智慧旅游背景下旅游管理模式创新与实践

摘 要：在科技发展及大数据时代的影响下，智慧旅游的兴起给传统旅游管理模式带来了深刻变革。文章分析了智慧旅游的内涵、特点及其对旅游管理模式创新的影响，并结合实际案例探讨智慧旅游在实践中的运用及其所取得的成效。智慧旅游作为一种新型旅游模式，不仅提高了旅游管理的效率和服务水平，还对旅游产业的可持续发展产生了推动作用。

关键词：智慧旅游；旅游管理模式；创新与实践

中图分类号：G420 文献标识码：A

引言

信息技术的迅猛发展催生了智慧旅游，这一新型旅游模式是旅游业与现代化科技深度结合的产物，代表了当今旅游业发展的重要趋势。智慧旅游集成物联网、大数据、云计算等前沿技术为游客提供定制化、高效化的服务，改变了传统旅游的管理方式。文章分析了在智慧旅游背景下旅游管理模式的创新途径和实践效果，以期为旅游行业的管理者提供借鉴和参考。

一、智慧旅游的概念与特点

（一）智慧旅游的定义

智慧旅游依托现代信息技术，如物联网、大数据、云计算和人工智能（AI）等，实现对旅游信息的全面感知、传输、分析和处理，运用技术手段提高旅游产业的运营效率和服务水平，为游客提供个性化、高效化的旅游体验，进而促进旅游产业的创新与可持续发展。

（二）智慧旅游的主要特点

1.技术驱动性

智慧旅游依托于现代信息技术的广泛应用。物联网技术通过传感器对景区、酒店、交通等旅游相关信息进行实时采集并形成动态的数据流；大数据技术对这些数据集进行深入挖掘与分析，揭示游客的具体需求以及其行为的潜在模式；云计算技术凭借强大的数据处理和存储能力对海量数据进行实时分析和反馈；人工智能（AI）技术中的智能算法能够提供精准的旅游服务和管理决策。信息技术的持续进步促进了智慧旅游的持续发展，为旅游管理和服务模式的创新奠定了基础。

2.数据集成性

智慧旅游强调数据的集成和共享。建立综合性的旅游信息平台，将不同旅游企业及机构中零散的数据信息进行汇集，实现信息资源的互联互通与共享。旅游数据的集成性涵盖了从景区、酒店、交通等资源到游客的行为模式与反馈信息等范围。数据的高度集成使旅游管理者能够精确分析旅游市场的动态、掌握游客的真实需求，并据此优化资源配置和提升管理效能。

3.服务个性化

在智慧旅游模式下，提供服务对个体需求的响应表现出显著的差异化特征。对游客数据的分析能够让智慧旅游了解他们的偏好与需求，进而提供满足个体需求的旅游服务。可以根据游客过往的旅游经历和当下的旅游需求，为其推荐个性化的旅游路径、景点选择、餐饮安排以及住宿建议。智能导游和虚拟现实（VR）等技术的应用使游客可以在旅游全程享受到量身定制的服务体验，极大地提高了旅行过程中的舒适感和游客的满意度[1]。

4.管理智能化

智慧旅游借助信息化与智能化手段提升了旅游管理的科学性与效率。智能监测系统对景区客流量和环境状况的实时监测可以有效预防并迅速应对各类突发事件；智能调度系统对景区交通的高效管理可以提升整体的通行效率；智能服务系统中语音识别和自然语言处理等技术可以为游客提供咨询和投诉处理等服务。管理的智能化提高了旅游景区运营效率，并增强了游客的安全感和满意度，为旅游产业的稳健发展提供了动力。

二、智慧旅游对传统旅游管理模式的影响

（一）信息技术对旅游信息管理的变革

信息技术的迅猛发展为传统旅游信息管理模式带来了根本性转变。传统旅游信息管理主要依靠人工操作与纸质载体，这种方式效率低下、信息更新滞后且容易出错。智能旅游引入物联网、云计算等技术实现了对信息的自动采集、传输和处理。各类传感器能够即时获取景区、交通和酒店等相关信息，并借助物联网将这些数据传输至云端进行集中管理。这不仅提升了信息处理的效率与准确性，还实现了旅游信息的实时更新与共享，显著改善了信息管理的水平与速度。

（二）大数据在旅游市场分析中的应用

大数据技术为传统旅游市场的调研方法带来了改变。传统市场分析多依赖于问卷调查与统计分析，这导致了信息资源的局限性与较差的时效性。大数据技术可以汇总不同来源的海量信息，如游客的消费历史、社交媒体评论、地理位置数据等，深入挖掘与分析这些数据可以揭示游客的行为模式和个性化偏好。例如，分析游客的搜索历史和预订行为能够对热门景点及旅游趋势作出预判；分析社交媒体评论可以了解游客对各类景点及服务的满意程度。这种基于大数据的市场分析能够帮助旅游企业精准掌握行业脉搏，制订出更具针对性的营销策略。

（三）智慧景区的建设与管理

智慧景区是智慧旅游的关键构成部分，借助信息技术与智能设备可以实现景区管理效率与游客互动体验的双重改善。智慧景区配备的智能监测系统、电子导览系统及自动化售票系统等实现了对景区设施和游客活动的实时监测与高效管理。智能监测系统可以实时监测游客数量和安全状态，并及时预警和处理突发事件；电子导览系统可以通过手机应用或智能终端提供景区地图、语音导览和实时导航等服务。智慧景区还采用大数据技术对游客行为数据进行分析，据此优化管理和服务策略，提升运营效率及游客满意度[2]。

（四）旅游服务质量的提升

智慧旅游提升了旅游服务的品质与效能。传统旅游服务以人工为主，服务质量与人员的素质和经验有直接关系，时常会出现服务响应滞后和信息提供不准确的问题。而智慧旅游使用智能客服、网络预约及移动支付等智能化服务系统，提升了旅游服务的便利性和精确度。智能客服系统运用自然语言处理技术能够迅速且精确地回应游客的咨询，并根据其需求提供个性化的建议与服务；网络预订和手机支付方便了游客的出行与消费，减少游客在现场的排队等待时间。大数据分析使旅游企业能够提前了解游客的需求和偏好并提供定制化服务方案，这样不仅提高了服务的品质，也提升了游客的满意度[3]。

三、智慧旅游背景下旅游管理模式的创新路径

（一） 智慧旅游信息平台的构建

智慧旅游信息平台的构建需要将景区、酒店、交通等旅游资源整合以实现数据信息的实时更新与共享。该平台需包含游客的在线预订、支付处理、路线导航等基础功能以及大数据技术提供的个性化推荐和智能导览服务。比如，游客可以在平台上获取实时的景区客流信息，避开人流密集的时间段；还可以用智能导览功能获取景点信息和游览最佳路线推荐。信息平台能够使旅游行业管理效率和游客体验得到大幅提升。

（二）个性化旅游产品的开发

智慧旅游突出个性化服务，重点在于开发个性化旅游产品。可以利用大数据技术深入挖掘游客的过往消费行为、个人偏好以及行为模式，帮助旅游企业开发定制化旅游产品。针对偏好探索文化胜地的游客可以开展博物馆及历史古迹的游览活动；针对热爱自然景观的旅行者可以设计符合他们需求的生态旅游路线。智慧旅游平台还可以根据实时数据对旅游产品的供应与定价进行灵活调整，以适应游客的多元化和个性化需求，从而提高旅游产品的市场竞争力。

（三）智慧营销与精准推广

在旅游业的推广实践中，传统做法多依赖于广告宣传及促销活动来吸引游客，而智慧旅游则依托大数据和人工智能（AI）技术实现了精准营销。旅游企业可以分析游客的搜索习惯和社交媒体活动等数据资料，对目标消费群体进行精准定位，并以此制订出符合个人需求的营销策略。比如，依据游客的搜索习惯向他们主动推送相关旅游广告；对游客在社交媒体上发布的内容进行深入剖析，探究其兴趣和偏好，并推荐量身定制的旅游产品和服务[4]。智慧旅游还能运用社交媒体传播用户打造内容和口碑，提升品牌知名度及市场影响力。

（四）智能化游客服务系统的应用

智慧旅游领域中，智能化游客服务系统对提高服务质量和改善游客体验起到了关键作用。智能客户服务系统可以采用自然语言处理技术提供24小时在线咨询服务，随时解答游客的各类疑问；智能导游系统可以在手机上提供景区的实时浏览指引、路径优化建议及语音讲解服务；智能支付系统使支付过程变得更加简便，提升了交易效率。智慧旅游平台还运用大数据技术对游客需求进行预测，并根据预测结果提供定制化服务方案，从而提高游客满意度。

（五）智慧旅游产业链的整合与协同发展

智慧旅游不只是单个企业的局部创新，它还涉及整个旅游产业链的系统性变革。构建能够整合和共享各类旅游资源的信息平台，促进产业链上下游企业的协同发展。可以使景区、酒店、交通、餐饮等旅游服务提供商在智慧旅游平台上共享信息，优化资源配置与服务衔接[5]。智慧旅游运用大数据分析技术能够帮助企业深入洞察市场需求，进而优化产品结构和服务模式，提升运营效率及市场竞争力。智慧旅游还可以推动旅游产业的转型升级，催生文化旅游、体育旅游、健康旅游等新兴领域的融合发展，为旅游产业注入全新活力。

四、智慧旅游实践案例分析

（一）案例一：杭州智慧旅游的发展与实践

近年来，杭州积极探索并实践了智慧旅游的理念，凭借其自然景观与文化遗产成功打造了一个全方位的智能旅游体系。杭州市推出了一个综合性智慧旅游服务平台，该平台集合了包括各景区、酒店、交通和餐饮在内的多种旅游资源，实现了信息的实时共享与更新。手机应用程序或网络平台让游客可以在线查阅景点介绍、预订门票与酒店、设计旅行路线等。平台还提供实时的景区人流量、天气预报、交通情况等在内的多项服务，以便游客能够更好地规划行程。杭州还运用大数据技术深入分析游客的偏好与行为模式，据此推出了多样化的定制旅游路线，如西湖文化游、茶文化体验游、数字经济体验游等，以满足不同游客的个性化需求。西湖文化游结合西湖的自然风光与附近的历史文化景点，为游览者带来了一场文化之旅。杭州市在智慧营销的实践中也取得了明显成效。杭州市运用大数据分析和人工智能（AI）技术促进了市场的精准推广。旅游部门结合对游客搜索历史与社交网络活动的分析精准推送旅游宣传广告和优惠信息，极大地提升了推广活动的精确度和效果。

（二）案例二：西安智慧景区的建设与管理

西安作为蕴含深厚历史文化的名城，智慧旅游在其景区管理中起到了重要作用。西安以大雁塔、大明宫等著名景点为试点推行智慧景区的建设，借助智能化手段提升管理水平和游客体验。景区内遍布智能监测系统与物联网设备，利用智能摄像头和传感器实时监测景区的客流量、安全状况与环境质量等。后台管理系统为景区管理人员实时呈现景区的运行状况，使其能够对潜在的紧急状况迅速作出预警及应对，提升了安全管理水平。西安还引入了智慧导览和服务系统，景区内部配有电子指示牌及智能导航系统，游客可通过扫描二维码或启动移动应用程序获取景区地图、路线规划及语音导航服务。西安还推出了具备智能导览功能的导游机器人，这些机器人为游客提供资讯与引导，极大地增强了游客的互动体验。西安还运用大数据分析游客行为数据，优化景区的管理与服务策略。

（三）案例三：丽江古城智慧旅游服务体系

丽江古城作为世界文化遗产地，智慧旅游的应用不仅保护了古城的文化遗产，还优化了游客的服务体验。丽江古城依托信息技术与大数据分析构建了一套健全的智慧旅游服务体系。丽江古城推出了“智慧丽江”旅游平台，汇集了包括观光、住宿、餐饮以及购物在内的多项旅游资源，为游客提供一站式旅游服务。旅游者可以在平台上预订景区入场券和酒店，还可以查询景观介绍及活动信息，进而设计出符合个人喜好的独特旅行路线。该平台还提供包括实时人流量统计及停车位空余状况查询在内的多项便利服务，以便游客能够更好地规划其旅程安排。丽江古城着力于优化游客的互动体验过程，游客可以利用虚拟现实（VR）技术在古城内身临其境地体验虚拟的历史场景，深入了解古城的历史文化。智能导航设备与移动应用程序配合提供了涵盖多种语言的参观指引，极大地方便了来自世界各地的游客。丽江古城还运用大数据技术对游客的反馈和行为数据进行分析，并对服务策略进行适时调整，以提升游客的满意度和忠诚度。

五、结语

智慧旅游为旅游管理模式的创新带来了全新的视角与方法，信息技术和大数据使旅游管理变得更加智能化、信息化和个性化。智慧旅游不仅提高了旅游管理的效率和服务水平，还为旅游产业的可持续发展提供了助力。随着信息技术的持续进步及其在旅游业的深入应用，智慧旅游在旅游管理中将承担更为重要的作用。

参考文献

[1] 马露露.大数据背景下智慧旅游管理模式探究[J].旅游与摄影，2022（24）：7-9.

[2] 杨新春.大数据背景下智慧旅游管理模式思考与实践[J].中外企业家，2020（7）：80.

[3] 陈麓尧.大数据背景下智慧旅游管理路径研究[J].旅游纵览，2023（4）：81-83.

[4] 许冬梅.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].西部旅游，2021（17）：78-80.

[5] 赵昊琛.基于大数据背景下智慧旅游管理模式的思考与实践[J].旅游纵览，2019（14）：25.