医院后勤维修社会化人力资源管理中存在的问题及对策

摘 要：通过电话和现场调研安徽省内外10家医院，结合相关文献，文章分析医院后勤维修社会化人力资源管理的现状及优点，探讨了医院后勤维修社会化人力资源管理方面存在的问题，并提出相应的对策，以提升医院后勤维修的社会化水平，优化医院后勤维修社会化人力资源管理工作。

关键词：医院后勤维修 社会化 人力资源 存在问题 对策

中图分类号：F240

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）11-257-02

随着医院后勤社会化的不断深入，医院后勤维修工作作为保障医院正常运行的重要的组成部分，其社会化也已经成为一种普遍的趋势[1]。医院维修社会化是指医院将后勤的维修工作外包给劳务派遣公司或者是专业的维修公司，并通过协议、合同等，把双方的责任及义务进行明确规定，以达到维修工作社会化的目的。然而，在实际工作中，伴随着医院后勤维修社会化进程的开展，人力资源管理的一些问题也凸显了出来，如工作效率低下、流动性大等等，这些人力资源的问题会影响医院的正常运行。并且，目前研究关注点主要在医院后勤维修的问题，很少有人关注到社会化对人力资源管理的影响。本文通过电话和现场调研安徽省内外10家医院，并结合相关文献，分析医院后勤维修社会化的现状及优点，探讨社会化过程中存在的人力资源的问题，并提出相应的对策，以提升医院后勤维修的社会化水平，优化医院后勤维修社会化人力资源管理工作。

一、医院后勤维修社会化的现状及优点分析

（一）医院后勤维修社会化的现状分析

通过电话和现场调研发现，目前医院后勤维修的社会化已经取得了显著成效。后勤维修大致有两种形式：一是，医院后勤维修是医院后勤部自己管理，外包公司提供局部外包及人员代管服务，负责招聘一部分人员充实到后勤维修队伍中，在调研的10家医院中有3家采取这种形式。二是，完全社会化的模式，在调研的10家医院中有7家采取这种形式[2]。而目前医院维修社会化的形式又有所不同，一般分为两种方式，第一种方式是通过合同明确双方的责任和义务，将维修工作外包给专业的维修公司，实现了维修工作的社会化;第二种方式是通过劳务派遣的方式，将维修工作外包给劳务派遣公司，由劳务派遣公司派遣专业的维修工到医院进行维修工作。第一种方式可以更加专业地完成维修工作，而第二种方式则可以更加灵活地使用人力资源。目前大部分医院维修社会化采取的是第一种方式，即外包给维修公司。

（二）医院后勤维修社会化的优点分析[3]

1.可提高维修服务的专业化水平。医院维修工作的社会化，可以引入专业的劳务派遣公司或维修公司，由他们提供专业的维修服务，从而来保证医院维修工作的效率和质量。

2.可节约医院的人力资源成本。医院维修工作的社会化，可以使原有的后勤人员分流，减少医院的人力资源成本投入，为医院节省更多的资金。

3.能增加人力资源使用的灵活性。医院维修工作的社会化，通过劳务派遣的方式，能够更加灵活地使用人力资源，更好地满足医院的维修工作的需求。

4.能够提高管理的效率。后勤维修社会化后，可以让问题及时有效的解决，保障医院工作的正常运转，减少安全事故的发生，保障医院医疗的安全秩序。

5.可以提高职工和患者的满意度。后勤维修社会化可以让职工和患者更直观地感受到医院的各项设施的完善、服务的及时性、便捷性和安c5SSlNqcs/DdF/GM79AJ3fAxDTHgUuQ2OByNnTMpnKI=全性，提升医院的整体形象，提高职工和患者的满意度。

6.有利于医院核心工作的开展。医院后勤维系社会化，打破了医院的常规用工模式，医院可以减少后勤管理人员的编制，扩充临床医护人员的编制，并且能保障临床医疗服务的有序运行，有利于医院核心工作的开展。

二、医院后勤维修社会化人力资源管理存在的问题

（一）维修人员的专业技能水平不够

由于维修公司或者派遣单位为了节约成本，对招聘人员的素质把控不严，部分维修人员由于没有接受过正规、专业的维修培训，专业的技能水平不高，一些复杂的维修问题不能及时处理[4]。

（二）维修人员的数量不足

医院的维修工作比较特殊，24小时运行，维修工作比较繁重，也就需要充足的维修人员来保障医院的正常运行，但是由于工作的特殊性，维修人员不愿意到医院工作，医院的维修人员不足，特别是专业技术较高的维修人员更加不足，导致无法及时完成相应的维修工作。

（三）维修人员的流动性较大

医院工作的特殊性，工作量大、工作时间不固定，维修人员人事管理属于维修公司或者派遣公司，对医院的归属感较差，造成维修人员的流动性较大，因而影响到维修工作的连续性。

（四）维修人员的用工不规范

维修公司或者劳务派遣公司为了减少用工的成本，追求利益最大化，不规范签订或执行劳务用工合同，降低人员的福利待遇，或者聘请年龄较大的人员等等[5]，造成维修人员用工不规范，引起劳务争议或纠纷。

（五）维修工作的质量不能保证

由于专业的维修人员缺乏，部分维修人员的专业技术不高，维修人员的归属感差，责任感差，只满足于尽快完成维修工作，而不能保证维修的质量，特别是一些有难度的维修工作会存在质量不达标的情况，医院的正常运营会受到影响[6]。

（六）维修成本增加

由于专业的维修人员缺乏，部分维修人员的专业技术不高，在处理一些疑难的维修问题时，为了保证维修工作的质量和及时性，可能会增加维修人员或者维修频次来保证维修工作的质量，加大了维修成本。

三、针对医院后勤维修社会化人力资源方面存在的问题，可以采取的对策

（一）建立规范维修人员的培训体系

建立规范的维修人员的培训体系尤其重要，系统的培训体系可包含内部和外部培训两部分。内部培训主要着重于职业素养和维修技能的提高。外部培训主要着重于维修人员专业技能的提高，外部培训可以邀请专业的维修公司、维修人员来进行。建立健全针对维修人员的考核机制，对维修人员进行定期考核，进一步提高维修技能、职业素养。

（二）引入专业的维修公司

专业的维修公司可以更加专业地完成维修工作，可以将医院后勤的维修工作外包给专业的维修公司，明确约定双方的责任和义务[7]来实现维修工作的社会化。但是在选择维修的公司时，尤其重要，要考虑到维修公司的信誉、技术水平、资质、业绩等等。还要维修公司建立流畅的沟通机制，以便能够及时来了解医院后勤维修工作的进展情况，以确保维修工作顺利的进行。

（三）建立劳务派遣制度

劳务派遣制度可以让人力资源的使用更加灵活，可以选择劳务派遣公司来派遣专业的人员，负责相关的维修工作。维修公司的信誉、技术水平、资质、业绩等要作为选择劳务派遣公司的参考。和维修公司一样，与劳务派遣公司建立流畅的沟通机制也尤其重要。

（四）加强对维修工作的监管

医院要建立完善的监督管理体系，成立由多个部门组成的监管组织，建立健全质量管理标准和考核标准，定期不定期的对维修相关工作进行监管工作。发现问题及时反馈并督促整改[8]。监管考核结果要和维修人员的绩效相结合，绩效考核要和维修人员的技能水平、工作质量相挂钩，提高维修人员的工作积极性。

（五）加强信息化建设

利用医院现有信息化系统，开发适合后勤维修的信息化模块，加强信息化建设，实现对维修工作的信息化管理，便于对维修工作的全程跟踪和监控，对维修工程中出现的问题，能够及时发现及时处理。全面掌握医院后勤维修工作的进展情况，确保医院后勤维修工作顺利进行，减少维修成本，提高维修工作的效率。信息化可以更好地统计维修人员的工作量，使维修人员的绩效数据更透明、更合理，使后勤维修人力资源的管理更规范，有效提高维修人员的积极性，提高后勤维修工作的质量[9-10]。

四、结论

医院后勤维修的社会化已经成为一种趋势，但在人力资源管理方面还不够完善。医院后勤维修社会化人力资源管理方式主要以外包给维修公司为主，医院后勤维修社会化可提高维修服务的专业化水平;节约医院的人力资源成本;增加人力资源使用的灵活性;提高管理的效率;提高职工和患者的满意度;有利于医院核心工作的开展。医院后勤维修社会化人力资源管理存在维修人员的技能水平不够专业;维修人员数量不足;维修人员的流动性较大;维修工作的质量难以保证;维修成本较高等问题。针对存在的问题，需要通过建立维修人员的培训体系;引入专业的维修公司;建立劳务派遣制度;加强对维修工作的监管;加强信息化建设等对策来提升医院后勤维修的社会化水平，优化医院后勤维修社会化人力资源管理工作。

参考文献：

[1] 吴琴琴，向驰，杨茂林，等.公立医院后勤管理现代化改革趋势研究[J].管理观察，2018（30）：191-192.

[2] 林炜炜，蒋帅.吕国晓，等.我国公立医院后勤管理现状的调查与分析[J].中国医院管理，2018，38（05）：75-77.

[3] 吴翠俐，曾卫龙，韦柳芳.深化公立医院后勤服务社会化改革探究[J].财经界，2019（10）：175-176.

[4] 周琰.新形势下三甲医院后勤管理工作的模式与发展[J].西南国防医药，2017，27（09）：1010-1011.

[5] 张楚雪.公立医院后勤服务社会化改革对策分析[J].中国机关后勤，2020（07）：54-56.

[6] 朱萌.医院后勤外包服务的风险管理及管控措施[J].中国医药导报，2019，16（17）：178-182.

[7] 张博，黄金石.医院后勤社会化服务外包风险及对策[J].江苏卫生事业管理，2019，30（05）：644-646.

[8] 李杏，孙竹.探讨建立以医院为主体的后勤外包服务全过程监管体系——以某专科医院后勤外包服务管理为例[J].中国卫生产业，2018，15（35）：43-45.

[9] 张立，吕政飞.新形势下医院后勤面临的挑战及对策[J].中国医院建筑与装备，2019，20（12）：59-61.

[10] 张林冲.医院后勤维修存在的问题及未来智慧后勤发展方向的探讨[J].中国设备工程，2022（14）：36-37.

（责编：赵毅）