高校突发事件中大学生“围观”行为的引导策略

摘 要：新媒体时代，公众对高校突发事件的关注程度越来越高。作为利益相关者，大学生“围观”高校突发事件的倾向性较强。根据高校突发事件中大学生评论、转发等具体“围观”行为，从解码偏差困境、正义伸张心理、理性消解态势三方面解读大学生“围观”行为的生成原因，分析大学生“围观”行为易带来的信任危机和舆论失焦问题，并从“对话平台搭建”“应对机制建构”“育人体系完善”三个方面提出对于大学生“围观”行为的引导策略。

关键词：高校突发事件；网络围观；网络舆论；引导策略

近年来，高校突发事件越来越受关注[1]。作为高校突发事件的利益相关者和互联网的主要用户群体之一，大学生在高校突发事件中扮演着重要角色。他们通过网络围观，进行群体的情绪宣泄，满足群体的利益诉求，并在一定程度上彰显群体责任感[2]。但由于社会阅历较浅、表达欲望强烈，大学生在“围观”中易被利用、发表不当言论，进而造成高校舆情管理成本增加、高校公信力降低等危机。本文解读高校突发事件中大学生的网络“围观”行为的生成，分析不当“围观”行为容易引发的危机，并提出相应的引导策略，以提升大学生应对高校突发事件的能力。

一、高校突发事件大学生网络围观现象概述

“围观”在现实社会中多为即时发生的醒目事件受到关注的群聚行为。“网络围观”则指网民通过网络传播媒介点赞、评论、转发等手段，对某一事件特别是与自身利益相关的公共事件表明立场，经媒体讨论进一步放大，最终对现实事件造成实际影响的群体性行为活动。由于高校突发事件与自己切身相关，大学生常常成为事件的围观者，通过点赞、评论、转发等行为参与到事件中，产生网络围观现象。如2022年12月14日，四川大学华西临床医学院2022级研究生陈某某猝死事件，迅速在四川大学百度贴吧中引起广泛“围观”，并有多位同学在贴吧中对事件的来龙去脉做进一步阐述。澎湃新闻等媒体对事件进行了报道，持续占领微博热搜榜。时至2023年3月，依然有不少相关帖子更新。学生在校生命安全问题与每一位大学生关系密切，这一事件引起了大学生特别是医学生的围观，通过微博等互联网平台，他们的声音不断放大。

二、高校突发事件大学生网络围观现象的生成原因

（一）解码偏差：沟通机制障碍引发意义坍塌

在高校话语体系中，高校作为占据主导地位的一方，常常以官方、严肃的宏大叙事思维为主，对校园相关信息、事件等予以公示和告知。这样的叙事方式和语态虽然可以彰显正式和权威，但是也在一定程度上压缩了对话的空间。宏大的思维模式缺乏对学生细微心理需求的体察和关切，严肃的表达方式缺少情感叙事的活力和亲近感，进而容易在学生和高校之间产生了距离感和传播隔阂，形成“庙堂式”的交流情境。同时，由于对话机制的不完善、对话渠道的不畅通，高校与学生的对话沟通中，信息常常处于单向流动的形式，从高校一方流向学生一方，形成一种话语权失衡的局面。话语体系和话语情境的差异以及渠道的阻塞引发“共通意义空间”的坍塌、信息的折损和意义的误读，使学生无法对高校的话语、行为、态度予以理解。所以，高校突发事件发生时，大学生群体往往会对高校的处理过程、结果呈现质疑的态度。

这种质疑的态度在网络空间中得到进一步的放大。尽管现实的话语权失衡给大学生群体带来无力感，但互联网的开放、平等与包容使他们迅速找到了支撑点和话语权力的“生存空间”。于是，高校突发事件发生后，大学生群体迅速在网络上聚集、围观，引发一场关于话语权力的争夺。

（二）正义伸张：自我实现需求呼唤责任担当

“大学生对情感和归属的需求、尊重的需求和自我实现的需求相对于其他社会群体而言更为强烈，他们渴望得到他人和社会的认可和尊重”。[3]高校突发事件与大学生群体密切相关，事件发生后，他们因共同的关注焦点而聚集于同一个舆论场中。当看到事件中的弱势群体需要帮助时，对弱势者的关切和自我实现的需要促使他们迅速加入，成为围观群体的一员。

群体带来个人情感的激发，并伴随群体感染而强化。大学生群体间的发文、附和，形成了共同的情感状态和群体兴奋，促进群体的团结。于是，个人的意见被更多人看到，获得关注、点赞和认可。在积极的回馈中，他们的群体归属感和价值获得感大大加强，提升他们对群体的信念和价值认定，促使他们对群体作出情感性承诺，并更加愿意为群体和群体中的个人伸张正义，奉献自我。当有热点事件涉及集体中的个人时，其他人会通过微博校园超话、校园贴吧等平台“拔刀相助”，发表言论进行维权。2023年3月，苏州大学赵某某恶意p图侮辱女性事件引发舆论关注，在苏州大学的微博超话中，许多学生表示该行为是对女性的不尊重，有违校纪校风，呼吁对其严肃处理。id名为“甜***”的学生发言称：“赵某某已严重影响我校声誉，望学校严肃处理，给予开除学籍、开除党籍等处分”。“丢脸”“开除”等字眼在苏州大学超话中出现比较频繁。

（三）理性消解：社会发展矛盾带来情绪对抗

当今社会处于“风险社会”和“加速社会”的交织之中，不可控性、不确定性以及社会加速使得人们面临着诸多风险。在中国快速发展和转型的时期，贫富差距、性别歧视、年龄焦虑等诸多问题给社会中的个体带来无形的压力感和危机感。而处于社会转型时期的大学生群体，也面临就业、升学等人生的关键抉择点和转折点。种种矛盾和压力带来的不满和焦虑情绪被积压，无法或难以改变的现状以及没有效力的沟通使这些情绪难以得到释放。

高校突发事件发生后，一切矛盾有了更加具体的载体，积压已久的情绪也有了更加触手可及地宣泄契机。于是，他们在网络上迅速聚集围观，并借助群体的力量进行自我情绪宣泄。后真相时代下，诉诸情感的内容往往比诉诸理性的内容更容易得到传播[4]。于是，大学生群体基于现实不平等因素的抗争精神、不满情绪在围观群体的推动下迅速扩散。当感性代替理性成为心智的先导，对事实真相的追求逐渐演变为情绪的对抗。

三、高校突发事件中大学生围观行为易引发的危机

（一）信任危机：矛盾发酵使校方面临多元质疑

在正常的状态下，高校与学生之间维持着一种互信互进、教学相长的良性、动态的关系，虽然其中仍然存在话语权失衡的矛盾，但是该矛盾以隐性、非常态的形式存在，并不构成二者关系的根本性威胁。然而高校突发事件的产生让这一矛盾显性化。当对高校持信任、依赖心态的学生发现在话语权失衡的局面下无法与高校展开平等对话时，建立在平等、尊重基础上的信任感就会开始动摇。这一心态的变化使得学生群体不再将高校视作解决问题的唯一途径，而是将目光投向更加平等开放的网络平台。于是高校内部问题在网络平台的发酵作用下逐渐有了成为“公共性事件”的可能。

在事情真相尚不明朗之际，良莠不齐的信息经过点赞、评论、转发等行为，在互联网上形成一股难以控制的舆论浪潮，被围观者易进入被动的局面，陷入难以自拔的负面舆情中。若此时学校的回应以及处理方式无法体现学生的关切，无法直面和满足当事人的诉求，在舆情广受传播和讨论、态势逐渐严重的过程中，校方“被质疑”的局面易进一步扩大，甚至会面临学生、社会公众等多元主体下的信任危机，踏入“塔西佗陷阱”[5]。

（二）舆论失焦：集体狂欢瓦解正常舆论秩序

在网络文化“野蛮生长”的社交媒体平台，情绪的力量和戏谑性、调侃性的网络流行符号相交融，使网络围观呈现出娱乐化、狂欢化的特点。作为互联网的原住民，当代大学生群体的话语体系、对话方式与网络文化的表达风格更加契合，高校突发事件产生后，大学生群体在互联网上聚集，群体引发的各种非理性情绪以他们更加熟悉和擅长的网络流行文体的形式，构成网络文化中的传播模因，被大量转发、复制和扩散，从而形成“病毒式传播”。“在这种‘娱乐至死’精神的指引下，网络围观参与者逐渐偏离了原有的关注对象，注意力转移到了由网络围观衍生出的恶搞桥段和哄客文化， 使网络围观演变成了一场全民网络狂欢。”[6]于是，真相和理性被消解在情绪化和娱乐化泛滥的网络传播形态下，导致舆论偏离焦点，失控。集体的狂欢逐渐瓦解正常的舆论秩序，易带来舆论场的失序和更加不可控的网络舆情。

四、大学生围观行为的引导策略

（一）“以疏代堵”：搭建良性互动对话平台

大学生群体与高校分属于不同的话语体系，要对不同的话语体系加以疏通，不能采用征服与被征服的方式，而是应该形成不同话语体系平等的对话交流。大学生围观行为嬗变的原因之一在于其群体诉求、发声没有得到重视与回应，反映着言权失衡状态下的不满情绪，渴望通过互联网庇护获得群体力量对话语权进行争夺，利用心理趋同造势[7]。而掩盖真相和阻塞信息流动的应VID0xMVpp1/UFtE4Vjf1KMHY7Tzi/sAVD4m9bwj8QaI=对处理方式往往会适得其反。因此，应当构建和推广校园议题良性互动平台，拓展理性表达的空间，充分利用交流座谈会、校园官方媒体账号、校园信箱等。一方面通过合理正当的途径得知、反馈、解答学生的意见、观点和情绪，捕捉处理校园各项议题，另一方面尊重学生权利，鼓励学生关注时事，以理性正当途径有效沟通解决问题、反映自身诉求，从而维持话语体系的有序性。

（二）“依势而动”：健全精准高效应对思维

大学生围观行为中产生的群体讨论很容易使舆论进一步扩大从而演变成高校舆情危机。当前网络舆情环境复杂，伴随传播技术、传播载体的更新迭代，舆情扩散周期明显缩短，网络舆情从产生、发酵到传播，跌破“黄金四小时”的调控时效，以更快的速度产生更深远的影响[8]。如果校方没有快速回应舆情，谣言很有可能愈传愈真，一旦延误了回应的最佳时机，就很容易被恶意揣测和分析，后续的说明解释工作也会非常棘手，严重的甚至会对学校形象带来负面影响。因此在新媒体时代，对于高校突发事件必须做到快速处理，遵循“黄金四小时”原则，在事发后及时了解和掌握网络舆情，利用专业的舆情队伍及时公关回应，这样才能掌握主动权，为后续的解释奠定基础，学生对学校的依赖感和信任感也会因此提升。

（三）“以育为本”：完善融合育人教育方法

围绕“融合育人”发展战略，以“五育”为内核，在课程、活动、实践、管理多重途径中实施，弥补大学生在理性行为、媒介素养、情感认同三方面价值共识上可能存在的缺失[9]。互联网平台是当代大学生获取信息、自我表达的主阵地，针对这一现状，需要把媒介素养作为新时代教育的总抓手之一，把媒介信息素养、网络思想政治教育当做一门必修课，“常态化”“课堂化”地持续进行。引导大学生理性看待和对待网络舆情问题，避免出现网络上的“道德执照效应”，谨防“围观”到“围攻”的嬗变，才能从本源上真正终结大学生围观带来的危机，营造风清气正的网络空间。

五、结语

高校突发事件中大学生的围观行为不仅会加速事件的发展，而且还会带来“扩音效应”，对事件走向起到不同程度的影响。高校作为思想政治教育的前沿阵地，承担着为党育人、为国育才的重要使命。因此，当围观现象发生时，高校要及时察觉并作出回应，“以疏代堵”，搭建校方学生方的良性沟通对话平台；“因势而动”，时刻警惕讨论扩大产生的不良舆论造成的负面影响；在平时的思政教育中“以育为本”，引导大学生理性看待和对待网络事件，从舆论产生的本源入手解决大学生围观行为带来的危机，营造文明和谐的校园环境，促进大学生的良好发展。

参考文献：

[1] 王方，万军.新媒体背景下高校突发事件舆情干预策略研究[J].网络安全技术与应用，2022（11）：69-71.

[2] 朱宝华，胡成旭.新媒体背景下高校网络舆情分析与引导对策研究[J].中国地市报人，2022（5）：107-109.

[3] 王永灿.自媒体时代高校网络舆情主体特征及引导探究——基于高校网络舆情诱因的分析视角[J].北京邮电大学学报（社会科学版），2013，15（5）：1-6.

[4] 彭兰.网络传播概论[M]中国人民大学出版社，2001：115.

[5] 黄国兵.后疫情时代高校突发事件网络舆情应对处置[J].传媒论坛，2021，4（23）：153-155.

[6] 陶鹏.网络围观现象的行为逻辑与现实隐喻[J].理论与改革，2013（6）：49-52.DOI：10.13553/j.cnki.llygg.2013.06.009.

[7] 董迪.Web2.0时代高校网络舆情治理探析[J].网络空间安全，2022，13（5）：13-19.

[8] 慎金阳.驱散“乌合之众”：基于群体心理的校园网络舆情治理探讨[J].武汉职业技术学院学报，2022，21（3）：87-91.

[9] 陈瑞涵，王紫祥，敖永春.智媒时代高校网络舆情工作机制研究[J].新闻研究导刊，2022，13（19）：87-89.

基金项目：湖北省哲学社会科学重大项目“社交媒体环境下高校突发事件网络舆情应对机制研究”阶段性成果（20ZD072）；2022年国家级大学生创新创业训练项目“大思政背景下高校突发事件大学生‘围观’行为的引导策略研究”阶段性成果（202211600018）

作者简介：杨语桐（2002- ），女，湖北宜昌人，湖北经济学院新闻学学生，研究方向为媒介与社会；陈媛媛（1978- ），女，湖北松滋人，湖北经济学院新闻与传播学院教授，新闻学博士，硕士研究生导师，研究方向为新闻理论。