药品经营企业持续提升与快速转型路径探析

摘要：本文旨在探讨药品经营企业在政策管控下，特别是面对带量采购及医药行业合规运营的要求时，如何实现快速转型并持续提升。通过分析当前医药行业形势，结合相关政策和实际案例，提出药品经营企业应从优化供应链管理、加强合规运营、提升创新能力和拓展市场渠道等方面入手，以适应政策管控并实现可持续发展。

关键词：药品经营；企业；政策管控；提升；转型

DOI：10.12433/zgkjtz.20243042

一、医药行业政策管控背景

带量采购政策意在以量换价，在降低社保医药支出的同时，引导医药企业转型分化，使部分药企转向利润水平更高的创新药市场，打造具有国际竞争力的中国医药企业旗舰[1]。带量采购是目前对医药行业影响最大的政策之一，正在重塑中国制药工业的行业生态，加速行业洗牌[2]。该政策的实施，使得药品经营企业面临着价格竞争的压力，同时也对企业的供应链管理和成本控制提出了更高的要求。医药行业关乎人民群众的健康安全，合规运营是企业生存和发展的基础。药品经营企业必须严格遵守相关法律法规，加强质量管理，规范经营行为，确保药品的安全有效。

二、药品经营企业快速转型的策略

（一）优化供应链管理

第一，与供应商建立长期稳定的合作关系，争取更优惠的采购价格和更好的供货条件。药品经营企业应积极与供应商进行沟通与合作，建立战略合作伙伴关系。通过签订长期合同、增加订单量等方式，增强与供应商的合作黏性，从而争取更优惠的采购价格。企业可以与供应商共同开展质量改进项目，提高产品质量，同时降低成本。此外，还可以协商更灵活的付款方式和交货期，以满足企业的生产和销售需求。定期对供应商进行评估和考核，筛选出优质的供应商，并与之建立长期稳定的合作关系。

第二，加强库存管理，优化库存结构，降低库存成本。引入先进的库存管理系统，实时监控库存水平，准确预测市场需求，避免库存积压或缺货现象的发生。对库存进行分类管理，根据药品的销售频率、保质期等因素，合理确定库存水平和补货策略。对于畅销药品，保持适当的库存水平，以满足市场需求；对于滞销药品，及时清理库存，减少资金占用。与供应商协商建立寄售库存或供应商管理库存（VMI）模式，降低企业自身的库存风险和成本。

第三，提高物流配送效率，确保药品及时准确地送达客户手中。优化物流配送网络，选择合适的物流合作伙伴，确保药品能够快速、准确地送达客户手中。加强物流信息化建设，实现物流信息的实时跟踪和共享，提高物流配送的透明度和可控性。制定合理的配送计划，根据客户需求和药品特性，选择合适的运输方式和配送路线，提高配送效率，降低运输成本。

（二）加强合规运营

第一，建立健全合规管理体系，加强内部审计和监督，确保企业经营活动符合法律法规。制定完善的合规管理制度和流程，明确各部门和员工的合规职责，确保企业经营活动在法律法规的框架内进行。加强内部审计和监督，定期对企业的经营活动进行审计和检查，及时发现和纠正违规行为。同时，建立举报机制，鼓励员工对违规行为进行举报，加强对企业合规运营的监督。密切关注法律法规的变化，及时调整企业的合规管理策略，确保企业始终符合最新的法律法规要求。

第二，加强员工培训，提高员工的合规意识和法律素养。定期组织员工参加合规培训，学习相关法律法规和企业的合规制度，提高员工的合规意识和法律素养。通过案例分析、警示教育等方式，增强员工对违规行为后果的认识，促使员工自觉遵守法律法规和企业的合规制度。对新入职员工进行合规培训，使其在入职之初就树立正确的合规观念，为企业的合规运营奠定基础。

第三，积极响应政策要求，参与行业自律，树立良好的企业形象。及时了解和响应国家政策要求，积极配合政府部门的监管工作，确保企业经营活动符合政策导向。参与行业协会等组织的自律活动，遵守行业规范和道德准则，共同维护行业的良好秩序。加强企业社会责任建设，积极参与公益活动，树立良好的企业形象，提高企业的社会认可度和美誉度。

（三）提升创新能力

第一，加大研发投入，开发具有自主知识产权的新产品，提高企业的核心竞争力。药品经营企业应重视研发工作，增加在研发方面的资金投入，积极引进先进的技术和设备，吸引高素质的研发人才，组建专业的研发团队。鼓励研发团队关注市场需求和行业发展趋势，开展创新性研究，开发出具有独特疗效、安全性高的新产品。加强与科研机构、高校等的合作，进行产学研联合创新，充分利用各方资源，提高研发效率和成功率。注重知识产权的保护，及时申请专利，确保企业的创新成果得到合法的保护，增强企业在市场中的竞争力。

第二，创新经营模式，拓展服务领域，满足客户多样化的需求。医药企业想要在市场竞争中立于不败之地，就要对医药市场进行综合分析，了解掌握医药市场营销策略与发展途径，结合企业实际情况制定科学合理的营销策略，提升产品销售量，提高企业产品收益，从而提高企业经济效益，提高企业市场竞争力，推动企业的可持续发展[3]。如开展药品定制服务、远程医疗服务等，以满足不同客户的个性化需求。加强与医药产业链上下游企业的合作，整合资源，实现优势互补，共同打造创新的商业模式。拓展服务领域，不仅仅局限于药品销售，还可以提供健康咨询、康复护理等增值服务，提升客户满意度和忠诚度。关注新兴市场和细分领域，如老年健康、儿童用药等，针对性地开发产品和服务，抢占市场先机。

第三，加强信息化建设，提高企业的管理效率和决策水平。引入先进的信息化管理系统，实现药品采购、库存管理、销售渠道等环节的信息化管理，提高运营效率。利用大数据、人工智能等技术，对市场数据、客户需求等进行分析，为企业的决策提供科学依据。建立完善的电子商务平台，实现线上线下融合发展，拓展销售渠道，提高市场覆盖面。加强信息安全管理，确保企业数据的安全和保密，防范信息泄露风险。

（四）拓展市场渠道

第一，积极开拓国内外市场，扩大市场份额。制定国际化战略，了解国际市场需求和法规政策，积极参与国际竞争，拓展海外市场。加强品牌建设和推广，提高企业品牌在国际市场的知名度和美誉度。与国外企业开展合作，通过合资、合作等方式，共同开拓市场，实现互利共赢。关注国内新兴市场和潜力地区，加大市场开拓力度，提高市场渗透率。

第二，加强与医疗机构、零售药店等客户的合作，建立稳定的销售渠道。与医疗机构建立紧密的合作关系，及时了解药品需求，提供优质的药品和服务，确保药品的供应稳定。加强与零售药店的合作，提供多样化的营销支持和培训服务，帮助零售药店提高销售能力。建立客户反馈机制，及时解决客户问题，提高客户满意度，巩固合作关系。参与医药供应链的整合，与上下游企业共同构建高效的供应链体系，提高供应链的稳定性和竞争力。

第三，开展电子商务，拓展线上销售渠道，扩大市场覆盖面。加大对电子商务平台的投入，优化网站功能和用户体验，提高线上销售的便利性和安全性。加强线上营销推广，利用社交媒体、搜索引擎等渠道，提高企业品牌和产品的曝光度。与第三方电商平台合作，借助其平台优势和流量资源，拓展销售渠道。建立完善的物流配送体系，确保药品能够及时、准确地送达客户手中，提高客户满意度。

三、药品经营企业持续提升的路径

（一）加强质量管理

第一，严格执行药品生产质量管理规范（GMP）和药品经营质量管理规范（GSP），确保药品质量安全。药品经营企业应深入理解和贯彻GMP和GSP的要求，将其作为企业生产和经营的基本准则。建立完善的质量管理体系，确保从原材料采购、生产加工、储存运输到销售的各个环节都符合规范。加强对员工的培训，提高他们对质量管理规范的认识和执行能力，确保每一个环节都严格按照标准操作，杜绝任何可能影响药品质量的因素。

第二，加强质量控制，完善质量检测体系，提高药品质量稳定性。企业应加大对质量控制的投入，引进先进的检测设备和技术，提高质量检测的准确性和可靠性。建立严格的质量检测制度，对每一批药品进行全面检测，确保药品质量符合标准。同时，加强对生产过程的监控，及时发现和解决可能出现的质量问题。通过持续改进质量检测体系，提高药品质量的稳定性，为消费者提供安全有效的药品。

第三，建立质量追溯体系，实现药品全过程可追溯，增强消费者信任。利用现代信息技术，建立药品质量追溯系统，实现从原材料采购到药品销售的全过程追溯。消费者可以通过扫描药品包装上的二维码或查询相关信息，了解药品的生产、加工、运输等全过程信息，增强对药品质量的信任。同时，质量追溯体系也有助于企业及时发现和召回存在质量问题的药品，降低风险，保护消费者的健康。

（二）提升服务水平

第一，加强客户关系管理，了解客户需求，提供个性化的服务。企业应建立完善的客户关系管理系统，收集和分析客户的需求信息，为客户提供个性化的服务。通过与客户的沟通和交流，了解他们的用药需求、健康状况等，为他们提供专业的建议和指导。同时，关注客户的反馈意见，及时改进服务，提高客户满意度。

第二，提高售后服务质量，及时解决客户问题，提高客户满意度。建立健全的售后服务体系，确保客户在使用药品过程中遇到问题能够及时得到解决。配备专业的售后服务人员，为客户提供用药咨询、不良反应处理等服务。及时响应客户的投诉和建议，积极解决问题，给客户一个满意的答复。通过提高售后服务质量，增强客户对企业的信任和忠诚度。

第三，开展药学服务，为客户提供专业的用药指导和咨询。药品经营企业应配备专业的药师，为客户提供用药指导和咨询服务。药师应具备扎实的药学知识和丰富的临床经验，能够根据客户的病情和用药情况，为他们提供合理的用药建议。同时，药师还应向客户宣传药品的正确使用方法、注意事项等，提高客户的用药安全性和有效性。通过开展药学服务，提高客户的健康水平，同时也提升企业的专业形象和社会责任感。

（三）加强人才培养

第一，引进和培养高素质的管理人才和专业技术人才，为企业发展提供人才支持。药品经营企业应积极拓宽人才引进渠道，通过招聘、引进等方式，吸引具有丰富经验和专业知识的管理人才和技术人才。同时，企业要注重内部人才的培养，制定完善的人才培养计划，为员工提供培训和学习的机会，提升他们的专业技能和管理能力。此外，企业还可以与高校、科研机构等合作，开展联合培养项目，为企业储备高素质的人才。

第二，建立完善的人才激励机制，激发员工的积极性和创造力。企业应建立科学合理的薪酬体系和绩效考核制度，使员工的收入与工作绩效挂钩，充分体现员工的价值。同时，企业还可以设立多种奖励机制，如优秀员工奖、创新奖等，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。此外，企业还应注重员工的职业发展规划，为员工提供晋升和发展的机会，使员工能够在企业中实现自身的价值。

第三，加强员工培训，提高员工的业务能力和综合素质。企业应定期组织员工培训，培训内容包括专业知识、业务技能、法律法规等方面，使员工能够不断更新知识，提高业务能力。同时，企业还应注重员工综合素质的培养，如沟通能力、团队协作能力、创新能力等，使员工能够适应企业发展的需要。此外，企业还可以鼓励员工自主学习，为其提供相应的学习资源和支持，营造良好的学习氛围。

（四）加强合作与交流

第一，加强与同行业企业的合作与交流，实现资源共享，优势互补。药品经营企业应积极与同行业企业开展合作与交流，共同探讨行业发展趋势，分享经验和资源。企业可以通过组建行业协会、参加行业展会等方式，加强与同行业企业的联系和沟通。同时，企业还可以开展合作项目，如联合采购、共同研发等，实现资源共享，优势互补，提高企业的竞争力。

第二，加强与科研机构、高校等的合作，开展产学研合作，推动企业技术创新。企业应加强与科研机构、高校等的合作，建立产学研合作机制，共同开展科研项目和技术创新。科研机构和高校具有丰富的科研资源和人才优势，企业可以借助他们的力量，提升自身的技术创新能力。同时，企业还可以将科研成果转化为实际产品，推动企业的发展。

第三，关注行业动态，及时了解政策法规和市场信息，为企业决策提供依据。药品经营企业应密切关注行业动态，及时了解政策法规和市场信息的变化。企业可以通过订阅行业杂志、参加行业会议等方式，获取最新的信息。同时，企业还应建立信息收集和分析机制，对收集到的信息进行分析和研究，为企业决策提供依据。此外，企业还应加强与政府部门的沟通和联系，及时了解政策法规的制定和实施情况，争取获得政策支持。

参考文献：

[1]杨玉龙，顾佳苗.带量采购政策能否倒逼医药企业创新？——以恒瑞医药为例[J].中国管理会计，2023 （02）：94-105.

[2]罗志波，朱桂龙，刘菊妍等.带量采购下制药工业的产业链重构与革新[J].中国医药工业杂志，2022，53（08）：1209-1216.

[3]梁晓敏.医药企业市场营销策略与发展路径[J].营销界，2023（04）：95-97.

（作者单位：沈阳药科大学）