基于移动图书馆的阅读障碍人群服务研究

摘要：图书馆应本着针对性原则为阅读障碍人群提供特殊服务。随着移动图书馆技术的发展和国际国内各项政策法规的出台，对阅读障碍人群服务具备可行性，但目前仍存在重视度不够、服务模式单一等不足。阅读障碍人群服务平台是基于移动图书馆设计的服务方式，针对阅读障碍人群需求与权利设计服务内容，能够帮助障碍人群随时随地享受到图书馆的数字资源以及其他增值服务。该平台服务内容包括7大功能模块：无障碍格式阅读资源、矫正训练、受益人身份认证、参考咨询、读者论坛、到馆预约、增值服务。打造服务平台的同时，图书馆还可通过APP等多种渠道，更好地为阅读障碍人群提供服务。

关键词：移动图书馆；阅读障碍；图书馆服务

中图分类号：G250.7;G252文献标识码：A文章编号：2095-6916（2024）18-0063-04

Research on Services for Individuals with Dyslexia Based on Mobile Libraries

Yan Jingya

（Lianyungang Normal College， Lianyungang 222006）

Abstract： Based on targeted principles， libraries should provide special services for people with dyslexia. With the development of mobile library technology and the introduction of various policies and regulations at home and abroad. it is feasible to provide services for those with dyslexia. However， there are still shortcomings such as insufficient attention and a single service model. The service platform for those with dyslexia is based on the design of mobile libraries， which provides service content tailored to the needs and rights of individuals with dyslexia. It can help them enjoy the digital resources and other value-added services of the library anytime and anywhere. The platform’s service content includes 7 major functional modules： accessible format reading resources， corrective training， beneficiary identity authentication， reference consultation， reader forum， in-library reservation， and value-added services. While building a service platform， the library can also provide better services for people with dyslexia through various channels such as mobile phone applications.

Keywords： mobile library; dyslexia; library service

图书馆作为全民阅读的主要推动力量应该始终明确自身工作的目的及服务对象，在服务大众的同时着眼于存在障碍的特殊人群，应本着针对性原则为其提供特殊的阅读服务，使“每位读者有其书”，最大化地发挥阅读推广应有的作用。

据工业和信息化部于2023年发布的通信业经济运行情况显示，我国拥有17.26亿移动电话用户，15.1亿用户接入移动互联网，户均接入流量达到17.99GB［1］。随着电信行业的发展，移动电话带来的便利日益凸显，手机具有轻量、不限时间、不限地点的特点，符合人们碎片化阅读的习惯，越来越多的人倾向于通过手机接收各类信息服务。

关于阅读障碍人群服务的理论研究已有相当大的进展，图书馆也在积极开展服务活动，但往返于图书馆获取服务，时间和经济成本增高，获取意愿会随之降低。所以，在具体服务模式方面还需要更贴近阅读障碍人群的需求，贴近当代社会发展。因此，本文提出构建一种基于移动图书馆的阅读障碍人群服务平台，具有可行性和必要性。

一、改善阅读障碍人群服务的必要性

（一）阅读障碍人群的需求

我国《公共图书馆读写障碍人士服务规范》参见《公共图书馆读写障碍人士服务规范》（GB/T 39658—2020）中国标准出版社，2020出版。中将其定义为：由先天性疾病或其他原因引起的，语言表达、阅读、书写、写作及数理上存在学习或处理困难的人士。本文所述阅读障碍人群含义较广，因生理或心理障碍而导致的读写困难者均属其中。

阅读障碍人群对阅读环境要求较高，首先由于阅读障碍人群难以沉浸在文字中，因此在阅读时需要更安静、独立的空间。其次要求更宽松、宽容、积极的阅读氛围，阅读障碍人群拥有选择其感兴趣的读物的权利，对作品感兴趣是引导其开始阅读的重要环节，因此急需向他们提供范围更广、内容更多样的读物，以确保满足不同需求。还有一点十分重要就是，在阅读过程中阅读障碍人群尤其是儿童更需要周围人群的帮助与赞扬，以此作为动力克服阅读障碍。

除此之外，部分阅读障碍人群也渴望与周围的人无障碍交流。他们往往因为读写方面的困难而不够自信，时常感到羞愧。由于对文本的阅读和组织速度慢、错误多，在同步文本交流的时候不能快速做出反应，所以阅读障碍人群对于文本聊天抱有排斥的态度。在与阅读障碍人群交流的时候，应尽量避免同步文本交流的方式，可使用自定节奏的异步交流（如博客、论坛）和不需要文字组织的口头交流（如语音、视频）。

（二）阅读障碍人群服务的不足

针对阅读障碍人群的服务尚有很多需要加强的地方。

1.针对阅读障碍人群的服务大多由公共图书馆开展，其他领域缺少对该人群的关注。

2.图书馆开展的面向阅读障碍人群的活动大多针对儿童或视障人群，对阅读障碍群体的理解存在严重偏差［2］。阅读障碍不仅仅是未成年人学习的障碍，患病的成年人也深受其扰。同时，阅读障碍不仅是因视力障碍而产生的，其造成的原因有很多。图书馆应该面向全体阅读障碍人群进行服务改进，以更全面地帮助障碍读者。

3.我国图书馆针对阅读障碍人群的服务难以深入到日常工作当中，目前还停留在举办系列活动上。

4.服务于阅读障碍人群的机构较少，由于针对阅读障碍人群的服务多是线下的活动，因此每个服务机构都局限于自己所在区域。并且，这些机构大多是图书馆、残联、医疗和教育机构等，其他社会力量参与较少。

针对阅读障碍人群的服务往往只重视障碍人群的特殊之处，却忽略了现代人在获取方式便捷化、阅读时间碎片化上的整体共性。导致普通读者已经能够体验到方便快捷的服务方式，但阅读障碍患者却仍需在获取途径上花费较高的成本。因此，为阅读障碍人群提供更便捷的服务是极其必要的。

二、移动图书馆服务阅读障碍人群的可行性

（一）移动图书馆技术的发展

移动图书馆有着数字化和移动获取两个特点，对比传统数字图书馆，移动图书馆使读者能够不限时间与地点地获取图书馆信息服务。

目前，移动图书馆已经通过以下服务方式向读者提供成功阅读服务。（1）短信服务。短信服务方式是通过发送短消息引导读者按照图书馆发送的提示编制并回复短消息，从而实现交互式的服务方式。（2）WAPWAP：指无线应用协议，是于1998年初公布的，让人们使用手机等移动通信终端设备，通过WAP协议接收各种信息，上网，浏览网页，收发电子邮件，甚至进行网上电子商务的一项网络通信协议。网站服务。该服务方式需要图书馆建立便于手机、平板电脑等移动终端设备访问的WAP网站，或优化收集相关网站使其便于手机浏览。（3）APP客户端服务。APP应用程序带来了一种更方便、实用的浏览方式，将用户从繁琐的浏览器查询模式中解放出来，如今开发APP客户端服务也是图书馆的重要工作方向。（4）微信服务。通过微信各项功能（如公众号、小程序）图书馆可以定时发布推广信息，实现信息推送。凭借微信这个平台实现数字信息推送，具有成本较低、曝光率较高、用户操作较为便捷等优点。

（二）政策支持

1.《马拉喀什条约》

《马拉喀什条约》旨在帮助视觉障碍、盲人及其他印刷品阅读障碍人群更便利地获取出版物信息。该条约所生效的对象范畴极为有限，仅限于阅读障碍人士，且可使用的相关出版物及文献也十分有限，主要以盲文书籍与录音制品为主要形式。我国为确保符合条约的各项要求，一直积极开展《著作权法》等相关法律法规的修订和完善工作。2021年10月，我国正式加入该条约。

2.我国相关法律法规

为完善无障碍环境建设，推动阅读障碍者能够平等参与和共享文化成果，我国出台了一系列法律法规保障残疾人、老年人等群体平等、便捷地获取信息资源，参与社会生活。《中华人民共和国无障碍环境建设法》于2023年起正式实施，鼓励公开出版发行的图书、报刊提供有声、大字、盲文、电子等多种无障碍格式版本，以便残疾人和老年人能够方便地获取相关信息［3］。《以无障碍方式向阅读障碍者提供作品暂行规定》界定了相关重要概念，规定了主体资质，并提出应加强监督管理［4］。《公共图书馆读写障碍人士服务规范》（GB/T 39658-2020）明确了公共图书馆为读写障碍人士提供服务时所应关注的服务对象、服务资源、服务形式以及服务标准等，规范了中国各级公共图书馆有关开展读写障碍人士服务项目的工作内容与标准。

（三）无障碍格式阅读资源

向阅读障碍人群提供无障碍格式阅读资源相关内容已被写入法律，并在各项实践活动中得以应用。“无障碍格式版”的定义相当宽泛，并不指定某些具体的格式，而是指阅读障碍、视障患者等特殊群体能够无障碍阅读的格式。无障碍格式阅读资源或无障碍格式出版物则是指使用替代形式或格式使受益人能够使用的出版物、使得受益人与无视力障碍者或无阅读障碍者一样切实可行、舒适使用的出版物［5］。任何出版物在制作成替代性无障碍格式的时候需要遵循两大原则：首先应尊重原作；其次要充分考虑阅读障碍人群的需求。无障碍格式的资源类型除了电子版的图书、杂志、报纸等有声材料，还包含数据库、可触摸图书、杂志、地图、互联网盲文图书和网络目录等。

三、基于移动图书馆的阅读障碍人群服务平台

（一）整体框架

如图1所示，本文所描述的阅读障碍人群服务平台是基于移动图书馆设计的服务方式，是针对阅读障碍人群需求与权利设计的服务内容，是能够帮助障碍人群随时随地享受到图书馆的数字资源以及其他增值服务的一种读者服务平台。该平台服务内容包括7大功能模块：无障碍格式阅读资源、矫正训练、受益人身份认证、参考咨询、读者论坛、到馆预约、增值服务。

（二）服务内容

1.无障碍格式阅读资源模块

该模块的功能是保证受益人阅读资源的获取，主要包括文本资源、有声资源、视频资源、图片资源和VR资源的获取。文本资源包括电子图书、杂志、报纸等，通过调节字体大小、文本高亮等方式代替手指辅助障碍人群的进行阅读；对于有声资源的提供图书馆可以联合听书APP，如“喜马拉雅”听书平台。该平台现在已有部分帮助阅读障碍人群进行练习的资源，图书馆拥有较多的待转换无障碍格式的资源，而听书应用平台拥有成熟的有声资源转化技术与人才，进行平台间合作可以帮助有声资源更好地被建立起来；视频资源包括培训课程、影视纪录片等内容，图书馆也可以请一些患有阅读障碍的名人前来授课演讲并录制成视频放在平台上，帮助障碍人群从中获益；图片资源包括绘本、漫画等，帮助阅读障碍人群尤其是障碍儿童更好地理解文字、更快地学习知识；VR资源是由图书馆提供虚拟现实影片，通过外接设备进行场景模拟，除了能够帮助障碍人群沉浸于文字所描绘的场景中，更好地理解文字世界，也可以帮助他们进行空间概念训练。

2.矫正训练模块

图书馆作为一个公共服务机构，在提供无障碍阅读资源的基础上，帮助阅读障碍人群进行病情矫正训练也是十分必要的。例如，在障碍人群“听书”的同时，鼓励其进行读写练习，如抄写练习、阅读练习并设置录音自查的功能，帮助障碍人群进行病情的自我矫正。

3.受益人身份认证模块

受益人身份认证的主要目的是保证该平台的用户是阅读障碍人群或其监护人。该模块可以与医疗机构合作，通过在线诊断和评估的方式，开展阅读障碍症识别工作，确保平台用户都具有合法的受益人资格。

4.参考咨询模块

移动端参考咨询主要是在需求人群无法到馆咨询或不愿面对面接受馆员服务的情况下，在线向图书馆员提出咨询需求。参考咨询模块主要分为两个部分：面向障碍人群的参考咨询服务和面向监护人的参考咨询服务。

对于阅读障碍人群而言，阅读平台使用指南、理解平台使用规则、检索阅读资源、表达阅读需求是一件很难的事情，因此在面向障碍人群开展参考咨询服务时，图书馆应该培养和配备了解阅读障碍症患者且更有耐心的专业馆员，专业馆员需要定期参加相关培训，更新专业知识。同时，要建立阅读跟踪档案和完整的阅读记录，制定个性化咨询方案和书目推荐，制定针对阅读障碍患者的服务对策。

关于面向监护人的参考咨询服务，图书馆应为障碍人群的家属、教师和周围相关人群搜集和提供有关阅读障碍的图书和多媒体资料，帮助他们了解这个隐形疾病，知晓并掌握正确对待该人群的方法。

5.读者论坛模块

由于阅读障碍人群往往无法及时进行传达内心的想法以及仅从书面快速理解他人的意思，因此他们更倾向于异步和非纯文本的交流方式。一方面他们能有足够的时间阅读、打字、检查他们的书写和语法错误，他们可以根据自己的节奏来阅读和回复。另一方面语音交流相比纯文本交流多出了听觉的提示，使交流双方更能集中注意力、更容易表达感情。因此，论坛等社交媒体由于非实时应答和满足语音交流的特点，成为了最好的选择。

“读者论坛”模块是一个类似于“在线读书笔记”的版块，鼓励所有障碍人群写下他们读书后的心得。如此一来，读过同一本书的读者可以相互交流，所有的读者也可以互相推荐心仪的读物。对于热门读物，图书馆还可以邀请作者到馆或者通过在线视频的方式讲述对自己作品的理解或者创作时期的心路历程，也可以邀请相关领域的权威学者讲解书中的内容。

6.到馆预约模块

由于图书馆的无障碍阅读设备和针对阅读障碍人群开展的活动往往都有人数限制，因此，障碍人群可以先在移动平台上预约到馆时间和接受服务的内容。图书馆也可以根据预约情况调整相关设备的采购计划，改善举办活动的频率与方式。

7.增值服务模块

增值服务是指超出常规服务范围或采用超出常规的服务方法提供的服务。因此，图书馆可以通过移动服务平台与残障事业相关机构合作。例如，与医疗机构合作开展评估诊断、挂号预约工作；与教育机构合作，帮助阅读障碍人群获得相应的特殊教育资源；与残障协会合作，帮助阅读障碍人群进行维权、办证，或向公众宣传服务阅读障碍人群的意识等。

（三）服务方式

短信的服务方式单一，只能通过发送和接收短信的形式进行交流（登录认证）；微信服务，无论是公众号还是小程序都仅限于微信平台提供的功能；WAP网站服务对于手机用户并不友好。由于以上三种服务方式的缺陷，所以基于移动图书馆的阅读障碍人群服务平台主要是通过APP客户端提供服务。首先，APP客户端能够满足各类无障碍格式资源的提供。其次，APP客户端能够满足读者论坛与参考咨询等模块中社交媒体应用的需求。最后，APP客户端可以通过调用其他平台接口实现多机构合作。但是，也不能够完全放弃短信服务、微信服务、WAP网站服务。例如，短信服务可以用来进行登录认证、预约确定；通过微信公众号可以发布馆藏更新情况或活动信息；WAP网站服务虽然不适合用于手机端，但是对于平板用户也是一种很好的服务方式。

四、结束语

本文以移动图书馆为基础，依托前人对阅读障碍人群服务的研究与实践经验，构建了阅读障碍人群服务平台，使得针对阅读障碍人群的服务更便捷、更贴近日常生活需求，对阅读障碍人群服务研究提供了借鉴，也为针对其他特殊人群开展服务提供了思路。由于本文仅对该平台进行功能设计，在构建技术方面没有进行更深入地研究，因此在功能设计和最终呈现效果间可能会有一定的差距。因此，如何利用现有技术实现平台功能也值得更深入地分析和研究。

参考文献：

［1］中国人民共和国工业和信息化部.2023年1—11月份通信业经济运行情况［EB/OL］.（2023-12-20）［2024-03-12］.

https：//www.miit.gov.cn/gxsj/tjfx/txy/art/2023/art_6d2046c577494c8ca864c69452badc71.html.

［2］李婷.国内外公共图书馆阅读障碍群体服务的实践及研究［J］.图书馆界，2020（1）：38-44.

［3］新华社.中华人民共和国无障碍环境建设法［EB/OL］.中华人民共和国中央人民政府网.（2023-06-29）［2024-03-12］.

https：//www.gov.cn/yaowen/liebiao/202306/content_68889

10.htm.

［4］国家版权局.国家版权局关于印发《以无障碍方式向阅读障碍者提供作品暂行规定》的通知［EB/OL］.中华人民共和国中央人民政府网.（2022-08-01）［2024-03-12］.

https：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2022-08/10/content_5704896.htm.

［5］徐振云.中国大陆地区无障碍格式版作品制作及传播现存问题与对策［J］.出版科学，2015（1）：67-71.

作者简介：闫静雅（1993—），女，汉族，江苏徐州人，单位为连云港师范高等专科学校，研究方向为阅读推广。

（责任编辑：杨超）