非暴力沟通在高职辅导员谈心谈话工作中的应用思路及实践

摘要：“谈心谈话”是对大学生思想引导最直接的方法与手段，是实现辅导员专业化的重要途径及构建和谐师生关系的必然要求。虽作为辅导员必备的基本素质和工作技能，但现实存在高职辅导员对谈心谈话工作的认识不足、“暴力”沟通较为普遍及旧办法不管用新办法不会用等具体困境。本文提出在谈心谈话工作中运用“非暴力”沟通进行同理心倾听、内外一致表达、妥善处理各类冲突及给予真诚赞美及感谢以构建和谐师生关系等思路，让谈心谈话工作走深走实，更好地推动高校思想政治工作高质量发展。

关键词：高职辅导员；非暴力沟通；谈心谈话

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（教育部第43号令）指出：辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。其中，明确规定了辅导员的工作职责及角色定位，并提出谈心谈话是辅导员开展思想政治教育、处理日常事务工作的最直接的途径和有效切入点，同时也是辅导员必须具备的一项技能。针对高职学生独有的特点，高职辅导员如何做到在谈心谈话过程中走进学生内心，有效进行价值引领，是一个值得所有高职辅导员去探索的课题。

一、高职辅导员谈心谈话的功能定位

（一）谈心谈话对大学生思想引导最直接的手段

高职学生虽然已经成年，但因尚未走出校园，身边环境及人际关系相对单纯，生活经历及社会阅历都相对缺乏，还需要学校进一步进行思想政治教育引导。高职院校肩负着“为党育人、为国育才”的使命任务，有义务更有责任强化思想引领，应抓牢意识形态工作的领导权，通过思想政治教育营造一个积极向上的学习氛围，帮助高职学生树立正确的三观。“谈心谈话”是高职辅导员跟学生交流情感，对高职学生进行思想引导最为直接的手段。辅导员通过和学生沟通交流，把正确的思想、观点和方法内化为学生的认同和追求，让交流更加直观，体现了以人为本的理念。在“谈心谈话”的过程中，辅导员可用引导型谈话的方式，探索大学生的思想领域。谈心谈话是一个由浅入深不断的递进过程，随着师生交流的深入，沟通的信息会相对集中到双方都重点关注的领域或问题上，同时围绕这些关注的重点，进行思考展开讨论。如果这些重点集中在思想政治教育上，那么辅导员的“谈心谈话”对思想引导功能就会非常显著。

（二）谈心谈话是实现辅导员专业化的重要途径

教育部举办辅导员素质能力大赛，旨在加强高校辅导员队伍建设、提升辅导员职业能力及专业素养，推动高校思想政治工作高质量发展。纵观从2012年赛事开办以来历年的竞赛内容的变化，会发现“谈心谈话”是从赛事开办就有且一直保持至今的两项竞赛内容之一，可见其重要性。谈心谈话工作重点考察高职辅导员对高职学生的基本特征、成长成才规律的理解与掌握程度，对学生的教育引导能力及学生实际问题的能力等，是辅导员工作的基本功的基本，因此，抓好辅导谈心谈话工作是实现高职院校辅导员专业化、职业化的重要途径。

（三）谈心谈话是构建和谐师生关系的必然要求

《礼记·学记》有云：“亲其师，信其道”，意思是“亲近师长，深信所学之道”。教育学首先是关系学，良好的师生关系如何构建？随着微信、钉钉等线上沟通软件的普及，辅导员处理日常事务时可以利用网络“键对键”更高效处理，但是针对学生的困惑如个人情感困扰、学业困惑、宿舍冲突、违纪违法等，依然需要借助“面对面”——谈心谈话去深入学生内心，拉近师生距离，触摸学生灵魂。“面对面”谈心谈话，可以更好地感受双方的表情、面孔、身体、声音、气味等，借助这些非语言性信息的交流，可以增强师生双方的感官体验和情绪体验，学生更好地体会到老师的用心与关爱，实现更好的沟通交流，从而增进师生关系，做到师生“心贴心”。

二、高职辅导员谈心谈话工作开展的现实困境

（一）辅导员对谈心谈话的认识不够

现在大多辅导员能够做到与违纪被处分、心理健康状况异常、家庭突发变故、学业警告等重点群体学生的谈心谈话，却忽略表现平稳的学生，了解这一群体的状况主要是与任课教师、班委聊天或者通过召开班会、走访寝室这些主渠道，若学生无大幅度的情绪改变，辅导员无计划与这一群体开展深入的谈心谈话。此外，在实际的工作中，辅导员与学生的沟通，多数是在学生遇到问题，不良事件输出之后，但是做学生工作要坚持预防为先，做到早发现，早提醒，早纠正，常态化开展谈心谈话工作可以将问题扼杀在萌芽之中。

（二）“暴力”沟通较为普遍

体罚学生已经被国家立法明文禁止，辅导员也不会把自己跟“暴力”联系在一起，也并不认为自己说话的方式“暴力”，但在辅导员言语却时常引发师生的痛苦，从而造成了辅导员对自己和学生的暴力。马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》一书中总结了四种常见的暴力沟通方式：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难。新时代高职学生具有相对敏感、学习能力欠佳、自我管理能力欠强等特征，在学习这件事上并不是非常擅长导致从小到大被家长、初高中老师教训得较多，学生对教师主体易产生抗拒感。这就要求高职辅导员对学生要有更多的耐心，更多地关爱，尽量避免“语言暴力”。

（三）少部分辅导员谈心谈话水平还有较大提升空间

谈心谈话是辅导员运用思政及相关科学原理、方法、策略等，与学生沟通交流，解决学生日常遇到的困惑或困难。谈心谈话过程既展现辅导员个人魅力，同时也展示辅导员开展学生思想工作的艺术方法。谈心谈话工作既是一门科学也需要一门艺术，要求辅导员针对不同学生的不同问题能做到从思想能引领学生，还要帮助学生解决现实问题。谈心谈话的过程中往往会涉及多学科的知识体系交叉，既要符合学生健康成长的客观经验，也要有教育学知识体系，更要有心理学的相关理论，才能在实践中针对不同特征的学生做到因材施教，但目前的状况是少部分辅导员仍存在相关知识掌握少、实际操作能力比较差、前沿知识理论欠缺、知识储备不足、能力需要提升等问题。

三、非暴力沟通在辅导员谈心谈话工作中的运用与实践

非暴力沟通是美国人本主义心理学家，马歇尔·卢森堡博士提出的一种沟通模式，其中的几个重要原则是“表达观察而非评判”“关注彼此的感受与需要”“提出请求而非命令”。非暴力沟通包含四个要素即观察、感受、需要和请求，非暴力沟通鼓励同理心倾听，内外一致表达愤怒等负向情绪，以不伤害彼此的方式妥善处理冲突及真诚地赞美和感谢他人以培育尊重与爱，帮助人们拉近心理距离，实现有效沟通。非暴力沟通的四个要素常用示范如图所示：

（一）同理心倾听

在谈心谈话工作中，比“表达”更重要的是“听”，同理意味着以尊重的态度来理解学生的体验，同时完全放下对学生先入为主的成见和评判，压制住给学生提建议和安慰的冲动。同理心倾听是辅导员获取信息的重要途径同时也是表达爱的手段。同理心倾听常用于辅导员处理学生的一些非原则性问题，如个人情感、学业困惑、求职指导等。

辅导员要选择恰当的时间、合适的地点并做好充分的准备后，与学生面对面沟通，沟通时做到积极倾听，耳到眼到和心到，气氛缓和双方放松后，老师引导学生说的时候，可以用“咱们聊聊吧”“嗯”等开启倾听。倾听的过程就是一个搞清楚学生的“观察、感受、需要、请求”的过程，帮助学生理清楚“到底发生了什么”“学生的内心感受是什么”“学生真实需求是什么”“学生的期待是什么”等。在倾听时可以跟学生确认“所以当时你感到非常的失落”“其实你是非常希望能够跟宿舍其他同学相处好的”“你希望她能够给你一个道歉”等，倾听过程需要辅导员全力以赴，持续同理学生为学生充分表达自己创造条件，在学生感到自己被充分理解后，在和学生一起来关注解决方案和请求。如果辅导员无法同理学生的情景，辅导员先同理自己的感受和需求，可请求换沟通的环境和时间。

（二）管理及表达愤怒等负面情绪

《新时代高校教师职业行为十项准则》于2018年由教育部颁布，准则明确规定高校教师要言行雅正。有人误解为老师不能有负向情绪，事实上非暴力沟通不鼓励老师忽视、否定或压抑愤怒等负向情绪，鼓励老师通过认识愤怒的核心本质并充分真挚地，以不伤害自己也不伤害学生的方式表达自己。辅导员在谈话时（多为原则性问题，如违纪违法、学业预警等）面对学生的某些不如意的言行时有四种选择：责备自己，指责学生，体会自己的感受和需要及体会学生的感受和需要。非暴力沟通倡导老师选择后两种方式，即体会自己及学生的感受和需求。用“我愤怒是因为我需要……”代替“我愤怒是因为你做了什么……”。在谈话中辅导员可先深呼吸，体会感受需要，把它们说出来，聚焦需要满足。例如：

我到处找不到工作室的椅子，最后查看了监控发现是你把椅子搬出去，拿到自己宿舍在使用。——观察

我感到非常愤怒。——感受

因为我需要我管辖的公物要在规定的区域使用，任何私人不得占用。——需要

请在中午12点前把椅子送回工作室，现在跟我说说你为什么这么做可以吗？——请求

（三）学生冲突处理

在校园里，由于学生的生活习惯、家庭背景、性格差异等多方面的差异，学生与学生之间的冲突在所难免。辅导员作为第三方调解人在开展化解学生冲突的谈心谈话时，最重要的是建立冲突双方的链接，只有冲突的学生双方建立了链接，才会发自内心地想要了解对方的感受和需要。运用“非暴力”沟通处理学生冲突的时候可以分四步走：

第一步：双方分别表达自己的观察、感受和需要，其中一方表达的时候，另外一方要做到安静不打断，同时表达的时候都做到不指责不评判；辅导员做同理心倾听，引导双方寻找话语背后的需求。

第二步：确认师生都准确了解彼此感受与需要，否则，继续寻找双方内心真实的需要。

第三步：辅导员同理双方的感受与需要。

第四步：师生一起找到能同时满足双方需要的方案。

处理冲突过程中，冲突学生双方及老师都要做到仔细倾听彼此的心声，尽量避免使用“暴力”语言，运用非暴力沟通管理及表达负向情绪，从而达到有效处理冲突，构建和谐师生关系的目的。

（四）表达真诚的赞美及感谢

通常，大部分学生的大部分时间都是处于和谐的状态，这个时间段容易被辅导员忽视，事实上，在冲突和危机没有发生前，是辅导员开展谈心的最佳时机。著名教育家李希贵也提出教育学首先是关系学，谈心可以增进师生了解、促进师生情感。每个学生都渴望老师的看见、认可、赞美及尊重，当学生的这些精神需求得到满足，他就会充满自信和动力。辅导员在学生进步的时候、取得成绩的时候给予真诚地赞美；在学生为老师或其他同学做出贡献的时候，给予真诚地感谢，会激发高职学生的动力同时增强他们的自信心。用“非暴力”沟通的方式真诚地赞美和感谢他人可以分三个要素：对方对你有益的具体的行为——观察；对你有哪些具体的好处，哪些需要得到了满足——需要；当这些需要得到满足后，引起了你的哪些愉悦的感受——感受。如：

“小静，才8点就收到了下午讲座的通讯稿（观察），这让我可以当天内及时地把新闻报送出去（需要），我真是太高兴了（感受），谢谢你！”

用非暴力句式表达感谢，避免用“你真是太棒了”等“评判”方式去感谢学生，可以更好地建立师生双方的链接，增进师生情感。

参考文献

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本文得到以下项目支持：2022年中山市社科普及活动立项项目“非暴力沟通（NVC）运用传播”（项目编号：活动202201）。

（作者系中山火炬职业技术学院讲师、经济师）