“老友计”老年社交App设计方案研究

摘要：在人口老龄化背景下，老年人的生活状况逐渐成为社会关注的热点。目前，对老年产品的研究主要集中在医疗保健方面，而对老年人精神和娱乐需求的重视明显不足。本文通过调研老年人在使用各类社交软件时存在的问题，并基于产品生命周期理论，创造一款可靠、用户友好的老年社交应用程序，将老年人的社交心理需求融入整体设计，帮助其建立人际关系，缓解生活压力。

关键词：老年人；社交；应用程序

至2022年末，中国60岁及以上人口达到2.8亿，占全国总人口的比例为19.8%；65岁及以上人口为2.1亿，占全国总人口的比例为14.9%。预计2057年中国65岁以上人口达4.25亿人，占总人口比重的32.9%—37.6%。[1]随着老龄人口规模逐年扩大，老年相关产业的市场规模也在不断增大。

一、老年社交App发展现状

调研发现，现有的大部分老年App在可用性和用户黏性上仍然有所欠缺，不能充分满足老年人社交需求。就目前移动社交应用软件的发展现状来看，主要存在以下两个问题。

一是老年群体App尤其是社交娱乐类App缺乏。虽然市场上已有上百款适老化互联网应用，但与百万级互联网应用数量相比仍显不足。[2]

二是现有的App适老化水平不能充分满足老年人的需求，老年人由于生理状况和认知能力的下降，难以良好驾驭以手机为主体的新兴智能媒介。[3]

艾媒咨询数据显示，27.5%的中老年人使用App时的主要问题是不会使用；19.6%的中老年人是因为字体看不清；66.7%的中老年人希望开发者能够将界面设计得更简洁一些；58.8%的中老年人希望可以在使用App时有明确的引导；还有49%的中老年人希望可以放大App的字体；45.1%的中老年人希望可以很快地找到App的客服。

此外，虽然不少社交娱乐软件已推出适老化模式，但通过调研老年市场受欢迎的社交娱乐App，如微信、闲趣岛、寸草心、Join Papa，可以发现目前老年社交娱乐App存在以下问题：①缺少良性监督，安全性较差；②页面设计不够合理，操作复杂；③缺少线下社交辅助，难以形成长期稳定的社交关系；④广告多且多虚假宣传；⑤模块比较单一，侧重某一社交功能；⑥多以打字输入，缺少聊天基础设置；⑦忽略老年人与社会其他年龄层的接触；⑧宣传推广方式单一、被动，知名度较低。

二、老年社交App设计实践

（一）老年社交App产品创意概述

1.适老化设计，操作便捷。App设计界面简单，字号大，无弹窗广告，功能键简单，全程文字语音输入双用，方便快捷，消除老年人的困惑，帮助其跨越数字鸿沟。

2.集社交、娱乐于一体，采用 “线上＋线下”联动模式形成闭环。本项目以线下社区为基础，以线上App为依托，从两方面社交，不断进行辐射，吸纳新用户。

3.具备社群功能，为有相同兴趣或需求的老年人打造社群。老年人可以根据自己的实际兴趣与爱好选择社交活动，平台也会通过老年用户的实际需求进行大数据推送，为老年人搭建社交桥梁。

4.为青年人与老年人搭建社交平台。本项目不仅局限于同年龄段老年人之间的社交，更积极与高校搭建平台，通过志愿服务的形式，加强两代人之间的交流联系，实现双赢。

（二）老年社交App产品开发流程

老年社交App—“老友计”的开发需要经过多个环节和多次测试，以确保产品的质量和可用性。

明确产品定位，了解老年群体的需求和特点，确定功能需求。在此基础上，进行用户界面 （UI）和交互界面设计稿的绘制，为后续的开发工作打下基础。根据需求规划，选择合适的技术方案、数据库、服务器、第三方平台等，为开发工作提供技术支持。

进行原型制作。通过原型工具 （如Axure）设计出产品的大致结构和流程，并进行预演和测试，确保产品的可行性和可用性。

根据需求和技术规划，进行软件和App的程序开发。包括后台数据服务、API接口设计、用户界面 （UI）设计、前后端的编程等环节。然后对开发过程中的各个模块和功能进行单元测试和综合测试，确保程序的质量和性能。

上线之前要进行功能、性能和测试评估，确认没有问题之后再进行发布。发布之后需要对产品进行运营和维护，并根据实际使用情况进行反馈优化，不断迭代升级产品的功能、性能和用户体验。

1.前期：需求调研并确定设计方向

满足用户之间相互发语音、发图片、发文字等沟通需求。可以考虑进行细节上的完善，提供更加便捷的通话方式，如语音转文字等，让老年人可以更加轻车熟路地进行通话和相应的沟通。

满足老年用户扩大交往圈子、结交新朋友的需求。用户筛选出与自己兴趣爱好、价值观、性格等各方面都匹配的对象后，可以直接向对方发起私信，实现一对一的交流，有共同需求的多人可在同一个聊天频道下进行多人同时在线的交流。

2.中期：页面模块及视觉设计

（1）产品功能模块设计

①新用户开屏产品介绍功能。新手老年用户首次登录的欢迎页，主要功能为对App产品的理念介绍，全程语音辅助操作，进行基本功能特点讲解，帮助新手老年用户了解此App产品的使用方法及基本架构。以App名称和App性质构成，界面采用白底黑字，简洁干净。

②个人信息注册功能。此功能主要为老年用户基本信息的填写与实名认证。此设置一方面有助于平台依据目标用户特征精准化推送相关活动信息；另一方面可以保护老年用户的社交安全。收集信息内容主要为出生年月、性别、婚姻状况以及本人实名认证。

③个人账号页面。此功能模块主要由老年用户的个人资料编辑、蓝牙定位、兴趣广场、文体活动、一键交友、匿名问答、志愿服务、消息通知、朋友列表、推荐内容、关注内容、附近内容组成。在个人资料编辑卡中，老年用户可填写或修改照片信息、昵称、性别、生日、居住地、婚姻状况、月收入、籍贯等内容。在照片信息中，老年用户可以上传多种性质的图片，如自己的头像、旅行照等，便于后期平台的内容推送与好友推荐。[4]

④兴趣广场页面。此功能模块类似于朋友圈与豆瓣小组的结合形式，老年用户在选择特定的兴趣广场后，可以实时看到广场内每个用户以及所关注用户的最新状态以及照片，而自己可以通过点赞、评论与博主进行互动，也可以发送自己的状态及照片，以分享记录。

⑤文体活动页面。此功能模块为平台依据调研数据，在分析归纳老年用户对日常活动的需求偏好后，实时发布同城最新娱乐休闲活动信息，如棋王争霸赛、广场舞大赛、垂钓交友活动、公益服务活动等，老年用户可以点击活动了解详情并报名。同时，老年用户也可以依据活动类别、活动距离、活动费用进行活动筛选，选择自己喜欢的线下活动，而平台方则会对接第三方平台提供活动场地、出行方案等。

⑥一键交友页面。此功能模块针对老年用户的平台使用习惯、浏览内容、个人资料，将会为其进行交友匹配，在匹配成功后，目标用户可以看到对方的个人公开资料信息。页面下方则设有 “与她聊天”和 “换一个”按钮，用户可以根据自身意愿点击。同时，此模块会留存老年用户的使用信息，以方便用户找回。

⑦匿名问答页面。此功能模块为老年用户提供了匿名提问空间。用户可以匿名提问自己感兴趣或者苦恼的问题，其他用户也可以以匿名形式进行回答、评论或点赞。此功能主要保护老年用户的隐私与害羞心理。

⑧志愿服务页面。在此功能模块中，老年用户可以通过选择服务类型、服务市场、服务距离进行活动筛选，选择自己喜欢偏好的活动并了解活动基本信息，随后进行报名。平台方将对接各高校平台打造志愿服务平台，为老年人线下社交活动提供人员支持，同时为大学生进行志愿服务提供机会，实现双赢。

（2）视觉设计

①App外部图标：采用简约黑白线条设计，以两只手相握形成爱心形状，契合产品主题及调性。

②App内部图标：App内部界面功能图标面积增大，方便老年用户分辨及点击。形状多采用圆形或弧形，给用户以柔和之感，提升用户体验感。

③界面：界面简单清晰、留白适当，各功能板块分区明确，排版对称有序，不同图标间间距偏大。背景采用渐变颜色设计，色彩饱和度较低，对比度较低，整体界面柔和放松，为老年用户提供舒适惬意的使用体验。[5]

④文字：App内部界面文字字体简约，字号增大，方便老年用户观看。

3.后期：产品研发以及试运行

（1）导入期

该阶段主要目的是吸引用户，让第一批用户来使用和体验产品，提高 “老友计”App的知名度。

①定位目标用户群体。“老友计”App的目标对象为整个小区范围内所有的老年人，而非具体的、单一的老年人。培养特定小区的意见领袖，辐射带动整个站内的老年人使用，工作人员同步推进线下培训与宣讲，教会老年人使用App，吸纳更多用户。

②宣传渠道选择。由于老年人使用互联网的比例较低，宣传渠道主要以线下为主，在公园、广场等老年人经常出现的场所进行线下培训宣讲。同时，在线上运用好友圈传播、积分奖励等模式发布宣传内容，进行引流。

③建立社区。在App中建立社区，收集用户的讨论话题及使用感受，观察社群活跃度，积极反映用户回馈，继续完善App各项功能，以便吸纳更多新用户的加入。

（2）成长期

该阶段 “老友计”App已经积累了一定的用户基础，目标是提高用户活跃度，扩大用户群，提高用户留存率。

①优化用户体验。线上密切关注测试群内用户讨论信息及产品良好反馈，积极采纳各个用户对产品的支持与建议，持续进行App的优化设计。通过改进页面设计、提高操作便利性和优化用户体验，满足用户的需求和期望。[6]

②强化等级特权。通过等级特权提供给老年用户更多的归属感和荣誉感，以增加他们的使用黏性和留存率。第一，根据用户的活跃度、贡献值等指标设定不同的等级，分为新手、青铜、白银、黄金，每个等级对应不同的特权和奖励，高等级用户可以获得更多的积分、优惠券等福利。第二，制定明确的等级晋升标准，让用户清晰地知道如何获得更多的积分以提高自己的等级。基于老年群体的特性，设置简单的玩法，如每天登录、点赞等都可以获得相应的积分，积分达到一定数量后就可以升级。第三，定期更新和调整等级特权和奖励制度，收集用户的反馈，不断调整等级机制，以保持用户的参与积极性。

③增加新用户。一方面，通过组织线上或线下的营销活动对 “老友计”App进行宣传，针对老年人的兴趣和需求，设计不同主题的社区活动，如联谊晚会、才艺比赛等，在增加社区用户互动和交流的同时，推广活动的亮点，以吸引更多人参与；另一方面，项目落地和产生更大效益的关键点之一，就是与社区、活动承包商等第三方联合搭建平台，通过合作伙伴或渠道商来扩大用户群。

（3）成熟期

该阶段 “老友计”App已经拥有大量的忠实用户，目标是提高用户黏性，增加用户使用频率和时长。

①增加互动性。为了方便老年用户的使用，可以提供语音识别功能，让他们可以通过语音输入来搜索、查询、聊天等。

②增加用户留存率。定期推出一些优惠活动或特权服务，鼓励用户继续使用产品，提高用户的留存率和使用率。同时，加强用户关系管理，及时回应用户反馈和需求，根据用户的浏览记录、点赞等行为来了解用户的兴趣和喜好，为其提供个性化的内容推荐和服务，提高用户满意度和忠诚度。

（4）衰退期

该阶段 “老友计”App的用户活跃度和使用率逐渐下降，收入和市场份额也开始下滑。因此，该阶段的目标是刺激用户的参与和留存。

①强化产品形象。通过社交媒体平台，维持广告投放频率，对产品形象进行持续宣传和推广，为用户树立一个专业、可信赖的形象，以留住已有用户。

②创新产品和服务。推出新的产品和服务，或者对现有产品进行升级和改进，以重新吸引用户和提高用户体验。此外，还可以针对用户反馈和市场需求，对现有的产品增加新的功能或服务，以吸引用户回流，提升老年群体的媒介素养。[7]

三、结束语

“老友计”作为一款专为老年人设计的社交平台，具有广阔的市场前景和社会价值。本文旨在探讨老年社交App的设计思路和实现方法，通过深入分析老年人的社交需求和行为特征，提出具有针对性的设计建议和方案。

参考文献：

[1] 崔晓龙.城镇老年人移动社交应用软件设计研究[D].北京：中国艺术研究院，2021.

[2] 杨旸.基于老年心理需求的互联网产品设计研究[D].济南：山东建筑大学，2021.

[3] 李世军，李小鹰.高龄老年血脂代谢紊乱的管理新进展[J].中华老年心脑血管病杂志，2023，25（04）：433-437.

[4] 王悦.基于老年认知特性的界面交互设计研究[D].南京：南京理工大学，2018.

[5] 彭佳.基于用户体验的老年智能手机App界面交互设计研究[D].上海：华东理工大学，2014.

[6] 刘丝筠.基于马斯洛需求层次理论的适老性移动终端社交平台研究[D].南京：南京理工大学，2017.

[7] 武晓立.跨越 “数字鸿沟”：社交媒体时代老年人媒介素养的提升[J].青年记者，2020（25）：16-17.