数字化环境下医学高校图书馆智慧服务研究

摘 要：文章运用网络调研方法，调查了48所医学高校图书馆的官方网站及某信公众号，以了解我国医学高校图书馆智慧服务的开展现状。从智慧自助服务、智慧空间预约服务、智慧咨询服务和智慧知识服务四个方面分析了医学高校图书馆智慧服务存在的问题，提出了有针对性的发展建议。阐述了数字化环境下医学高校图书馆智慧服务策略，探讨数字化环境下医学高校图书馆智慧服务面临的挑战，并结合数字化环境下哈尔滨医科大学图书馆智慧服务实例，提出了相应对策为医学高校图书馆智慧服务的实施提供参考。

关键词：医学高校；图书馆；数字化；智慧服务

中图分类号：G250.72 文献标识码：A

党的二十大报告明确提出了要实施国家文化数字化战略目标。随着数字化智慧时代的到来，我国图书馆智慧服务的研究逐渐由理论研究迈向实践应用阶段，成为当前图书情报领域最热门的学术研究方向之一 。

医学高校图书馆作为医学高校的信息资源及文献情报服务中心，承担着为医学高校及其附属医院的教学、科研、管理等工作提供文献信息支撑的重要使命。医学信息资源随着数字化智能技术的飞速发展日益丰富和多样化，传统的图书馆服务模式已难以满足医学高校师生及其附属医院医务人员对医学信息资源深层次、个性化、精准化的需求。因此，医学高校图书馆智慧化转型势在必行。

一、我国医学高校图书馆智慧服务开展现状调查

1. 调查对象及方法

本文选取国内排名靠前的16所综合性大学医学院（部）的图书馆、16 所医科大学图书馆以及16所中医药大学图书馆，共48所医学高校图书馆作为调查对象。调查截止时间为2024年4月27日，采用网络调查法对上述48所医学高校图书馆的官方网站和某信公众号开展调查，了解我国医学高校图书馆智慧服务开展现状和存在的问题，并提出针对性参考建议。

2.调查结果及分析

经调查发现，我国医学类高校图书馆开展了形式多样的智慧服务，主要包括智慧自助、智慧空间预约、智慧咨询和智慧知识四大类，分为13个服务项目。调查结果如表1所示。

表1 医学高校图书馆开展智慧服务调查结果

服务项目 综合性大学医学院（部） 医科大学 中医药大学 合计

图书预约 11 3 4 18

24小时自助还书 3 4 5 12

自助文印 12 5 9 26

座位预约 12 9 15 36

研修室预约 14 14 7 35

电子邮箱 11 12 9 32

留言板 5 9 4 18

智能机器人客服 4 3 6 13

查收查引 14 12 15 41

科技查新 16 15 15 46

文献传递 16 15 14 45

馆际互借 16 11 10 37

知识产权信息 15 6 7 28

（1）积极推进基本智慧自助服务，但新型智慧自助服务仍需推广

我国医学高校图书馆正积极推进智慧自助服务，智慧自助服务主要包括自助借还服务和自助文印服务。为了优化师生的图书借阅体验，医学高校图书馆积极推行自助借还服务，经调查发现，48所医学高校图书馆均已开展自助借还服务。部分医学高校图书馆还提供了图书预约服务，方便师生线上预约图书馆已借出的图书。如表1所示，有37.5%的医学高校图书馆开展了图书预约服务，师生可以通过图书馆主页、某信公众号或服务台办理图书预约手续。上海复旦大学图书馆医科馆、武汉大学图书馆医学分馆等6所综合性大学医学院（部）的图书馆均可以办理不同分馆的互借服务，可以预约在任意馆取书。为了更好地满足师生在图书馆闭馆时间还书的需求，有25%的医学高校图书馆推出了24小时自助还书服务。

为给师生带来更便捷、高效的服务，部分医学高校图书馆为师生提供了自助文印服务，包括自助复印、打印及扫描服务。有54.17%的医学高校图书馆提供自助文印服务。南方医科大学图书馆不仅提供黑白打印复印，还增设了彩色扫描服务；新疆医科大学图书馆的雪莲山校区图书馆、新医路校区图书馆为师生提供自助打印复印服务，师生可以根据需求选择不同的自助打印。

以上调查结果表明，我国医学高校图书馆正在积极推进基本智慧自助服务，其中自助借还服务已经全面普及，自助文印服务也在逐渐推广中。但新型智慧自助服务图书预约服务和24小时自助还书服务并没有完全普及。相较于基本智慧自助服务，新型智自助慧服务更加人性化和智能化，能够更好地契合师生的实际需求，应加大推广力度，提高医学高校图书馆的整体服务水平。

（2）逐步开展智慧空间预约服务，但仍需加大智能技术投入

医学高校图书馆应为师生打造一个舒适、便捷、开放的智慧空间预约平台，以满足师生多元化、人性化的服务需求。智慧空间预约服务主要包括座位预约服务和研修室预约服务。

为便于师生查找座位，缓解占座现象，部分医学高校图书馆引进了座位预约系统。如表1所示，有75%的医学高校图书馆提供了座位预约服务，预约方式主要包括网站预约、某信公众号预约及现场预约机预约等。南方医科大学图书馆的师生可以刷卡、刷脸、扫码选座。

为满足师生小组互动、讨论学习及对独立研讨空间的需求，部分医学高校图书馆为师生提供了独立研修室的预约服务。有72.92%的医学高校图书馆开展了研修室的预约服务，主要包括静音仓、研究室、研讨间以及研修间等的预约服务。

以上调查结果表明，医学高校图书馆虽然已经逐步引入智慧空间预约技术，但实际应用水平仍有待提升，为了更好地提升服务质量和效率，医学高校图书馆需加大智能技术的投入，如数据分析与优化、智能监控与管理、虚拟现实等技术。智能技术的融合将极大提升用户体验，优化资源利用，提高服务效率，使医学高校图书馆的空间预约技术实际效果得到显著提升。

（3）智慧咨询服务以人工咨询为主，智能咨询服务有待普及

作为一种新型咨询服务，智慧咨询服务打破了空间与时间的束缚，为师生提供了全方位的虚拟咨询和推荐服务 。调查结果表明，48所医学高校图书馆均向师生提供了智慧咨询服务。医学高校图书馆的智慧咨询服务方式主要包括某信公众号、电子邮箱、留言板以及智能机器人客服，其中利用某信公众号咨询已全部普及。有 66.67%的医学高校图书馆提供了电子邮箱智慧咨询服务，37.5%的医学高校图书馆提供留言板的智慧咨询服务，35.42%的医学高校图书馆引进了智能机器人的智能咨询服务，如上海复旦大学图书馆医科馆的旦小图、首都医科大学图书馆的智小图、黑龙江中医药大学图书馆的小智等。南京医科大学图书馆的某信公众号设有AI馆员专属数智人，为师生提供智能咨询服务。以上调查结果表明，医学高校图书馆虽然已积极推进智慧咨询服务，但在智能机器人咨询服务的普及方面仍有待进一步加强和完善，以满足师生需求。

（4）智慧知识服务以传统知识服务为主，新型知识产权信息服务尚待拓展

医学信息资源随着数字化智能技术的迅猛发展呈爆炸式增长，使得医学高校师生及临床医务人员对医学信息资源的筛选变得日益困难。医学高校图书馆应向师生提供智慧知识服务，将医学信息资源精准地推送给师生。智慧知识服务主要包括查收查引、科技查新、文献传递、馆际互借和知识产权信息等服务。如表1所示，有85.42%的医学高校图书馆开展了查收查引服务，93.75%的医学高校图书馆开展了文献传递服务，77.08%的医学高校图书馆开展了馆际互借服务，仅有58.33%的医学高校图书馆开展了知识产权信息服务。以上调查结果表明，医学高校图书馆虽在智慧知识服务方面取得了一定进展，但在知识产权信息服务方面仍有待加强。因此，建议医学高校图书馆鼓励馆员积极参加知识产权信息服务方面的培训，提升专业技能，从而更好地为师生服务。

二、数字化环境下医学高校图书馆智慧服务策略

在数字化时代背景下，医学高校图书馆需建立一种以师生为中心、以师生需求为导向的新型智慧服务模式，为广大师生提供更高效、便捷的智慧化服务 。

1.医学高校图书馆智慧图书服务

医学高校图书馆的馆藏资源以临床及基础医学类专业书籍为主，具有高度的专业性和交叉性，其服务对象是医学高校师生及附属医院的医务人员，他们工作繁忙、科研任务重，时间紧迫，很难在短时间内找到所需书籍。

医学高校图书馆应构建多元化信息资源数据库，数据库需整合馆内所有的纸质书籍以及电子资源，实现纸质书籍的电子化转换，为读者在馆内未找到所需书籍时提供电子资源。通过数字化智能技术，实时监控书籍使用状态，确保信息及时更新。师生读者只需通过自助查询机便能迅速定位书籍位置及借阅状态，有效简化借阅流程，节约宝贵时间。

2. 医学高校图书馆智慧新技术服务

为了更好地契合医学高校临床专业的特点，医学高校图书馆应积极引进更多数字化、先进的智能设备设施，如3D打印机、虚拟现实技术为师生提供解剖、医学实验等过程的虚拟现实体验服务，让师生能够更加深入理解和掌握所学的医学知识。三维仿真技术则以其生动、直观的表现形式，将心肺复苏模拟、骨折模拟等医学模拟实验展现得淋漓尽致，不仅丰富了医学专业知识的学习内容，还极大提升了学生的学习兴趣。

通过引入智能新技术，不仅可以显著提升医学高校图书馆智慧服务的效能，还能推动虚拟学习平台的构建，进一步提高图书馆的服务水平和创新能力，从而更加高效地服务于学校的教学、医疗及科研工作。

三、数字化环境下医学高校图书馆智慧服务面临的挑战

1.专业人才缺乏

目前，国内部分医学高校图书馆存在人员结构分散、布局不合理、专业技术人员匮乏以及馆员“智慧”不足等问题。医学高校图书馆需引进专业人才，注重馆员专业能力与素质的培养，持续优化馆员队伍建设制度和馆员队伍结构，以确保馆员队伍的综合能力能够满足医学高校图书馆智慧化发展的需求。

2.信息资源结构单一

目前，国内部分医学高校图书馆资源仍偏重于文本资源，导致资源结构单一，检索方式和信息资源管理等方面不够系统化，难以满足师生对医学信息资源日益增长的需求。医学高校图书馆应构建智慧服务管理平台、知识库和特色数据库，形成全方位、深层次的智慧服务体系，为师生提供移动终端信息和数字化智慧服务。

四、数字化环境下医学高校图书馆智慧服务实例

哈尔滨医科大学图书馆（以下简称“我馆”）积极推进数字化改革，提升智慧服务效能。为师生提供的智慧服务有智慧自助借还、智慧空间预约包括静音面试仓、大学生活动中心、青春课堂、活动研讨室、棋类活动室、书法练习室以及乐器排练室的预约、智慧咨询服务包括某信公众号、咨询服务在线平台以及意见信箱提供的咨询服务、智慧知识服务包括查收查引、科技查新、馆际互借、原文传递以及知识产权信息服务。除此之外，我馆还致力于为师生提供更为丰富和高效的数字化智慧服务，以满足广大师生的需求。

1.智慧图书服务

为了进一步优化师生读者的阅读体验，提高查阅效率，我馆引进了博看网数字阅读平台的数字阅读一体机。该平台将正式授权期刊、报纸、图书资源数字化，在互联网与移动互联网上以富媒体的形式带给读者同步数字出版的全新体验。师生通过平台不仅可以查询图书索书号、馆藏量及可外借量，准确前往相应书架取书，还可以下载博看书苑App，随时随地阅览所需的电子期刊和图书，实现了真正的移动阅读。

2.智慧新技术服务

为了给师生提供更加先进的VR技术智慧服务，让师生能够身临其境地参与到虚拟环境中，我馆引进了5G阅读树VR一体机。5G阅读树利用全景、VR、云点播等技术，围绕红色教育、少儿通识、传统文化、科幻漫画四大主题分类，持续推出系列内容鲜活、形式新颖的原创独家5G全景内容。通过5G阅读树VR一体机，师生还能观看到我校的校史馆讲解以及馆内的微视频，让师生能够更直观地了解我校历史。

五、结语

通过网络调查法，对国内排名靠前的48所医学高校图书馆的官方网站和某信公众号开展调查，以了解我国医学类高校图书馆智慧服务的开展现状，对存在的问题提出了有针对性的发展建议。数字化环境下医学高校图书馆应建立以师生为中心、师生需求为导向的新型智慧服务模式，以推动医学高校图书馆的智慧化转型，为图书馆事业的发展助力。

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作者单位：1.哈尔滨医科大学图书馆；

2.哈尔滨医科大学现代教育技术中心

基金项目：本文系2023年黑龙江省卫生健康委科研课题项目“数字化背景下医学高校图书馆智慧服务研究”（项目编号：20230202080224）研究成果之一 。

作者简介：卜靖宜（1989—）女，汉族，黑龙江哈尔滨人，硕士，馆员，研究方向：图书情报；王欣萍（1977—），女，汉族，黑龙江泰来人，硕士，副教授，研究方向：计算机网络、虚拟现实技术；刘威（1989—），女，汉族，黑龙江绥化人，硕士，馆员，研究方向：图书情报。