推进扬州市数字赋能文旅深度融合的新场景构建

摘 要：数字技术的迅速更迭，加速推动文旅产业朝着信息化和数字化方向发展，数字赋能文旅深度融合成为新时代文旅产业发展的必然趋势和重要路径。本研究在阐述数字赋能文旅深度融合的时代价值基础上，将扬州市作为研究对象，从数据资源、市场信息、产业变革以及文旅共生等方面探究了当前扬州市在数字赋能文旅深度融合方面所做出的实践探索，并在此基础上从资源管理、资源内涵、旅游服务、文旅消费以及旅游体验等五个方面为构建扬州市文旅深度融合的数字赋能新场景提供建设性新思路和新路径。

关键词：数字赋能；文旅融合；构建新场景；扬州。

中图分类号：F592 文献标识码：A

引言

党的二十大报告强调：“坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展”。这为新时代文旅产业的发展指明了前进方向，也为新征程中文旅产业的融合发展提供了根本遵循。当前，我国旅游产业正从高速增长阶段转向高质量发展阶段，数字经济的蓬勃发展则成了我国文旅产业融合发展的新动能，而推动以数字化驱动为价值理念的数字赋能模式则是文旅产业转型高质量发展的重要路径[1]。

一、数字赋能文旅深度融合的时代价值

（一）是统筹协调文旅产业质效化发展的重要举措

如表1所示，2020年受公共卫生事件影响，我国文旅行业陷入停滞，相较于2019年，国内出游人次减少31.27亿，同比下降52.1%；国内旅游收入减少4.4万亿元，同比下降66.4%。随着情况的好转，2021年国内出游人次与国内旅游收入均有了明显上升。2022年的文旅产业迎来了三年以来的最低谷，相较于2021年，国内旅游出游人次减少7.16亿，同比下降22.1%；国内旅游收入减少0.88万亿元，同比下降30%。2023年，文旅产业强势复苏，文旅经济加速回暖，相较于2022年，国内旅游出游人次增长23.61亿，同比增长93.3%；国内旅游收入增长2.87万亿元，同比增长140.7%。随着文旅市场的持续升温，为实现传统文旅产业的数字化转型升级，数字赋能成为统筹协调文旅产业提质增速的重要举措。

（二）是推动扬州文旅产业高质量发展的重要引擎

近年来，扬州市积极推进文化和旅游深度融合，坚持以实现中国式文旅现代化为目标，紧跟数字时代潮流，让数字赋能成为扬州文旅产业高质量发展的重要引擎。2024年4月扬州市政府办公室在印发的《扬州市进一步促进和扩大消费若干措施》中提出：“依托‘下扬州’智慧旅游平台，落实‘放心游扬州’服务承诺，让游客来得方便、游得舒适、回得满意”。加强数字技术在文旅产业中的应用是实现扬州市文旅产业高质量发展的重要引擎，将数字赋能作为文旅产业发展的新出口，构建文化和旅游新场景，为扬州市的文旅发展带来了全新的优势与机遇。

（三）是贯彻落实文旅产业数字化发展的重要模式

当数字经济与文旅融合发展成为社会经济发展新趋势，文旅产业成为新形势下培育新质生产力的重要战场。2024年，文化和旅游部办公厅、中央网信办秘书局、国家发展改革委办公厅、工业和信息化部办公厅、国家数据局综合司印发的《智慧旅游创新发展行动计划》中指出：“加快构建新发展格局，发展新质生产力，促进数字经济与旅游业深度融合”。在全面推进文旅产业高质量发展的背景下，我国高度重视文旅产业的数字化、智能化发展，数字赋能文旅产业融合发展在倒逼文旅产业进行结构性改革的同时，也成为贯彻落实文旅产业数字化发展的重要模式[2]。

二、扬州市数字赋能文旅深度融合的实践探索

（一）数据资源应用——建立公共数据平台“我的扬州”

2018年扬州以“政府主导、企业管理、市场运作”的建设运营模式，启动并实施了“我的扬州App”项目。在“我的扬州App”的项目落实中，政府各部门相互协作，真正做到了数据资源信息共享，也真正实现了“让数据多跑路，让市民少跑路”。在打造城市名片方面，“我的扬州App”开设了园林专栏和江苏旅游专栏服务，为市民提供了本地及江苏省内的旅游景点介绍、智能导览、旅游线路的查询和预订，园林卡购买及注意事项等多项服务，以宣传扬州历史文化、旅游景点、人文习俗、特色服务为主要内容，引起了外界的关注。

（二）市场信息整合——打造文旅专项服务“微笑扬州”

“微笑扬州”旅游志愿服务总队成立于2018年，下设30个分队。为做好旅游服务保障工作，“微笑扬州”旅游志愿服务总队在对扬州旅游市场信息进行整合的基础上，开设了“微笑扬州”旅游志愿服务小程序和“下扬州”微信小程序，来扬游客可以根据自身旅游需求登录小程序，了解扬州热门景点以及志愿服务的相关信息。2024年“五一”假期期间，扬州市文旅部门统筹整合旅游市场的相关信息并在小程序上发布，对人流情况和游客需求进行趋势预判，在原有60个固定“微笑扬州”旅游志愿服务点基础上，增设了10个全新的固定服务点。

（三）产业重组变革——丰富特色产品供给“烟花三月”

2024年4月，扬州“烟花三月”国际经贸旅游节顺利召开，本次节日的核心主题是“新质”，不仅重新定义了扬州传统旅游文化与现代数字技术创新的结合，也彰显了扬州对未来发展的信心。目前，扬州正瞄准数字城市发展趋势，强化数字化应用旅游场景牵引，加速推进各个领域的数字化转型升级，致力于打造“来扬州，行大运”和“Find China In YangZhou（扬州最中国）”两大旅游品牌，通过构建“一城（主城）、两轴（长江、大运河）、三极（南部度假、西部康养、北部滨湖）”的全域旅游发展新格局，让扬州旅游持续出新、“出圈”、出彩。

（四）文旅协调共生——创新活化经典要素“数字非遗”

为了让更多人能够看见和感受非物质文化的魅力，扬州市创新推广“非遗进景区”“跟着非遗游扬州”等多项特色活动，推动100多项非遗项目进驻扬州各个旅游景点，真正实现了非遗文化与旅游的协调共生。2022年起，扬州市委宣传部和世界运河历史文化城市合作组织（WCCO）协同扬州运河文投集团，共同推出雕刻饾版非遗数字藏品——《群仙贺寿图》，通过对原版进行真迹扫描，借助数字技术将大运河非遗文化活化，让传世经典作品“活”起来，这也是“数造”扬州城市形象非常成功的一次创新实践，更是实体经济探路数字赋能文旅活动的重要实践。

三、构建扬州市文旅深度融合的数字赋能新场景

（一）拓展扬州旅游资源管理功能，实现数据共享

为更好地展现扬州丰富的旅游资源和深厚的文化底蕴，拓展扬州旅游资源管理功能，实现数据的资源共享，可以从以下几个方面入手。第一，加快推动数字赋能文旅产业。扬州文旅产业可以根据当前旅游市场的实际需求，有选择地引入人工智能（AI）和大数据分析技术，一方面对即时的旅游数据进行深度挖掘，预测游客的旅游活动，提前获取有效信息。另一方面，在节假日利用人工智能（AI）技术提升旅游资源管理的响应效率。第二，建立统一服务平台和标准。旅游相关部门携手创建统一的旅游资源管理平台，根据整合的数据信息，制定统一的数据标准，及时报送，确保各类数据资源能够在各个部门互通互用[3]。第三，加强对文旅数据的收集和宣传推广。及时准确地掌握实时的旅游数据，加强对扬州文旅信息的推广和宣传，让更多的游客参与进来，让扬州文旅火爆“出圈”。

（二）挖掘扬州文化旅游资源内涵，强化品牌效应

为更好地挖掘旅游资源内涵，扩大“四季旺游”的品牌效应，实现数字赋能文旅的可持续发展，可以从以下几个方面入手。第一，顺应数字化趋势，利用“数字+”技术保护和展示扬州特色文化。扬州各大文旅产业可以充分利用先进的数字化技术，如三维扫描、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）等，对扬州的历史文化遗产进行数字化的保护和展示。第二，提升数字化供给，开发智能导览系统和交互式展览。为增强游客的参与感和互动体验感，可以结合地理信息系统（GIS）和人工智能（AI）技术，根据游客的兴趣和需求，提供个性化的导览和深度体验。第三，构建数字化矩阵，综合运用网络社交媒体进行数字化营销，以搜索引擎优化（SEO）、广告、短视频等多媒体渠道，增加旅游品牌曝光度，让更多本地人参与到宣传行列，也让更多游客关注扬州，爱上扬州。

（三）重视来扬游客旅游情感需求，提供优质服务

为更好地构建扬州市文旅深度融合的数字赋能新场景，要更加重视来扬游客的旅游情感需求，充分利用“数字+”技术，为每位来扬游客提供优质服务。第一，做好个性化规划。开发基于人工智能（AI）和大数据分析的游客个性化行程规划系统，根据游客所填的相关信息推荐合适的旅游景点和旅游活动项目。第二，增强情感性体验。在旅游景区内可以增设实时导览和互动体验系统，结合虚拟现实（VR）数字技术，游客利用自己的手机或者平板扫描景区内标牌上的二维码获取景区内的实时信息。第三，引入智能化助手。创新引入微信智能客服系统并开发相应的虚拟助手，提高服务响应速度的同时也能够提高解决问题的效率和质量[4]。第四，设立互动化平台。为拉近与游客之间的距离，利用网络社交媒体平台和旅游应用程序（App），与在线游客进行互动和内容分享，拉近与游客之间的距离，增加游客黏性。

（四）开拓扬州文旅产业消费空间，营造沉浸氛围

数字化技术手段的成熟推动着扬州文旅产业数字化的加速转型，为了更好地开拓扬州文旅产业消费空间，打造沉浸式体验氛围，可以从以下几方面进行改进。第一，建立虚拟旅游文化平台。利用360度全息影像技术，让潜在的游客足不出户就能实时体验感受到扬州历史文化遗产和自然旅游资源的魅力。第二，推广数字文化展览活动。扬州的各大博物馆、美术馆、展览馆等场所在举办文化展览的准备过程中，根据不同展览的不同定位特点，利用相应的数字技术，设计具有特色的主题活动，让展览以更加生动的形式向来扬游客展示扬州的历史文化。第三，建设数字文化商业街区。利用数字赋能技术，打造智能化展览、虚拟购物体验和增强现实（AR）道具展示，以传统的历史建筑和文化场所为载体，通过定位技术和实时更新的数据，帮助游客更方便地探索历史商业街区的文创产品。

（五）推进扬州全域旅游规划建设，优化旅游体验

为实现扬州文旅产业的融合和可持续发展，创新扬州特色旅游发展模式，优化来扬游客的旅游体验，可以从以下几方面入手。

第一，做好整体规划与资源整合。制订扬州市全域旅游产业规划，明确扬州当前文旅融合发展的目标和路径，借用数字赋能手段，对扬州所有旅游资源数据进行有效收集，确保扬州各个区域的旅游资源能够得到有机整合[5]。第二，挖掘和传承历史文化。深入挖掘扬州市旅游自然资源和文化资源，将扬州的自然景观、历史文化、传统工艺、风土人情等融入旅游产品当中，创新开辟旅游文化体验区。第三，应用信息化科技。推动建设全域智慧旅游，利用先进技术如人工智能（AI）、大数据分析等，创新引入电子导游、虚拟现实（VR）等数字技术，致力于打造个性化、差异化的旅游服务。

四、结语

党的二十届三中全会指出：“加快构建促进数字经济发展体制机制，完善促进数字产业化和产业数字化政策体系。”如今，数字赋能文旅融合显示出巨大的创造价值和潜力，要加快扬州文旅产业的数字化转型升级，构建文旅深度融合新场景，以数字赋能为手段，写好“走在前、做示范”的扬州新答卷。

参考文献

[1] 刘启雷，侯光文，杨佩卿.“共生”逻辑下数字赋能企业价值创造的因素研究[J].统计与信息论坛，2024（5）：104-114.

[2] 胡优玄.基于数字技术赋能的文旅产业融合发展路径[J].商业经济研究，2022（1）：182-184.

[3] 陈晔，马季振，李恒云，等.科技赋能旅游业高质量发展：实践路径与研究议题[J].旅游导刊，2023（5）：1-22.

[4] 陈琳琳，徐金海，李勇坚.数字技术赋能旅游业高质量发展的理论机理与路径探索[J].改革，2022（2）：101-110.

[5] 严伟.数字经济赋能旅游业高质量发展的演化机理及政策协同[J].社会科学家，2023（1）：42-48.