我国跨境电商发展存在的主要问题及对策分析

摘要：目前，我国有外贸进出口企业64.5万家，其中跨境电商企业有10多万家，跨境电商主体规模持续扩大。从发展模式看，跨境电商零售模式快速发展，中间环节不断缩减，盈利能力持续提升。在国家政策的支持下，跨境电商迎来了空前的发展机遇。中国跨境电商行业的发展为全球的跨境贸易带来重要推动作用，但我国跨境电商发展存在人才缺乏、物流效率低等问题。

关键词：跨境电商；发展；主要问题

一、我国跨境电商发展现状及存在的主要问题

2022年，在我国跨境电商交易模式中，企业对企业 （B2B）交易占75.6%，企业对消费者 （B2C）交易占24.4%，其中B2C交易继续增长，B2C模式占比不断提高。在销售产品方面以服装类产品、3C类产品为主，我国跨境电商以出口交易为主，其中，广东、山东以及浙江三地跨境电商相关企业数量最多，55.3%的相关企业成立于5年内，成立于1年以内的相关企业占比为29.5%。受中美贸易冲突、俄乌战争等影响，全球电商增速放缓，但仍保持增长态势。跨境电商成为我国外贸发展新动能、转型升级新渠道，出口品类集中，消费电子仍是出海热门、强势品类；食品饮料作为近几年新兴起的出海品类，也在逐步向海外拓展。全球化企业总部选址更偏好综合实力强、地理位置优越、具有产业带优势的城市，北京、上海、广州、深圳四个城市聚集了全国51.1%的企业。2023年我国跨境电商进出口总额为2.38万亿元，增长15.6%（详见图1）。其中，出口额为1.83万亿元，增长19.6%，进口额为5483亿元，增长3.9%，占外贸进出口额比重达5.7%。

（一）跨境电商人才缺乏

跨境电商行业对人才的要求越来越高，跨境电商交易的要求也随着行业的发展而变化。目前，跨境电商企业严重缺乏人才，主要涉及需求和数据分析、平面设计、客户服务岗位，品牌的规划、独立站的数据营销活动和其他领域的复合及高端人才，如对当地市场环境、消费者形象、行为习惯、文化和宗教熟悉的跨境电商人才。[1]人才是成功发展跨境电商的关键。从商业形式的角度来看，新的商业形式如电子商务和即时零售，是电子商务人才需求增长的主要领域；从需求的角度来看，直播电商、农村电商、跨境电商等领域的人才缺口仍然很大，达1 500万人。跨境电商人才需要熟悉数据、大数据分析、市场营销，语言技能方面除了英语之外最好还能会其他一些小语种。

（二）跨境电商物流效率低

跨境物流是我国跨境电商发展的重要支撑，是提高消费体验的主要方向，因此，在跨境电商的经营过程中，跨境物流的发展是非常重要的。我国跨境电商运输过程复杂，由于运费、跨境运输和其他问题，导致产品成本增加，不能保证产品成本和交货时间、到货时间，给顾客体验带来负面影响，降低客户满意度，导致企业失去老客户，口碑将会在短时期内呈下滑趋势；货物如果出口到一些环境危险国家，出现问题难以追责，往往只能由跨境电商企业自行承担损失。系统学习跨境电商物流的人才很少，大多数传统部门的核心人员直接进入电子商务物流，通常存在通关规则和物流流程不明确等问题，不知道跨境电商物流与国内物流的区别，企业很难有效补充核心位置的跨境电商交易、物流人员，加之大多数电商企业规模小、竞争力较低，很难确保有专门的物流人才。

（三）跨境电商支付等技术运用少

当企业进行跨境电商交易时，必须通过第三方平台进行。如果他们想在众多公司中脱颖而出，除了通过产品搜索获得更高的流量外，还需要专门的人员来运营，通过专门的技术手段优化网站的运营，并通过信息技术来管理在线网站。[2]基于本地渠道的高质量服务将进一步推动公司在产品包装、细节页面和物流体验方面的渗透。围绕市场营销、物流和支付的本地化服务的竞争，将是未来跨境电商的一个关键问题。然而，在目前的情况下，一些企业在跨境电商发展技术方面仍存在差距，这影响了跨境电商发展的总体水平。在跨境电商结算方式的选择上，安全、稳定仍是企业考虑的关键因素，因此，多数企业对日渐兴起的跨境第三方支付平台仍持观望态度，跨境支付过程中存在诸多安全隐患，如欺诈交易、黑客攻击等。另外，跨境电商卖家若要将资金从该平台转到外部银行账户，可能需要数天时间。若企业跨境电商业务范围覆盖全球，将外币汇入企业本地银行账户，还需缴纳不菲的换汇手续费。

（四）跨境电商品牌建设不完善

随着我国跨境电商的发展，很多跨境电商企业都认识到了品牌建设的重要性，不少企业的品牌已经在市场上有了很好的影响力。但是我们也要看到，我国跨境电商出口的主要品类，如电子产品、服装、家居园艺、户外休闲体育等，其中品牌商品仍然较少，单位货值不高，竞争力不强。中国产品在一些外国消费者眼中一直是低质低端的形象，再加上物流、售后、产品不符合消费者习惯等方面的影响，导致跨境电商企业特别是一些中小型企业创立品牌非常困难，企业创新能力缺乏、品牌意识落后，无法形成国际竞争力。跨境电商企业必须加快品牌建设步伐，尽快向中高端转型升级。跨境电商企业品牌建设成本比较高，目前，中国的跨境电商企业在国外市场营销中，广告成本份额的70%—80%是通过谷歌和Facebook这两类主要渠道，此外在TikTok的成本增长也非常快，但还没有超过20%。2022年，Facebook的营销成本同比增长40%，谷歌的流量购买成本同比增长40%—60%。随着海外营销成本逐年上升，我国跨境电商企业培育品牌的难度将进一步加大。

二、我国跨境电商发展的对策建议

（一）加强跨境电商从业人员培训

人才是企业的主要生产力，适当引进高素质的外部人才对企业的发展起着重要的作用。要通过调研，根据跨境电商公司目标，做好人力资源规划，分析企业人才需求，有针对性地引进人才团队，建立专业的跨境电商运营团队。[3]建立具有外部竞争力和内部公平的薪酬制度；加强绩效管理，完善目标计划、方法措施、持续学习制度、检查评估和严厉制裁。构建校企合作实用型电子商务人才培养体系，利用高校的优质教育资源，结合学生参与跨境电商企业的相关实践，共同构建完善人才培养体系，学校可以成立跨境电商产业学院，与第三方公司签订实习合同，将应届毕业生送往第三方服务商进行实训和实地培训，使学生有效掌握与跨境电商相关的专业国际贸易知识，了解跨境直播、物流、报关报检、跨境支付、出口退税等操作流程，为以后的工作打下坚实基础。

（二）完善跨境物流模式

跨境电子商务可以采用不同的运输方式。可以改进内部机制，建立相应的应急服务，组建自己的应急小组，并尽快处理紧急情况，以尽量减少影响。完善跨境电子商务相关法律法规，培训专业物流人员。政府部门应推出一系列扶持政策，提高通关效率，建立应急管理服务，提供跨境电子商务政策和资金，更新和改进培训教材，培养一批优秀的物流专业人才。物流人才的数量和质量决定着跨境电商企业和整个行业的发展。在政府政策支持下，传统物流企业、跨境电商平台、独立站卖家建设海外仓、健全跨境物流管理体系的积极性均将提升，行业竞争将趋于激烈。跨境电商企业要对物流费用、出仓速度、配送效率、异常情况处理能力等综合考量，选择满足自身需求的物流服务商。[4]企业培育和扩大海外仓库、建设高水平海外仓是提升物流服务质量的有效途径，可以使跨境电商企业降低出口成本，进一步优化供应链，提前预测需求。与此同时，利用广告、假期折扣和其他手段来增加销售方面的稳定性。在国外仓库货物的进出量管理要更加灵活，从而提高物流速度，降低物流成本。

（三）增强跨境电商支付等技术能力

优化跨境电商出口的清关程序，并制定适应现代发展的清关程序。现阶段的综合信息服务平台推出了跨境管理在内的进出口通关、检验检疫监管以及完整的服务，保证各平台之间的信息共享和转让。技术可实现实时清算和结算，减少中间的联系和成本，鼓励企业建立一套路径完全动态的用户数据指标体系，用来刺激促进营销、产品开发和管理用户的生命周期，并提高用户体验和回购率。跨境电商企业、物流企业和支付者都可以使用综合服务平台进行单一申报、检验和放行，有效提高清关效率。应用人工智能、区块链和其他技术可以帮助企业实现效率目标。跨境电商平台在直播方式、运营方式等方面的创新，让外贸企业增加了许多询盘。如阿里巴巴国际站，该平台推出了许多新技术，帮助外贸企业找到最合适的启动时间；为字幕和翻译功能添加语音，并将商家的声音实时转换为字幕。商家选择跨境交付模式，按照自己的方式更灵活地决定仓储物流计划。国家外汇管理应加强通过电子商务跨境出口支付，第三方支付平台的行为必须受到监管。同时，要根据公司的实际情况选择合适的第三方支付平台，选择具有一定品牌知名度的第三方平台。如果企业首次开通跨境电商，可以选择多个第三方平台同时运营，但平台的数量必须得到适当的控制。

（四）加强企业品牌建设

政府应鼓励跨境电商企业利用社交媒体、搜索引擎、跨境电子商务、跨境传播平台进行直播，利用其他数字平台为品牌营销和推广，并为跨境电商企业提供适当的政策支持，开展海外营销、推广自己的独立站；企业应加强跨境电商知识产权的保护，确保自己的品牌在跨境出口的目的地国家能进行专利产品国际认证。政府和相关部门需要完善支持跨境电子商务行业的政策，并有效实施相关政策。通过加强质量监督，引导标准化的发展，跨境电商企业能树立品牌形象，做好保护消费者权益的工作。[5]鼓励合格的跨境电商企业培育和创建品牌。与此同时，政府需出台品牌建设刺激政策，并进行协调，以确保所有有关部门都可以参与跨境电商的相互合作，并继续探索政府管理服务方式，适应电子商务业的发展，有效地解决电子商务发展中的矛盾和问题。此外，要创建跨境电商示范产业园、发挥主导作用，依靠现有资源，加快引进国外知名跨境电商企业，发展农村电子商务，加强农村电子商务公司文化发展，带领农业、商业实体来发展跨境电商销售，促进以电子商务产业为基础的高科技人才和资本的集中，实现电子商务集群、规模和品牌的发展。

三、结束语

随着跨境电商的发展，越来越多卖家意识到品牌的重要性，开始摒弃传统OEM贴牌模式，构建自己的海外销售渠道。构建独特的品牌、提升产品差异化以及深化客户关系管理成为企业脱颖而出的关键。此外，环保与可持续性正逐渐成为全球消费趋势，积极推动 “跨境电商+产业带”的发展，未来跨境电商企业若能在这些领域有所作为，将能赢得更多消费者的青睐。未来跨境电商的发展方向将更加注重海外硬件设施和关键节点的建设或合作，深化对用户需求的理解，利用科技手段提升服务质量。

参考文献：

[1] 胡文捷，沈冰，曾子怡.中小外贸企业向跨境电商转型的战略研究：以A公司为例[J].老字号品牌营销，2024（07）：130-132.

[2] 曾华珠.制约中小企业出口跨境电商发展的因素与对策分析[J].中国商论，2022（02）：1-3.

[3] 张倩.我国跨境电商发展格局初探[J].纺织科学研究，2021（09）： 31-33.

[4] 向宇.中小企业跨境电商与跨境物流协同发展研究[J].中国储运，2023（05）：206.

[5] 洪勇，李峄.我国跨境电商发展的新趋势、新问题及对策建议[J].中国对外贸易，2022（10）：32-35.