喀拉峻智慧景区建设和应用

摘 要：随着新一代信息通信技术和人工智能的发展与普及运用，智慧旅游得到了强有力的技术支撑。文章以喀拉峻景区为研究对象，运用案例比较法、实地调研等相关研究方法，分析喀拉峻景区在智慧化旅游建设领域存在的主要问题，并提出提升景区智慧管理能力，提升景区智慧服务能力，提升景区智慧营销能力等策略，以期为喀拉峻智慧景区建设提供参考。

关键词：智慧旅游；智慧景区；喀拉峻

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

引言

2024年5月，文化和旅游部办公厅、中央网信办秘书局、国家发展改革委办公厅、工业和信息化部办公厅、国家数据局综合司联合印发《智慧旅游创新发展行动计划》，提出到2027年，智慧旅游经济规模进一步扩大，智慧旅游基础设施更加完善，智慧旅游管理水平显著提升，智慧旅游营销成效更加明显，智慧旅游优质产品供给更加丰富，智慧旅游服务和体验更加便利舒适。当前，新疆的智慧景区建设正处于发展阶段，虽然在景区智慧化方面已经取得了“一部手机游新疆”的成效，但仍存在很多不足。在此背景下，文章以喀拉峻景区为例，提出喀拉峻在智慧化旅游景区建设中应该采取的措施，以期通过本研究的探讨能够完善智慧景区建设的内容，弥补喀拉峻景区目前智慧化建设进程中的不足，为喀拉峻景区的发展建言献策。

一、相关研究

笔者在国外学术文献数据库中并没有发现与本研究相关的概念，在智慧景区相关的翻译中也没有发现对此明确的说明。但是，国外在智慧城市和智慧旅游的研究探索中经验较为丰富，对智慧旅游的研究多是从信息技术应用助力旅游业发展的角度进行探讨。斯科特·R·洛班（Scott·R·Loban）（1997）认为应重点关注旅游智能系统的技术研究层面，利用已开发的系统为旅游企业和旅游行业提供技术支持和信息共享。

我国学者对于智慧旅游的研究起步较晚，且对于智慧旅游研究的侧重点各有不同。李云鹏等（2014）对国内外有关智慧旅游的概念进行了梳理，提出以旅游信息服务为基础的智慧旅游的基本概念，即把智慧旅游定义为旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化的旅游信息服务[1]。张建涛等（2017）基于对大数据与智慧旅游的内涵进行阐述，剖析了大数据背景下智慧旅游发展面临的问题，并有针对性地构建了以大数据平台为依托的智慧旅游应用模型，模型分为政府旅游部门子平台、旅游者子平台、旅游企业子平台和社区居民子平台四个子平台[2]。刘治彦等（2019）认为智慧旅游有赖于“硬件”和“软件”两方面的提高：着力建设旅游信息集成管理系统；着力增强数据挖掘分析和应用能力[3]。夏雯婷（2023）分析了智慧旅游发展过程中老年游客的痛点，并结合各地经验和做法梳理了通过第五代移动通信技术（5G）及物联网技术提高智慧旅游适老化的常见途径，并结合杭州市“多链融合提高服务效能，重塑老年客人旅游流程”的案例进行了阐述，为我国推动老龄化背景下智慧旅游的发展提出了建议[4]。

二、喀拉峻智慧景区建设现状

（一）喀拉峻景区介绍

喀拉峻国际生态旅游区坐落在新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州特克斯县，位于天山中部，由东喀拉峻、西喀拉峻、阔克苏大峡谷、天籁之林和中天山雪峰五大景区组成，汇聚草原、森林、峡谷、雪山、河流、湖泊等景观，拥有丰富的自然资源和人文资源，在2016年被评为国家AAAAA级旅游景区。

（二）喀拉峻景区智慧建设现状

喀拉峻景区作为新疆旅游景区的代表之一，其智慧化建设相对较晚，虽然目前小有成就，但仍不完善。因其地理位置偏僻，缺乏资金投入，开发时间较晚，开发进度缓慢，缺少大量专业信息化的技术人才及设备，智慧景区建设进程较为缓慢，仍处于初级阶段，与中东部其他智慧景区建设相比较为落后。

1.喀拉峻景区智慧管理系统

第一，缺少景区商户管理系统。景区各项旅游消费活动价格合理，服务良好，且受景区相关部门监督，但与张家界的商户管理系统相比存在不足。比如数量较少、类型单一、有时会出现牧民自发经营毡房、零散接待游客食宿的情况；商户布局分散、管理无序，缺乏一个平台或者系统进行统一的管理。

第二，指挥中心功能不够完善。景区资源没有全部掌握，与各部门之间的联系不够密切，缺少智能监管系统。

第三，缺乏旅游预测预警机制。喀拉峻景区在旅游淡季和平季期间可以维持正常运营，但随着旅游旺季的来临，许多问题便会显露出来，无法像张家界景区那样做好景区各时段人流预测。在交通方面，区间车数量较少，运力不足，经常发生很多问题，如大量游客进入导致排队时间较长、购买全域游门票的游客不能及时前往另外一条路线游玩等。

2.喀拉峻景区智慧服务系统

第一，智慧停车场建设存在空缺。喀拉峻景区智慧停车场暂时没有进行建设，景区现有的停车场较少，停车位置难找、车位状况不能提前告知、旅游高峰期游客在各站点等车时间较长，这些问题给游客入园游玩带来了极大的不便。

第二，自助服务设备数量较少。景区在自助寄存、自助办理入住、自助托运等方面存在空缺。景区在微信公众号、小红书、抖音官方账号等媒体平台定期发布景区各景点、酒店、餐饮、娱乐、活动、优惠等相关信息，但会出现信息发布不及时、不准确，部分信息模棱两可、不完全透明化等问题。与评论区的互动较少，不能及时解决游客的问题，自媒体账号内容质量欠佳，活跃度低。

第三，景区公众号缺少电子讲解服务。考虑到游客类别及需求，景区仍保留传统的导游讲解方式，以为部分游客提供便利。但自助导览应用较少，线上导航不够准确，景区电子游览地图缺少，致使游客只能依赖纸质地图，存在一定的局限性和不便。虚拟现实技术（VR）应用缺失，不能实现线上游览景区等问题都在一定程度上影响了游客的体验感。

第四，在导购方面，景区在线预订系统不稳定。在线预订票务及酒店在各平台基本可以实现，但偶尔会出现卡顿的问题，餐饮、娱乐、旅游纪念品等暂时不能实现在线预订，并且游客不能提前预订购买景区内特色美食、旅游产品以及知晓各种旅游活动的举办时间和地点。在线使用人数较多的时候，票务系统会出现卡顿的现象。

3.喀拉峻景区智慧营销系统

第一，没有对游客偏好和营销渠道进行量化分析。来喀拉峻景区游玩的游客来自世界各地，覆盖了各个年龄段，游客来喀拉峻的目的和兴趣点也有所差异，景区没有对人群进行分类，也没有针对不同人群设计不同的旅游产品和进行精准营销，对营销渠道更未进行筛选和分析，缺乏针对性。

第二，缺少与其他媒体平台的合作。喀拉峻景区作为世界自然遗产地，其珍贵价值不言而喻，但其知名度和影响力却极小。景区线上推广途径较少，缺少和其他媒体平台、周边景区及各大旅行社的合作与联动。同时，也缺乏专门的营销部门及专业人才制订营销方案，对景区进行拍摄宣传。

三、喀拉峻景区智慧化建设提升策略

（一）提升景区智慧管理能力

1.建立景区商户线上管理平台

首先，充分发挥政府引领作用，强化各部门间的协作能力，使各项工作落实到位，切实履行各项职能。其次，对景区内各商户的管理应加强，所有商户都应加入该平台，在此平台上进行信息发布、预订、收款、对账等一系列工作，有利于商家更加灵活、便利地管理自己的店铺，也能够为相关管理部门规范商家服务等工作提供便利。

2.组建景区管理监督中心

可借鉴张家界景区的“一机看”，随时随地用手机操作，不再需要一直守在电脑前操作。无论身处何处，景区管理人员通过手机端小程序即可查看大数据平台核心数据，全面掌握景区情况，实现日常运营管理和指挥调度，对景区内违规现象实时监测，维护景区秩序，大幅提升工作效率。

3.建立景区指挥中心

通过“数字化采集—网络化传输—智能化分析—可视化展示”的完整数字链条，将食、住、行、游、购、娱六要素等信息进行汇集和融合，形成喀拉峻景区的数据汇聚核心。建立新疆草原旅游监测评估体系，加大监测力度，对草原生态环境、植被状态及客源状况进行监测，及时发现问题，控制游客容量，为游客提供智能分析决策支持。

4.注重人才引进

一方面景区应加快与当地高校的合作与联系，从高校中不断选拔优秀人才，为景区未来的发展进行人才储备。另一方面应鼓励特色创业，因地制宜，尤其是对于大学生返乡创业，政府应给予一定的资金扶持，进一步吸引高素质人才，培养符合景区需要的科技型人才，对旅游相关从业人员进行定期培训，为喀拉峻景区的发展提供新鲜血液。

（二）提升景区智慧服务能力

1.打造线上游客服务平台

通过打造线上游客服务平台，满足游客食、住、行、游、购、娱等基础服务需求。推出景区功能介绍、线路攻略、门票购买、导航导览、住宿餐饮预订、停车位置查找、线上电子讲解等服务功能，实现自助式便捷体验。

2.增加景区无线网络覆盖面积

在游客可以进入区域内做到无线网络全覆盖，并且保持较好的网络状态，让游客随时随地都可以上网。建设智能安防系统，通过视频监测、人脸识别等技术，全面提升景区的安保水平。

3.进行旅游产品和服务创新

景区应根据自己的特色，运用信息化技术，对旅游产品和服务进行创新，增强游客在景区游览过程中的体验感和获得感。深度挖掘景区文化底蕴和民俗特色，因地制宜，在可持续发展的基础上打造景区特色博物馆、非遗馆、体验馆等，应用增强现实（AR）、虚拟现实（VR）技术开展云展览、云参观，真正推出具有喀拉峻特色的智慧旅游服务和智慧旅游产品。

4.构建智慧旅游信息交流平台

利用云计算中心对旅游数据进行有效统计和分析，为游客提供食、住、行、游、购、娱等方面的服务，增强其体验感；运用物联网、互联网、大数据等技术，将景区相关的旅游信息与智能电子产品融合在一起，可以使游客更加方便地在线获取喀拉峻景区相关活动信息，进行选择性游玩体验，同时游客也可以通过该平台发布自己的需求或建议，官方和其他游客可以进行回复和评论，增加游客互动。游玩结束之后，游客可以在该平台填写问卷调查，景区据此进行改进，以便为游客提供更好的服务和产品。

（三）提升景区智慧营销能力

1.加强与自媒体平台的合作

与知名旅游博主合作，他们的粉丝量和影响力能够给景区带来更多的商业价值，吸引众多游客来旅游打卡的同时也会为景区招商引资，给景区带来更多收入。

2.搭建电商平台

设计具有地域特色的文创产品，不仅要设计实物文创产品，也要开发线上文创产品，运用自媒体平台的优势，做好促销和推介，打造品牌矩阵。同时，积极承办当地各类活动并定期举办文创节庆活动，增加景区曝光度，给文创产品带来更多的流量。在活动举办方面可参考浙江乌镇举办的各种活动，学习借鉴其经验。

3.对景区进行实时直播

当下第五代移动通信技术（5G）+增强现实（AR）/虚拟现实（VR）技术在景区应用十分火热，可以在喀拉峻景区部署直播现场，通过高清摄像头，360度采集景区画面，通过时下火爆的短视频平台将喀拉峻景区的绝美画面展现给平台的用户，与粉丝多互动，提高热度，吸引更多的游客主动参与景区旅游的传播和营销。

四、结语

文章通过对智慧旅游和智慧景区的研究，发现我国学者在这两方面已研究多年，有部分景区已建成并成为智慧旅游模范景区，值得其他景区学习和借鉴。但是，新疆地区智慧旅游发展相对滞后，喀拉峻景区作为国家AAAAA级旅游景区，其智慧景区的发展仍处于起步阶段。文章通过对喀拉峻景区智慧管理、智慧服务和智慧营销三方面进行分析，结合其现状，分析景区目前发展中所存在的问题，并提出了相应的意见和策略。

总之，喀拉峻景区在智慧化建设方面还存在很大的进步空间，智慧景区的建设不仅关乎景区自身的发展，更关乎整个伊犁州乃至整个新疆旅游业的发展。喀拉峻景区应不断提高智慧旅游、智慧景区建设水平，为区域内其他景区智慧化建设提供参考。

参考文献

[1] 李云鹏，胡中州，黄超等.旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J].旅游学刊，2014（5）：106-115.

[2] 张建涛，王洋，刘力钢.大数据背景下智慧旅游应用模型体系构建[J].企业经济，2017（5）：116-123.

[3] 刘治彦，季俊宇，商波，李承烨.智慧旅游发展现状和趋势[J].企业经济，2019（10）：68-73.

[4] 夏雯婷.积极老龄化背景下的智慧旅游发展研究[J].商展经济，2023（6）：47-49.