“双高”建设下高职图书馆服务创新研究

摘 要：文章从综述“双高”建设是高职图书馆的新机遇和新挑战，阐述“双高”建设与高职图书馆服务的关系，分析目前高职图书馆服务现状和存在的问题，明晰图书馆的角色定位，提出高职图书馆服务创新特点，探讨高职图书馆服务创新策略。近年来，高职图书馆转型突破，取得了长足进步，强有力地支持了学校“双高”建设。但是，高职图书馆还远没有达到发展高峰，需要从数字图书馆到智慧图书馆的可持续创新，建成与“双高”相匹配的高职院校图书馆。

关键词：“双高”建设 ；高职图书馆；服务创新

中图分类号：G251 文献标识码：A

“双高”即高水平高职院校和高水平高职专业建设，是高等职业教育的发展趋势。2019年12月18日，教育部、财政部公布中国特色高水平高职学校和专业建设计划建设名单，56所高职学校入选高水平学校建设，141所高职学校入选高水平专业群建设。专业群建设是高职院校发展的关键所在，高职院校图书馆是高职院校人才培养、学术研究、信息服务的辅助机构，在高职院校专业建设中发挥着重要的支撑作用。

高职院校图书馆作为信息资源的集聚中心，具有文化资源供给、专业学习辅导、学术科研追踪、教学资源更新等重要功能，其管理与服务跟随学校同步发展，发挥教育教学和信息服务的基本职能，为 “双高”建设下高职教育技术技能人才培养、双师队伍建设、重点专业发展、教育数据共享等发展奠定了基础。因此，如何突破原有服务壁垒，建设与“双高”协同推进、与教育教学相匹配的高水平图书馆是当下高职图书馆必须深入探讨和研究的问题。

一、“双高”建设与高职图书馆的相互关系

“双高”建设与高职图书馆是整体规划与部分个体发展的隶属关系，也是顶层设计与微观组织的互补关系。“双高”的归宿是建成我国高水平职业院校的榜样、高水平学科的专业，这些要求从上根本提升内涵建设，形成高水准的教职工队伍、积极向上的在校学生、高级别的学术科研成果等。高职图书馆的纸质藏书与电子资源为学校教学与学术科研提供文献咨询服务，是学校行政管理机构不可或缺的一部分，因此，“双高”建设根本离不开高职图书馆的辅助与支撑。高职图书馆是学校的窗口，担负着学校科研学术开发的作用，推动“双高”建设a166f30cfbcb5b8eb1281ecd0cbe4d2a342c89b19574adab8e812ba2c2f126ec内涵的发展。高职图书馆与“双高”建设相互融合又互相交错，高职图书馆的创新服务是“双高”建设的内在驱动力。

1.“双高”建设必须具备高水平的高职图书馆

高水平的高职图书馆具有独特性、公开性与开放性，而馆藏内容、工作人员、科研成就、合理规划、智慧服务、读者接受是评价图书馆的基本要素。高职图书馆不能固化不前，必须边行边看，在动态工作中利用新技术，跟随时代的进步不断向前发展、改变，融合学校的教育教学特点和所在区域文化，打造高水平的高职图书馆服务。高职图书馆把“双高”作为自身发展的建设目标，不仅在管理和服务上要争创一流，还要做高职图书馆界事业的领头羊。高水平高职图书馆对外需要高瞻远瞩的政策规划引导、科学合理的用人制度、丰富的服务内涵和社会的帮助和支持，对内需要创新服务理念、精准解答读者数据疑难问题等方法手段来推进“双高”建设向前发展。

高职图书馆要高质量开展馆藏图书、工作氛围、管理人员、馆员服务和学术科研等内容，提高服务和管理水平，注重科学管理与现代技术的相融合，结合学校的特点打造具有自己特色馆藏的资源数据。应积极主动与国内外业界专家和学者沟通与交流，洞察高职教育事业发展新方向，汲取成功经验来推动高职图书馆辅助高职建设事业向前发展，形成具有强大支撑能力的良性循环。建设高水平高职图书馆任重道远，需要全体师生对图书馆工作的支持，更需要学校对图书馆建设的投入。

2.“双高”建设必然推进高职图书馆创新服务

“双高”建设的提出推动了高职图书馆信息服务发生质的变化，这些变化既是挑战，也是难得的发展机遇，促使图书馆日常服务方法和获取信息手段日趋细致周到。一方面，从横向来看，图书馆服务主要是对专业学科细分后提供更加个性化资源信息，通过互联网各种数据分析，综合数据发现要达到世界要求的先进水平，必须优先服务本校发展的学科。特别是支撑产业转型时期国家亟待设置的新增学科，提供科技成果转化生产力的服务；另一方面，从纵向来看，要根据读者不同类型，如专业技术人员、科学研究人员、硕博士人员、在校即将毕业的学生、新入校学生等提供不同需求层次的服务，针对各个层次不同需求实行特别定制服务，设置个性化、独立的长期动态跟踪性无偿服务。

高职图书馆应提供开放性服务，可将空间服务作为一种新的开发资源，需要根据教育教学学术生态的新环境及新发展，提供多样性的支撑服务。通过阅读服务特别是深阅读引导，立德树人，在专业教育方面提高学生的元素养和元认知能力，提供公共性、专业化的深度信息素养服务。

3.“双高”建设为高职图书馆带来发展新机遇

高职图书馆需要建设高水平的教职工队伍、培养学术尖端创新人才、提高科学研究水平、传承未来创新文化、努力推进科研成果转化。只有学校学科建设取得突破性进展，“双高”才能在科研水平、服务育人、回报社会与师资力量等各方面取得建设性的技术突破。国家对“双高”职业院校实行质量和数量控制，动态调整，开放竞争，对进展良好、有效实施、成绩明显突出的院校适当倾斜加大支持力度；对建设不力、成绩平庸、停滞不前的院校酌情减少支持力度。在此战略背景下，高职图书馆将迎来前所未有的发展新机遇。

二、高职图书馆现状及存在的问题

1.高职图书馆服务意识亟须提升

对于高职图书馆馆员而言，读者至上是其最为重要的工作理念，服务意识应当是其首要具备的工作态度。就当前高职图书馆服务的现状来看，在工作中缺乏热情和活力，欠缺工作的主动性和积极性，有的图书管理人员缺乏服务意识，服务过程中相互推卸责任、消极应付用户，缺乏图书馆自身职业认同感，这种落后的服务意识导致整体的服务模式单一、服务水平较低，部分图书馆工作人员在工作中有明显的职业懈怠感。

2.高职图书馆社会化服务水平落后

所谓社会化服务就是满足社会大众的信息资源需求，实现资源共享。高职图书馆除了要满足本校的科研需求和教学需要之外，还应使更多的民众能够参与其中，开展一些积极的社会化服务。目前，具体到社会化服务还存在一些问题，但大部分高职图书馆都有向社会开放的意识。例如，在馆舍面积规模较小的高职图书馆，由于各种现实条件的局限，馆藏空间、期刊阅读环境、电脑上机座位等设备设施比较落后，远远达不到本校师生的求知需求，更无法为社会提供良好的服务。

3.高职图书馆需要提高智能化服务水平

在“双高”建设背景和新媒体发展迅速的今天，新媒体技术也带来了全新的服务模式，高职图书馆传统落后的管理模式正由网络技术推动着向信息技术和数字资源化方面前进，未来必将是数智图书馆和智慧图书馆的服务模式相结合，以主动服务读者和快速、有效的信息查询来代替落后的服务模式。在智能化服务的图书馆工作中可以利用某博、某信、视频、公众号等传播形式，以图书馆为主要服务平台，积极探索智能化路径的实现，扩大图书馆师生服务需求，开展工作不仅仅限制在图书馆大厅组织讲座、前台图书书目检索、馆藏借还记录查询、读者个人信息绑定等，还要推动新媒体图书馆服务点对点的沟通，日常工作以读者为本，朝着更人性化、科技化和智能化的方向变化。

4.高职图书馆学科服务流于形式

学科服务是深化用户服务、完善服务内容、促进图书馆转型的重要方面，是高职图书馆服务的重要组成部分，是近几年来高职图书馆研究的重点和热点。高职图书馆在学科建设方面存在内容单调，包括图书检索、阅读推广、读者培训等问题，学科内容无法满足高职院校学科服务的要求，基本上还是传统服务内容。高职图书馆学科服务盲目跟风严重，造成学科服务水平不高，无法从实际馆藏情况服务本校学科发展。学科服务建设主动性不足，缺乏积极主动进取的服务精神，日常学科建设工作浮于表面，馆员对于学科服务不能深入了解，使得学科服务流于形式。

三、“双高”建设对高职图书馆服务创新的思考

“双高”建设的提出，促使高职图书馆全面提升新的服务功能，为到馆用户提供个性化管理与一站式服务平台，如学校教育教学服务、教师学术科研服务、信息咨询服务等。“双高”建设下师生对高职图书馆的服务方式方法提出了更高要求。因此，高职图书馆应积极思索开发新的图书馆服务，为师生读者提供细致的信息服务，改变高职图书馆不合时宜的传统服务，使图书馆创新服务能够为学校的“双高”建设发挥特有的作用，全面提高高职图书馆的核心竞争力。

1.转变高职图书馆服务观念

“双高”建设背景下的高职图书馆服务理念包括服务内容的多重扩展、服务类型的相互交融、服务时间的及时便捷等各种服务内容。“双高”计划下的高职图书馆，要持之以恒地接受新服务理念的改革创新，努力从细节做起，致力创新，热情服务。科学、有效地开展工作流程创新、资源管理创新和人员服务创新，舍弃消极怠慢、坐等靠、工作不务实等诸多负面状态。高职图书馆工作人员应具备危机感、紧迫感和责任感，以积极的心态开展创新服务。

传统图书馆服务观念对于“双高”下的图书馆服务需求已不相匹配，需要从思想上加快转变理念，在行动上创新服务方式，并从心理上接受新的服务意识。通过重建图书馆规章制度和创新工作方法来制定馆内规范，通过提升服务质量为读者提供精准信息，主动与校内各个学科加强联系，与行政管理部门保持定期沟通，为“双高”建设精品专业学科提供高效服务。在资源建设中，以用户为中心，以效用为中心，正确引导和积极筛选有效信息，寻找潜在的用户服务需求，以工作己任为中心，深入开发多种类型的知识服务，形成一系列图书馆服务产品。

2.重塑高职图书馆知识服务内涵

“双高”建设为图书馆知识服务带来了前所未有的发展契YyABhHHBcmbL3w3MRxDvfA==机，“双高”建设方案发布以来，高职图书馆基于传统纸质文献借阅、资源信息检索、电子信息咨询等原有基础上，逐步形成全方位、多层次的高职馆藏特色知识服务体系，通过网络便捷提供海量信息资源内容，树立图书馆形象，培育了具有自身高端服务特色的品牌。开展高职图书馆知识服务应重塑图书馆知识服务内涵，以各种分类学科为根本，以纸质文献、电子信息、数字数据等各类馆藏资源为目标，集中收集并从中提炼、整理、组织和有效保存相关信息资源，为学校师生的需求提供信息服务，为教职工科研提供专业和具有特色的个性化信息支撑服务。

“双高”建设对于高职图书馆发展是崭新机遇，同时也是全新的挑战，高职图书馆一定要把握住新时代发展带来的史无前例的机遇，全面提高图书馆服务效率与管理水平，架构新发展下推出的图书馆智慧服务知识体系。图书馆智慧服务知识体系将互联网技术和文献数字化技术以及智能服务化应用等多种功能全部融合在一起，在工作中能够展现图书馆创新服务内容，依托现代信息技术打造知识服务体系，使读者能够享受图书馆最智能化、最便捷的服务和最简单的实用管理，充分利用馆藏设置的虚拟咨询服务，体现馆藏个性化等网络服务手段。

3.组建高职图书馆专业人才队伍

在高职图书馆内部管理中，人才培养是服务工作的重要核心内容。从宏观方面讲，教育关系到我国可持续发展的百年大计甚至千年规划，是创新创业提高生产力的根本。既可以发挥学校教育教学的重要性，树立师生师德风范及立德树人的风尚，又能培养学生的人生价值观、思想意志、人格魅力、修养品质等。图书馆还可以通过服务教学来提高科研水平，通过提供信息来提高专业教育水平，通过组建图书馆专业人才队伍，大力提高学校教学水平。

“双高”建设下的高职图书馆，应该客观分析与认真梳理既有的服务目标、服务内容以及取得的成效。高职图书馆专业人才队伍建设是推动图书馆服务创新的关键，应加强培养图书馆工作人员专业技能，提升工作人员的业务素养。在此基础上，重新分配和全面整合所有的信息资源和工作人员，有计划地做好专业培训工作，集图书馆工作人员智慧，积累图书馆工作人员服务师生的专业知识和经验，提升读者服务意识和管理能力，并逐步实施图书馆服务的创新理念。

四、结语

“双高”建设是高职图书馆服务学校教学与科研工作不可或缺的责任与义务。目前，高职图书馆工作仍有很多可探索之处，也存在着很多不足，需要全体图书馆工作人员不断深入思考，提高工作能力。在 “双高”建设要求下，只有每一位馆员真正从思想观念、服务理念及管理方式等多方面加以改进，践行图书馆创新知识服务发展新理念，才能真正促进学校发展，提升高职图书馆创新服务质量。

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作者单位：黄河水利职业技术学院图书馆

作者简介：赵丽琴（1969—），女，汉族，河南兰考人，本科，副研究馆员，研究方向：图书馆管理与服务创新。