基于社会学习理论的博物馆儿童志愿服务实践育人研究

摘要：本文将儿童志愿者作为研究主体，依据社会学习理论，探究广西民族博物馆儿童志愿者团队在招募方式、培训模式、考核与激励机制等方面的育人实践，并针对增强儿童志愿者身份认同感、提升儿童志愿服务动机提供有效的策略。

关键词：社会学习理论；儿童志愿者；育人实践；服务动机

博物馆作为一种重要的教育资源，为儿童志愿服务提供了一个育人实践的场所和机会。儿童通过参与博物馆的志愿服务，不仅可以开拓视野、丰富知识，还可以培养自我管理、团队合作和社会责任感等方面的能力。

一、社会学习理论与博物馆儿童志愿者

博物馆儿童志愿服务这一命题涉及两个方面：博物馆与儿童志愿者。在谈及儿童志愿者的管理时，忽略其中任何一方都将无法达到最佳的管理效果。本文从社会学习理论视域探讨博物馆儿童志愿服务教育，一方面，从博物馆教育人员角度出发探讨可以采取的教学与组织策略；另一方面，聚焦对儿童志愿者作为志愿服务主体的特点的探究。

（一）社会学习理论概述

1952年，美国心理学家阿尔伯特·班杜拉提出社会学习理论，[1]强调了观察学习的重要性：通过观察他人的行为和结果，个体可以获得新知识和技能，并通过模仿他人的行为来改进自己的行为。他还提出了 “模型”的概念，即个体会选择模仿那些被认为是值得学习的 “模型”的行为。另外，他认为个体通过观察他人成功地实施某种行为，并相信自己也能够成功地执行该行为，这种自我效能感会进一步激励个体去尝试新的行为，并在成功时产生积极的学习体验。

（二）博物馆儿童志愿服务活动的特点

博物馆儿童志愿服务活动具有以下特点。

一是具有 “助人”与 “育人”的双重功能。儿童志愿者在发挥爱心善意，为他人幸福和社会进步提供帮助的同时，也通过志愿服务获得思想道德的教育，实现个性人格的完善。[2]“助人”是所有志愿服务活动的基本特征，为博物馆事业的发展贡献一己之力，从志愿服务中获得成就感和喜悦感。同时，儿童从志愿实践中了解社会问题，提升他们积极参与社会活动的能力，实现志愿服务活动的 “育人”功能。

二是注重科学性和专业性。博物馆儿童志愿者年龄跨度大，不同年龄的儿童志愿者对知识的接受能力、对不同志愿项目的兴趣程度等是不尽相同的。科学性，即服务内容和形式需要符合儿童的身心发展特点，活动的开展适宜适量。活动开展以儿童为本，尊重儿童的主体能动性和创造性。[3]专业性，即要求博物馆儿童志愿者具备一定的文化素养，通过培训、实习和考核等一系列过程达到相应岗位的要求。

三是强调家、校、馆三者的合力作用。儿童志愿者由于心智和能力还没有达到成熟的状态，环境因素的优劣对他们自身行为的影响是不容忽视的。家庭成员是儿童的第一批教育者，可以为儿童提供一定的资助和支持；学校可以组织学生参加志愿者活动，并提供相关的学分或奖励，鼓励更多的学生参与进来；博物馆作为儿童志愿者服务的承办方，可以提供给儿童志愿者相关的实践机会，让他们亲身参与到博物馆的日常工作中，了解博物馆的职能和运营方式。

（三）博物馆儿童志愿者的身份认同

在儿童参与博物馆志愿服务活动的过程中，其对志愿者身份的认同感对其学习和服务效果具有关键作用。儿童志愿者的身份认同感是指他们对自己作为博物馆志愿者的身份、角色的认同与自我认知程度。它反映了志愿者对自身在博物馆工作中的重要性的判断和归属感的感受。当志愿者与博物馆的使命和价值观产生共鸣、对自身角色有明确的认同感时，他们会更加投入地去完成任务，从而加速他们的成长和发展。这对于提高志愿者的工作满意度、减少流失率以及提升博物馆整体形象都具有重要意义。

二、广西民族博物馆儿童志愿服务活动管理与项目运行

博物馆儿童志愿服务的活动管理和项目运行主要包括招募、培训、服务、考核和激励等关键环节。广西民族博物馆针对儿童志愿者志愿服务时间不稳定、低龄志愿者需要监护、服务流失率高等主要问题，积极探索了博物馆儿童志愿服务多样化的管理模式。

（一）招募方式多样化

“馆校合作”吸纳儿童学生团体志愿者。广西民族博物馆在多次儿童志愿者招募工作中，立足就近工作原则，将博物馆作为教育资源与学校教育相结合，给予学生志愿者便利条件。

根据特定的项目需求招募儿童项目志愿者。2023年7月，广西民族博物馆承办了 “探寻壮美家园，红领巾讲解员”公益培训班，进行了为期近一个月的民族文化专题展览理论知识学习和展厅讲解综合实践训练。特定的项目对儿童志愿者在专业知识上的要求是不同的，如宣传广西民歌的志愿服务活动，优先选拔来自广西尼达妮壮族合唱团的小志愿者，在讲述广西悠久的山歌文化时加入演唱，更能让观众感受到广西民歌的魅力，小志愿者也能在实践中学习并发挥自己的才能。

建立教育基地，培养后备儿童志愿者。除了发布定期的常态化招募之外，广西民族博物馆始终将铸牢中华民族共同体意识作为工作主线，组织 “铸牢中华民族共同体意识”宣讲队，深入各大中小学开展非遗文化课堂进校园活动，充分利用自身丰富的民族文化资源和优质师资优势，与共建学校协同互动，保证了该馆儿童志愿服务项目的可持续发展。

（二）培训模式多元化

展厅实地讲解是最为常见的一种培训方式。在培训过程中，组织志愿者进行实地参观和解说练习，帮助他们熟悉博物馆的环境和展览，教授规范的仪表仪态，锻炼他们的语言表达能力。在与观众交流上，培训志愿者学会如何与观众进行有效的沟通和交流，如何讲解展品的历史和文化背景等。

积极开展非遗文化课堂，丰富儿童志愿者对非遗文化的体验。馆方曾邀请到中国工艺美术大师谭湘光以及自治区非物质文化遗产 “隆林壮族背带制作技艺”代表性传承人黄碧瑜分别进行技艺展演，有效提高儿童对非物质文化知识的理解与储备。

组织儿童志愿者外出游学，到不同地方进行实地参观，了解当地特色民俗。2023年暑假，广西民族博物馆开展 “探寻壮美家园金牌讲解员研学成长营”，采用 “外出研学+志愿服务”的培训方式，参观壮乡民俗非遗馆，了解武鸣灰水粽制作技艺，体验民族体育竞技。

（三）考核激励措施全面化

在考核方式上，采用多种方式对儿童志愿者的表现进行评估，包括观察记录服务时长、服务频率和对观众进行问卷调查等，综合评估志愿者的工作表现、态度、沟通能力等方面的综合水平。在激励制度上，设立志愿者荣誉称号，通过公开表彰他们的努力和成就，增强他们的自豪感和归属感。此外，博物馆还设置奖励制度，给予表现优秀的志愿者更多的学习与表现机会，以鼓励志愿者在工作中不断提高和发展。

志愿者考核不仅是对培训成果的检验，也是对他们是否能胜任志愿岗位的考察。博物馆在制定考核激励措施时要考虑到儿童志愿者的特点和需求，尊重他们的意愿和权益。同时，要与儿童志愿者保持良好的沟通和反馈，及时了解他们的意见和建议，以不断改进和完善考核激励措施。

三、社会学习理论下的博物馆儿童志愿者培育策略

（一）观察学习理论：树立儿童志愿者认知

志愿服务能力包括通用能力、专业知识和技能、态度和行为伦理与道德等方面。[4]社会学习理论强调通过观察他人的行为和结果，来获得新的知识和技能。观察学习过程包括注意、保持、再现和动机四个步骤。

第一，“注意”是观察学习的开始，儿童需要注意到他人的行为和经验。博物馆可以设置特定的展览或活动来引起他们的注意，如有趣的文物展示、丰富多彩的互动环节、实地研学和民俗体验等。同时，博物馆也可以指导儿童学会有意识地关注其他志愿者的行为和经验，以鼓励他们从中学习。

第二，“保持”志愿服务的信息。记忆是把注意到的信息存储起来的过程，博物馆教育人员需要引导儿童志愿者对已有信息进行回顾与描述，必要时可以采取一些记忆训练的方法，如通过游戏或问答形式，让他们回想之前学到的知识和经验。同时，教育人员还可以鼓励他们记录和整理自己的志愿服务经历，以便加深记忆和理解。

第三，“再现”是观察学习中的关键步骤，儿童志愿者需要观察他人的行为，并尝试进行模仿。教育人员可以向儿童志愿者示范参与博物馆工作的方法，如示范展示如何为观众讲解文物、如何引导观众参与互动等。对于自我观察能力较弱的儿童学习者来说，培训者需要及时对不符合志愿服务规范的行为进行纠正，调整自身对于志愿服务的认知。[5]

第四，形成志愿服务的 “动机”。激励是观察学习中的重要环节，它可以增强观察学习的效果。因此，教育人员可以运用积极的反馈和奖励机制来激励他们的参与和表现，如表扬他们的努力和进步，鼓励他们分享自己的经验和成就，让他们感受到志愿服务的意义和价值。

（二）自我效能感理论：提升儿童志愿者动机

志愿者之所以会成为志愿者，一般源于志愿者的自我考量和自我期望。基于此，教育人员可以通过提供正确的工作指导和定期的反馈，让儿童志愿者意识到自己的能力和成就，以此来提高他们在博物馆服务中的投入程度和表现。

第一，设定适宜目标，开展针对性培训。教育人员可以根据儿童志愿者的能力和已有经验，设定适当的目标，让他们既能感受到有挑战性，又不致因为难度过高而退却。在第一个目标达成后，再逐步提高目标的难度，强化他们的正向行为和努力。同时，博物馆也需要根据不同年龄段志愿者的特点和需求，为他们提供具体而个性化的培训，帮助他们掌握所需的知识和技能，进一步提高其自信心和能力水平。

第二，提供持续性支持与多元化机会。在儿童志愿者出现焦虑、紧张等负面情绪时，教育人员需要及时帮助儿童志愿者察觉自身情绪，引导其进行正确的归因，确保儿童志愿者得到持续的支持和反馈。同时，教育人员也可以给予儿童志愿者参与丰富多样的志愿服务的机会，包括尝试不同类型的活动或不同的工作角色，帮助他们在多样化的环境中获得锻炼和体验。

第三，设置榜样与导师，建立互助学习网络。一方面，教育人员可以安排儿童志愿者与经验丰富的志愿者合作，或者邀请优秀的小志愿者进行主题演讲、经验分享等，让新加入的儿童志愿者从中获得启发，认识到自己的潜力和能力，并相信自己可以取得类似的成就；另一方面，在儿童志愿者遇到难以解决的问题时，教育人员可以鼓励儿童志愿者建立和参与志愿者交流和学习的社群，通过分享经验、合作学习，形成团队意识和身份认同感。

（三）三元交互决定论：促进儿童志愿者行为

三元交互决定论是指环境、行为、人三者之间互相作为彼此发生的原因和结果，两两之间产生互动。[6]因此，想要保证博物馆儿童志愿服务活动的长期良性发展，个人、行为、环境三者之间需要相互作用，达成和谐的关系。

第一，儿童志愿者作为志愿服务活动的行为主体，对志愿者行为的积极参与需要有自我意识和责任感。儿童应该意识到自己的能力和价值，以及通过志愿者活动对社会和他人产生的影响。这种自我意识和责任感可以激发个人参与志愿者活动的动机，并且让他们感到满足和成长。

第二，学校和家庭是塑造个人价值观和态度的重要力量。学校可以通过教育课程和课外活动，培养学生的社会责任感和公民意识，使他们意识到志愿者活动的重要性和价值；家庭成员，特别是家长，可以为儿童树立学习的榜样，率先投身于博物馆志愿服务活动，并鼓励孩子加入博物馆志愿者队伍。学校和家庭的支持和鼓励可以增强儿童的自信和动机，使他们更加愿意为社会和他人做出贡献。

第三，博物馆可以为儿童提供更加丰富的志愿服务环境，让他们参与到博物馆的工作中，并提供相关的培训和指导，帮助他们掌握必要的知识和技能。通过赞赏和表扬优秀的志愿者行为，博物馆可以营造激励和鼓舞的工作氛围，让儿童志愿者更好地了解博物馆的使命和价值，提高他们的参与度和贡献度。

四、结束语

儿童志愿者在博物馆环境中通过观察和模仿他人的行为，参与社会互动，并逐渐形成志愿者身份认同。这一过程不仅涉及个体的认知与学习，也与社会环境、组织文化和社会角色的塑造有着紧密的关联。为了提高儿童志愿者的参与度和积极性，博物馆教育人员应该为他们提供适宜的培训和指导，鼓励他们通过观察和交流来提升自我效能感。此外，博物馆还应该创造有益于社会学习的组织环境和文化氛围，促进儿童志愿者与环境及不同人员的多元互动，推动博物馆儿童服务可持续发展。

参考文献：

[1] [美]班杜拉.思想和行为的社会基础：社会认知论[M].林颖，译.上海：华东师范大学出版社，2001：67.

[2] 谭建光.论青年志愿服务的 “双功能”：助人与育人[J].中国青年社会科学，2020，39（02）：80-87.

[3] 良警宇.博物馆青少年志愿服务实践育人的机制创新[J].中国青年社会科学，2023，42（01）：19-26.

[4] 魏娜.志愿服务概论[M].北京：中国人民大学出版社，2018.

[5] 张蓉.社会学习理论视域下少先队志愿服务活动研究[D].西安：陕西师范大学，2021.

[6] 高申春.人性辉煌之路班杜拉的社会学习理论[M].武汉：湖北教育出版社，2000：39.

作者简介： 罗露，女，汉族，广西贺州人，硕士研究生在读，研究方向：艺术学理论专业、文化艺术管理。