“互联网+”背景下电子商务与工商管理的发展探析

摘要：“互联网+”现今深刻地影响着传统商业模式的演进。电子商务在“互联网+”背景下已显著增长，并日益成为经济社会发展的重要驱动力。同时，电子商务的发展也为工商管理带来了新的挑战和机遇，也给电子商务发展带来新的商务处理方式以及以客户为中心的服务改进和商业模式创新；这迫使工商管理重新审视其核心职能，并对商业模式进行创新优化。

关键词：“互联网+”; 电子商务; 工商管理; 商业模式; 创新能力

DOI：10.12433/zgkjtz.20242803

进入21世纪，互联网技术引领了一场前所未有的科技革命，这场革命正在深刻地改变着人类的生存环境和生活方式，而“互联网+”作为本世纪带有深刻革命性的发展模式，已经渗透到了全球各行各业中。 “互联网+”背景下电子商务的迅猛发展，不仅推动了社会经济的快速增长，也为工商管理带来了前所未有的机遇与挑战。在这种大背景下，做好电子商务，提高工商管理的效益，成为了各企业和组织的一项重要任务。但在实践中，“互联网+”环境下的电子商务与工商管理在结合中存在一些问题，如何进行优化和提升，已经成为当前的一项重要研究课题[1]。

一、“互联网+”背景下电子商务的发展现状

在“互联网+”环境下，电子商务呈现出一系列独特的特点和演进趋势。以互联网为核心的技术推动了电子商务的迅速扩展，使得在线交易变得更加便捷和高效。智能化、大数据和云计算等新兴技术在电子商务中的应用，不仅提高了交易的安全性与可靠性，还提升了用户体验。这些技术的整合，使得电子商务平台能够准确分析用户需求，提供个性化的推荐服务，从而增强客户粘性。“互联网+”环境下的电子商务打破了地域和时间的限制，全球化趋势更加显著。消费者可以通过电商平台购买到全球各地的商品，企业也能通过跨境电商开拓国际市场。这种无国界的商业模式，进一步扩大了电子商务的市场规模和影响力。

在业务模式方面，电子商务出现了多样化和创新化的趋势。传统的B2C、C2C模式不断拓展，B2B、O2O等新模式也在快速发展，满足了不同层次的市场需求[2]。社交电商、直播电商等新形态的出现，更加丰富了电子商务的生态系统，促进了消费互动和商业模式的创新。在“互联网+”环境的推动下，电子商务正在朝着智能化、全球化和多样化的方向不断演进。这不仅改变了消费者的购物方式，也为企业提供了新的增长动力和发展机遇。

二、“互联网+”背景下电子商务对工商管理的挑战

（一）商业活动多元化导致管理复杂性

在“互联网+”环境下，电子商务的迅猛发展不仅带来了众多商业机遇，也引发了管理上的诸多挑战，商业活动的多元化尤其突显出管理的复杂性。随着电子商务的不断扩展，企业的经营活动不仅限于传统的商品买卖，还涵盖了在线支付、物流配送、售后服务、客户管理以及与各类第三方平台的合作。这种多元化的商业模式使得管理的层次和维度不断增加，从而提高了管理的复杂性[3]。业务流程的多样化增加了企业内部协调的难度。企业不仅需要确保各个环节的顺畅运行，还要保持整体业务流程的高效和连贯。多种业务形式的并存使得信息流和资金流的管理变得尤为重要，企业需要建立更为复杂的信息系统和财务系统，以应对高度复杂的交易活动和资金往来。

（二）灵活高效决策的挑战

“互联网+”环境下，电子商务的发展对企业工商管理能力和信息技术能力提出了更高的要求，这既是挑战也是必然，企业需要具备更加灵活和高效的决策能力。传统管理模式下的决策过程可能较为缓慢，但在电子商务环境中，市场瞬息万变，企业要快速响应顾客需求和市场变化。这要求管理者不仅要具备深厚的专业知识，还需要利用数据分析、人工智能等技术进行科学决策。数据驱动的决策模式要求企业在日常运营中积累和分析大量数据，从中发掘有效信息和趋势，从而做出准确的商业判断。信息技术能力也成为企业在电子商务环境中竞争的核心要素。随着信息技术的不断发展和普及，企业在信息系统的运用、网络安全的保障以及数据存储和处理等方面都面临新的挑战[4]。大数据分析、云计算、区块链等新兴技术的应用，要求企业必须具备较强的信息技术基础和创新能力。这不仅包括硬件设施的更新换代，还涉及软件系统的开发和维护，以及相关技术人才的培养和使用[5]。因此，电子商务在“互联网+”环境下工程管理需提升创新能力，以应对多变的市场需求，加强技术创新和商业模式创新，以保持竞争优势。

三、“互联网+”背景下电子商务对工商管理的机遇

（一）电子商务发展带来新的商务处理方式

在“互联网+”环境下，电子商务的发展迅速且广泛，其带来的新的商务处理方式正在根本上改变着传统工商管理的实践。电子商务通过互联网平台实现了信息的高速传递和处理，极大提升了商业信息处理的效率和准确性。企业通过电子商务平台，可以迅速获取市场动态、消费者需求、竞争对手信息以及其他重要商业情报，从而做出更加及时和准确的决策。这种信息化的处理方式不仅缩短了信息传递的时间，还降低了信息不对称的风险，提升了企业的市场反应速度和竞争力。电子商务的发展还改变了传统的供应链管理模式。在电子商务环境下，供应链的每一个环节都可以通过互联网平台进行实时监控和管理，从而实现供应链的动态优化。这种新的供应链管理方式不仅提高了供应链的效率，还降低了各环节的管理成本，提高了企业的整体营运水平。通过电商平台，企业能够更加精准地预测需求，优化库存管理，减少资源浪费，从而实现更高效的供应链运营。

电子商务所带来的便捷支付和结算系统也是新的商务处理方式的重要体现。电子支付和电子结算系统通过互联网实现了交易的即时性和安全性，减少了传统交易方式中因为时间和空间带来的限制。这不仅提高了交易的效率，更增强了消费者的购物体验和满意度，使电子商务平台成为消费者购物的首选，从而带动了企业业绩的增长。在客户关系管理方面，电子商务的发展提供了更加个性化和精准的服务方式。借助大数据和人工智能技术，企业能够分析和挖掘海量消费者数据，了解消费者的兴趣和需求，并据此提供个性化的产品推荐和定制化服务。这种以客户为导向的服务模式，不仅提升了客户的满意度和忠诚度，还增强了企业的市场竞争力。电子商务的发展为工商管理带来了崭新的商务处理方式，通过提升信息处理效率、优化供应链管理、便捷支付系统和个性化客户服务等方面，极大地提升了企业的管理水平和市场竞争力，为企业在“互联网+”环境下的创新和发展提供了强有力的支持。

（二）以客户为中心的服务改进和商业模式创新

在“互联网+”环境下，电子商务的发展为工商管理提供了新的机遇，尤其是在以客户为中心的服务改进和商业模式创新方面。电子商务平台通过大数据技术和人工智能，能够更精准地分析客户需求，提供个性化的产品和服务推荐，提升客户满意度。企业借助数据分析工具，可以实现精准营销和精细化管理，从而提高市场竞争力。互联网技术的进步使得客户与企业之间的互动更加便捷和高效。电子商务平台的即时通讯和社交媒体功能，促进了客户反馈的实时收集和处理，有助于企业迅速调整产品策略和服务流程，增强客户黏性。

另外，电子商务推动了商业模式的创新。共享经济、按需服务和社交电商等新模式的兴起，不仅拓展了企业的业务领域，也为工商管理带来了新的管理思路和策略。企业通过与第三方平台合作，构建生态系统，实现资源共享和协同发展，从而在激烈的市场竞争中占据有利位置。在此背景下，工商管理需要不断适应和利用电子商务带来的新技术和新模式，提升管理水平和创新能力，以充分把握“互联网+”环境下的发展机遇。

（三）从电子商务发展中寻找工商管理的新机遇

随着电子商务在“互联网+”环境下的快速发展，工商管理领域出现了诸多新的机遇。互联网技术与商业活动的深度融合，促进了商业信息处理和决策的智能化，企业能够更及时、准确地获得市场反馈，从而实现业务优化。数据分析和人工智能技术的应用，为消费者行为的深度分析提供了基础，推动了精准营销和个性化服务的实施。这些技术进步促使企业不断创新，提升了工商管理水平，增强了市场竞争力。

四、“互联网+”背景下工商管理的应对策略

（一） 适应新环境下的工商管理改革和创新策略

在“互联网+”环境下，工商管理需通过改革和创新来适应不断变化的商业生态系统。企业需要强化其信息技术基础设施的建设和升级。这不仅仅包括购买更先进的硬件设备，还应注重培养和引进高素质的信息技术人才。智能化管理系统的应用需得到推行，例如，引入大数据分析、云计算和人工智能等技术，以便更高效地处理和分析大量的商业数据，从而为决策提供坚实的数据支持。

企业需重新审视其组织结构和管理模式。扁平化管理结构在“互联网+”环境下显得尤为重要，这种模式可以减少层级间的信息传递时间，提高决策速度和响应速度。企业应推行灵活的工作方式，如远程办公和弹性工作制，以适应电子商务带来的24小时运营需求。这种工作方式不仅能够提升员工的工作效率和满意度，还可以节约企业的运营成本。在客户关系管理方面，企业应借助互联网技术，打造以客户为中心的服务体系。通过社交媒体、电子邮件、在线客服等多种渠道与客户保持互动，建立客户数据库，实现客户需求的快速响应和精准营销。利用CRM（客户关系管理）系统，企业可以在更大程度上了解客户行为、提升客户满意度，从而推动业务增长。

为了保持竞争力，企业还需不断进行产品和服务的创新。电子商务平台提供了丰富的数据资源，企业可以通过对消费者行为数据的分析，挖掘出新的市场需求和产品创新点。在产品研发过程中，企业可以采用众包模式，让消费者直接参与到产品设计和开发中。这不仅能够提高产品的市场适应性，还能增强消费者的品牌忠诚度。跨界合作在“互联网+”环境下也显得尤为重要。企业可以通过与不同领域的公司合作，扩大业务范围，拓展市场。例如，传统零售企业可以与物流公司、支付平台、互联网平台等进行深度合作，共同打造全渠道销售和服务体系。企业还应重视国际市场的开拓，通过获取跨境贸易资质和建立跨境电商平台，进军全球市场，进一步扩大企业的市场份额。

企业文化的建设也需要与时俱进。在“互联网+”时代，企业文化应更加注重创新、开放和协作精神。通过建立一套完善的创新激励机制，鼓励员工积极参与创新活动，激发员工的创造力和主动性。企业还应营造一个开放包容的工作环境，促进跨部门、跨层级的协作与交流。通过这些策略，企业可以在“互联网+”环境下提升管理水平，增强市场竞争力，实现可持续发展。在此过程中，不断学习和吸收新技术、新理念，是企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。

（二）“互联网+”背景下电子商务与工商管理的关系探析

“互联网+”背景下，电子商务和工商管理之间的关系发生了显著变化。电子商务的迅猛发展不仅改变了传统商业模式，还促使工商管理领域进行相应的转型和升级。电子商务的多样性和复杂性使得企业面临更高的信息处理和决策要求，促使企业管理层在工商管理策略上更注重数据驱动和信息集成。信息技术的普及和应用使得企业能够更高效地处理和分析市场数据，从而在动态市场环境中保持竞争优势。在这样的背景下，工商管理需要重新审视其核心职能，并对商业模式进行创新优化。电子商务的发展带来的不仅仅是新的交易方式，更是新兴的商业生态系统。企业在此生态系统中，需要更加注重客户关系管理、供应链的优化和现代化以及实时数据分析的能力，从而实现业务流程的高效运转和资源的最佳配置。

电子商务为工商管理提供了更多的跨领域协作和创新机会。企业可以通过建立数字化的平台，实现与供应商、客户和合作伙伴之间的无缝链接，从而形成一个协同运作、高效反应的商业体系。与此同时，电子商务带来的市场全球化趋势，也促使企业在工商管理策略上更加国际化，注重跨国经营和文化多样性的管理。现代工商管理在面对“互联网+”背景下的电子商务挑战时，应从战略、组织和文化层面进行全面变革，使其更具灵活性和适应能力，从而在复杂多变的市场环境中，始终保持竞争优势，实现可持续发展。

五、结束语

随着互联网技术的快速发展，电子商务在“互联网+”背景下表现出强劲的增长势头，成为推动经济社会发展的重要力量。同时，电子商务的发展也给工商管理带来了新的挑战和机遇。对于现代企业而言，如何成功应对这些挑战，抓住并利用机遇，不断提升自身的管理能力和创新实力，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，是一个值得深入探讨的课题。在此基础上，如何理解和创新商业模式以适应“互联网+”背景下的电子商务发展，如何利用电子商务提供的新的商业信息查询和处理方式、客户为中心的服务改进等，以改变传统的商业模式，都是重要的研究课题。另外，对于工商管理而言，如何提高企业的信息技术能力，以管理和应对电子商务带来的复杂商业活动，也是未来研究的一个方向。

参考文献：

[1]许广仁.互联网+时代下电子商务对工商管理的挑战与对策浅析[J].财富时代，2020，178（03）：123.

[2]王玲.“互联网+”背景下如何将电子商务与工商管理进行有效融合[J].市场周刊·理论版，2019，（29）：153.

[3]田天雨.“互联网+”环境下电子商务与工商管理的发展分析[J].中文科技期刊数据库（全文版）经济管理，2023，（05）：101-104.

[4]崔锦竹.互联网+背景下电子商务对工商管理的挑战与对策[J].中外企业家，2019，（22）：88.

[5]高兴.“互联网+”环境下电子商务与工商管理的发展[J].包装世界，2021，（02）：65-66.