RPA在中小企业绩效管理中的应用

摘 要：中小企业（SMEs）是许多国家经济中重要的组成部分，它们在就业机会和经济增长方面发挥着关键作用。在竞争激烈的市场环境中，中小企业需要高效的绩效管理来提高生产力和业务表现。随着技术的不断发展和数字化转型的兴起，机器人流程自动化（RPA）作为一种新兴的技术手段，为中小企业提供了一种创新的方式来进行绩效管理。针对RPA在中小企业绩效管理中的应用进行探讨。

关键词：中小企业 绩效管理 RPA 应用

中图分类号：F276.3 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）11-280-02

一、引言

在现代商业环境中，中小企业面临许多挑战，包括资源有限、人力成本高昂、繁琐的流程管理等。针对这些问题，机器人流程自动化（RPA）技术为中小企业提供了一种解决方案，使其能够更加高效地管理绩效以及提升业务表现。RPA是一种基于规则的软件技术，可以模拟和执行繁重的、重复性的任务，并自动完成各种业务流程。探讨RPA在中小企业绩效管理中的应用，揭示其在提高效率、减少错误、降低成本等方面的潜力。

二、RPA及企业绩效管理概述

（一）RPA

RPA（Robotic Process Automation）是一种自动化流程，通过机器人技术和人工智能来实现企业的业务流程自动化。相比于传统的IT系统开发方法，RPA更加灵活易用，能够快速地将现有的业务流程进行自动化处理。同时，由于其不需要复杂的编程技能，因此也更容易被普通员工所掌握。RPA的应用范围非常广泛，包括但不限于财务、人力资源、客户服务等方面。其中，在中小企业中，RPA可以帮助企业提高效率并降低成本。例如，在财务方面，可以通过使用RPA来自动执行账务处理工作，从而减少人工操作的时间和错误率;而在人力资源领域，则可以用RPA来进行自动化招聘、录用以及培训等人事管理方面的工作，以达到更好的效果。除了对企业的内部运营而言，RPA还可以用于外部合作关系的管理。例如，在供应商管理方面，RPA可以协助企业与供应商之间的沟通和协作变得更加高效便捷。此外，RPA还能够为企业提供数据分析功能，以便更好地了解市场趋势和发展方向，进而制定更为科学合理的发展战略。RPA作为一种新兴的技术手段，正在逐渐渗透到各个行业之中。对于中小企业来说，利用RPA来提升绩效管理水平，将会是未来发展的必然选择之一。

（二）企业绩效管理概述

生物学企业绩效管理是指企业为了实现其战略目标，通过制定和实施一系列绩效评估、激励和改进措施，以监控和提高组织绩效的过程。它涉及到对组织内外各种因素的评估和分析，以确保企业能够实现其长期和短期目标。绩效管理的目标包括：一是，确定和衡量关键绩效指标（KPIs），以便能够掌握企业的绩效并进行比较;二是，评估员工和团队的绩效，以便提供激励和发展计划;三是，识别组织中的问题和机会，并采取相应的改进措施;四是，确保组织的活动与战略目标一致，以实现长期的可持续发展。绩效管理的过程通常包括以下几个步骤：第一，制定战略目标和KPIs。企业要明确其战略目标，并将其转化为可衡量的绩效指标。第二，监控和测量绩效。企业需要收集和分析数据，以便了解其绩效水平，并及时发现问题。第三，评估和反馈。通过对绩效进行评估，企业可以识别出绩效优秀和需要改进的领域，并向员工提供反馈。第四，改进和行动计划。企业需要制定改进计划，并采取行动以提高绩效水平。绩效管理是企业管理中非常重要的一部分，它可以帮助企业提高效率、激励员工、提高客户满意度，并最终实现长期的成功。

三、RPA在中小企业中的应用状况

随着信息技术的不断发展，企业对于效率和质量的要求也越来越高。而机器人过程自动化（RPA）作为一种新兴的技术手段，正在逐渐被广泛运用于企业的各个方面。其中，中小企业是RPA的应用最为活跃的一个领域之一。目前，我国中小企业数量众多，但其规模较小，缺乏高效的管理方式和技术支持，因此需要借助先进的科技手段提高自身竞争力。RPA作为一种智能化的流程自动化工具，可以帮助中小企业实现更高效的工作模式，从而提升自身的生产效率和产品质量。同时，由于中小企业通常具有灵活性和适应性强的特点，RPA也可以为它们提供更加个性化的解决方案，满足不同行业的需求。在国内外的研究中，已经有不少研究表明了RPA对中小企业的影响。例如，一项由美国普林斯顿大学进行的研究发现，使用RPA的企业能够显著降低成本，并提高员工工作效率。而在国内，一些知名企业如华为、阿里巴巴等也在积极探索RPA的应用前景，取得了一定的成效[1]。这些成果证明了RPA在中小企业中的应用潜力巨大，并且有望成为未来企业发展的重要趋势。然而，RPA虽然在中小企业中有着广阔的发展空间，但是其应用仍面临着许多挑战。首先，中小企业往往面临资金短缺的问题，难以承担高昂的研发费用;其次，中小企业内部的专业人才匮乏，使得实施RPA所需的技术门槛较高;最后，中小企业本身的业务特点可能与RPA相冲突，导致其实际效果不如预期。

四、中小企业在使用RPA时存在问题的原因分析

（一）企业管理层对RPA认识不足

企业管理层对RPA（Robotic Process Automation）认识不足可能会导致一系列问题。RPA是一种通过软件机器人或“机器人”自动执行重复性、规则性任务的技术。这种技术可以帮助企业提高效率、降低成本，并释放员工的时间，让他们可以专注于更有价值的工作。然而，如果管理层对RPA的认识不足，可能会导致以下问题：一是，未能充分发挥RPA的潜力。管理层可能无法意识到RPA可以在企业的各个部门和业务流程中发挥作用，从而未能充分利用这一技术带来的潜在好处。二是，无法有效规划和实施RPA项目。缺乏对RPA的深入了解可能导致管理层在规划和实施RPA项目时出现困难，包括对RPA的适用性、实施成本和预期收益的评估等方面。三是，难以推动组织变革。RPA的成功实施通常需要组织内部的变革和资源投入，如果管理层对RPA的潜力和价值认识不足，可能会导致组织内部对RPA的接受度不高，从而难以推动变革[2]。

（二）RPA在使用中缺乏后续发展和内部沟通

在中小企业使用RPA的过程中，缺乏后续的发展和内部沟通是其中一个重要问题。首先，对于企业而言，RPA是一种新兴的技术，需要不断地进行研究和发展才能更好地发挥作用。然而，由于中小企业的资源有限，往往无法像大型企业那样投入大量资金用于技术研发和升级。因此，在使用RPA过程中，可能会出现一些缺陷或者不足之处，并可能随着时间的推移不断增加，从而影响到企业的整体运营效率和盈利能力。其次，内部沟通也是RPA在中小企业中使用的一个关键因素。因为中小企业通常规模较小，人员配备相对单一，所以员工之间的交流和协作非常重要。但是如果员工之间没有良好的沟通机制，就很难保证RPA系统的正常运行和高效运作。例如，当某个员工发现系统出现了故障或者异常情况时，如果没有及时与同事联系并解决问题，就会导致整个系统的瘫痪甚至崩溃。此外，内部沟通还可以帮助企业更好地了解用户需求以及改进产品服务等，从而提高企业的竞争力和市场占有率。综上所述，中小企业在使用RPA的过程中需要注意以下几点：一是不断更新和完善RPA系统以适应业务变化。二是加强内部沟通，建立有效的工作流程和团队合作模式。三是在实践中积累经验并不断学习新知识，以便更好地应对未来的挑战和机遇[3]。只有这样，中小企业才能够充分利用RPA的优势，实现更好的经营效益和社会价值。

（三）中小企业内部要求不高，管理不注重细节

中小企业的内部要求相对较低，管理层往往没有足够的时间和精力去关注每个员工的工作细节。因此，企业中可能存在的一些问题，如，缺乏有效的沟通渠道，员工之间相互不了解的情况比较常见;工作流程不够规范化，导致效率较低;员工培训不足，导致技能水平参差不齐等等。这些问题都与企业的内部管理有关，如果能够有效地解决，将有助于提高企业的整体效益。此外，中小企业通常规模较小，人员配置相对简单，但是由于其规模较小，所以对于员工的要求并不高。在这种情况下，管理人员可能会忽略一些重要的细节问题，例如员工之间的交流方式是否畅通、工作流程是否合理等等。而这些细节问题如果不能得到有效解决，就会对企业的生产效率产生负面影响[4]。因此，中小企业应该加强内部管理，重视员工的需求和反馈意见，及时解决问题，以保证企业的正常运转。

五、中小企业高效应用RPA的建议

（一）建立学习平台， 提升企业经营者理性认知

由于资源有限和竞争激烈，企业需要不断提高自身的竞争力。而对于中小企业而言，采用先进的技术手段来优化企业的运营效率是至关重要的。其中，机器人过程自动化（RPA）作为一种新兴的技术手段，具有广泛的应用前景。然而，中小企业在实际运用过程中也存在一些问题，如缺乏专业的人才、资金投入不足等问题。因此，如何有效地利用RPA技术，提高中小企业的绩效管理水平成为一个亟待解决的问题。为了实现这一目标，提出以下建议：首先，建立学习平台，为员工提供培训机会，提升其对RPA的理解和掌握能力。其次，加强与外部机构合作，引进专业人员进行指导和支持，确保项目顺利实施。此外，还需要注重人才培养，培养一批具备创新精神和实践经验的人才，以保证后续工作的持续性和稳定性。最后，要重视数据安全和隐私保护，避免出现不必要的风险和损失。

（二）明确战略目标，创新文化实行动态管理

一是，制定清晰的目标与计划。企业应当明确自身的发展战略和业务流程，并结合RPA的技术特点和发展趋势，制订出相应的实施方案。在此基础上，还可以通过引入先进的数据分析工具，如BI软件和大数据平台，进一步挖掘内部资源潜力，为RPA技术的应用提供更加全面的支持。二是，营造开放的企业氛围。企业要加强内部沟通协作，鼓励员工之间的交流合作，从而促进团队建设和工作效率提升。同时，企业也应重视外部合作伙伴关系，与其他公司或机构开展合作项目，共同推进RPA技术的发展和应用。三是，持续地学习和更新知识。随着科技的快速发展，RPA技术也在不断发展变化。因此，企业必须保持学习的态度，随时掌握最新的技术进展和应用经验，以便能够更好地应对市场的挑战和机遇。四是，定期评估和反馈[5]。企业应当定期评估RPA技术的应用效果，收集用户意见和反馈，并不断完善和优化应用策略。同时也可以通过公开展示成果的方式，吸引更多的人才加入到RPA技术的研究和实践中来。

（三）形成沟通机制，推进有效全面的绩效管理

在中小企业中，建立有效的沟通机制是实现绩效管理的重要保障。企业内部需要建立一个透明和开放的信息共享平台，让员工能够随时随地了解企业的经营状况和发展方向。同时，也应该加强与客户之间的交流，及时收集客户反馈意见，以便更好地满足客户需求并提高服务质量。此外，还需要定期召开会议，听取各部门的意见和建议，促进团队合作，增强凝聚力和归属感。除了建立沟通机制外，还要注重绩效管理的全面性和有效性。具体来说，可以采用KPI指标体系来评估每个岗位的工作表现，并将其纳入整体绩效考核之中。

六、结语

机器人流程自动化（RPA）技术为中小企业提供了一种创新的方式来进行绩效管理。通过自动化繁琐的任务和流程，RPA可以提高生产效率、减少错误和成本，并为中小企业创造更多的机会来专注于增加价值的活动。然而，要实现RPA的最大潜力，中小企业需要仔细规划和执行RPA战略，以确保技术的顺利应用和系统的稳定运行。未来，随着技术的进一步发展和应用，RPA有望成为中小企业绩效管理的重要工具，帮助它们在激烈的市场竞争中取得成功。

参考文献：

[1] 龚秋蓉.中小企业绩效管理的优化路径[J].人才资源开发，2023（16）：73-75.

[2] 董雪芹.中小企业绩效管理问题及对策研究[J].商场现代化，2023（09）：64-66.

[3] 王姝瑶.数字化时代背景下中小企业绩效管理的创新[J].人才资源开发，2023（03）：90-91.

[4] 汤继瑜.改进中小企业绩效管理的有效对策[J].人力资源，2021（08）：94-96.

[5] 王思秀，冯长征，赵宇安.中小企业绩效管理存在的问题及其对策[J].安徽工业大学学报（社会科学版），2020，37（06）：31-32.

（责编：赵毅）

[课题项目：湖南省“十三五”规划课题：生态文明视角下湖南省高职两型校园绩效考评机制及实证分析（XJK20CJ G004）;湖南省教育教学改革研究项目高职教育一般项目“课程思政”在大数据与会计专业改革中的探索与实践[ZJGB2023251]，课题主持人：肖冰姝。]

[作者简介：肖冰姝（1989—），女，汉族，湖南湘潭人，硕士研究生，讲师，研究方向：高职财会教学。]