恩施市：“量身定制”山区版旅游警务

青山绿水、奇峰峻谷。在这里，可以游历于沐抚大峡谷，尽览世界罕见的复合型喀斯特地貌；可以渡船在八百里清江，山水倒映，别有一番情趣；累了，还可以在深陷峡谷地缝间的鹿苑坪奇景享受清凉山风……这里，就是位于神秘北纬30°的恩施。

人在画中游，警在景中守。近年来，湖北省恩施市不断打造“国家全域旅游示范区”，为擦亮这张“烫金名片”，恩施市公安局主动将警务融入文旅文创，践行“队伍就是风景、执勤就是服务、执法就是守护”的理念，“量身定制”山区版旅游警务，用公安服务指数换取群众满意指数，让游客尽享“诗和远方”。

“量身定制”让出行更顺心

“一路上有交警指挥交通，景区里也有民警引导，虽然路况不熟却非常顺心。”6月8日，在国家5A级景区恩施大峡谷的停车场内，自驾游玩的武汉游客李女士感叹。在通往大峡谷的旅游公路上，慕名而来的旅游车辆络绎不绝。这是一条蜿蜒于奇峰秀水间的盘山公路，沿途陡坡众多。

旅游产业要发展，畅通、安全的旅游线至关重要。今年6月以来，恩施市启动为期三个月的夏季维护旅游道路交通安全专项行动，交警大队、交通运输综合执法大队、文旅市场综合执法大队组成检查组，开展联合执法，各负其责、综合治理，达到护航平安出游效果最大化。

“针对即将到来的旅游旺季，三部门建立重点旅游线路联动机制，实施‘警路旅联巡’措施，全力减少涉旅交通违法行为和交通事故。”交警大队大队长黄念敏介绍说。

不仅在大峡谷、梭布垭、大清江等重点景区，在白果乡的“塘里塘外”、盛家坝的二官寨、芭蕉乡的枫香坪、白杨坪镇的麂子渡等网红景点，交警大队会同沿线农村交警中队制定不同“护路”方案，常态化开展道路隐患排查、交通安全检查、交通知识宣讲，着力将旅游线打造成“平安线”。

为更好缓解游客“停车难”的问题，交警大队还与导航企业深化合作，完善地图导航提示信息，利用景区、网红打卡地显示屏公布停车地点和泊位数量，为游客提供精准的导航服务。“通过一系列措施，让游客在恩施市出行无忧。”黄念敏表示。

“量身定制”让住宿更安心

“幸亏派出所同志协调，不然今晚的住宿还没着落。”“五一”小长假期间，鹿苑坪景区民宿火爆，外地游客张先生一行人找了几家民宿，均已客满。接到求助的板桥派出所联系到该镇民宿委员会，经协调后，很快便解决了张先生的住宿问题。

随着恩施市旅游市场的蓬勃发展，民宿如雨后春笋。据了解，全市现有民宿612家，为了让游客住得安心，恩施市公安局以服务、管理为抓手，主动调整工作思路，积极探索管理新方法，不断改进和规范民宿管理，努力实现工作效益与社会效益双提升。

除了日常管理、宣传外，板桥、芭蕉等派出所在当地党委、政府的支持下，探索建立乡村民宿委员会，通过优秀民宿代表带动周边民宿经营者共同创造优质环境。民宿委员会与派出所联动，在协助派出所处置走失、寻物警情以及协调游客住宿等方面发挥积极作用。

在大峡谷风景区管理处，沐抚派出所深入辖区酒店民宿、山舍农户、田间地头，探索建立“1+51+X”的三级治安联合排查防控网，即1名驻村民警统筹、51名村民小组长协助，发动景区保安、饭店工作人员等“X”名信息员，将警务触角延伸到景区的每一个角落，确保矛盾纠纷“随查随排”、突发警情“随叫随到”、救助服务“随时随地”，实现涉旅案件零发生。

“量身定制”让游玩更舒心

“非常感谢警察同志救助，不然我这么大年纪，脚又崴了，被困山里还真不知道怎么办！”4月25日，70多岁的安徽籍游客王大爷在梭布垭国家4A级景区犀牛沟游玩时不慎扭伤脚踝。在景区带队巡逻的太阳河派出所教导员熊诗桥恰好经过此处，便第一时间联系了景区和乡卫生院，对老人受伤位置做了紧急处理。经老人和家属同意，民警协调景区，将老人的游玩行程更改为不需要剧烈活动的景点。

在景区游客服务中心设置联合服务点，已成为恩施市公安局各景区派出所在旅游高峰期、重要节假日的工作常态。恩施市公安局主动对接文旅、交通等行业主管部门和景区经营企业，建立常态化治安防范联动机制，实现同步管理、同步履职，确保第一时间解决游客诉求，让游客随时都能感受“警察就在身边”。

同时，针对各旅游景区的不同情况，辖区派出所还“量身定制”警务模式。在海拔1200米的太阳河乡白果树村，有17个来自武汉、奉节等游客居住的“候鸟”小区，太阳河派出所组织有群众基础的乡村党员干部、乡贤能人、热心村民，为小区住户提供暖心服务。

“恩施市公安局把主动警务理念融入旅游警务中，贴近游客、服务游客，围绕游客旅游中‘吃住行玩’各要素开展警务工作，开创‘景中有警’旅游警务新模式，全力打造服务优良、游客满意的全域旅游平安景区。”恩施市公安局相关负责人介绍道。

（作者单位：湖北省恩施市公安局）