智慧养老服务产业需求的现状调研与对策分析

摘要：随着“银发浪潮”的到来，传统的养老模式已无法很好地满足当今社会老年人的多样化需求。为解决老年人增长快、规模大的问题，智慧养老服务等新模式应运而生。本文以常州市为例，采用问卷调查、实地访谈等定量与定质相结合的方法，对老年人智慧养老服务现状展开调研，分析老年人的个体情况、家庭情况及政府层面对老年人智慧养老服务的影响，并在此基础上筛选合适样本进行深度访谈，探索老年人智慧养老的对策，以供参考。

关键词：老年人；智慧养老；现状调研

DOI：10.12433/zgkjtz.20242219

课题项目名称：2024年江苏省高职院校青年教师企业实践项目

课题项目编号：2024QYSJ051

课题项目：常州大学高等职业教育研究院2021年度立项课题

课题名称：常武地区智慧养老服务需求现状及发展路径初探

课题编号：CDGZ202102

根据民政部官网公布的数据，截至2019年底，常州市60周岁以上老年人占总户籍人口的24.36%，高出全国老龄化率7个百分点，标志着常州已正式进入了深度老龄化社会，而人口老龄化带来的诸多问题制约着社会经济的发展。面对如此庞大的老年人口，积极应对人口老龄化事关国家发展和民生福祉。是实现经济高质量发展、维护国家安全和社会稳定的重要举措，而传统的养老模式已无法满足当今社会老年人多样化、多元化的需求[。

为解决老年人养老的现实问题，各地积极提出要利用大数据、物联网及人工智能技术的快速发展，大力推进“智慧养老”，促使传统养老服务与新技术不断深度融合，推动养老服务向智能化方向发展，适应各类老年人的养老服务需求。基于此，“智慧养老”应运而生。智慧养老，是通过搜集、整理和识别有关老年人的动态数据，依托于医疗、物联网、云计算等先进技术，为老年人提供涵盖生活辅助、医疗护理、休闲娱乐等各项智能化的养老服务。

本文拟研究常州市老年人智慧养老服务需求的现状，并从政策文件导向、信息系统建设与需求供给等方面为常州市老年人的智慧养老服务提出对策与实践建议，提高常州市老年人的生活质量和生活满意度，减轻家庭照料负担。

一、对象与方法

（一）研究对象

采用便利抽样的方法，选取2022年11月～2023年3月常州市60周岁及以上老年人270例。纳入标准：①年龄≥60周岁；②居住时间≥6个月；③认知与反应能力正常；④自愿参与本研究，并签署知情同意书；⑤能独立或在他人帮助下完成问卷。

（二）调研内容

本次调研分为线上线下。线上通过在社区内宣传并发放调研表，线下抽选典型老年人进行深入访谈。

其中，调研表内容包括：①一般人口学资料：调查内容包括年龄、性别、居住地、婚姻状况、经济情况、文化水平、身体健康状况、医保情况等；②智慧养老服务需求量表，包括生理需求（如日常生活中的衣食住行需求）、医疗需求（如健康检测、协助挂号就医、紧急救护等）、安全需求（如居家安全、出行安全、权益保障安全等）、情感需求（如心理健康咨询、婚恋中心等）、自我实现需求（如学习服务、老年活动组织等）等5个项目。

质性研究方面，访谈的大纲如下：①您听说过智慧养老吗？哪里听说的？②您是否使用过智慧养老相关的产品与服务？包括哪些？③您的身体情况如何？子女常来看您吗？④您愿意选择智慧养老的产品或设备进行养老吗？为什么？⑥您最希望享受的智慧养老服务是什么？⑤您每月愿意为智慧养老服务支出多少？⑦您为什么不愿意接受智慧养老服务？有什么顾虑？

（三）统计学方法

共发放问卷300份，回收270份，问卷回收的有效率为90%。双人录入数据，若有不合，及时查看原始资料进行更正。采用SPSS20.0数据处理软件对问卷的数据进行相应操作和数据描述性及相关性分析，以P＜0．05为差异有统计学意义。

二、老年人智慧养老服务需求的结果分析

（一）调查对象的基本情况分析

通过数据统计，我们发现本研究的受访对象在年龄方面，80岁以上的高龄老人占比为28.9%。家庭照护方面，有83.3%左右调研对象是与家庭其他人同住，这部分老人居家养老的过程中主要照护者包括配偶、子女等。具体情况见表1。

（二）智慧养老服务的知晓度分析

调查发现，75%的受访老年人不清楚智慧养老及其相关内容，或者是听说过智慧养老，但不知道智慧养老的具体内容，对智慧养老仅停留在听说的状态。在对纳入本研究的老年人进行深度访谈后，我们发现，很多老年人把智慧养老与智能手机、家庭实时监控等联系在一起。

ZJ奶奶在访谈过程中表示：“我知道智能养老，我女儿给我买的这个智能手机，还有家里的这个监控都是。”CX爷爷表示：“我有高血压，我儿子去年过年给我买了一台电子血压计，我觉得这个就是智慧养老吧？”从中不难看出，老年人对智慧养老的认识比较表浅，不够深入；社区及政府层面对智慧养老的宣传力度与效果欠佳。

（三）智慧养老服务需求的现状分析

1.老年人对智慧养老服务内容需求分析

在进行问卷调研时，本文根据马斯洛需求层次论，将老年人的智慧养老服务需求归纳成五个方面，即生理、医疗、安全、情感与自我实现需求。通过分析，老年人对于智慧养老服务的生理需求最大，为85.6%；医疗与安全次之，均为83.3%；情感与自我实现需求相对较少，分别为17.8%与11.1%。具体如表2 所示。

2.老年人对智慧养老产品需求分析

我们将纳入本研究的老年人进行分层分析发现，有67%的老年人不愿意使用智慧养老产品或服务，占比较高，其主要原因包括：①担心智慧养老服务产品操作复杂，占比46%；②担心智慧养老服务产品或服务价格偏高，占比45%；③对智慧养老服务的产品质量及售后持怀疑态度，占比9%。

根据问卷调研结果，我们对担心智慧养老服务价格过高组别的老年人再次进行访谈发现，绝大多数老年人对于购买智慧养老服务产品能承受的年付费在2000元以下，占比84%。

（四）智慧养老服务的项目特征分析

1.智慧养老服务生理需求与老年人的年龄呈正相关

利用配对资料t检验，对老年人是否需要智慧养老服务提供生理层面援助进行分层，发现年龄较大的老年人倾向于选择生理层面援助（p<0.05），具体如表3所示。

2. 智慧养老服务医疗需求与老年人的自理能力呈正相关

利用卡方检验，对老年人是否需要医疗服务进行分层，研究老年人自理能力与医疗服务的关系，发现自理能力相对较差的老年人更倾向于选择医疗服务（p<0.05），具体如表4所示。

3.智慧养老服务安全需求与老年人的养老方式呈正相关

利用秩和检验，对老年人是否有安全需求进行分层，研究老年人养老方式与安全需求之间的关系，发现居家养老的老年人对安全的需求大（p<0.05），具体如表5所示。

4.智慧养老服务情感需求与老年人的月收入水平呈正相关

利用卡方检验，对老年人是否有情感需求进行分层，研究老年人月收入情况与情感需求之间的关系，发现月收入越高的老年人对情感的需求越大（p<0.05），具体如表6所示。

5.智慧养老服务自我实现需求与老年人的养老方式呈正相关

利用秩和检验，对老年人是否有自我实现的需求进行分层，研究老年人文化教育水平与自我实现需求之间的关系，发现文化水平越高的老年人对自我实现的需求越大（p<0.05），具体如表7所示。

综上，不同的老年人，在智慧养老服务项目上的倾向也不相同。这提示我们，要结合老年人的个性特征，向老年人推荐合适的智慧养老服务或产品。

三、老年人智慧养老的对策和实践探索

（一）强化政府职能，健全信息保障推进工作

通过调研，我们发现，常州市的老年人对智慧养老服务的认知度不高。这提示我们，要加大宣传智慧养老服务模式的力度，推动智慧养老服务发展。

结合实际情况，政府应从三个方面着手推进智慧养老服务。首先，政府应不断完善老年人智慧养老的法律法规，保护老年人的信息安全，保障智慧养老产品及服务的权益。其次，政府可结合实际，颁布一系列惠民政策，并利用老年大学、社区学院等加大宣传，减轻老年人使用智慧养老产品的经济负担，提升其使用智慧养老服务及产品的积极性。最后，政府还需加强监管机制，杜绝某些企业或机构虚假宣传，从源头上保障老年人权益，守好老年人的“钱袋子”。

（二）鼓励信息建设，完善智慧养老服务信息平台

本论文研究结果说明，老年人目前对智慧养老的认识还不够全面，而市面上的智慧养老产品及平台服务功能多样性不足，不能很好地满足老年人的照护需求，因此，老年人购买智慧养老服务与产品的意愿不强。

针对这一现实情况，政府需联合高端企业围绕大数据平台，从日常生活、医疗救护、安全保障、情感满足及自我实现等需求出发，创建以服务为核心的智慧养老服务项目，鼓励社会多方力量加入开发，健全一体化智慧养老服务管理软件开发，降低智慧产品使用的难度，提升老年人使用的积极性。

（三）注重需求供给，以需求为导向提供智慧养老服务

结合老年人现实情况，政企联动开发相关智慧养老服务产品。根据老年人的需求特点，为不同类型的老年人提供适配服务，满足老年人智慧养老的多样化需求。但在研发智能养老产品时，需要从老年人的真实情况出发：首先，要确保智慧养老服务产品上手简单，操作易学，适合老年人使用。其次，智慧养老服务的研发必须从老年人的需求出发，包括生理、医疗、安全、情感和自我实现需求等。最后，注重产品研发与综合智慧养老服务平台的信息互通，确保智慧养老服务是立足老年人具体需求的精准供给平台。

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作者简介：周聪聪（1992），女，江苏省盐城市人，硕士，讲师，研究方向为老年护理。