自媒体背景下突发事件网络舆情危机生成根源研究

摘要：自媒体时代背景下，无论是网络舆情的生成根源还是舆情演化规律都发生着前所未有的变化，呈现生产速度快、扩散范围广、治理难度大等新特征，一旦出现突发事件，可能导致网络舆情，对社会产生不良影响。本文以自媒体时代为背景，从社会、媒介等方面对突发事件网络舆情危机生成根源展开分析，并提出针对性对策，以供参考和借鉴。

关键词：自媒体；突发事件；网络舆情危机；生成根源

现阶段，网络已经融入社会各个方面，在多元网络环境下，各种观念、意识、价值在网络空间中相互交锋、碰撞，逐渐形成一种基于 “言论”的网络舆情。正向、积极的舆情对社会良好风气形成起推动作用，但消极负面的网络舆情很容易激化社会矛盾，不利于社会安定、和谐发展。在这一背景下，如何有效防止突发事件网络舆情畸变、形成良好的网络形态成为当前政府治理网络舆情的重点，研究网络舆情危机生成根源具有重要现实意义。

一、自媒体背景下突发事件网络舆情特征

（一）网络舆情生产速度快

现阶段，网络技术更加成熟，使网络舆情生成和传播方式变得更加多元化，相比传统媒体，自媒体的门槛较低，无关职业、社会背景以及学历，人人都能在网络环境中成为信息发布者和传播者，也可以随时随地发表自己的见解，这就导致网络突发事件将会不断得到转发、评论，而且不受时间、距离限制，能在短时间内在各类自媒体平台上快速传播、发酵，热度只会持续增长，在这种情况下致使网络舆情形成。[1]

（二）网络舆情扩散范围广

自媒体时代背景下，网络突发事件会通过自媒体平台加速传播，不会受到地域、行业界限，而且，在受众情绪和行为的影响下，网络舆情将持续增长。在网络舆情扩散中，网络大V发挥着主要推动作用，因为其粉丝来自世界各地，一旦粉丝认为事件具有吸引力和影响力，将会加入到转发、评论、转载的队伍中，从而导致网络舆情持续发酵、扩散。

（三）网络舆情治理难度大

网络舆情治理难度大主要体现在两方面：一方面，由于受众关注的民生问题具有广泛性特征，致使网络舆情内容更加复杂化，部分 “标题党”用户更是增加事件处理难度，可能对网民产生误导，使信息真实性存疑，增加政府舆情治理难度；另一方面，网络舆情传播过程中存在较多非理性言论，网民不加思考随意发表言论，其中不乏一些利用自媒体平台发表自己负面情绪的公众，致使舆情缺乏理性，政府面临舆情新挑战。[2]

二、自媒体背景下突发事件网络舆情危机生成根源分析

（一）社会环境

如今，互联网全面普及，自媒体平台迅速崛起，人们不仅可以更加快速获取信息，而且能在网络上随时随地发表看法，当然也更容易成为某场事件的组织者或支持者。这种全新的社会媒体形式，虽增加人与人之间的沟通，让观念逐渐朝着多元化发展，但同时加速网络舆情的聚集。从总体来看，大众情绪一旦浮现，将给突发事件网络舆情危机的生成带来深刻影响，主要体现在以下几点。

第一，谣言不实传播。从宏观角度来看，当部分受众为寻求关注或自身想表达不满情绪时，会利用自媒体平台传播一些未经证实的信息，致使网络谣言出现，在当前网络环境中，最显著的特征就是信息传播的迅速性，也在一定程度上为受众传播信息提供便利，导致网络世界 “真假参半”。

第二，增加网络舆情危机复杂度。结合实际情况来看，多数受众在网络环境中都是以自我为中心的，只有少部分会从社会角度出发。当突发事件出现时，受众不假思索表达自己的意见，致使网络舆情危机复杂程度的增加，从而导致网络舆情危机缺乏理性。[3]

（二）媒介环境

从媒介环境来看，导致网络舆情危机生成主要有两方面原因。第一，自媒体 “把关人”角色缺失。如今，自媒体成为人们获取信息、创造财富、提高个人影响力的重要渠道，自媒体在审查方面主要采用 “以机器审核为主、人工审核为辅”的方式，相比传统媒体并不具备严格的审核机制，这也导致自媒体 “把关人”身份的权威性被弱化。深入分析出现这一现象的根本原因，则是因为自媒体门槛较低，创建个人自媒体账号只需要通过一部手机、具备基础操作技能即可，一些不具备职业道德的人乘虚而入，在自媒体平台上随意发表低质量信息，致使自媒体整体素养下降。一旦自媒体把关功能被弱化，很可能导致各种虚假信息在网络上大范围传播，进而导致网络舆情危机加剧。第二，自媒体时代 “有心人”炒作。主要指 “有心人”为追求利益和流量、提高个人自媒体账号的曝光率和关注度，利用自媒体平台刻意制造出一些具有争议性的话题，而且，为进一步提高话题的吸引力，还会刻意利用特殊言论，将事件或话题推向舆论高潮，从而达到自身获取不义之财的最终目的。这种 “有心人”刻意炒作，是导致网络舆情危机生成的主要根源之一。[4]

（三）网络环境

网络为性格内向的网民创造了独特的网络沟通环境，在这种环境下，网民的行为和情感很容易受 “群体因素”影响，产生群众效应心理。在自媒体背景下，网络环境具有逼真性、匿名性、开放性等特点，在面对突发事件时，网民可能围绕某一观点在网络上展开激烈讨论，也可以针对某一事件进行 “站队”，这种舆论站队现象在当前网络环境中经常出现，此时，个体行为和情感很容易受群体情绪影响，且逐渐被群体意识所取代，最终形成一种同仇敌忾的群体情绪。在这种情况下，网民变得毫无判断分辨能力，被情绪左右，产生盲目跟风行为，这种群体效应心理也是导致网络舆情危机生成的重要根源。

当前自媒体背景下，社会环境、媒介环境、网络环境共同构成网络舆情危机的生成根源。在不实谣言、社会问题、虚假信息、群体效应等共同影响下，不仅增加网络舆情危机风险，而且导致当前网络舆情危机生成根源日渐复杂。[5]对此，如何科学合理地应对网络舆情危机，成为当前社会治理面临的主要难题。

三、自媒体背景下突发事件网络舆情危机应对措施

（一）舆论风险管控：保持舆情敏感度

自媒体背景下，面对突发事件网络舆情危机时，政府治理可从以下几点出发：

第一，加快舆情应对速度。互联网时代最鲜明的特点就是传播迅速，若政府未能及时做出应对反应，很可能导致舆情短时间内大范围扩散，甚至给社会和谐稳定带来不良影响。对此，政府应充分发挥自身职能作用，面对突发事件时，迅速对网络舆情危机做出反应，并结合实际情况，制订可实施性方案。首先，应构建人员权责划分管理体系，确保能在短时间内明确人员分工和流程，并展开行动；其次，应构建合作机制，加强内外部之间的合作关系，共同探讨应对网络舆情危机的对策，并将相关决策及时发布在自媒体平台上，保证政府决策的有效性和即时性；最后，应制订舆情事件培训和演练计划，针对可能发生的舆情事件进行模拟，通过这种实战训练，从中汲取经验、总结教训，从而达到提高网络舆情危机应对能力的目的。

第二，强化网络安全和信息保护。应对网络舆情危机时，应重视并不断强化网络安全和信息保护。从总体来看，网络安全问题不仅仅是单一的信息泄露问题，更多是给社会安全带来的不良影响，一旦相关部门制定的舆情危机处理文件出现泄露或丢失现象，很可能导致舆情反弹，加剧舆情危机处理难度。基于此，在面临突发事件网络舆情危机时，应制定与网络安全相关的法律文件，目的是为保证网络环境的良好风气，提升网络信息安全的监管水平。还应重视网络安全技术的开发工作，提高网络技术操作水平，当遭遇黑客和网络攻击时，对其进行有效的追踪和打击，确保网络信息安全。

（二）强化部门联动：形成强大聚合力

自媒体背景下，为保证网络舆情危机治理的良好效果，强化部门联动十分必要，主要从两方面入手。

第一，应加强部门协作和信息共享。[6]首先，应结合实际情况，构建信息共享平台，将各部门的重要资源、信息集中存储在平台数据库中；其次，应构建完善的合同协作机制，明确划分各部门权责，确保应急预案的高效执行；最后，应不断强化部门的舆情治理能力，通过构建舆情处置机制，针对不同突发事件网络舆情进行分类分级处置，有助于化解舆情危机。第二，应组建一支舆情治理团队。以舆情宣传员、预警引导员、政策制定员为主，只有在全部人员的共同努力、统筹协作下，才有助于形成强大聚合力，进而从整体提升政府舆情危机处理能力和水平。现阶段，网络舆情最显著的特点就是变化快，对此，应不断提高相关工作人员的应变和信息分析能力，开展舆情应对培训讲座，鼓励人员踊跃参与，在实践过程中提高自身处理危机的应变能力，而且有助于培养人员强大、处变不惊的心理素质。自媒体背景下的网络舆情危机处置属于一项高压工作，对工作人员来讲，并不能只是依靠专业知识和技能，更多则是需要强大的身体和心理素质支撑，因此，还需重点提高人员抗压能力和危机意识。政府应从实际出发，适当对队伍人员结构进行调整，保证舆情治理团队的协调性，确保队伍高效运转，从而促使队伍充分发挥价值和作用。此外，在工作机制方面，可以构建完善的舆情管理机制，以舆情监测为主，有助于快速响应舆情危机。

（三）加强网络治理：保证舆论正向性

从总体来看，保证突发事件网络舆论正向性，是政府治理舆情危机的关键。[7]舆论正向引导不仅可以有效控制突发事件的持续发酵，而且有助于在网络环境中形成良好的舆论氛围，主要从以下两方面入手。

第一，强化舆情引导。首先，政府在面对突发事件时，应从宏观角度分析事件脉络以及在事件后续可能发生的走向，从而针对性地制定应对措施；其次，为全面了解公众对网络舆论的认知现状，还需开展数据深度挖掘和调查，为网络舆论风向的导正做好充足准备；再次ocrSTIt3p5AEs79pL36Isg==，应积极利用互联网时代优势，通过自媒体平台传播正向的信息，提高公众对舆论的信任度；最后，应全面提升公关运维能力，可与相关主流媒体展开合作，共同商讨网络舆情危机的应对措施，除传播正能量信息外，还可以充分利用社会资源，引导公众树立正确的网络价值观，在一定程度上能有效控制负面信息的传播，保证舆情危机良好的处理效果。

第二，加大网络谣言监管及惩处力度。政府治理网络舆情危机时，网络谣言的治理最为困难。为了有效防止谣言大范围传播，在网络谣言监管方面，政府应重视并不断加大网络谣言监管力度，通过构建谣言研判机制，全面监测网络环境，对网络舆情信息进行深入挖掘，筛选出网络谣言，保证网络研判的有效性。在网络谣言惩处方面，政府应构建相关惩罚制度，通过制度约束网络谣言的制造者和传播者，保证网络环境的风清气正，通过惩罚措施，依法追究网络谣言的法律责任，可以起到对网络群体的规范和约束作用，有助于维护社会的公共秩序。

四、结束语

在自媒体背景下，网络舆情的生成和演化变得更加复杂，一旦出现突发事件，不仅会导致网络舆论朝着不可控方向发展，而且会极大增加政府治理困难。对此，政府应从实际出发，综合考虑各种影响因素，深入分析网络舆情危机的生成根源，不断提高网络舆情危机治理能力和水平，塑造良好的政府形象，提高政府公信力和影响力。

参考文献：

[1] 吴彩朋.风险治理视角下网络舆情治理优化路径研究[J].传播与版权，2024（05）：79-82.

[2] 陈筠亦，刘英杰.社会燃烧理论下社交平台的网络舆情治理机制研究[J].国际公关，2024（01）：41-43.

[3] 石新宇.以铸牢中华民族共同体意识为主线加强新时代大学生网络舆情治理研究[J].教书育人（高教论坛），2023（36）：8-10.

[4] 彭文静.公共安全突发事件网络舆情治理对策研究[J].公关世界，2023（23）：37-39.

[5] 姚文静，柳雨.自媒体时代网络舆情治理策略研究[J].新闻研究导刊，2023，14（22）：18-20.

[6] 周茂春，钱磊.新媒体时代网络舆情治理研究热点与脉络演化：基于文献计量视角[J].新媒体研究，2023，9（20）：8-14.

[7] 秦小琪，邢文利.平安中国建设视域下网络舆情的挑战、治理与实践[J].哈尔滨工业大学学报（社会科学版），2023，25（06）：38-45.

基金项目： 市厅级+新时代西部大开发战略下应急管理智能化提升路径研究——以南宁市为例+2022KY1773。

作者简介： 韦林杉，女，壮族，广西河池人，博士研究生，副教授，研究方向：应急管理、创新创业。