科技共情：数智会计的“信赖”品牌形象建构

【摘 要】 迈入高质量发展的新阶段，数智会计在本质属性上完成了由价值守护向价值创造的蜕变，各相关主体的管理信心面临重塑，如何基于技术共情建立“信赖”品牌形象成为当下亟待解决的关键问题。文章通过半结构化访谈方法，收集数字会计转型影响下的相关利益主体语料数据，由隐含狄利克雷分布技术（LDA）凝练促成“信赖”的构成要素，进而依托建构主义方法论，形成了数智会计实践下的科技共情品牌形象建构框架。研究在丰富数智会计相关探索的过程中，为数智会计品牌形象建设提供了认知“信赖”、情绪“信赖”和情感偏差的共构思路，同时阐述了数智会计精确客观与高效快捷的技术优势，提出数字经济时代下技术与制度相适配对科技“信赖”形成的重要意义。

【关键词】 数智会计； 科技共情； 信赖； 品牌形象建构

【中图分类号】 F230；F275 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937（2024）15-0066-08

一、引言

在新时代数智化赋能驱动下，各行各业开始探索纵深式、颠覆性的技术变革举措，以适应数智技术、数智业态和数智环境。为积极应对发展进程中所面临的历史性变革、系统性重塑和整体性重构，党的二十大报告旗帜鲜明地对数字中国建设提出了新部署、新任务和新要求，明确了“数字中国”建设的必要性。面对时代发展的新形势，国家总体部署的前瞻要求促使会计行业针对新一轮技术革命的冲击与考验展开思考。故此，会计作为社会系统的重要组成部分须完成从基于经验的“软时代”到基于算法的“硬时代”跃迁。

智能、敏捷、前瞻、精准的技术优势是构建数智财务会计体系的重要抓手，是纷繁多变竞争环境中化解潜在危机的重要防线，亦是数智会计相较于传统会计更受青睐的根本原因[ 1 ]。数智技术的融入使传统型核算会计跨越技术鸿沟实现数智型决策的蝶变，能够更好地服务企业发展战略，推进企业内部组织与外部价值链的进一步重构和整合，促进价值增效。同时，数智会计顶层准则、规则的建立也使会计信任功能得到进一步落地，有益于信息对称前提下企业对外信任形象的塑造[ 2 ]。此种信任与其说是对企业财务信息透明化、公开化的信任，不如理解为人类对数智化技术的共情式信任[ 3 ]。借助数智化技术的深度赋能，会计系统可以通过区块链引导下的分布式平台高效严谨地完成财务核算工作，在确保企业财务安全的同时，满足消费者、投资者的共同需求，实现技术安全、高效运作、情感兼顾的有机统一[ 4 ]。当前，鲜有研究以数智技术与财务会计融促发展的共通节点为探索方向，思考数智会计“信赖”品牌形象建构的可行之道。因此，本文就此为切口，在开展结构化访谈的基础上，由隐含狄利克雷技术（LDA）对所采集语料数据进行主题剥离与分析，尝试厘清数智会计“信赖”品牌形象建构主要发力点，为企业管理者提供有益参考，弥补数智会计功能性研究的不足。

二、文献综述

（一）数智会计

财务数智化是企业数智化转型进程中的关键领域，“业财融合”是该举措的最终目的，旨在充分释放会计作为信息加工者的内在潜能，使财务部门成为企业数据管理与使用的核心部门[ 5 ]。财务部门定义内涵的迭代更新意味着会计工作属性的又一次丰富，会计的工作范畴也因宏观环境的改变而同步调整，数智会计的提法随即出现。就概念而言，现阶段学界对数智会计的定义尚未统一。有学者从职能角度出发，认为数智会计是指以信息技术和数据科学为能力支撑，针对会计数据进行深度剖析与转化，继而实现对企业业务的优化调整，精准部署风险控制方案，全面提升管理决策水平的新型会计[ 6 ]。也有学者在人才培养视角提出了定义，认为所谓数智会计是指集会计业务、数理分析和程序设计等技能为一体的新型高质量复合型会计人才[ 7 ]。更有学者从过程论的角度出发，提出“准无人化”的数智会计流程，认为数智会计过程应当将会计信息的采集汇总交由智能会计机器人完成，会计师只负责依据客观数据进行决策，以数智化技术赋能为引导，真实、公允地反映企业价值与形象[ 8 ]。

由上述观点不难看出，学者们认为数智会计应当是一种适应数字时代竞争需求、具备高水平数智化专业技能、能够客观公允依托实质性数据为导向披露财务信息，指导企业战略规划，同时树立企业对外形象的会计解决方案。而这种基于数智化技术的解决方案在真实性、可靠性、时效性及动态性上相较于传统会计方案更胜一筹，在提质增效、强化公信力方面具有显著优势[ 9 ]。总体而言，数智化会计是伴随我国经济高质量发展与科技进步的时代产物，其不断完善、成长将会引领新时代会计工作取得进一步的创新性突破。

（二）数智会计的“信赖”塑造

财务会计的严谨必要性促进了其信任功能的产生，在此基础上衍生了囊括会计环境、会计信息、委托代理关系、企业治理等层面的信任机制。事实上，国外研究者在早期文献梳理中就提出了会计与信任浑然天成的关系维系现象[ 10 ]。这种信任功能并非空中楼阁，而是以信号传递理论为线索建构了“信誉（信号）—信任（心理倾向）—信用（行为）”的逻辑理路，继而确保财务会计信任功能的实现[ 11 ]。在此过程中财务信息的披露推动了信誉“信号”的发出，企业内外部的肯定性反馈促成了信任“心理倾向”的产生，而长此以往的信用“行为”塑造了值得“信赖”的品牌效应。会计制度的日渐完善也使财务会计的信任功能得到了制度维护，即经由“会计习惯—会计习俗—会计惯例—会计法律制度”演进路径形成“正当会计行为规则”闭环[ 12 ]。伴随数字经济时代的到来，新兴技术沿着信息和行为的链条推进会计智能化创新，不仅扩展了会计“观念总结”与“过程控制”的职能，而且借助自动化与数智化提升了会计活动的反应速率，更重要的是进一步拔高了会计监督的效能，使得基于数智化技术赋能的财务会计于信任功能落实层面得到夯实，实现了财务会计活动由价值守护型向价值创造型的蜕变。当前，数智会计延续了传统财务会计的信任功能，缔造了一种更为有力的“信赖”。以往研究认为，财务品牌高质量塑造有助于提升企业价值，而企业价值的反馈又能为财务品牌持续供能。因此建构一种基于数智会计的“信赖”品牌形象，形成多方主体共同助力的可持续发展态势，促进数智会计革新常态化是后续研究须关注的议题。

（三）科技共情品牌形象建构理论框架的提出

人类与科学技术的共情从本质来看，可理解为共情给予“人与信息化技术”的和谐统一。换言之，科学技术的产生是以增进人类福祉为根本目的，并非是浮于表面的认可态度，是人类对科学技术所带来福祉的深层次需求，是一种蕴含了个体对理想化创新的渴望[ 13 ]。故此，对数智会计所缔造的“信赖”可予以一种解释，即数智化赋予会计的技术增进提升了各主体的利益福祉，并由此引发一种基于技术共情的“信赖”。相关方面，国外研究者通过实证分析验证了技术共情与各主体间的增效关系，并由此阐述了技术共情的发生是一个创造价值、延续价值的有益过程[ 14 ]。那么，如何进一步扩大数智会计所带来的这种基于技术共情的“信赖”，使之在发展的过程中构建属于自己的价值创造与延续体系便成为需要解决的重要问题。实际上，本文提及的建构数智会计的“信赖”品牌形象是可行之道。品牌所带来的共情增益可以拉升各主体的理解深度，同时良好的品牌形象所引致的共情发生将为企业带来无形的资产积累。由此便形成了一套良性的、可持续的循环结构，通过树立数智会计的“信赖”品牌形象来引导各主体产生对数智化赋能会计活动所带来社会福祉的共情，进而加深其对数智会计发展意义的理解。同时，“信赖”品牌形象的加固将创造价值、延续价值，形成无形资产的积累，继而支持数智会计进一步迭代演进。形成一种以科技共情品牌形象建构为标准的数智会计发展模式，可以兼顾数智会计本身于理论意义和实践探索的协同发展，夯实基于技术共情“信赖”所带来的价值增益。故此，本文将以数智会计为核心示例，构建一套科技共情品牌形象理论框架，为数智化赋能背景下各种社会工作职能的改善革新提供会计发展参考。

三、研究设计与数据解析

（一）研究设计

为了更加精确地建构以数智会计为核心示例的科技共情品牌形象理论框架，要明确三个要点：一是数智会计之于技术共情所产生的“信赖”须通过哪几个响应基点；二是由技术共情发生到数智会计“信赖”产生的逻辑路径将如何理解；三是依托科技共情的品牌形象建构应当秉持何种原则。

由于所研究现象并非物质性存在，而是蕴含于认识过程中的抽象理念，故将以访谈语料为研究材料，通过主题凝练与逻辑梳理从中寻找建构思路。出于严谨考量，本文将设计两个阶段：阶段一，进行预访谈，即由本文的第一作者协调、带队走访已完成或正在进行财务会计数智化的企事业单位，针对研究主题访谈相关利益涉及主体，在此过程中确定正式访谈的具体对象和核心话题；阶段二，根据阶段一所明确的细则，随机邀请了企业财务会计人员、企业财务管理人员、企业高级管理人员、市场投资者等16位相关利益涉及主体代表进行半结构化访谈，访谈围绕“数智会计”“科技共情”“数智会计信赖品牌形象”等话题展开。表1展示了部分人口学特征信息，包括受访者年龄、身份和受教育程度等。每位受访者被赋予一个化名编码（NIA1-NIA16），从而保证访谈的私密性，以此缓解受访者的心理戒备，使其对访谈问题坦诚相待。本文的第二、三作者负责具体的访谈工作，并与第一作者一同对所获取的语料数据进行梳理。研究将通过甄别与汇编形成数智会计“信赖”品牌形象建构语料库，在三位作者的指导把关下，委托两名经过训练的硕士生对语料库中的文本数据进行反复清洗，筛除表述无意义、多次重复、句式过短的语料内容，并通过PyCharm编写分词程序利用Jieba组件的精确模式将经过精炼的4万余字的语料进行合理分割，以确保语料预处理的客观性，满足后续进行文本分析研究的前提条件。

首先，研究选用隐含狄利克雷分布技术（LDA）对数智会计“信赖”品牌形象建构语料库进行主题凝练与模型搭建。通过对语料库主题信息的提取和归类，进而筛选出数智会计“信赖”品牌形象建构语料库的形成要件，以便锚定数智会计之于技术共情产生的“信赖”所经的响应基点，回应第一个要点的设问。其次，沿袭建构主义方法论，对主题分布进行自上而下的串联式分析，厘清主体间的逻辑关联，以回应第二个要点的关切。最后，重回访谈文本本身，借助对关键话语的寻找与思考，设定依托科技共情的品牌形象建构原则。

（二）数据解析

研究借助困惑度评价指标与一致性评价指标来标定主题数量的最佳个数。一般而言，困惑度指标数值通常伴随着潜在主题的增加呈现缓慢递减的规律，困惑度指标数值越小或越趋近稳定下降态势时，表明该主题模型的生成能力越强。与此同时，当一致性指标数值在困惑度指标数值趋近于稳定区间内时所呈现的顶点峰值即为该主题模型的主题数。因此，图1所示困惑度评价指标数值在3之后进入下降态势，在4—9间趋于稳定，一致性评价指标数值在主题数为6时所对应的困惑度指标相对最低，故可以确定数智会计“信赖”品牌形象建构语料库存在6个潜在主题。

经由PyLDAvis库引导主题建模可视化后形成的LDA主题模型如图2。全面考量各主题下的关键词及权重，本研究基本明晰了数智会计之于技术共情所产生的“信赖”应通过的响应基点及其过程路径。首先，通过对6个主题的Top30关键词组进行基于本主题下的信息归类工作，即安排第二、三作者进行系统的文本编码培训，以各主题所辖关键词为据对语料库文本进行主题回溯，将相似因子归纳和提炼，并与理论代码逐一对照，经过删减、新增和调试的编码过程，直至代码饱和，不一致处再由第一作者进行复现或会议协商。最终结合共情理论与数智会计实践将6个主题范畴化为具体概念，分别为主题1“情绪性技术共情”、主题2“情感偏差”、主题3“认知性技术共情”、主题4“财务流程透明化”、主题5“财务过程高效化”、主题6“财务披露规范化”，前三项可以理解为数智会计基于技术共情响应产生“信赖”的基点，后三项可以定义为数智会计的技术表征。其次，沿袭建构主义方法论对已经范畴化的主题进行自上而下的串联式分析以厘清逻辑关联。显然，可以明确得到两条逻辑线路，即以主题1—3为构件形成的以技术共情响应促进数智会计“信赖”产生的内在逻辑线路和以主题4—6为构件形成的以数智会计优势为外在表现的逻辑线路，前者为后者的产生缘由，后者为前者的具象表征。至此，已经初步回应了前文所述要点一与要点二的思考。进一步将以锚定的三个响应基点为依据，结合访谈语句对数智会计的“信赖”品牌形象建构展开论述，同时梳理依托科技共情的品牌形象建构应当秉持的具体原则，以填补目标理论框架的约束性要素。

四、研究发现

（一）数智会计有用性认知“信赖”

认知性技术共情是数智会计有用性认知“信赖”产生的基础。形成认知是人们理解社会规律的开端，对管理者而言认知是生产力工具创新突破之来源[ 15 ]，且在认知主导下的共情重在识别与判断，是基于知识和经验进行推理与理解的过程[ 16 ]。那么对认知性技术共情而言，认知技术的过程实质上就是了解技术本身用途、价值的阶段，在此基础上感知到由技术带来的福祉后形成的共情便是促成所谓“信赖”产生的基础，数智会计有用性认知“信赖”的缘起同样来自这个演进路径。通过对数智会计“信赖”品牌形象建构语料库进行主题提取，主题3“认知性技术共情”的复现也验证了此观点，锚定了技术共情响应的基点之一。“其实大多数人对于数智会计的认知仅仅停留在名称上，也有人觉得是炒概念，但如果你真的深入理解数智会计的本质，会意识到这是会计范式的一种变革，或将促进会计生产力的解放，实现业财融合”（NIA7，企业财务管理人员）。“会计活动的数智化极大地改善了我的工作效率，分布式的系统布局提升了核算制表的精确性，只能说充分地使用才能明白它的优势”（NIA16，企业财务会计人员）。崭新的技术概念只有应用于实际工作方能使其作用为技术使用者所知，尽可能地释放技术带来的创新驱动力，会计数智化的进程加深了企业财会工作者对数智会计的认识，明确了提质增效的适用原则，使有用性带来的正向作用链接了技术使用者与技术本身，认知性技术共情继而使企业财会人员对数智会计产生内生性的“信赖”。“数智会计是什么对我来说无所谓，不过这玩意对会计工作的赋能确实是颠覆性的，如今的财报越来越准确、客观，对投资者而言是利好的”（NIA5，市场投资者）；“坦率地讲，数智化未引入核算前，我甚至能在报表上发现很多漏洞，大企业因为委托了事务所尚且看得过去，小企业经常会有那种让人啼笑皆非的错误”（NIA8，市场投资者）。被技术服务的一方则更在意严谨精确原则对会计业务的约束，在认识到数智会计积极性的基础上，亦对这种基于认知性技术共情的“信赖”形成认同，进而诱发数智会计有用性认知“信赖”的外延，于需求方而言，这样的理解对数智会计的可持续发展十分有利。相较于传统会计而言，数智会计由于相对较少的人工介入调整和高度自动化的处理程序在核算数据处理汇总方面具有明显的精确度、客观性，会计信息质量的提升是技术受用对象在认知层面“信赖”产生的根源。综上，本研究结合主题提取结果与访谈实录复核了“认知性技术共情”作为响应基点的地位，并据此明晰了维系响应基点发挥作用的两条原则，即提质增效与严谨精确。

（二）数智会计便捷性情绪“信赖”

情绪性技术共情是数智会计便捷性情绪“信赖”产生的来源。与依托认知产生的共情不同，基于情绪的共情更加依赖于他者的影响[ 17 ]。就数智化赋能的会计活动而言，会计从业者与同行交流会在潜移默化中感受到完成数智化转型的企业会计系统的便捷性。另外，最新研究表明，数字技术的应用与员工情绪之间存在显著相互影响，推进数字技术的置入将不可避免地诱发员工的情绪嬗变[ 18 ]。意味着基于情绪性技术共情的数智会计便捷性情绪“信赖”具有可迁移、可促进的特征。同样，通过对数智会计“信赖”品牌形象建构语料库进行主题提取，主题1“情绪性技术共情”的复现也验证了此观点，锚定了技术共情响应的基点之一。“之前在全省会计业务培训的时候有了解过完成数智化转型单位同行的工作情况，说实在的，相对于传统的会计工作而言是真的轻松，很多工作都是系统自行完成的”（NIA1，企业财务会计人员）；“我们单位是较早完成会计数智化的一批，负责财会的同志都说原来折腾一两天的核销、制表、审批工作，现在在系统上点几下就完事了，以前光弄清流程就要大半天，现在统计数据实时更新，压力小了不少”（NIA14，企业财务会计人员）；“看到公司的财务流程清晰化、规范化我很欣慰，数智化之前总是琢磨着想把每项工作流程化，尤其是财务工作，不然做入职培训太麻烦了，现在操作细则就显示在待办环节上，轻松多了”（NIA12，企业高级管理人员）。的确，技术所带来的便捷大都通过情绪得以表达，值得关注的是，流程清晰、运转高效和程序规范是透过技术使用者情绪表达出来的适用原则。从访谈对象的表达中不难看出，情绪性技术共情更易反映使用者对技术带来福祉的渴望，这种渴望的实质满足或解决方案的出现必然有力地巩固情绪共情后的“信赖”。“数智会计进一步促进业财融合使企业逐利性的决策更容易被投资者窥探，省去整理大堆资料的便捷体验是令我感到兴奋的原因之一，而且数智会计形成的表单参考数据更客观”（NIA11，市场投资者）。相较于技术的直接使用者，被技术服务的一方更关注技术应用衍生价值，数智会计流程清晰、运转高效和程序规范等适用原则同样以财务披露及时、清晰的形式服务于市场，激发情绪性技术共情。迈入数据时代，财务信息的及时披露对企业从容应对市场动态变化而言极其重要，在此趋势下数智会计与传统会计相比的又一优势便是快捷性、实时性。即时可查的精确数据对各决策主体而言在判断参考上给予了比以往更为殷实的参照依据，就情绪层面令使用者产生了深度“信赖”。综上，研究结合主题提取结果与访谈实录复核了“情绪性技术共情”作为响应基点的地位，并据此明晰了维系响应基点发挥作用的三条原则，即流程清晰、运转高效和程序规范。

（三）数智会计的情感偏差

情感偏差是基于技术共情产生“信赖”的数智会计应当调节的重点。情绪的介入势必会产生差异化的反馈，偏差随即在这个过程中形成[ 19 ]。换言之，技术共情视域下经由数智会计引导所形成的结果并非均为“信赖”。通过对数智会计“信赖”品牌形象建构语料库进行主题提取，从形成的隐含狄利克雷分布模型（LDA）中不难看出，主题1“情绪性技术共情”与主题2“情感偏差”存在重合，表明在同一水平的认知下，情感偏差往往发生在情绪性技术共情响应基点之后，即受制于技术体验的情感结果不同，所造成的情感偏差将会愈发明显。“无可厚非，数智技术对会计的业务赋能实实在在做到了提质增效，但新的问题随之而来，一是人力资源的重新配置，二是流动资金的调配调动”（NIA4，企业高级管理人员）；“新技术的引入需要花费时间学习，我们这些上了年纪的人感觉有点跟不上时代的步伐”（NIA10，企业财务会计人员）；“怎么说呢，看似数智化的引入有用且快捷，但实际上只是把纸面工作挪到了线上做，系统也不是很稳定，我每天仍然要花费时间线上操作完成审批”（NIA13，企业财务管理人员）。总体而言，数智化一方面确实革新了整个财务会计流程，使得更多价值创造成为可能；另一方面，新技术的引入必然造成旧技术的消亡，会导致技术使用者“患得患失”。故此，情感偏差的形成便不难理解。“数智会计所带来的高度统一，使得财务数据、统计报表、表述范式千篇一律，隐匿了行业特色表达等有益信息”（NIA2，市场投资者）；“系统终究是人控制的，如果在数智化加持的前提下优化财务信息，那么对投资市场的影响将是灾难性的”（NIA15，市场投资者）。受技术服务的一方同样在数智化的浪潮中产生了同技术使用者类似的偏差，感知层面的差异会使其产生技术“怀疑”而非技术“信赖”。故此，在建构科技共情品牌形象理论框架时须注意秉持技术的磨合改善原则，针对发现的问题及时开展调理与校对，确保技术共情支持下的数智会计持续对技术使用者、技术受用者产生正向促进，强化“信赖”的生成。科技永远只是手段和方法，数智会计虽然从流程上尽可能规避了信息失准的可能，但不可否认的是在人为操作的重要节点仍然存在会计信息质量下降的事实。这种现象要求企业在融入数智化的过程中，务必建立与之配套的相关制度，既保证数智会计优势的发挥，又能够防范转型过程中由于传统工作惯性所带来的潜在风险。至此，本研究结合主题提取结果与访谈实录复核了“情感偏差”作为响应基点的地位，并明晰了维系响应基点发挥作用的磨合改善原则，总体完成了基点的标定与原则的采择工作。

五、结论与启示

（一）研究结论

通过对三个研究要点逐一回应，最终形成了以数智会计为核心示例的科技共情品牌形象建构理论框架，如图3。本文认为，传统会计向数智会计的演进是时代发展的迫切要求，数智会计虽有其自身得天独厚的技术优势，同时也拥有技术共情引致下的“信赖”，若想维持其发展的可持续性，须建构独有的“信赖”品牌形象，通过品牌效应维系并滋养其成长的原生动力。故此，本文提出应在数智会计发展与实践过程中找准有用性认知“信赖”、便捷性认知“信赖”及情感偏差校准纠偏的响应基点。同时，本文于微观层面着眼数智会计本身，宏观层面放眼形如数智会计为代表的科技共情产物，塑造了以数智会计为核心示例的科技共情品牌形象建构理论框架，既可以为本文结论提供理论支撑，又可以为科技共情“信赖”品牌形象建构提供有据参考。值得注意的是，虽然数智会计是传统会计的迭代升级，具备传统会计无法企及的精确客观与高效快捷，但依旧需要企业建立行之有效的规章制度，做到技术上闭环、制度上严谨、流程上规范，进一步释放“信赖”，高质量实施科技共情“信赖”品牌形象的建构工程。

（二）理论启示

本文旨在形成以数智会计为核心示例的科技共情品牌形象建构理论框架，于方法应用与规律发现的基础上，在理论探究层面得到三点启示：

其一，拓展了共情理论数智化赋能研究的适用性。过往研究多将共情理论置于心理学传播学等领域进行探讨，多以人为主体重在研究一种“数字共通”共鸣关系的形成。本文则将视角转换至数智化赋能下的会计活动，将共情理论作为抓手拆解了基于技术共情的数智会计产生“信赖”的响应基点与逻辑路径，一定程度上延伸了共情理论的适用范围。

其二，锚定了数智会计“信赖”产生的要因所在。此前关于数智会计的研究多集中于数智化会计平台建设与数智会计人才培养两个范畴，重在思考会计平台建设的新型模式设计与会计人才教育的理念革新，鲜有研究数智会计受时代青睐的要因。本文提出了基于技术共情的有用性认知“信赖”、便捷性情绪“信赖”与情感偏差三个引导数智会计“信赖”形成的核心要因，丰富了数智会计的归因研究。

其三，提出了科技共情品牌形象建构的理论框架。以往的品牌形象建构研究多涉及国家形象、商业品牌与媒介塑造等领域，以一种科技赋能下的生产方式为主体建构品牌形象的研究相对较少。本文以数智会计为核心示例，建构了科技共情品牌形象理论框架，为形如数字会计的科技共情品牌形象建设提供了理论支持。

（三）实践启示

本文通过对基于技术共情的数智会计产生的“信赖”进行系统分析，凝练了促进“信赖”形成的响应基点，搭建了指导科技共情品牌形象建构的理论框架，在此基础上得到以下三点实践启示：

其一，明确有用性认知“信赖”于科技共情品牌形象建构的启发式作用。对任何品牌形象的理解均起源于认知，于个体而言认知是描绘与建构品牌形象框架的重要参考。故此，对数智会计“信赖”品牌形象的持续维系而言，不断普及数智化赋能会计活动的有益价值，宣传数智会计的应用优势，使技术使用者与技术受用者均不断加深对数智会计的认知，夯实“信赖”产生的前提基础。同时，对科技共情品牌形象建构的宏观设计而言，须在受众认知形成伊始留下良好印象，充分发挥品牌效应的启发式作用。

其二，重视便捷性情绪“信赖”于科技共情品牌形象建构的深化作用。科学技术发展的本质目的即为人类生产生活提供便捷，故而，与其让技术使用者与技术受用者花费时间来理解技术的高端性、先进性，不如让他们身临其境地体验技术的便捷性。因此，数智化技术供应商应重视数智化技术赋能其用户的体验感，重视便捷性情绪“信赖”的最终促成。同时，启示企业管理者重视技术首要使用者的反馈，及时就技术应用情况对管理模式进行调整，以便放大便捷性情绪“信赖”可迁移、可促进的特征属性，使先进生产技术于应用层面获得受众认可，实现技术层面、操作层面的同步提质增效，扎实牢筑“信赖”品牌形象的情绪认同。

其三，善于识别并弥合情感偏差引致下个体对技术理解的误区。就数智会计的应用实践而言，不同层面的技术使用者与技术受用者均存在“患得患失”现象。这启示企业管理者应长期秉持技术的适用性考察与磨合改善原则，针对技术赋能过程中发现的问题及时进行校对，确保科技共情品牌形象建构进入良性循环，维系“信赖”品牌形象的价值创造与价值延续。

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