家校沟通的艺术

作为教师，我们偶尔会感觉现在的家长难交流，家校双方会在沟通中产生问题。那么，家校沟通中为什么会出现各种各样的问题？这些问题的出现，既有社会的原因，也有家庭的原因，既与教育发展的现状有关，也与教师处理问题的能力有关。下面，笔者举例来谈一谈家校沟通的艺术。

▎耐心倾听，理智沟通

家长到学校解决问题，一般都想主动表达自己的看法。大多数家长懂得尊重老师，想与老师友好地互动交流，这是正常的情况。然而，也有的家长性格急躁，容易产生情绪，遇到这样的家长如何沟通呢？

【案例一】

去年，我处理了一次家长投诉。事情的起因是班主任在“家长群”里安排一件事情的时候，表达不准确、不清晰，导致这个家长和其他部分家长到市里投诉。市里把这个问题转到县里，县里又转到学校，学校安排我来协调处理这个问题。据班主任和任课教师的反映，这个家长比较强势，不接受班主任的解释。我反复思考，家长这样的表现，一定是想表达自己的看法，是不是班主任没有耐心地倾听，所以导致事情变得复杂？是不是班主任表达时的语气、语调欠妥？是不是政策没有表达准确？针对这些未知的情况，我制定的方案是让对方尽情地倾诉。

等这个家长接通电话后，我很礼貌地报了一下我的身份，并客气地对他说：“您好！我是分管您家孩子所在年级的领导，有什么问题，您可以尽管向我说，我会尽量按政策把问题处理好……”

在他向我解释的过程中，他不断地发牢骚、说狠话，讲自己对政策的理解。我一直耐心地听着，边听边分析他所说的问题的原因。我在听的过程中，也在构思反驳他的思路、方法。甚至在他讲累的时候，他本来不打算再讲了，我还是礼貌地说：“您再想想，还有什么要向我详细反映的事情，可以把问题说得更清楚一些，我会把问题处理得让您更满意。”后来，他实在没话可说了，感觉我给了他充分的尊重，他讲了那么长时间，我一直耐心地聆听，从未插话，并且有时候还对他的情绪给予理解。最后，他说：“主任，您来说吧，我希望您能给我一个满意的解决方案。”接下来，话语权就回到了我的手中，轮到我来讲解政策了。在我讲话的过程中，他也给了我相应的礼貌。最终，这次长达1小时20分钟的漫长谈话，以家长接受学校的处理方案结束。

这个复杂的问题能处理得如此顺利，是因为我做到了“耐心倾听”。耐心倾听是一种礼貌、一种尊重、一种人际交往的最基本原则。耐心倾听的过程既体现了一个人的素养，也给了对方足够的被尊重感，即使双方之前有误解，也会因为“耐心倾听”而使矛盾得以化解。

▎谋事在先，有序谈话

在和家长沟通之前，教师一定要先做好准备工作，如打算先说什么、怎么说，以及再说什么、怎么说，目的是掌控谈话的内容和进程。如果自己掌控谈话进程的水平不足，那么可以提前构思，然后把想法写下来，这样做的好处是交谈的效率比较高。

【案例二】

去年，我处理过一个叫小丽（化名）的女生的问题。该生的父母离异，她与父亲在一起生活，但是与父亲的关系紧张，还出现了厌学、逃学等问题。小丽父亲50多岁，是一个固执的、家教方式粗暴的人，班主任与其沟通多次也没有效果。后来，班主任请我与小丽父亲谈一谈。等小丽父亲到学校了，我并没有第一时间让他到我的办公室，而是告诉班主任，过半小时后再请家长到我的办公室来。我利用这半小时，在纸上写下准备和这个“难缠”的家长沟通的内容、顺序和方法，包括谈话表情、语气我也考虑到了。我在纸上大概写了以下内容。

（1）谈心情：让其敞开心扉，谈谈面对女儿的问题时的心情。

（2）谈问题：让其倾诉自己苦恼且无法解决的问题。

（3）套近乎：拉近与其的心理距离，即我和他都是做父亲的，对孩子的期望具有相同点等。

（4）换位思考：理解其工作辛苦、教育女儿不易，并对其独立尽心地照顾女儿表示欣赏，与其拉近心理距离。

（5）给意见：为其提供与女儿缓和关系的方法，以及监督孩子写作业、帮助孩子交友的方法等。

我以这样有条理的思路、诚恳的态度与小丽父亲交谈了近半个小时，他得到了充分的尊重，也充分诉说了自己的苦恼，还深深地感受到我对他女儿的关心。在谈到一半的时候，他流泪了，并握着我的手不放，十分感谢我的建议和理解，表示回家后一定按照我的建议改变自己的家教方式。

从小丽后来2个月的在校表现，可以看出这次谈心的结果非常成功。

▎把控目标，融洽关系

陶行知先生说：“人人都说小孩小，谁知人小心不小。你若小看小孩子，便比小孩还要小！”为此，我们要尊重学生、信任学生，要像陶行知先生那样，善于引导和教育学生。

与家长和学生谈话时，如果以追究责任为目标，就会使问题变得复杂；如果以化解问题为目标，就会使问题变得简单。

【案例三】

上个学期，六年级某班的3个男生在一起玩耍。小翟（化名）因为动作失当，踹到了小涵（化名）的肚子，而且踹得很重。晚饭后，小涵说自己的肚子疼，家长带着他去小诊所就诊，诊断结果是没有大碍的。后来小涵无意中说是被同学踹到了，小涵家长得知后很生气，打电话给班主任，强烈要求小翟家长把小涵带到大医院检查。为了调查清楚事情的真相，班主任请我一起调取监控。调取监控后，学校确定是小翟踹到了小涵。这个时候，按照常规的操作是让小翟家长带小涵去检查。然而，我观察了一下，小涵的疼痛程度并不是特别高，而且孩子之间的关系一直很好，出现这个情况是一次意外，如果将问题复杂化，反而可能会伤害到两个孩子的友谊。

当时，我突然灵机一动，问小涵：“你现在好些了吗？”小涵说：“好些了。”然后，我就对小翟说：“你们俩是那么好的朋友，你踹得那么重，是非常过分的行为，你觉得自己该不该对好朋友这样？”小翟说：“不该。”我又问小涵：“你能原谅你的好朋友吗？”小涵回答：“能。”于是我让他们拉着对方的手，看着对方的眼睛，保持一分钟，并让小翟道歉。结果，两个孩子看着对方都不好意思地笑了。接着，我又让他们拥抱一下，保持一分钟。两个调皮的孩子又笑了。最后，我又让他们手拉着手回教室了。

这件事就平静地解决了。我相信，今后小翟和小涵的关系一定会变得更好，也许这个经历会成为他们的学生时代中一段有意思的插曲。

▎适时夸奖，拉近距离

大部分人都喜欢听别人的夸奖，尤其当别人夸奖自己的孩子时，正常的情况下都会对对方产生好感。夸奖的时候，要真诚且恰当，不要说假话。哪怕学科成绩差的孩子，他也有自己的亮点。因此，教师平常要研究、了解自己的学生，然后才能因材施教。夸奖孩子后，再委婉地点出孩子存在的问题，以及如何改进的方法。这时候，家长一般容易接受老师的意见。

【案例四】

我曾经处理过一个棘手的问题。一个叫小刘（化名）的男生站在桌子上玩耍，另外一个叫小成（化名）的男生好心劝他下来，提醒他注意安全。然而，由于小成的动作不当，加之小刘自己一紧张，不小心从桌子上摔了下来，导致小刘的右耳垂下边撕裂一个小口子。班主任把小刘送到医院，他的耳垂被缝了两针。后来，小刘家长不满意处理的结果，强烈要求小成家长赔偿医药费和精神损失费，理由是孩子受伤的地方是关键部位，对孩子的未来会有大的影响。尽管班主任和医生告知小刘家长这个伤不会产生任何影响，劝说其原谅小成，但是其并不听劝，不停地找班主任要个说法。然而，小成家长不愿意赔偿，理由是自家孩子的动作很轻，是小刘自己摔下来的。

学校让我参与处理这个问题，我和年级主任、班主任三个人一起去家访进行协调，做小刘家长的思想工作。在去的路上，我一直在想怎么办，可总想不出什么思路，我担心的是这个学生不是我教的，我也不认识他，也没看到伤情到底多严重，更不认识这个家长，也不了解家长的脾气。对我来说，一切都是未知数。当时我想，只能靠经验了。到了以后，小刘母亲拿出来几个凳子让我们坐。我突然想到现在不能坐，我们不是来接受人家热情接待的，是来看望孩子并来解决问题的，我们应该言行谦卑、谨慎。想到这，我带着心疼的表情，细心地查看了一下孩子的伤口，并拿出手机拍了一张受伤部位的照片。在查看的时候，小刘母亲在旁边不断地说着伤情的严重程度、如何影响孩子的未来，等等。

我叹了一口气，问小刘：“你现在疼吗？”小刘说：“不疼”。然后，我说：“你真勇敢！今后一定要学会保护自己，这么漂亮的耳朵摔破了，让父母心疼，也让老师心疼”。我又转头对小刘家长说：“不要忘记给孩子擦药呢。”对话到目前为止，小刘家长还没有原谅的意思。

这时，我看到孩子的耳垂很大、很漂亮，便灵机一动：这时应该夸奖孩子。于是，我对小刘家长说：“小刘的耳垂长得真漂亮，脸也好看。耳朵这地方破了一点，真让人心疼，不过万幸，要是桌角碰到太阳穴或眼睛就麻烦了，这说明您家孩子的运气好呀！”然后，我夸奖小刘父亲：“我们来之前，孩子的班主任对我说，您为人通情达理，这一见面，我发现您真是为人实在、善解人意。”

一家三口都被我夸奖了以后，我发现小刘家长的脸上明显露出了笑意。看到这个变化，我就举了学校以前的一个学生因为与同学玩闹，导致耳朵受伤后，双方家长如何友好处理的例子，告诉他们后来两个孩子的友谊不但没有受到影响，而且关系变得更好，这与父母的引导是有关的。后来，我与小刘家长的交流很顺利，处理的结果也让大家满意。一个星期后，我从班主任那里了解到这件事的后续情况，小刘家长没再来学校找麻烦，事情就这样不声不响地过去了。

综上所述，家校、教师、学生之间的沟通需要相互尊重、相互理解，这是心与心的交流，更是一门艺术。在与家长、学生的沟通中，教师要以真诚的心面对，善于换位思考，与他们坦诚交流。家校共育，静待花开。