数字化对华美胜地文旅品牌建设的影响与挑战

摘 要：当前，我国文化和旅游融合发展进入了新的阶段，文旅品牌建设也成为文化和旅游融合发展的重要着力点。在此背景下，华美胜地通过建设数字化品牌管理平台，将品牌建设从传统的线下渠道向线上渠道转变，打造线上线下相结合的一体化、数字化品牌传播体系。在数字化的影响下，华美胜地充分地发挥自身在数字文旅方面的优势，围绕用户这一核心要素，通过产品设计、媒介选择、用户互动、媒体运营等多维度内容赋能，不断优化数字化品牌管理平台功能模块和内容体系建设，全面地提升华美胜地文旅品牌的影响力和知名度。

关键词：数字化；华美胜地；文旅品牌建设

中图分类号：F592.3 文献标识码：A

引言

党的二十大报告指出，要“推进文化自信自强，铸就社会主义文化新辉煌”。这一目标对文旅行业提出了更高的要求，需要行业不断创新发展模式，努力打造精品文旅品牌。在数字经济时代背景下，如何提升数字化营销能力、更好地满足客户需求，进而提升企业竞争力和品牌影响力，成为文旅行业亟待解决的问题。文章探讨了数字化时代文旅品牌建设的特点，阐述了数字化对华美胜地文旅品牌建设的积极影响，分析了数字化给华美胜地文旅品牌建设带来的挑战，提出了数字化背景下华美胜地文旅品牌建设的策略。

一、数字化时代文旅品牌建设的特点

（一）数据驱动的精准营销

在数字化时代，消费者的行为发生了巨大的变化。一方面，消费者获得信息的途径和手段更加丰富多元，可供选择的产品更多；另一方面，消费者的消费习惯、偏好及心理也在不断变化，旅游决策受多种因素影响。因此，文旅品牌必须通过深入地研究目标客户，并借助大数据技术进行用户画像，从而精准地定位受众群体，最终实现精准营销。

（二）虚拟体验与现实融合

从游客角度来看，在体验文旅产品时往往会将虚拟体验和现实体验相结合。在“互联网+”的背景下，虚拟与现实相互融合、相互作用，产生了一种新的旅游模式，即沉浸式体验。例如，许多游客喜欢通过虚拟现实技术（VR）设备或手机应用程序观看不同地区的美景，身临其境地感受当地的风土人情。同时，游客可以借助智能设备获取丰富多样的文化内容，比如听书、看视频等，这些都是传统文旅体验无法比拟的。因此，当游客沉浸在一个由虚拟现实技术营造的环境中时，就会有一种超越现实的感觉，也更容易被品牌所吸引。

（三）社交互动与口碑传播

在互联网环境下，消费者的行为模式、消费决策、偏好等都发生了变化。通过网络社交平台可以实现与客户直接沟通交流，帮助品牌建立良好的口碑，促使潜在的消费者对文旅品牌产生好感，进而引发新一轮传播和推广[1]。例如故宫博物院推出“数字多宝阁”小程序，用户在小程序上能够获得有关文物的介绍以及更多的玩法体验，还可以查看其他用户分享的图文视频内容，这种互动形式有助于增加用户黏性，提升其参与度，进而形成良好的口碑传播。此外，旅游目的地可根据游客评论信息及时地改进服务质量，打造更优质的用户体验，从而提高游客的满意度。

（四）个性化定制服务

在数字化背景下，文化和旅游行业的消费群体对旅游体验有了更高层次的要求。游客不再满足于千篇一律的旅行模式，而是希望能够通过个性化定制服务来获得更加丰富、个性化的旅游体验。因此，文旅品牌需要深入地了解消费者需求，根据不同的市场细分和客户群体提供定制化的服务。例如，通过大数据分析技术精准地定位目标客户，为其提供专属导游、酒店预订、行程安排等个性化服务，从而增强用户黏性并提升其对品牌的忠诚度。

（五）实时反馈与快速调整

在传统品牌建设的过程中，品牌形象的传播是一个长期、缓慢的过程，但在数字化时代，对文旅品牌进行传播可以通过大数据分析精准地定位目标人群，利用大数据营销平台将品牌信息精准推送给潜在的消费者。

二、数字化对华美胜地文旅品牌建设的积极影响

（一）扩大品牌知名度与影响力

在数字技术的影响下，华美胜地逐渐完成了品牌形象设计、品牌文化价值挖掘与提炼等工作，并通过网络传播渠道不断扩大品牌影响力。首先，数字化打破了传统的品牌营销模式，以多元化的方式扩大了品牌宣传范围。其次，依托大数据、人工智能、云计算等新技术，能够对华美胜地游客数据进行深入的分析，挖掘潜在的市场需求，并据此开展精准的营销活动，进而有效地提高品牌核心竞争力。最后，数字化技术可以通过虚拟现实、增强现实等手段构建出一个沉浸式体验环境，让用户在虚拟世界中全方位地感受华美胜地独特魅力，从而达到吸引更多游客的目的。

（二）提升游客体验与满意度

从游客的角度，华美胜地景区在数字化建设过程中注重挖掘游客需求，从而加强与游客的互动交流。因此，游客可以通过网络平台及时地了解景区资讯、最新活动、优惠信息等内容，还能对旅游行程进行规划、预约，这些都有效地提升了游客的体验感与满意度。同时，在线评论功能使得游客可以直接表达自己的感受和建议，这对于景区改进服务质量、提升游客体验具有重要的意义。

（三）创新文旅产品与服务模式

华美胜地通过对数字技术的运用，有效地整合文旅资源、创新产品和服务模式。在数字化时代背景下，互联网已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，因此，借助网络平台与数字技术，华美胜地可以更好地满足游客多元化需求，提供更加丰富多样的文旅产品和服务。此外，数字技术的应用还可以优化文旅产业供应链，提高生产效率，降低成本，为企业带来更多的商业机会。例如，华美·云顶艺术度假区利用数字技术开发了虚拟现实游戏、虚拟现实体验等新型旅游项目，吸引了大量的年轻游客。同时，华美胜地可以通过在线预约系统、智能导览系统等数字化工具，为游客提供便捷、个性化的服务。

（四）优化景区运营与管理效率

借助数字化的手段，可以实现景区运营管理中各个环节信息数据的快速传递，实现资源共享和智能决策[2]。例如可以在部分景点、酒店等重点区域安装视频监测系统，不仅能为游客提供实时的游览指引，还能够加强对人员流动的监管，保障游客安全；借助智能服务系统，可以精确地掌握游客在景区内的逗留时间，以便精准营销或提高服务质量；借助电子支付平台，实现线上订票、扫码入园等功能，以提升游客的体验感与满意度。

（五）增强品牌与游客的互动联系

华美胜地在数字化的过程中，与旅游消费者之间的互动得到了增强。首先，游客可以通过互联网获取品牌信息和活动通知，实现对品牌的主动了解。其次，品牌会根据游客的反馈和数据分析结果不断优化自身服务和营销策略，从而更好地满足游客的需求。最后，数字化平台还提供在线咨询、预订等功能，使得游客能够更加便捷地享受品牌提供的各项服务。这些互动方式不仅加强了品牌与游客之间的联系，也提升了游客的参与感和满意度。

三、数字化给华美胜地文旅品牌建设带来的挑战

（一）技术更新与投入成本压力

在数字化时代，文旅行业正在发生快速的变化。一方面，随着数字化技术不断成熟和完善、相关应用场景持续拓展，游客体验形式逐渐丰富多元；另一方面，数字技术本身也在不断迭代更新，企业需要及时地了解最新技术动态并据此调整发展方向与营销策略，以应对日益激烈的市场竞争。然而，技术更新速度快于企业，当企业无法跟上技术革新步伐时，往往会面临被淘汰的风险。

（二）数据安全与隐私保护问题

数字化时代的到来也给旅游业带来了机遇与挑战。数字技术为旅游业提供了巨大的发展空间，同时也伴随着数据安全、隐私保护等问题，这对文旅品牌建设提出了更高的要求。一方面，企业在收集消费者个人信息时必须遵守相关法律法规，确保用户信息安全，不泄露敏感信息；另一方面，要加强数据保护措施，防止数据丢失和黑客攻击，避免用户隐私信息泄露或被非法利用。

（三）数字人才短缺与培养困境

华美胜地的文旅品牌建设在数字化方面仍有较大的提升空间，尤其是数字人才的短缺问题亟待解决。以云南丽江为例，当地的人才培养体系相对薄弱，缺乏专业、系统、成规模的旅游人才培训机构。因此，要解决人才短缺问题，一方面需要政府建立完善的人才培养体系，另一方面也需要企业加大投入，主动地承担起社会责任。

（四）线上线下融合的难度

华美胜地是一个典型的线下实体景区，其品牌营销主要依靠线下资源，包括自然景观、人文建筑、特色美食等。而线上渠道则多为携程、马蜂窝、去哪儿网等OTA平台，这就意味着其品牌建设面临着线上线下融合的问题。首先，在内容上，如何将线下产品转化为线上内容，需要考虑旅游场景中的沉浸式体验和虚拟现实技术的应用；其次，在运营上，需要解决线下与线上的信息不对称问题，实现线上线下联动。这对华美胜地来说既是机遇也是挑战，一方面可以借助数字化手段进一步完善自身品牌形象，另一方面又要面临如何平衡线上线下差异化发展的难题。

（五）游客信息过载与筛选困难

游客信息过载和筛选困难是信息不对称造成的。一方面，政府、企业以及相关机构对华美胜地品牌形象建设缺乏充分的重视，在塑造品牌过程中，存在着内容深度不足、广度不够的问题。另一方面，作为消费者，游客接触华美胜地文化旅游资源的途径有限，只能从网上获得有限的信息，导致其很难作出判断，甚至产生误解。随着社交网络时代的到来，新媒体为游客提供了更多了解华美胜地的渠道，同时也带来了大量的无用信息，尤其是以旅游博主为主的自媒体发布的“种草”类文章，往往只推荐某一地区的热门景点或网红打卡地，使得游客难以筛选出真正符合自己需求的旅游目的地。

四、数字化背景下华美胜地文旅品牌建设的策略

（一）制订科学的数字化发展规划

华美胜地发展文旅产业要紧跟国家政策步伐。首先，应对企业进行全面的数字化诊断，找出目前存在的不足，并提出相应的数字化发展建议。其次，构建起一个科学的发展规划体系，将数字化转型目标细化到各部门、各环节中去，保证每个岗位都有具体的数字化行动指南。最后，加强人才队伍建设，为文旅企业培养专业的数字化管理团队，提升其数字化技术应用水平。

（二）加强技术创新与应用能力

在数字化建设过程中要发挥数字技术优势。例如，可以通过数字化技术实现对景区内瀑布形态和声音效果的仿真模拟，从而让游客沉浸于自然美景之中；采用虚拟现实技术将瀑布周围环境、气候条件等元素与游客交互，为其提供身临其境般的旅游体验；建立虚拟现实技术（VR）虚拟景区，通过视频、图片、3D模型等形式展现景区内各个景点以及相关信息，促进文旅产业的发展。

（三）培养和引进数字专业人才

旅游市场的发展需要大量高素质、高技能的专业人才。只有拥有了专业的人才，才能够保证产品的质量和服务的品质，并为品牌营销提供强有力的保障。因此，要想建设一个优秀的文旅品牌，就必须注重对专业人才的培养与引进，形成一个技术过硬、业务精湛的团队。

（四）构建完善的数据安全体系

随着旅游产业数字化进程的加快，大量的游客信息数据、景区运营数据、地理信息等在大数据平台上汇集。因此，华美胜地应建立完善的数据安全体系，加强对文旅企业内部数据和外部数据的安全维护。一方面，完善文旅企业的数据安全管理制度，明确数据安全责任，制订符合实际情况的数据安全应急预案。另一方面，定期组织员工进行数据安全培训，增强其数据安全意识，确保他们能熟练地使用数字化工具来保障自身及客户的数据安全。

（五）优化线上线下融合体验

为提升游客的体验感，华美胜地景区应坚持线上线下相结合，不断创新文旅产品和服务，使之与数字技术有机融合。在线下建设智慧化体验中心，通过虚拟现实技术（VR）、增强现实技术（AR）、混合现实技术（MR）等新一代信息技术搭建沉浸式游览平台，实现“线上+线下”的多场景交互体验，为游客提供更加丰富、智能、便捷的游览方式。

五、结语

在当前数字化迅猛发展的时代，华美胜地文旅品牌要想脱颖而出，赢得市场份额，必须顺应潮流，利用数字化工具进行创新营销。同时，也需要不断探索和适应新的技术与趋势，以保持竞争力和吸引力。只有这样，华美胜地文旅品牌才能在众多竞争者中占据优势地位，成为真正的行业翘楚。

参考文献

[1] 李芸红，田璐.聚焦数字文旅新趋势探讨品牌建设“山西路径”[N].山西青年报，2023-03-22（1）.

[2] 李瑞琪.文旅融合背景下巴蜀文旅品牌建设研究[J].商展经济，2022（1）：34-36.