数字信息化时代高校网络舆情事件应对策略研究

[摘 要]在数字信息化时代背景下，高校网络舆情引导已逐渐成为高校思想政治工作和意识形态工作的重要组成部分和高校思政育人的重要着力点。本文以问卷调查为基础，选取高校本科在读学生作为调研对象，依据问卷调查结果，深入剖析了大学生网络舆情引导所面临的问题。本文积极探索高校舆情引导机制，提出通过拓展网络宣传渠道，提升网络宣传效果；强化网络舆情监管，筑牢思政工作防线；加强理性思辨能力，去伪存真并增强学生自我控制能力；聆听学生心声，实现精准施策，灵活运用“抓手”进行靶向发力。旨在为高校学生教育工作者在进一步做好高校学生网络舆情引导及网络思政育人工作方面提供一定的参考。

[关键词]高校学生；网络舆情；思政育人

在数字信息化时代，信息流通效率显著提升，消息或事件能迅速通过多元渠道广泛传播，对受众产生深远影响。截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿，大学生占比较大[1]。网络环境中的舆情常带情绪倾向，涉及敏感或争议议题时，网民意见易走极端。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央对意识形态建设给予了高度重视，积极推动宣传思想工作，多次就壮大网络主旋律、传播正能量以及引导网络舆情等方面作出重要指示。高校作为人才培养和文化传承基地，其意识形态工作关乎国家安全和社会稳定。网络的匿名性可能导致失真或夸大信息传播，影响学生观念和行为，尤其对学生心理健康构成潜在威胁。因此，网络舆情引导成为高校意识形态教育的关键环节，高校需要强化学生的网络素养教育，提高其信息甄别与批判性思维能力，同时这也是完善心理教育和思政教育的重要切入点。

一、高校学生网络舆情现状

为真实、有效地掌握高校学生网络舆情关注相关情况，分析目前高校学生网络舆情引导方面存在的问题，提出切合实际的高校网络思政育人指导策略，笔者以辽宁某师范高校为调查范围，对高校学生网络舆情关注情况开展调研。经对调查问卷进行整理，共计回收有效问卷880份，有效率为100%。现就整理后的880份有效问卷结果进行分析说明。

（一）研究样本基本信息

880名调查对象中男生100人，占比11.4%，女生780人，占比88.6%。与该校男女性别比基本成正比关系。样本对象中，共有师范生774人，非师范生106人，比例为22：3。所在年级为大一、大二、大三、大四人数分别占比49.2%、29.8%、18.6%和2.4%，覆盖了该学校本科在读学生的各年级层次。

（二）高校学生关注网络舆情的渠道

调查结果显示，84.5%的学生关注网络舆情最常用的渠道是社交媒体平台（如微博、微信、QQ、抖音、快手、小红书、微信公众号等），反映出在当今网络蓬勃发展的时代背景下，传统的媒体（如电视、广播和报纸等）已不再是学生们获取舆情信息的主要渠道。相反，学生们更加偏爱那些内容形式多样、使用便捷且具有较强互动性的社交媒体平台来获取信息。

（三）高校学生关注的网络舆情类型

调查结果显示，高校学生在网络舆情关注上呈现出明显的多样性和层次性。其中，“与大学生群体相关的新闻、政策”占比高达69.9%，“突发社会事件及社会问题”占比63.5%，“娱乐八卦”占比61.6%。不难看出，高校学生不仅关心个人的成长与发展，还对突发社会的热点事件及社会问题保持着敏锐的洞察力，既彰显了大学生作为社会公民的深沉责任感和使命感，也反映了他们对社会的深刻关切。同时，不失年轻人的活力，对生活娱乐保持着浓厚的兴趣。高校学生无疑是网络舆论浪潮的重要力量。作为高素质的知识群体，他们不仅拥有丰富的文化知识和高水平的信息素养，还以庞大的数量和广泛的社会关注度、包容性及影响力，成为引导社会舆论不可忽视的力量。这也从另一个角度突显了针对高校学生开展网络舆情引导工作的重要性和紧迫性。

（四）网络舆情对高校学生道德价值取向的影响

网络舆情往往伴随着强烈的情绪色彩，这种情绪化的倾向可能会对他们的道德价值取向产生负面影响，使其偏离理性、客观的道德标准。调查结果显示，59.2%的学生认为网络舆情会影响自身“对社会问题和生活的理解”，51.8%的学生认为关注网络舆情影响自身“人生观和价值观的改变”。高校学生在参与讨论时可能受到情绪的影响而做出非理性的判断和行为。调查结果显示，仅有39.2%的高校学生在浏览到网络舆情时选择“先判断真实性，判断真实再评论或转发”，更有7.2%的学生在浏览到网络舆情时通常“直接进行评论或分析”。当被问到出于何种目的关注网络舆情时，72.2%的学生选择讨论事件与自己生活相关联；63.9%的学生选择“吃瓜”心态，纯粹凑热闹；47.4%学生选择维护社会正义道德。由此可见，学生们对网络舆情的关注是多元且复杂的，既有个人的兴趣和娱乐需求，也有对社会责任和道德感的追求。不同的关注动机不仅反映出当代年轻人的价值观和心理需求，也揭示了他们在社会化过程中的不同取向和态度。

二、高校网络舆情引导存在的问题

（一）社交媒体平台的普及增加了网络舆情管理难度

社交媒体平台已经成为高校学生获取信息和参与网络舆情讨论的主要渠道。这些平台在年轻人中的普及程度极高，且对他们的信息获取和社交行为有着显著影响。由于社交媒体平台的开放性和匿名性，网络舆情环境可能更加复杂多变，增加了学校网络舆情监管的难度。

（二）多元社会思潮增加了高校舆情引导的艰巨性

高校学生对社会矛盾与社会问题具有敏锐的洞察力，社会矛盾的变化与发展往往催生新的社会思潮，并推动旧的社会思潮演变。随着改革开放的不断深入，西方社会思潮在我国广泛传播，其中一些思潮对主流意识形态产生了对抗、消解等负面影响。而网络舆情成为这些思潮传播的主要载体，其中所包含的社会思潮并非单一存在，往往是多种社会思潮相互叠加、交织在一起。如果这些负面的社会思潮逐渐渗透到年轻一代的思想中，将给社会的安定团结局面带来隐患。

（三）高校学生逻辑思维与网络素养有待加强

大学生长期在家庭和学校的庇护下成长，缺乏丰富的社会经验。导致他们在政治思想素养、媒介素养以及网络道德、法规和规则意识方面有所欠缺。当这些大学生参与到网络舆情活动中时，往往难以进行理性分析，学生若不具备更高的信息素养和批判性思维能力，将难以辨别信息的真伪，极易被极端观点误导。

三、高校学生网络舆情引导策略

（一）拓展网络宣传渠道，提升网络宣传效果

大学生的信息接收平台已发生变化，因此，高校在进行舆情引导时，应随之调整策略。一是构建多元化网络宣传平台，在建设学校官网，确保信息的权威性和时效性的同时，加强社交媒体平台建设，利用这些平台的广泛传播力和用户粘性，发布形式多样、内容丰富的宣传信息，增加与受众的互动。形成包括学院公众号、系部公众号、教职工个人号等在内的多层次、多维度的媒体矩阵，共同提升高校的品牌影响力和网络宣传效果。二是创新网络宣传内容与形式，结合高校特色和专业优势，创作具有吸引力的原创内容，讲好身边故事，及时回应社会关切和师生需求。结合大数据技术分析用户行为和兴趣偏好，实现精准推送和个性化服务。接入探索虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，增强宣传内容的表现力，提高受众的阅读体验和参与度。三是加强网络宣传团队建设和培训组建专业团队，成立具备较高的政治素养、新闻敏感度和媒体运营能力的网络宣传部门或团队，负责网络宣传内容的策划、制作和发布工作。定期组织团队成员参加专业培训和学习交流活动，提升业务能力和创新思维。鼓励团队成员与校外媒体机构建立合作关系，拓宽视野和资源渠道。

（二）强化网络舆情监管，筑牢思政工作防线

在当前复杂多变的数字信息化时代背景下，高校学生的网络舆情监管工作正面临着前所未有的多重冲击。为更有效地开展高校学生网络舆情监管工作，必须将引导和管理两个手段相结合，既要注重对学生的思想引导，又要对网络舆情进行严格的管理。要以管理载体为出发点，制定程序化的规定，使网络舆情的监管工作更加规范化、系统化。具体而言，可以从以下几个方面着手：一是完善信息收集汇总机制，通过多种渠道收集大学生的网络舆情信息，确保信息的全面性和准确性；二是构建大学生网络舆情的分析研判机制，运用大数据、人工智能等技术手段对收集到的信息进行深入分析，准确把握趋势；三是建立真相澄清机制，及时发布权威信息，消除谣言和误解，引导大学生理性看待网络舆情；四是建立舆情处置反馈机制，对发现的问题及时进行处理和反馈，引导大学生主动参与错误舆情的纠正，确保网络舆情的稳定有序。这样一来，高校便能够牢牢把握网络舆情的主动权，进一步净化信息环境，为优化网络舆情生态注入新的活力。

（三）理性思辨强化提升，去伪存真加强自控

在数字信息化时代，部分大学生对于不同来源信息的真实性却常常缺乏足够的辨识力，使真假难辨的网络舆情对学生自身道德价值取向产生影响，这无疑对高校思政课的教学提出了更高的要求。习近平总书记强调，新时代新征程上，我们要始终坚持马克思主义指导地位，以中国特色社会主义取得的举世瞩目成就为内容支撑，以中华优秀传统文化、革命文化和社会主义先进文化为力量根基，把道理讲深讲透讲活，守正创新推动思政课建设内涵式发展，不断提高思政课的针对性和吸引力[2]。

因此，教育工作者应强化思想政治教育内容建设，开设高质量的思政课程。坚持问题导向，运用灵活有趣的教育教学方式代替传统的照本宣科，讲好新时代故事，培养大学生的思辨能力，树立坚定的社会主义核心价值观，使其面对网络舆情环境中的极端情绪和带有倾向性的观念态度时，树立辩证思维，主动运用马克思主义理论观点进行学理性分析和批判，具体问题具体分析，辨明是非对错，抵制错误思潮。引导大学生清晰地认识到自身的历史使命，进而提升他们在网络环境中的行为素养，成为捍卫国家网络安全、推进信息化建设以及管理网络舆情的中坚力量。

（四）聆听心声精准施策，用活“抓手”靶向发力

网络舆情作为意识形态领域的范畴，归根到底是做人的工作[3]。在校园网络舆情的监控过程中，明确参与人员的构成至关重要。

高校应建立一支由辅导员、思政课教师、宣传部门工作人员、学生干部等组成的网络舆情工作团队，负责网络舆情的监测、预警和应对工作。辅导员和思政课教师分别在生活和课堂上与大学生有着密切的接触，他们的引导作用至关重要，特别是在思想和源头上对学生进行正向影响。同时，宣传部门工作人员凭借其专业知识和技能，为舆情工作提供专业支持。此外，大学生中的优秀分子，如党员干部、学生会成员等，他们在网络上具有较大的影响力，往往被视作网络意见领袖。当网络上充斥着大量信息和各种观点，导致大学生难以抉择时，他们往往会倾向于认同这些意见领袖的看法。因此，在面对可能对大学生思想产生误导的负面舆情时，这些校园意见领袖应积极发声，及时向同学们传递正确、真实的网络舆情信息，并以理性的态度分析是非，从而有效引导校园网络舆情的走向[4]。高校应构建一个全方位、多层次的学生网络舆情引导团队，并确保各成员能够积极履行职责，相互协作，共同渗透到学生舆论场的每个角落，持续发挥引导作用，以促进高校学生网络舆情的健康发展[5]。

结束语

在数字信息化时代背景下，高校学生网络舆情引导工作面临着新的机遇与挑战。通过调研分析，我们深入了解了高校学生关注网络舆情的渠道类型及其对他们道德价值取向的影响，同时也揭示了当前高校网络舆情引导存在的问题。针对这些问题，我们提出了拓展网络宣传渠道、强化网络舆情监管、理性思辨强化提升以及聆听心声精准施策等一系列策略，旨在构建一个全方位、多层次的学生网络舆情引导体系。高校作为人才培养和文化传承的重要基地，必须高度重视网络舆情引导工作，不断创新方式方法，提升引导效果。只有这样，才能更好地引导高校学生树立正确的价值观，培养他们的思辨能力和自控力，为社会的和谐稳定和国家的长治久安贡献青春力量。

参考文献

[1]苏德悦.我国网民规模达10.92亿人互联网普及率达77.5%[N].人民邮电，2024-03-25（1）.

[2]沈炜.贯彻落实习近平总书记对学校思政课建设重要指示" 推进新时代学校思政课建设[J].思想理论教育，2024（7）：4-7.

[3]詹红燕.高校网络舆情应对策略研究[D].福州：福建师范大学，2018.

[4]王紫千.网络舆情对大学生价值观的影响及引导研究[D].长春：长春理工大学，2023.

[5]姚佳.网络舆论生态视角下高校学生网络舆情引导机制研究[D].昆明：云南师范大学，2022.

作者简介：丛湘明（1997— ），男，汉族，辽宁大连人，鞍山师范学院教育科学与技术学院，助教，硕士。

研究方向：思想政治教育。

张雨梦（2004— ），女，满族，辽宁营口人，鞍山师范学院教育科学与技术学院，在读本科。

研究方向：学前教育。