社区儿童服务领域伦理问题概述及应对

摘要：儿童是社会工作服务的重点对象之一。本文以深圳市S社区社工开展的各类儿童服务为基础，探讨儿童服务领域中存在的伦理问题，并对伦理问题进行分析，提出对应的解决方式。

关键词：儿童社会工作；社会工作伦理；价值中立；接纳

一、引言

儿童社会工作是以儿童为对象开展的专业服务，其服务对象不局限于儿童，还包括儿童的家庭成员、朋辈群体以及儿童其他的社会网络。社会工作伦理是社会工作依据其哲学信念与价值取向发展而来的一套伦理实施原则，以作为引导与限制助人活动或行为的依据。

儿童社会工作价值伦理的研究包括两个方面。一是伦理困境的研究，研究对象包括社会工作者在服务过程中遇到的伦理困境和冲突。已有研究认为儿童社会工作服务中面临着诸如多元目标不统一、多重关系不平衡、忠诚对象不一致、多元角色不协调、儿童自决与操控、知情同意与隐私保密、多元利益不匹配等方面的伦理困境。二是伦理守则的研究。伦理守则研究涉及社会工作者在服务过程中的核心理念及行为守则。大多数研究者都赞同社会工作者在提供服务时应遵循儿童利益最大化原则、儿童优先原则、伤害最小原则及平等参与原则等。

综上所述，儿童服务领域存在诸多伦理困境与问题。儿童服务领域的伦理困境与问题也是社会工作者开展服务需要关注的重要内容。本文以深圳S社区社会工作者开展的各类儿童服务为基础，探讨儿童服务领域服务中的伦理问题及应对方式。

二、儿童服务领域中的伦理问题

综合以儿童为对象的各类专业服务，发现儿童领域的服务具有多重性和复杂性。多重性主要表现为服务对象多重性，儿童本身、家庭成员、朋辈群体、社区居民都可成为儿童领域的服务对象。因为与儿童联系最紧密的家庭成员言行对儿童成长有至关重要的影响，所以家庭成员是儿童领域服务的重要对象。朋辈群体与儿童一起学习与生活，陪伴儿童成长，群体影响持久；也是儿童领域的服务对象之一。社区居民营造的社区文化也会影响儿童价值观的形成与发展。因此，社会工作者给儿童提供服务的同时，也需要为儿童的家庭成员、朋辈群体以及社区居民提供相应的服务。

（一）儿童服务领域伦理问题概述

深圳S社区儿童占社区总人口数量的7%，大多数社区儿童随父母工作迁入到社区居住。S社区社会工作者根据调研数据总结出的服务需求为社区儿童提供三类服务：困境儿童服务、亲子教育服务、儿童健康成长服务。S社区社会工作者在开展服务的过程中，发现儿童服务领域的伦理问题主要分为以下三类：

1.保密问题

这类伦理问题通常出现在以亲子为对象的个案服务中。S社区的儿童大多是随父母工作迁入社区，一般多为双职工家庭。双职工家庭的父母忙于工作无暇顾及孩子的生活及学习情况，亲子之间的沟通互动的质量受到影响；易出现亲子关系紧张、亲子矛盾频发等情况。由于父母缺乏与孩子沟通的时间技巧，亲子关系的质量很难提升。当家庭内部力量不足以解决问题，家庭成员便会借助外部力量。因此，S社区的家庭个案多为亲子关系调试。社区儿童由于多次参加社区服务，在服务中与社会工作者建立了信任关系。这种信任关系会延伸到个案服务中，儿童在个案辅导过程中会通过分享秘密表达对社会工作者的信任。当社会工作者通过总结及评估发现孩子分享的秘密有助于改善亲子关系或者推动个案往好方向发展时，他们既想和儿童的父母分享喜悦，同时也担心因为分享失去儿童的信任。社会工作者在分享与不分享的矛盾之中挣扎，甚至产生焦虑情绪；不仅影响个案后续的跟进与评估，也影响服务成效。

2.人情与法制及规定的冲突问题

这类伦理问题产生的原因是服务对象喜欢并认可社会工作者开展的儿童服务，他们通常会用物质来表达对社会工作者服务的肯定；是服务对象对社会工作者的工作态度和工作能力的肯定。当社会工作者拒绝时，服务对象不理解的同时也会产生失落情绪。S社区社会工作者在开展儿童活动或者小组时，经常会有服务对象口头表达对她服务的喜欢。也有服务对象会通过赠送自制美食的方式，感谢社会工作者在工作中的付出。当社会工作者礼貌拒绝，并向服务对象解释不能收东西的规定，S社区社会工作者发现服务对象会很失落，参与活动也总是心不在焉。相应地，服务对象的活动积极性也会随之递减。社会工作者观察到服务对象的变化后，会反复琢磨思考人情法制与规定的冲突问题，也会反思自己的做法是否不够灵活。从而影响社会工作者对服务的热忱和积极性。

人情往来的出发点是积极正向的，且被认为是一种维持关系的有效方式。当服务对象不了解社会工作，通常会用自己认为真诚的方式来维护与社会工作者的关系，希望保持良好关系的质量。服务对象维系关系的出发点是正向的，但是未考虑维系的方式是否合适？现实情况中服务对象的人情往来也确实会给社会工作者带来一些困扰，同时也不利于社会工作者与服务对象之间建立良好的专业信任关系。

3.价值介入与客观性的矛盾问题

S社区社会工作者曾跟进过一个特殊儿童的个案，她在案主与家人各执一词的说法中左右摇摆。由于社会工作者没有丰富的服务经验，同时受自身价值观的影响；她内心更偏向于案主家人一方。而在后续跟进过程中，她发现案主家人的做法很多都不恰当，她为自己当初的错误选择感到后悔，从而陷入深深自责中。面对案主时，总觉得有愧疚感；导致她不能保持平常心，也不能秉持客观独立的态度继续跟进个案。愧疚感的持续影响着社会工作者的服务质量。为了改善这种困境，社会工作者向督导求助获得了有效回应，督导告诉社会工作者在个案跟进过程中保持客观和价值中立非常重要。因为每个人看待问题都会受到自身价值观的影响，要学会接纳因主观意识产生的错误才会更快成长。同时对社会工作者表达了肯定与鼓励。社会工作者能意识到自己主观意识影响了个案跟进，就是进步表现。价值是主观意识，客观性是客观意识。社会工作者的主观意识会影响对客观事物的判断。

社会工作者在接纳自己价值摇摆的同时，需要回顾反思自己前期在个案辅导服务中的价值中立保持情况，寻找改善价值摇摆的有效方法。遇到伦理问题时，社会工作者多角度、多层次寻找应对方法，增加专业知识，积累更多专业经验和方法。在以后的服务中，遇到类似伦理问题，能举一反三地应对。

社会工作伦理问题普遍存在于社会工作各服务领域中，而儿童领域服务中的伦理问题在个案服务中比较常见；前文提到儿童成长受家庭成员言行的影响，家庭成员也是儿童领域服务的重要群体。儿童个案服务中，社会工作者需注重对儿童的家庭成员和家庭成长环境的考察和评估，注重家庭对儿童改变的重要性。

在个案服务过程中，保持价值中立和接纳不仅能让社会工作者保持专业判断，也能推动个案发展。保持价值中立促使社会工作者不受案主的价值观影响，做出客观的判断。同时，在跟进个案时，社会工作者通过接纳案主也可保持并巩固社会工作者的价值中立。

（二）儿童服务领域伦理问题的应对方式

S社区儿童领域社会工作者在服务中遇到的保密问题、人情与法制及规定的冲突问题、价值介入与客观性的矛盾问题三类伦理问题，也有相应的应对方式，不同的应对方式也产生了不同的效果。

1.正确评估保密问题的影响

保密问题中，社会工作者在服务中应该先告知服务对象保密的例外情况，遇到以下情况也可突破保密原则：一是案主同意公开秘密，二是案主或有可确认第三方遭遇严重的、可预见的、立即的伤害时，三是法律或规定要求披露而不需要案主同意时，同时尽可能告知服务对象保密的限制以及可能产生的后果。

由于儿童领域的服务对象以儿童为主，儿童分享的秘密存在有风险和无风险两种情况。因此，社会工作者需要评估儿童分享的秘密是否具有风险？第一种情况是秘密存在一定风险。例如：伤害自己或者他人的风险、对情绪和言行的错误导向等，则需要及时告知监护人。第二类是儿童分享的秘密不存在风险。社会工作者评估说出秘密后对儿童和家长的影响，影响比较小且有助于个案服务发展，选择委婉告知。当儿童分享的秘密与个案完全没有关系，社会工作者可选择为其保密。

在保密问题上，社会工作者需要评估秘密的风险，同时也要记住服务对象对自己的信任。特别是服务对象分享完秘密后，强调了为他保密；社会工作者在决定是否要说时需综合考虑各方面因素。

2.接纳人情文化，共同分享

人情与法之规定的伦理问题，可以通过正向方法应对。服务对象因为喜欢，所以才会通过真诚的方式表达。社会工作者用正向的方法看待服务对象对自己服务的肯定，同时向服务对象解释社会工作者的伦理守则。在接纳服务对象对服务的认可时，时刻记住社会工作初心。当社会工作者无法拒绝服务对象的热情时，也可将服务对象的心意转送给社区困境群体或者在服务中与其他服务对象一起分享。

社会工作者在服务过程中，因为专业的工作能力和温暖的个人魅力受到服务对象喜欢。服务对象也会选择用质朴真诚的方式回应社会工作者。当社会工作者因为坚持专业价值伦理而拒绝服务对象时，促使服务对象产生一些不良情绪，甚至认为社会工作者对其有意见。因此，有效的处理方式不仅能帮助社会工作者与服务对象建立良好的专业关系，更能获得服务对象的认同。

3.认清定位，保持中立

前文中提到社会工作者在跟进个案时很难保持价值中立，甚至受自己价值观影响，出现价值倾斜现象。在面对伦理问题时，社会工作者的解决方式之一是及时向督导求助，如实描述个案跟进过程，提出自己的想法，获得督导支持与帮助。同时也可向资深的社会工作者咨询获取处理方式。在寻求帮助的同时，要积极做自我建设，强大自己的内心。始终相信社工是人，有自己的道德判断标准。学会接纳自己的想法和情绪后，接纳服务对象的想法和做法。摆正中介员的身份，保持价值中立，通过持续跟进个案获得有效信息。

个案相对于活动和小组，独特性更加明显，案主的需求呈现个别化特征。社会工作者面对不同的案主和服务需求，需要灵活运用不同的理论指导跟进。而跟进过程中最容易产生伦理问题，这些伦理问题未得到及时解决，影响后续服务的进度与质量。

三、总结

社会工作伦理问题贯穿整个社会工作服务过程，本文中提到的三类伦理问题：保密问题、人情与法制及规定的冲突问题、价值介入与客观性的矛盾问题。这些问题不仅是儿童领域服务中常见的伦理问题，其他服务领域的社会工作者也会经常遇到。由于服务对象以及社会工作者经验不同，社会工作者应对伦理问题的方式也不尽相同。社会工作者在专业服务中承担着教育者、引导者、协助者、资源链接者等角色，通过在服务中发挥不同的角色作用引导社区儿童积极健康成长。同时，社会工作者也应联合家庭、学校、社区等资源，发动家庭成员、朋辈群体、社区资源共同营造良好成长环境，推动儿童服务开展，促进社区儿童健康成长。

（作者系青岛理工大学社会工作专业硕士研究生）