展。医院应定期回顾和调整绩效评估体系，确保其始终符合医院的发展需求和医疗行业的变化趋势，包括调整评估标准、改进评估方法和工具，以及根据医院战略目标变化重新设定工作目标。通过持续的改进和优化，目标导向的绩效评估体系将有效地促进医院人力资源的优化配置，提高医疗服务的整体质量。

2.完善灵活多样的激励机制

完善灵活多样的激励机制是医院人力资源管理的关键环节，旨在提高员工的工作满意度和投入度，进而提升医疗服务质量。医院需认识到，员工激励不仅仅是经济报酬的问题，还涉及职业发展、工作环境和个人认可等方面。因此，医院要制定综合的激励策略，既包括物质奖励，也包括非物质激励。在物质奖励方面，除了调整基本工资，医院还应提供具有竞争力的薪酬体系，包括绩效奖金、加班补贴和特殊贡献奖励等。医院可以考虑实施奖学金或学费补助计划，支持员工参与专业进修和继续教育，不仅增加了员工的收入，还体现了医院对员工职业发展的重视和支持。在非物质激励方面，医院需关注员工的职业发展和工作满意度，包括提供晋升机会、职业发展规划咨询、技能提升培训等。医院应建立积极的工作文化，鼓励团队合作、创新，提高对个人贡献的认可。例如，设立“员工之星”或“最佳团队奖”等，可以公开表彰员工的出色表现和专业贡献。医院应考虑员工的工作生活平衡，包括灵活的工作时间安排、远程工作机会、健康保健计划和家庭友好政策等，通过关注员工的个人生活需求，医院不仅可以提高员工的满意度，还可以降低职业倦怠和流失率。医院要定期评估和调整激励机制，包括收集员工反馈、监测激励策略的效果，确保其符合员工的期望和医院的战略目标，并根据医院的财务状况进行调整。通过持续的优化，医院的激励机制将有效地激发员工潜能，提高医疗服务的整体质量。

（四）建立良好的员工关系与工作环境

提升员工满意度是医院人力资源管理中至关重要的一环，直接影响医疗服务质量和员工留存率。医院必须采取一系列综合性措施，确保员工的需求和期望得到满足。医院要营造开放的沟通环境，鼓励员工表达自己的意见和建议，包括定期的员工大会、匿名满意度调查或建立可以直接向管理层反馈的渠道。通过以上方式，员工可以感受到自己的声音被听到和重视，增强了对医院的归属感和满意度。医院要关注员工的工作条件和环境，包括提供必要的工作资源、合理的工作量和健康的工作环境。医院应确保医疗设备和工具的先进性、完好性，同时合理安排员工的工作时间和休息时间，防止过度劳累。营造支持性和包容性的工作文化也是提高员工满意度的关键，医院领导层应展现出积极的领导风格，建立基于尊重和信任的工作环境。在个人职业发展方面，医院需为员工提供明确的职业晋升路径和发展机会，包括定期的职业规划讨论、专业技能培训以及内部晋升机会。当员工看到自己的努力和承诺能够带来职业进步和成长时，将更加积极地投入到工作中。医院要定期评估员工满意度提升策略的效果，包括监测员工流失率、职业倦怠程度以及通过调查得到的员工满意度数据，通过数据反馈，医院可以及时发现问题并采取相应措施，确保员工满意度的持续提高。通过以上措施，医院不仅能够提升员工的工作满意度，还能通过更高效、更专注的工作表现，提升医院整体医疗服务质量。

四、结语

医院人力资源管理的核心在于高效地管理医护人员和行政人员，确保其能够提供高质量、高效率的医疗服务。然而，一些医院在人力资源管理方面存在诸多问题，如员工招聘与培训不足、绩效评估和激励机制不完善、员工满意度低等，这些问题直接影响了医疗服务的效率和质量。随着医疗行业竞争的加剧和患者需求的多样化，医院越来越需要采取创新的人力资源管理策略来吸引和留住优秀人才，提高医疗团队的工作效率和服务水平。因此，研究医院人力资源管理在提升医疗服务质量中的路径，不仅具有理论意义，也有助于解决实际问题，从而提高医院的医疗服务能力和竞争力。

引用

[1]余洋.人力资源开发视角下医院人事档案管理研究[J].兰台内外，2023（36）：66-68.

[2]罗嘉璇.浅析人事档案在医院人力资源管理中的现状及实践[J].人才资源开发，2023（24）：73-75.

[3]姜保俊.大数据背景下公立医院人力资源管理SWOT分析[J].人才资源开发，2023（24）：67-69.

[4]胡国萍.精细化管理视角下公立医院人力资源管理策略分析[J].人才资源开发，2023（24）：70-72.

[5]罗燕萍.基于需求层次的激励在医院人力资源管理中的应用分析[J].中国冶金工业医学杂志，2023，40（06）：740-741.

作者单位：诸城市人民医院

责任编辑：王颖振 蔺怀国