新时代智慧图书馆的新媒体阅读推广服务创新研究

摘要：在数字化、网络化、智能化的时代背景下，公共图书馆作为知识与文化传播的重要平台，其服务模式和功能正经历深刻变革，催生了智慧图书馆的新兴概念。智慧化转型不仅重塑了传统书籍管理与借阅模式，还全面推动了新媒体技术在阅读推广的服务创新。基于此，通过分析新时代下智慧图书馆新媒体阅读推广的创新意义，探讨当前服务供给中的不足，并提出相应的创新策略，可满足读者多样化和个性化的需求，提升公共图书馆的社会价值和影响力。

关键词：智慧图书馆""阅读推广服务""服务创新""新媒体技术""创新路径

Research"on"Innovation"of"New"Media"Reading"Promotion"Services"for"Smart"Libraries"in"the"New"Era

JIANG"Yingchun

Minqing"County"Library，，"Fuzhou，"Fujian"Province，"350800"China

Abstract："Under"the"background"of"digitization，"networking"and"intelligence，"public"library，"as"an"important"platform"for"knowledge"and"culture"transmission，"its"service"mode"and"function"are"undergoing"profound"changes，"giving"rise"to"the"emerging"concept"of"smart"libraries."The"intelligent"transformation"not"only"reshapes"the"traditional"mode"of"book"management"and"borrowing，"but"also"comprehensively"promotes"the"service"innovation"of"new"media"technology"in"reading"promotion."Based"on"this，"by"analyzing"the"innovative"significance"of"new"media"reading"promotion"in"smart"libraries"in"the"new"era，"exploring"the"shortcomings"of"the"current"reader"service"supply，"and"proposing"corresponding"innovative"strategies，"it"can"meet"the"diversified"and"personalized"needs"of"readers，"enhance"the"social"value，"and"influence"of"public"libraries.

Key"Words："Smart"library;"Reader"promotion"service;"Service"innovation;"New"media"technology;"Innovation"path

数字化时代的蓬勃发展深刻改变了读者获取和使用信息的方式，这要求公共图书馆必须进行智慧化转型，以适应这一发展背景。根据《“十四五”公共文化服务体系建设规划》要求，智慧图书馆依托现代信息技术手段，尤其是新媒体技术，实现了对图书馆资源、服务、管理等方面的全面升级，旨在满足读者日益多样化和个性化的需求。但是，在阅读推广过程中存在诸多困境，不利于提升服务质效[1]。因此，探索新时代下智慧图书馆借助新媒体技术进行阅读推广以创新读者服务，不仅具有现实意义，也是克服当前创新困境、推动图书馆持续健康发展的必由之路。

1"智慧图书馆新媒体阅读服务创新的重要性

1.1"有利于优化服务流程，提高服务质效

智慧图书馆借助新媒体技术，有利于简化读者借阅手续，为其提供高效的参考咨询服务。通过借助在线检索系统和自助借还设备等智能管理系统，读者能够轻松地获取图书位置并完成借还操作，极大地简化了流程，节省了时间成本。同时，智能问答系统和在线咨询平台提升了问题回应速度和质量，提高了图书馆咨询服务的效率。

1.2"有利于提升服务体验，完善服务供给

智慧化技术使图书馆能根据读者喜好提供个性化推荐，提升服务精准度，体现对读者个体需求的关注。利用虚拟现实（Virtual"Reality，VR）、增强现实（Augmented"Reality，AR）、数字视听等新媒体技术，图书馆为读者打造沉浸式阅读体验，让他们身临其境，加深其对文学作品的情感认同，增强其阅读感知体验，促进其正确认知。此外，通过智能照明、温度调节和空气质量监测系统，改善阅读环境，为读者提供舒适的阅读体验，不断优化服务，满足其多样化需求[2]。

1.3"有利于扩大服务范围，提高社会影响力

智慧图书馆借助新媒体技术打破了时间和空间的限制，使图书馆的阅读推广活动可以在线上开展，覆盖更广泛的读者群体。通过线上服务平台和数字资源库，读者可以利用电子设备轻松地浏览、访问和检索资源，无需到馆，提高了资源获取的便利性。智慧化手段还能为残障人士、老年人和低文化水平人群提供更便捷的服务，增强了社会的包容性。此外，智慧化平台使图书馆能与学校、企业和社区中心建立更紧密的合作关系，扩大了服务的覆盖范围，提升了图书馆在社会中的影响力和社会效益。

2"智慧图书馆新媒体阅读推广服务创新的困境

2.1"服务理念薄弱

在新媒体阅读推广服务中，由于传统观念的影响，智慧图书馆面临以下问题。首先，部分图书馆仍囿于传统服务模式，过度注重资源保管而忽视服务创新与拓展，缺乏主动了解读者需求的意识，未能提供个性化阅读推荐和专业知识咨询等服务。其次，部分图书馆缺乏服务创新思维，长期奉行传统模式，对新理念和技术保持恐惧和排斥，未能关注行业内的先进服务理念和成功案例，导致服务方式滞后。最后，部分图书馆的读者反馈机制不完善，未能有效地利用数字化手段建立便捷的反馈渠道，影响了对读者真实需求和阅读偏好的了解与服务改进[3]。

2.2"服务设施落后

由于资金不足和用户习惯转变缓慢等因素，当前，公共图书馆在新媒体阅读推广中面临以下问题。第一，智能化设备短缺，如高速互联网连接和智能终端设备不完善，导致服务依赖人工操作，效率低下。第二，部分图书馆内计算机性能不佳，影响读者查询和信息获取效率，网络速度慢且不稳定，影响在线阅读和远程访问体验。第三，虽然图书馆强调智慧化技术应用，但在实际中仅在部分环节如自助借还书机实现智能化，其他方面如资源采购和服务推广仍沿用传统模式，技术应用不全面。

2.3"服务方式滞后

在提供个性化服务过程中，智慧图书馆面临着服务模式固化、服务系统落后与推广方式单一挑战。主要问题包括：一是服务模式固化，缺乏互动体验，主要依赖传统实体借阅和静态展览，未能有效整合线上互动和多媒体展示；二是服务平台不完善，内容更新滞后，缺乏个性化推荐系统和互动讨论区，未能满足数字化服务需求；三是技术应用滞后，推广方式单一，主要依赖传统渠道，如海报和传单，未能充分利用社交媒体、移动应用等新兴平台，限制了服务传播范围和影响力。

2.4"服务人才匮乏

在借助新媒体技术推广阅读服务中，部分公共图书馆缺乏必要的复合型服务人才支持，影响了读者服务创新的实施。主要问题包括：第一，馆员年龄偏大，习惯于传统服务模式，对新服务理念和新媒体技术接受较慢，导致业务能力与时代需求脱节；第二，缺乏专业的IT和数字化管理人才，无法有效地把新媒体技术应用于图书馆服务中，影响了智能化系统的搭建和维护。

3"智慧图书馆新媒体阅读推广服务的创新路径

3.1"运用“智慧化”思维，转变服务理念

3.1.1"更新服务理念，强化读者需求导向

在新媒体阅读推广过程中，智慧图书馆要摒弃传统的以馆藏为中心的服务理念，转向以读者需求为核心的服务模式，重视深层次和多元化的读者需求，积极挖掘和分析阅读偏好和服务期望[4]。

3.1.2"鼓励创新变革，营造创新氛围

智慧图书馆要定期调整工作评价和绩效考核机制，对有突出创新成果的部门和个人进行表彰和奖励，增加对馆员创新工作的激励；设立创新基金，支持员工提出新服务方案并进行试点推广；建立开放、包容的沟通交流机制，促进馆员间的自由交流；积极加强与其他图书馆和商业阅读机构的合作，学习借鉴其先进的服务创新经验，引入先进的服务理念，以创新服务模式。

3.1.3"完善读者反馈机制，提升服务响应速度

借助移动应用、在线调查等工具，智慧图书馆要定期开展读者需求调查，积极建立数字化反馈途径，及时识别服务中的问题和改进点，以调整服务策略和资源分配，为读者提供便捷、高效的反馈渠道。同时，通过社交媒体、在线论坛等渠道，智慧图书馆要增强与读者的互动，形成图书馆与读者之间的良好沟通反馈机制。

3.2""引入“智慧化”技术，创新服务方式

3.2.1""更新基础设施，创设智能阅读空间

图书馆应部署高性能计算设备、云基础设施与自助服务终端，构建先进的数字资源管理系统，以支持新媒体技术的应用，并设立专门的互动展示区与多功能学习空间，以支持小组讨论、虚拟课堂及与动讲座等多样化活动，提升用户互动体验[5]。

3.2.2"引入新媒体技术，提供多样式服务

图书馆应将传统图书馆服务与新媒体平台（如社交媒体、移动应用）整合，建立多渠道信息传播网络，实现线上、线下服务的无缝衔接；引入VR、AR、流媒体和数字视听技术，以提供虚拟阅读体验、互动式图书展示及虚拟书展等新型阅读形式；构建具备互动功能的在线平台，支持用户评论、评分、讨论和内容分享，增强用户参与感。

3.2.3"开发智能化应用，实现内容定制化

图书馆应运用大数据和人工智能技术，根据用户历史行为定制阅读内容和推荐书单，可有效开发移动应用或平台，集成个性化推荐、用户互动和内容管理功能，实现跨平台内容同步，确保用户在不同设备上获得一致的定制化体验。

3.3"健全“智慧化”机制，保障服务安全

3.3.1"加强数据管理，降低隐私泄露的风险

智慧图书馆需明确个人隐私信息的范围，遵循数据最小化原则，仅收集提供个性化服务所需的必要数据，并采用匿名化或去标识化处理。同时，在数据传输和存储中，智慧图书馆应用先进加密技术，建立合理的数据保留和删除策略，并实施严格的数据访问控制机制，限制非授权人员访问用户数据，以防数据非法获取和使用。

3.3.2"健全安全机制，降低系统安全的风险

在新媒体阅读推广过程中，智慧图书馆应建立多层次安全防护体系，定期进行安全检查和漏洞修复，防止非法访问和黑客攻击。同时，智慧图书馆应建立完善的数据备份和恢复机制，设定恢复时间目标和数据恢复点目标，采用全量备份、增量和差分备份，确保在系统故障或数据丢失时能够及时恢复重要数据。

3.3.3"强化管控维权，降低版权管理的风险

智慧图书馆应制定详细的版权管理政策，规范数字资源的采购、使用、存储和销毁流程；使用数字水印、DRM等技术防止非法复制和传播；定期监控数字资源的使用情况，及时处理未授权的访问和使用行为。同时，智慧图书馆应加强与版权执法机构的合作，严厉打击侵权行为，保护版权所有者的合法权益。

3.4"招引“智慧化”馆员，提升服务效能

3.4.1"引入年轻馆员，优化年龄结构

公共图书馆应制订年轻人才引进计划，通过校园招聘和社会招聘吸引有活力的年轻馆员，优化馆员队伍结构；定期开展新服务理念和方法的培训，帮助年长馆员适应新的服务模式，通过案例分析和实操演练等方式，提升他们对新服务理念的理解和应用能力。

3.4.2"招聘专业人才，强化IT支持和数字化管理

公共图书馆应加大专业人才的招聘力度，吸引具备信息技术、数据分析、数字资源管理等专业知识和技能的人才；与高校、科研机构、企业等建立紧密的合作关系，共同开展人才培养项目，通过产学研用相结合的方式，培养更多符合公共图书馆智慧化转型需求的复合型服务人才。

3.4.3"加强新兴技术培训，提升技术应用能力

公共图书馆应制订针对性的培训方案，对馆员技能和业务素养进行评估，并基于结果制定个性化培训计划；定期组织馆员参加人工智能、大数据、区块链等新兴技术培训，提升其技术应用能力；同时支持跨学科学习，通过轮岗制度，提高馆员的综合素养和技能范围。

4""结语

在新时代下，智慧图书馆应充分利用新媒体技术优化服务流程，注重服务的个性化和特色化，以满足读者的多元化需求。同时，基于智慧化视角，智慧图书馆应通过运用创新思维、更新设施、健全机制、招引馆员等措施来创新阅读推广服务，以推动智慧公共图书馆事业的持续发展。

参考文献

[1]"牛小菲.新媒体时代下图书馆阅读推广的策略分析[J].办公室业务，2024（13）：180-182.

[2]"康耀玮.智慧图书馆新媒体阅读推广服务路径探究[J].图书馆学刊，2024，46（6）：65-68.

[3]"李迎.我国省级公共图书馆新媒体阅读推广现状及对策研究[D].长沙：中南大学，2022.

[4]"陈雅.新媒体环境下公共图书馆阅读推广服务研究：基于SWOT矩阵分析[J].图书馆工作与研究，2022（3）：101-107.

[5]"熊太纯，王晓刚.新媒体情境下公共图书馆互动阅读服务研究[J].新世纪图书馆，2021（2）：56-61.