数字化图书馆服务高质量发展研究

摘要：以吉林师范大学图书馆为研究对象，探讨了数字化图书馆服务高质量发展的路径。首先，分析了数字图书馆与传统图书馆的不同功能和特征，并指出了吉林师范大学图书馆在数字化转型过程中存在的问题，如陈旧的流通模式、落后的信息基础设施、服务方式不能满足多元化需求、馆员队伍结构不合理等。其次，针对以上问题，提出了一系列发展策略，包括引进射频识别（Radio"Frequency"Identification，RFID）智能图书管理系统、加强信息基础设施建设、完善数字图书馆服务体系、组建合理的数字图书馆团队等。通过这些措施，旨在提高图书馆的服务质量和效率，满足用户的多样化需求，并推动图书馆的数字化转型。最终，强调数字图书馆服务的高质量发展是高校图书馆适应现代信息时代发展的必由之路。

关键词：数字图书馆""服务模式""读者需求""信息化建设

Research"on"the"High-Quality"Development"of"Digital"Library"Services

-Taking"the"Library"of"Jilin"Normal"University"as"an"Example

XIE"Yuzhuo

Library"of"Jilin"Normal"University，"Siping，"Jilin"Province，136000"China

Abstract："Taking"the"Library"of"Jilin"Normal"University"as"the"research"object，"this"paper"probes"into"the"path"of"high-quality"development"of"digital"library"service."Firstly，"it"analyzes"the"different"functions"and"characteristics"of"digital"libraries"and"traditional"libraries，"and"points"out"the"existing"problems"in"the"processnbsp;of"digital"transformation"of"the"Library"of"Jilin"Normal"University，"such"as"outdated"circulation"mode，"backward"information"infrastructure，"service"mode"can"not"meet"the"diversified"needs，"unreasonable"structure"of"librarian"team，"etc."Secondly，"a"series"of"development"strategies"have"been"proposed"to"address"the"above"issues，"including"introducing"Radio"Frequency"Identification"（RFID）"intelligent"book"management"systems，"strengthening"information"infrastructure"construction，"improving"digital"library"service"systems，"and"forming"a"reasonable"digital"library"team."Through"these"measures，"the"aim"is"to"improve"the"service"quality"and"efficiency"of"the"library，"meet"the"diverse"needs"of"users，"and"promote"the"digital"transformation"of"the"library."Finally，"it"emphasizes"that"the"high-quality"development"of"digital"library"services"is"the"only"way"for"university"libraries"to"adapt"to"the"development"of"the"modern"information"age.

Key"Words："Digital"library;"Service"mode;"Reader"demand;"Information"construction

电子图书馆与实体图书馆在功能和特性上展现出显著的差异，其中，电子图书馆在资源积累与用户服务等多个维度均实现了突破性的进展[1]。依托互联网与高性能计算技术的强大支撑，电子图书馆能够为读者和用户提供相较于实体图书馆更加多元化、先进化和便捷化的服务体验[2]。这一创新不仅深刻地影响了人们获取和使用信息的传统方式，更从根本上推动了信息获取模式的革新，使电子图书馆相较于实体图书馆拥有了无可比拟的优越性。为了更深入地探讨这一主题，本文以吉林师范大学的电子图书馆作为具体案例进行分析。通过细致的考察与研究，明确了当前电子图书馆在运营过程中存在的问题及影响其发展的各种因素。在此基础上，进一步提出了具有针对性的发展策略，旨在全面推动电子图书馆的建设与持续发展。这些策略不仅涵盖了技术层面的优化与升级，还包括了服务模式的创新与改进，以期为读者和用户提供更加优质"高效的信息服务体验。

1吉林师范大学数字图书馆建设的现状

自2005年以来，吉林师范大学图书馆加强数字资源建设和参考咨询工作，先后引进了包括中国知网网（CNKI）网络资源平台在内的各类电子资源数据库61个，包括数字化学习平台、知识服务平台等功能，实现了读者与图书馆的直接对话，开展了常见问题解答、表单咨询、实时互动咨询等业务，开展了咨询解答、定题服务、科技查新等工作，极大地方便了读者的查询和使用。

目前，吉林师范大学的图书馆系统已经历了一场深刻的变革[3]，成功地从传统的到馆服务模式转型为数字化和网络化的信息服务模式。这一转型不仅标志着图书馆服务方式的现代化，也体现了对信息技术发展的积极适应和利用。这些数字化资源具有易获取、易存储、易传播等优势，能够更好地满足读者的信息需求[4]，"形成了层次化的文献信息服务体系，已经具备新型数字图书馆的雏形。

2"数字图书馆建设中的主要问题及成因

吉林师范大学的图书馆主馆已于2005年投入使用，建筑面积25"341"m2，拥有20个阅览室，阅览座位近5"300个。核心阅读区域均装备了先进的分体空调系统与高效的通风设施，以确保读者在舒适的环境中专注学习，同时还配备了一系列功能完备的辅助空间，以满足不同用户的需求。图书馆还设有多个会议室，供各类小型会议和团队讨论使用；学术报告厅则定期举办各类学术讲座与研讨会，为学术交流提供广阔平台；研修间为需要深度研究的读者提供了安静和专注的环境；自习室则满足了大量学生日常自习的需求。

但是，馆内布局是依据传统图书馆的业务流程和服务模式进行设计的[5]，现有的物理空间、基础设施、服务模式、平台和服务情况等已经不能完全满足图书馆数字化转型的发展需要，具体问题如下。

2.1"流通模式陈旧

由于流通模式还处于传统图书管理模式[6]，引发了一系列图书管理上的挑战，包括图书的顺架和排架工作变得异常艰难，这不仅增加了工作人员的劳动强度，还使图书的查找与馆藏清点过程变得繁琐且耗时。在自动化方面，当前的管理系统显得相对落后，无法高效地处理大量的图书信息，这进一步加剧了管理上的困难。同时，管理模式缺乏人性化也是一个不容忽视的问题，它使读者在借阅过程中可能遇到诸多不便。更糟糕的是，图书的磁条容易被意外消磁，这不仅影响了图书的正常借阅，还可能导致图书的丢失。而防盗措施的不足也使图书馆的财产安全受到威胁，给管理工作带来了额外的压力。

2.2"信息基础设施建设落后

中心机房及相关网络设备已经使用15年以上，系统自动化、网络化建设的力度和水平已经不能满足图书馆数字化发展的需要，缺乏支持学生上网学习的现代化软、硬件基础设施与信息资源保障系统。

2.3"现有的服务方式不能满足用户多元化需求

数字图书馆的服务项目种类少、"服务水平层次较低、服务的广度和深度有限、服务的积极性与主动性不足。目前，各种数据库需要单独检索，存在信息孤岛现象，增加了师生使用难度，不利于服务推广。

2.4"图书馆馆员队伍的结构不合理

图书馆馆员整体水平有限，专业技术人员缺乏。显现出的问题是专业图书管理员数量不足，尤其是专家级人才稀缺，缺少能胜任深层次学科服务、科研数据管理服务与知识服务的专业学科图书管理员。

3"数字图书馆服务高质量发展的实施路径

在电子图书馆的建设推进中，需积极争取政府财政支持，并探索多元化融资渠道，同时削减不必要的开支，以增强资金筹集能力，确保有效利用现有资金，顺利完成向数字化转型的各项建设任务。

3.1"引进RFID智能图书管理系统

为了加强图书馆信息化条件建设，提高图书馆智能化管理水平，建议图书馆采用射频识别（Radio"Frequency"Identification，RFID）智能图书管理系统，以提供高水准的图书馆服务水平。本项目建设的目标主要有以下4个方面。

3.1.1"实现读者自助借阅服务，优化读者体验

实现自助式服务，进而避免读者排队等候现象的发生。自助式服务更加注重提供愉悦的学习环境，强调满足读者的多样化和个性化需求。对读者而言，其可以在图书馆阅读和研究中更加了解图书馆，更加有效地利用馆内资源。

3.1.2"实现书籍规范有序管理，提高服务水平

进行图书分拣时，利用RFID图书管理系统，能做到快速上架，避免乱架。进行图书盘点时，只需使用盘点仪器，就可以提高盘点效率，保证信息准确性。检查图书目录时，利用该系统，可以轻松地进行馆藏书目的重新编制，降低管理成本。

3.1.3"实现图书智能定位导航，降低整架工作难度

RFID智能图书管理系统可与馆内现有系统结合，设计高效的图书定位机制，达成馆藏图书的精确架位指引。读者在检索到图书后能立即获取图书的确切位置，实现自助服务。

3.1.4"实现资源利用效率统计，确保参考依据准确

对外界文献资源的利用进行统计，可以直接从系统中调出外借文献的相关数据。图书资源利用的统计的实现对图书馆了解读者需求喜好有着重要的作用，从而其能够更加有针对性地为图书采编工作提供更加权威的基础性参考数据。

3.2"加强数字图书馆信息基础设施建设

由于我校学生和教师数量很多，数字图书馆要加大网络化建设力度，具体实施包括以下几个方面。

3.2.1"机房电源室改造工程

机房是各类信息的中枢，在图书馆数字化转型中，机房改造是其前提与基础：增加高性能服务器与网络设备；更新UPS电源室电池；按安全和高效的技术标准重构机房网络结构；重新规划网络地址，面对未来新发展提前规划，增加８个IP段来扩展图书馆的网络。

3.2.2"数据中心的改造工程

运用最新的超融合HCI技术架构的搭建数据中心平台，构建统一的资源池，实现数据平台模块化无缝横向扩展，极大地提升工作效率。对馆内核心服务数据进行迁移工作，将存储虚拟化技术引入馆内，有力保障核心数据的安全。

3.2.3"图书馆门户网络改造工程

引进超融合服务器集群，完成汇文系统、超星图书等原系统平台的重新部署；进行图书馆大数据服务平台的搭建，将借还数据、采编数据、电子资源管理系统、门禁、搜索行为门户访问等数据整合到大数据平台。新系统将打破现有信息孤岛，将已经购买的电子资源与纸制资源整合，构建图书馆统一查询平台，便于全校师生搜索，增加了用户使用的友好性。

3.2.4"门禁升级工程

门禁升级工程可缓解图书馆高峰时段进出馆缓慢现象。当前，图书馆的工作模式无法快速、正确地收集到众多读者的数据，也无法做到大数据的分析与更新。门禁闸机系统可以快速、精准地收集到各个数据，极大地方便进行各项数据的分析和统计。在门禁系统中引入人脸识别技术，基于人脸识别技术的身份认证方法与传统的方法相比，具有更好的安全性、可靠性和有效性。

3.2.5"选座系统实时升级工程

二维码选座系统是我馆的第二代产品，它解决了原系统在高峰时段读者排队等待问题，可以针对不同区域和位置随时调整座位参数，还可以针对读者进行分类，精细化地区分选座时间，提供个性化的预约选座服务。选座系统较好地解决了我馆的占座现象，加快了座位的流动性，缓解了座位紧张的假象，也减轻了图书馆的管理压力与舆论压力。

3.3"完善多样化需求的数字图书馆服务体系

进一步加强文献资源的馆藏质量建设，加大数字资源建设力度，加快自建数据库建设的速度；加大宣传力度，进一步开拓与国内著名图书馆文献原文传递服务工作，积极开展与国内各大图书馆的馆际互借服务工作；做好馆藏资源包括电子资源的共享疏通工作，充分发挥图书馆各种资源潜力，提高馆藏资源利用率；进一步做好我校科研工作者的定题跟踪和定题服务工作，及时地为他们提供必要的、前沿学科的科研成果。

（1）创建文献传递的QQ群、微信群等，探索并创新文献传递的新方式与新内容，在数字时代推动文献传递服务由基础借阅向深入、定制化服务转变。高校图书馆也应顺应时代潮流，将传统的提供式文献传递服务转为主动的信息传递服务，最大限度地开展个性化信息传递服务。

（2）引进超星移动图书馆。超星移动图书馆是基于超星电子书库和超星读秀搜索的专业移动阅读平台，用户能在手机、平板等移动端自主进行借阅查询，实现便捷的移动阅读。

（3）加强对我校读者需求的研究，深入理解并掌握目标读者群体的需求特性，启用主动信息投递、电子教学资源服务等数字图书馆常规服务模式，优化现有服务模式。

3.4"组建日趋合理的数字图书馆团队

数字图书馆建设的核心在于专业的图书情报人才与合理的团队架构，因此，数字图书馆需重视提升馆员职业素养，培育高素质专业人才，以增其强整体建设与服务能力。同时，培养全能型馆员至关重要。信息传递服务已不仅限于文献查找，要求信息传递服务更加多元与综合，学习最新的信息传递政策与知识，拓宽视野，提升业务与分析能力。

4"结语

本文分析了吉林师范大学图书馆在数字化转型中存在的问题，提出了通过引进RFID、加强信息基础设施建设、完善服务体系、组建合理团队等措施来提高服务质量，满足多元化需求，推动图书馆数字化转型，同时明确了服务的高质量发展是高校图书馆生存与发展的必由之路。

参考文献

[1]"石婷婷，徐建华.国内智慧图书馆研究与实践进展[J].图书馆学研究，2021（14）：2-11，27.

[2]"李晶.数字图书馆信息化建设与发展[J].河南图书馆学刊，2021（2）：130-131，134.

[3]"海岚，吴振寰，高爱容.高校图书馆的数字图书馆建设问题探析[J]."兰台内外，2020（7）：56-57.

[4]"赖茂生.数字化时代图书馆发展六问[J].大学图书情报学刊，2020"（5）：3-5，12.

[5]"梅心怡.新媒体资源与数字图书馆整合分析[J].兰台内外，2024（22）"：70-72

[6]"娜红，郭妍妍，张小忠，等."数字人文视域下高校图书馆服务转型的路径研究[J].唐山师范学院学报，2023，45"（6）：157-160.