公共图书馆数字阅读服务调查与分析

摘 要：青岛市图书馆的数字阅读读者需求与满意度问卷调查结果显示：数字资源服务具有一定的普及度，但推广的针对性和创新性有限；数字资源获取途径多样，但实际使用率较低；数字资源内容架构完整，但与读者需求匹配尚有差距；数字阅读活动种类丰富，但个性化、多元化的活动形式缺乏。公共图书馆的数字阅读服务策略可从以下方面改进：以读者需求为导向，建立健全数字资源服务机制；创新数字阅读活动形式，提供个性化、多元化的阅读服务；制定有效的数字阅读推广策略，注重宣传渠道的融合性；提升用户体验，激发用户持续兴趣与探索欲。

关键词：公共图书馆；数字阅读服务；读者需求

中图分类号：G258.2 文献标识码：A

Investigation and Analysis of Digital Reading Service" for Public Libraries： A Case Study of Qingdao Library

Abstract A questionnaire survey on the digital reading needs and satisfaction of readers at Qingdao Library reveals that while digital resource services are somewhat popular， their promotion lacks focus and innovation. Although there are various ways to access digital resources， their actual usage rate is relatively low. The content structure of digital resources is comprehensive， but it does not fully align with readers' needs. Although there is a variety of digital reading activities， there is a lack of personalized and diverse activity formats. To improve public library digital reading services， strategies should include： focusing on reader needs to establish and improve service mechanism of digital resources; innovating digital reading activity formats to offer personalized and diverse reading services; devising effective digital reading promotion strategies with an emphasis on integrating promotional channels; and improving user experience to stimulate sustained interest and exploration.

Key words public library; digital reading services; reader needs

1 引言

近年来，随着移动互联网的深入发展和移动智能终端的广泛应用，数字阅读用户群体不断扩大。据《2023年度中国数字阅读报告》显示，2023年我国数字阅读用户规模5.7亿，同比增长7.53%，数字阅读用户规模占网民规模的比例首次超过50%[1]。整体而言，数字阅读已经逐渐渗透到人们的日常生活中，并成为全民阅读的主流方式。对于公共图书馆而言，不断升级数字阅读服务，更好地推广数字阅读，使公众养成良好的数字阅读习惯，也成为必然的要求。

近年来，青岛市图书馆积极响应数字化转型趋势，不断优化数字资源建设，拓展服务渠道与形式，如推出“云上青图”等公共数字文化服务品牌，开展多样化的线上活动，在数字阅读服务领域的布局与实践方面具有一定的前瞻性和创新性。本文以青岛市图书馆数字阅读读者需求与满意度问卷调查为基础，分析公共图书馆数字阅读服务的现状和用户需求，提出针对性的数字阅读服务优化策略，旨在为公共图书馆数字阅读服务提供可参考的实践思路和路径。

2 调查设计与分析

2.1 调研设计与实施

为研究读者对数字阅读服务的使用率、满意度、阅读需求以及公共图书馆的数字阅读服务成效，采用线上调查的方式，通过微信、微博、网站等平台，对青岛市图书馆数字阅读读者需求与满意度展开问卷调查。调查内容包括数字资源推广情况、使用情况、读者满意度以及今后发展提升的具体意见建议等方面。问卷调查共持续7天，回收问卷1 620份，剔除漏填等无效问卷10份，得到有效问卷1 610份。本次调查主体年龄为18至50岁，男女比例为4∶6，性别比例均衡。根据调查结果，采取个别访谈的方式深入了解读者的阅读需求，为数字资源的进一步优化与推广提供数据支持和决策依据。

2.2 结果与分析

2.2.1 数字资源服务具有一定的普及度，但推广的针对性和创新性有限

为了解读者对数字资源的认知度和推广成效，对数字资源推广情况展开调研。调查显示，读者对数字资源的知晓度达到97.53%，近半数读者对数字资源只是知道、听说过；能熟悉利用的读者不及20%。在数字资源的了解途径方面，79.01%的读者表示，主要是通过青岛市图书馆的官方微信、微博和网站，通过推广活动了解的占11.73%。可以看出，数字资源推广方面还集中于网络的宣传，线下体验、教学、互动等推广活动的有效性需进一步提升。

由此可见，青岛市图书馆数字资源推广虽有一定的成效，但通识性、整体性的推广较为集中，结合数字资源内容挖掘，且根据不同用户群体需求的推广活动和宣传设计较为匮乏，针对性不强，创新性也有限，导致读者对数字资源的知晓度较高，但熟知度较低。

2.2.2 数字资源获取途径多样，但实际使用率较低

对青岛市数字资源使用情况的调查表明，青岛市图书馆数字资源的获取途径较为丰富，读者通过微信端云上青图、手机图书馆APP、青图智慧阅读小程序等均可获取数字资源。但读者使用频率不甚理想：每天使用数字资源的读者只占17.28%，每周使用1—3次的读者最多，占37.65%；每月使用1—3次的读者数量次之，占32.1%；每月使用少于1次的读者占比11.73%；甚至有部分读者表示基本不用。

在分析读者使用数字资源频率偏低的成因时，可以发现有几个关键因素。首先，数字资源的优化组织未能充分考虑不同平台用户的个性化喜好与使用习惯，导致资源布局与用户需求之间的错位，从而限制了资源的有效访问和利用。其次，数字资源的内容质量、标题吸引力及呈现方式等核心要素，直接关系到用户的初步印象与使用意愿，而当前存在的不足之处削弱了用户的积极体验，进而影响了持续使用的动力。再者，尽管图书馆在数字阅读推广宣传方面不遗余力，但缺乏针对性的信息素养培训，无形中提高了资源获取与利用的技术门槛，进一步阻碍了读者对数字资源的充分利用。

2.2.3 数字资源内容架构完整，但与读者需求匹配尚有差距

对读者使用目的、图书馆数字资源使用率和数字资源内容配比进行调查后发现，“读者使用数字资源的目的”位居前三位的分别是：“丰富自我”（占60.49%）、“搜集资料”（占54.32%）和“休闲娱乐”（占40.12%）。此外，“孩子教育”（占38.27%）、“工作需要”（占29.63%）、“写论文”（占25.93%）以及“准备考试”（占13.58%）也具有较高比例。从数字资源使用率及配置内容上看，对现有的图书馆数据库使用频率进行统计，使用率排名前列的数据库分别是：中国知网、知识视界少儿视频图书馆、维普期刊、晨星故事会、中华诗词库、百度文库等。从使用率情况可以看出，中国知网、维普期刊、百度文库主要适用于“论文撰写”，知识视界少儿视频图书馆和晨星故事会主要适用于“孩子教育”，但对于读者需求最为旺盛的“丰富自我”“搜集资料”“休闲娱乐”三大领域，相关的数据库使用频率相对较低。

出现这一反差，首要原因在于图书馆数字资源内容与读者实际需求不匹配，特别是在读者需求最为迫切的领域，数字资源匹配度明显不足，无法支撑和满足读者的实际需求，从而限制了这些资源的使用频率；相反，在读者需求一般的领域，数字资源却有较高的丰富度，读者使用率也较为理想，这一现象进一步凸显了资源分配与读者需求之间的不平衡。其次，数字资源的检索效率与导航系统的不完善也是导致使用率低下的重要因素。当前，检索机制与导航设计的局限性使得有明确需求的读者在寻找信息时面临诸多障碍，进而降低了数字资源的实际检准率与利用率。此外，通过与馆员沟通发现，图书馆在数字资源采购过程中，缺乏系统的读者意见征集与考量机制，这种决策过程中的信息不对称，直接导致了部分采购的数字资源内容与读者的真实需求相脱节，影响了资源建设的有效性。

2.2.4 数字阅读活动种类丰富，但个性化、多元化的活动形式缺乏

在数字阅读活动受欢迎程度上，有奖答题和阅读打卡占比最高，分别为69.75%和51.23%，少儿活动、线上展览、音视频答题、线下数字资源推广、线上讲座占比均在20%以上，其余类型活动均在10%以上。说明数字资源阅读推广活动在类型设置上的合理性与广泛性，且每种类型的阅读推广活动都有受众人群。然而，深入分析活动类型分布，发现当前活动开展存在“一刀切”倾向，即未能充分根据不同读者群体的特定需求与偏好，设计并实施个性化的阅读推广活动，同时活动形式与创新性方面亦显不足，未能有效激发读者深度参与。具体而言，仅有11.73%的读者通过数字阅读活动渠道了解到图书馆的数字资源，凸显了当前数字阅读活动在提升公众认知、扩大影响力及覆盖面上的局限性。

问卷最后调研了读者对青岛市图书馆数字资源服务的意见和建议，主要围绕整体满意度、目前存在的不足以及对数字资源内容的改善。结果显示，读者对数字资源的整体满意度较高，达91.22%，但读者对于目前的数字资源建设及服务还存在较多的意见，主要集中在宣传力度不足（占比67.9%）和资源种类不够丰富（占比53.09%）两个方面，因而读者提出增加视频类资源和电子图书。由此可见，在未来发展过程中，尤其在网络化、数字化、智慧化的时代背景下，图书馆数字资源服务不论在资源的宣传推广，还是在资源的组织和开发，亦或是资源的挖掘和利用等方面，都具有较大的提升空间。因此，数字资源服务策略优化是图书馆在时代环境变化下提升行业服务能力的必然要求。

3 公共图书馆数字阅读服务的优化措施

3.1 以读者需求为导向，建立健全数字资源服务机制

洞悉并精准把握读者需求，是高效组织数字资源采购、提供高附加值信息服务的关键前提。公共图书馆需要围绕数字资源的评价机制、准入机制、淘汰机制和监督管理机制搭建系统的框架。首要之务，是强化数字资源的评价机制。该机制应全面审视数字资源在契合读者需求方面的准确性、针对性、可用性及时效性等关键维度，确保资源价值的有效发挥。其次，建立健全的准入机制是保证数字资源服务质量的必要条件。准入机制应当对服务提供者的资质、能力、信誉等方面进行严格把关，并辅以动态调整与复审机制，定期对服务提供者进行评估和审核，确保服务提供者持续满足高标准要求。再次，淘汰机制是保证数字资源服务持续发展的关键。对于不符合标准或服务质量不佳的数字资源，应当及时淘汰，并与准入机制形成闭环管理，促进数字资源的持续优化与更新。此外，为进一步提升服务质量与读者体验，还需建立健全的服务监督和管理机制，加强对数字资源服务能力的监管，确保服务质量和读者体验感，并积极鼓励用户参与数字资源服务的评价和反馈，以用户为中心，不断优化服务，实现以服务促发展、以发展强服务的良性循环。

3.2 创新数字阅读活动形式，提供个性化、多元化的阅读服务

在数字化浪潮的推动下，公共图书馆不仅要迅速提升读者对阅读活动的认同感与参与度，还需致力于提供更加精准、个性化、多元化的文化服务。因此，在设计阅读活动时，必须将个性化与多元化作为核心理念，确保活动能精准对接读者的兴趣点，满足读者日益多元化的需求。通过提供多元化的数字阅读活动，公共图书馆可以吸引更多读者参与进来，引导他们形成良好的数字阅读习惯。这不仅是公共图书馆提升自身影响力的有效手段，也是推动数字阅读全民化的重要途径。可举办沙龙、体验、分享会、展览等多种形式的数字阅读活动，注重提升用户的阅读能力和对用户阅读习惯的培养。改变单一的线下阅读活动形式，充分利用新媒体平台的优势，线上和线下相结合，让更多人参与进来，提高活动的覆盖面和影响力，增强活动的互动性和趣味性。

3.3 制定有效的数字阅读推广策略，注重宣传渠道的融合性

在数字阅读时代，有效的推广策略是确保数字阅读广泛覆盖和深度参与的关键。为确保多渠道信息的一致、连贯，公共图书馆要制定统一的宣传策略，通过技术手段实现渠道间的数据共享和互通，以便更好地分析用户行为，优化推广策略。在具体实施过程中，可通过深化传统媒体合作，进一步拓宽信息传播边界，确保信息覆盖更广泛的读者群体。同时加强公共图书馆自有平台（如微信、微博、官方网站等）的建设和维护，不断提升用户体验，增强用户黏性。此外，还要拓展新兴社交媒体和短视频平台，如抖音、快手等，以更加生动、贴近年轻受众的方式推广数字阅读，吸引并留住新一代读者。

3.4 提升用户体验，激发用户持续兴趣与探索欲

提升用户体验是吸引用户并激发其持续兴趣的首要任务。通过优化阅读界面设计，同时融入吸引用户眼球的视觉元素，可以确保信息展示的清晰性、逻辑性和吸引力。公共图书馆应将馆藏数字资源和信息服务放置在数字平台最突出的位置，让登录平台的读者能第一时间发现资源和服务的入口，为读者提供良好的数字资源访问体验。此外，提供个性化、定制化的阅读服务，提升用户在使用过程中的满意度和愉悦感。公共图书馆可以参考豆瓣、微信读书等移动阅读平台的智能推荐系统，根据读者的阅读历史和偏好，利用先进的推荐算法、用户建模等技术建立用户画像，了解用户的喜好、习惯和需求，从而提供个性化的内容推荐。这种积极的体验不仅让用户愿意花费更多时间沉浸在数字阅读环境中，还能够激发他们探索更多内容、尝试新功能的动力。

参考文献：

[1] 徐鑫雨，张勇，李苑.2023年度中国数字阅读报告发布——数字阅读市场规模迈上新台阶[N].光明日报，2024-04-25（9）.

作者简介：薛洁，青岛市图书馆馆员，研究方向为阅读推广、读者服务。

收稿日期：2024-04-26编校：郑秀花 王学思