企业市场营销中的服务竞争策略研究

摘 要：面对着不同文化、不同市场的多元需求，对企业市场营销服务的定制和差异化提出了更高要求。数字化技术的快速发展也为企业提供了前所未有的机会，通过大数据分析、社交媒体传播等手段，深度洞察用户需求，实现更为精准的市场定位。文章通过探讨企业在市场营销服务中应对激烈竞争的策略与方法，着重分析竞争对手的关键因素，揭示市场的趋势与机会。

关键词：企业 市场营销 服务 竞争

中图分类号：F274

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）11-276-02

引言

市场营销服务的竞争对于企业而言，早已不再是可有可无的选项，而是生存与发展的关键。在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要通过有效的市场营销服务，不仅提供卓越的产品与服务，更需要打造独特的品牌形象，以在激烈竞争中脱颖而出，竞争不仅仅体现在产品与服务的质量和价格上，更关涉到品牌的差异化和市场定位的精准。

一、企业市场营销中的服务设计

（一）服务定位

服务定位的核心目标是通过深刻理解目标市场的需求和竞争环境，确定企业服务在顾客心目中的独特位置，以建立差异化竞争优势，服务定位不仅仅是产品或服务的简单描述，更是一个深度思考和策略规划的过程。首先，服务定位需要考虑目标市场的特征和需求，通过市场细分和定位的研究，企业能够识别不同群体的服务期望和需求差异，从而有针对性地设计和提供服务，这种个性化的服务定位可以使企业更好地满足顾客的期望，提升顾客满意度，同时巩固在特定市场细分的地位。其次，服务定位需要关注企业自身的核心竞争力，企业应明确自身在服务方面的独特优势，如技术创新、高效的服务流程、卓越的客户关系管理等方面，服务定位要在竞争中找到与众不同的亮点，通过这些亮点塑造企业独特的服务品牌形象，从而在市场中建立持久的竞争优势[1]。最后，随着社会、经济和科技的不断发展，市场环境也在不断演变，企业在服务定位时应当考虑未来的趋势，确保所设计的服务能够适应市场的变化，并在竞争中保持敏捷性。

（二）个性化服务

个性化服务是一种以顾客为中心的战略方法，满足不同顾客群体的个性化需求，提升顾客满意度，增强客户忠诚度，其核心理念是通过深入了解每位顾客的偏好、习惯、需求等个体差异，为其量身定制独特的服务体验。个性化服务依赖于全面的顾客信息收集和分析，通过有效的数据收集和分析工具，企业可以获取关于顾客购买历史、偏好、行为模式等方面的详细信息，这些数据为企业提供了深入了解顾客个体差异的基础，从而有助于个性化服务的精准实施[2]。首先，个性化服务的实现离不开先进的技术支持，大数据分析、人工智能、机器学习等技术的应用使得企业能够更加智能地预测顾客需求，实时调整服务策略，并提供个性化推荐，通过智能化技术，企业能够更加精准地了解顾客的偏好，为其提供个性化的产品和服务。其次，个性化服务要求企业建立强大的客户关系管理系统，通过建立有效的客户档案，企业能够追踪顾客的购买历史、反馈意见等信息，实现对顾客关系的持续管理，这种持续的关系管理使企业能够更好地了解顾客的变化需求，及时做出相应调整，提高个性化服务的水平。最后，个性化服务不仅仅是为了满足顾客个体需求，更是为了实现企业差异化竞争战略，因此个性化服务的设计应当与企业的品牌形象、市场定位等方面相协调，形成一个有机的整体战略，以确保个性化服务不仅是独立的服务创新，更是企业整体战略的一部分[3]。

二、企业服务创新与技术应用

（一）技术驱动的服务创新

技术驱动的服务创新是指通过引入先进技术，改变服务模式、提升服务质量，从而满足顾客不断变化的需求，技术在服务创新中的作用不只是提高效率，更是为企业创造出全新的服务体验和价值。以共享经济平台滴滴出行为例，滴滴通过引入互联网和移动技术，以及大数据分析，打破了传统出行方式，实现了个性化、便捷的出行服务，通过APP用户可以随时随地叫车，选择不同的车型和服务，实现了个性化的出行需求。在服务创新方面，滴滴不仅提供了传统的打车服务，还推出了顺风车、快车、出租车等多种服务形式，满足了不同用户的差异化需求。通过技术的支持，滴滴在短时间内迅速崛起，成为共享出行领域的佼佼者。基于大数据分析，滴滴能够更好地了解用户的习惯和需求，从而进行精准的推荐和个性化服务。还可以通过实时的位置共享和调度系统，滴滴可以更高效地匹配乘客和司机，降低等待时间，提升了服务的便捷性。最重要的是，滴滴不断投入研发，引入新技术，如无人驾驶技术，以提升未来出行的智能性和安全性，展示了技术在服务创新中的前瞻性。案例表明技术驱动的服务创新在提升企业市场竞争力方面起到了关键作用，企业通过结合互联网、大数据、移动技术等，打造了一个高效、便捷、个性化的服务平台，成功满足了当代消费者对出行的多样化需求，这也彰显了技术在服务行业中不仅仅是一种手段，更是实现服务创新和提升顾客体验的关键推动力。

（二）互联网时代下的市场营销服务

互联网的普及和数字化技术的飞速发展使得企业能够更加灵活、迅速地响应市场需求，为顾客提供更具创新性和个性化的服务体验。以电商巨头阿里巴巴为例，其市场营销服务创新主要体现在电商平台的建设和数字化营销手段的运用，阿里巴巴通过淘宝、天猫等电商平台，为商家提供了一个数字化、全球化的销售渠道，并为消费者提供了丰富多样的购物体验。通过大数据分析和智能算法，阿里巴巴能够为用户推荐个性化的商品，提升购物的便捷性和满意度。同时，阿里巴巴通过支付宝和蚂蚁金服等数字化支付工具，为用户提供更加便捷、安全的支付服务，加强了线上交易的信任度。在互联网时代，企业还通过社交媒体和内容营销等手段实现了与用户之间更直接、更频繁的互动。例如，微信作为一个提供了多功能的社交平台，企业可以通过公众号、小程序等渠道，直接与用户进行沟通、推广产品、提供售后服务，这种社交化的市场营销服务，使企业能够更好地了解用户需求，建立更紧密的用户关系，增强品牌忠诚度。互联网时代的市场营销服务创新不仅仅在于数字化的推广和销售，更体现在数据的深度应用和用户体验的持续优化，通过收集和分析海量用户数据，企业能够更准确地把握市场趋势，预测用户需求，为产品和服务的不断优化提供数据支持，然后通过用户反馈的实时获取，迅速调整市场策略，提升产品和服务的适应性。

三、企业服务品牌建设与传播

（一）品牌价值与服务关联

品牌价值不仅仅是产品或服务的质量，更是用户对品牌所感受到的独特价值和情感连接，通过将品牌价值与服务深度关联，企业能够在激烈的市场竞争中树立独特的品牌形象，赢得顾客的信任和忠诚。以手机制造企业华为为例，其品牌建设和传播紧密关联着其提供的高品质通信设备和服务。华为通过技术创新、产品卓越性能以及全球化的市场布局，建立了强大的品牌声誉，但这并不仅仅是因为其提供了先进的产品，更因为华为将品牌的核心价值与服务经验相结合。华为强调的不仅是技术上的创新，更是通过全球化的服务网络，为用户提供全方位的支持和服务。在服务品牌建设中，华为注重与用户的沟通，通过设立全球客户服务中心、建立在线社区等方式，积极倾听用户的反馈，提供个性化的技术支持和解决方案，这种深度关联让用户感受到了品牌对服务的承诺和责任，加强了用户对品牌的信赖感。品牌价值与服务关联的关键在于品牌的核心理念需要贯穿于整个服务过程，通过提供与品牌价值一致的服务，企业不仅巩固了品牌形象，还建立了积极的用户体验，这种关联不仅在顾客购买决策中产生影响，还在建立品牌忠诚度和用户口碑中发挥重要作用。

（二）故事营销与情感连接

在企业市场营销服务品牌建设与传播中，故事营销与情感连接通过讲述引人入胜的故事，建立与顾客之间更深层次的情感联系，从而强化品牌形象，塑造积极的品牌认知，这种策略不仅使顾客更容易产生共鸣，也为品牌赋予了更为生动和个性化的面貌。以互联网企业小米为例，其故事营销和情感连接的成功体现在对创始人雷军的品牌故事的巧妙运用，雷军的品牌故事体现了创新精神以及坚持不懈的努力，这种故事背后蕴含的情感元素，如坚持创新、励志拼搏等，不仅传递了品牌的核心价值，也让消费者更加贴近品牌，建立了强烈的情感连接。故事营销与情感连接的核心是通过讲述真实而引人入胜的故事，打破冰冷的企业形象，让顾客感受到品牌的人性化和温暖。小米通过雷军的创业故事，将品牌的背后与创始人的情感故事相结合，让用户对品牌产生了情感共鸣，这种共鸣不仅仅让顾客看到了小米背后的努力和坚持，更强化了用户对小米品牌的信任感。情感连接通过故事营销还有助于树立品牌个性和独特性，小米的品牌故事强调了其对创新的执着追求，使得小米不再是一个单纯的电子产品制造商，而是一个具有激情、年轻化的科技创新者形象，这种品牌个性使得小米在市场上脱颖而出，吸引了更多年轻且注重科技创新的用户。

四、企业服务竞争分析与对手优势

（一）竞争对手分析

竞争分析是一项关键战略工具，旨在深入了解市场竞争格局，评估竞争对手的优势和弱点，以便企业能够制定有效的市场策略，竞争分析主要包括对竞争对手的全面调查和比较，以及对市场变化和趋势的敏感性。首先，竞争分析要着眼于对竞争对手的深入研究，这包括对竞争对手的市场份额、产品和服务特点、定价策略、分销渠道等方面的详细了解，通过SWOT分析，可以揭示竞争对手的优势、劣势、机会和威胁，为企业把握市场竞争动态提供参考依据[4]。其次，竞争分析需要关注市场的竞争格局，了解市场上的主要参与者、其地位和市场份额，以及市场中的潜在新进者和替代品的竞争情况，这有助于企业在制定市场策略时更好地把握市场动向，预判可能的市场变化。最后，企业在竞争分析中还需要关注顾客的反馈和市场口碑。了解竞争对手在顾客心目中的形象和声誉，以及他们的市场反馈和客户满意度水平，有助于企业更好地调整自己的服务策略，提升顾客对品牌的忠诚度。

（二）合作与共赢

竞争合作与共赢强调的是双方的互惠互利，通过合作企业可以共享对方的资源、技术、市场信息等，实现资源的互补和最优化利用，这不仅有助于提高生产效率，还可以降低成本，从而增强企业的竞争力。通过跨行业、跨领域的合作，企业还能够汲取不同领域的专业知识和经验，推动创新的发生，这种开放式的合作模式有助于企业在市场上更灵活地适应变化，提高创新的能力，实现可持续的发展[5]。此外，竞争合作与共赢也包括与供应商、合作伙伴的紧密合作，通过建立稳定的供应链合作关系，企业能够确保原材料的供应稳定，降低生产风险，与合作伙伴的战略联盟则有助于在市场中共同开发新产品、推动市场推广，形成强大的联合力量。

五、总结

综上所述，成功的企业不仅仅是提供卓越产品与服务，更是懂得解读市场动向，拥抱变革。通过竞争分析、合作共赢和情感连接，企业能够在竞争激烈的市场中找到差异化优势，建立强大的品牌形象。在这个充满挑战与机遇的时代，不断创新、与时俱进的市场营销服务策略将引领企业在竞争中赢得更大的市场份额，实现可持续的成功。

参考文献：

[1] 李纯.市场营销管理中价值竞争策略的优化途径分析[J].中国管理信息化，2021，24（18）：123-124.

[2] 吴雨桐.基于消费者行为的营销服务体系构建[J].商业经济研究，2021（12）：54-57.

[3] 于欣.市场营销中服务营销的作用及实践路径[J].中国市场，2021（10）：128-129.

[4] 朱序.试探企业市场营销中存在的问题及对策[J].纳税，2017（29）：130.

[5] 耿旭蓉.有关完善企业市场营销的管理过程的方法探讨[J].低碳世界，2016（34）：269-270.

（责编：赵毅）

[作者简介：赵腾（1990—），男，汉族，河南郑州人，硕士，研究方向：市场营销。]