提升新老年用户幸福感的积极设计策略

摘要：本文旨在研究提升新老年用户幸福感的积极设计策略。运用文献研究法，对 “新老年”群体进行界定，明确该群体特征及影响其幸福感的关键因素；通过调研搜集了该群体偏好产品、服务和活动样本，并获取了相关幸福体验数据；运用GIOIA方法归纳出了10个增进新老年用户幸福感的设计策略，并在设计实践中进行验证。本文对积极应对人口老龄化、促进新老年用户幸福感提升具有重要的现实意义。

关键词：积极设计；新老年用户；幸福感；GIOIA方法；人口老龄化

“新老年”的概念起源于意大利，是指已经达到法定退休年龄但仍自愿坚持工作或积极参与社会活动的老年人。2010年中国正式将 “新老年”一词收录到 《中国语言生活状况报告》中。[1]随着人口老龄化趋势的日益加剧，以及新老年群体多样化需求与现有供给体系之间不平衡的凸显，如何更好地满足新老年群体的需求并提升他们的幸福感，已成为当今社会迫切需要解决的问题。

目前，已有多个学科领域的研究者对新老年群体幸福感展开了深入研究。心理学领域主要探讨如何通过心理干预来帮助新老年人提升幸福感；教育学领域关注如何通过继续教育和培养新习惯来帮助新老年人应对退休后可能面临的心理困扰；社会学统计学领域研究者致力于分析社会因素对新老年幸福感的影响，从社会结构和制度层面探索有效的干预策略；临床医学领域则关注新老年人在面临疾病和健康问题时的心理调适和应对策略；在设计学领域，如何通过设计创新来提升新老年生活满意度和幸福感已成为一个热门的研究方向。现有研究多从新老年群体特征与需求出发，探索通过产品设计创新来提升该用户群体的幸福感和满意度，如新老年产品服务在数字经济时代的发展路径研究；新老年智能产品设计创新方法研究；心流理论视角下的新老年女性产品交互设计方法研究等。这些成果为提高新老年人的生活满意度和幸福感做出了重要贡献。

尽管上述领域的研究已经取得了丰硕成果，但仍有更广阔的探索空间。本研究以积极设计理念为基础，将新老年群体作为目标用户，旨在探索更为有效的积极设计策略来提升其幸福感。

一、理论基础

（一）幸福感

幸福感是人们在需求得到满足或理想实现时所体验到的一种心理状态，这种状态受多种因素的影响，是心理因素与外部诱因交互作用形成的一种复杂的、多层次的心理状态。[2]

幸福感主要包含主观幸福感、心理幸福感和社会幸福感三个层面。主观幸福感是个体对自身生活质量的整体评价，其影响因素包括生活满意度、积极情感和消极情感三个维度；心理幸福感关注个体的内在心理状态和成长过程，包括自我接受、机能自主、人格成长、生活目标、人际关系和环境控制六个维度，这些维度与个体心理状态、自我认知和个人成长息息相关；社会幸福感的视角更为宏观，关注的是个体与社会的关系，包括社会认同、社会实现、社会贡献、社会和谐和社会整合五个维度，这些维度体现了个体在社会中的价值和意义。三个层面相互关联、相互作用，共同构成了一个完整的幸福感体系。幸福感的理论结构详见图1。[3]

主观幸福感、心理幸福感和社会幸福感较为全面地阐明了人类幸福感的具体来源，也为以提升用户幸福感为目标的积极设计研究奠定了理论基础。

（二）积极设计

积极设计是积极心理学与设计学相结合的产物。积极设计认同积极心理学的基本观点，强调设计在增加用户积极情绪和培养积极特质上的作用，旨在通过设计手段提升用户幸福感。

目前，积极设计研究成果主要集中在以下两个方向：

一是以提升用户幸福感为目标的积极设计理论与方法研究。如Desmet和Pohlmeyer在主观幸福感层面提出了包含快乐、个人意义和美德的设计框架；Marc Hassenzahl将主观幸福感理解为通过活动满足心理需求的结果，将心理需求作为理解和分类体验的方法，提出了自主性、技能性、相关性、流行性、刺激性、安全性六个积极体验要素；吴春茂等学者提出旨在提升用户主观幸福感的设计方法模型，包括观察体验、分析体验、塑造体验和评估体验四个阶段，为设计实践提供了系统指导。

二是以增加积极情绪为途径提升用户幸福感的积极体验设计研究。该方向依据积极情绪与主观幸福感的正相关关系，探索引发用户积极情绪、提升其主观幸福感的方法。如Fokkinga等提出从消极到积极的情绪体验设计方法，包括选取情绪、情绪刺激和情绪转换三个步骤；Yoon等发现情绪粒度细分有助于设计师更精准地识别用户情绪；国内学者吴春茂等通过一系列研究提出多种提升用户主观幸福感的积极体验设计策略，以及面向产品积极体验周期的设计策略等。

现有积极设计成果为本研究提供了重要的理论基础和研究方法上的支持，也为本研究提供了更广阔的视野和思考空间。

二、目标用户群体研究

（一）新老年群体界定

新老年群体年龄范围通常从60岁开始，但具体界定可能会因国家和地区的差异而有所不同。为了研究的针对性和实效性，本研究将出生于20世纪50年代到60年代初，现已步入老年阶段的人群定义为新老年群体。而出生于20世纪50年代之前的人群则被划定为传统的老年群体。[4]

（二）新老年群体特点

课题组运用文献研究法梳理了现有新老年相关科研论文，对新老年群体特征进行了总结。

生理上，与传统老年人相比，新老年虽然也面临一些慢性疾病的威胁，但他们的健康水平相对较高，且更加注重保养。非常关注自己的身体健康，主动采取措施来维护和改善自己的健康状况。

心理上，随着年龄的增长，新老年人感知能力和某些认知能力如记忆的广度、再认能力等呈下降趋势。此外，退休、空巢等生活变化也可能引发孤独、抑郁等情绪问题。尽管如此，新老年群体通常展现出较强的心理适应力和生活智慧，能够以开放的心态面对新事物。这些积极的心态有助于缓解负面情绪。

行为上，新老年人更愿意尝试和接受新事物，具有较强的学习能力，如对互联网和数字产品等接受度较高，尽管在学习和操作上有可能面临一定的困难，但仍愿意付出努力去适应和掌握这些新技术。开放和积极的心态使他们在社交和娱乐方面拥有更多选择权和可能性。

在社会层面，新老年人受教育水平相对较高，退休后仍渴望融入社会，以发挥余热并实现自身的价值。然而，目前社会对新老年群体关注度不高，特别是在中小城市，新老年人参与社会活动的机会较少，社会参与程度较低。

（三）影响新老年群体幸福感的因素

课题组通过文献研究，梳理了影响新老年群体幸福感的主要因素，这些因素可以为积极设计策略的研究提供依据和方向指引。

首先，生理健康是影响新老年人幸福感的基础因素。身体机能衰退、慢性疾病风险增加带来的身体痛苦会直接影响新老年人的日常生活能力和生活质量。

其次，心理健康是影响新老年人幸福感的重要因素。认知能力的减退、消极情绪的产生以及生活变化所带来的心理压力会对其幸福感带来负面影响。

再次，社会支持是提升新老年人幸福感的关键因素之一。家庭关系、社交网络以及社区支持都可以为新老年人提供社交机会和情感支持。这有利于缓解新老年人的孤独感，增强其归属感，有助于提升其生活质量和幸福感。

最后，社会参与是新老年人实现自我价值、获得社会认同的重要途径，对幸福感的提升具有不可忽视的作用。通过参与文化娱乐、志愿服务等活动，新老年人可以丰富自己的精神生活、延缓认知衰退、提升自己的社会价值感。

三、积极设计策略研究

（一）研究方法

课题组采用调查研究法、访谈法进行样本与数据的采集，运用数据分析法对所获得的数据和信息进行整理、分类、分析，最后运用GIOIA方法提炼积极设计策略。

通过问卷调查法，面向江苏省内生于20世纪50年代至60年代初、进入老年期的人群征集能够带来幸福体验的产品、服务和活动，以及用户的使用感受。最终回收有效答卷114份。采用案头分析法对数据进行整理和分类 （详见表1）。

（二）数据分析

采用GIOIA方法[5]进行数据分析。GIOIA方法是一种严谨系统的数据搜集与分析框架，强调通过实际数据构建理论，经过反复比较和验证，发展出具有高度解释性和预测能力的理论。

分析过程。对数据进行清洗整理，在保留用户访谈核心含义的基础上执行初始数据编码，再根据编码结果提炼一阶术语。一阶术语描述新老年人在体验产品、服务、活动时的基本需求与幸福感受，然后进一步归纳出二阶主题，深入探讨用户幸福感受的来源。在此基础上，根据二阶主题相似性和内在联系，将其聚合为幸福感维度，如积极情感 （主观幸福感）、机能自主 （心理幸福感）、社会认同 （社会幸福感）等。最后根据聚合维度提取出积极设计策略。这些策略紧密围绕幸福感维度展开。具体步骤与分析结果见链接：https：//pan.baidu.com/s/1plvL_PpUIGEF43iL7qGDZA？pwd=g5xb，提取码：g5xb。

（三）研究结果

经过数据分析，课题组提炼出了10个积极设计策略。这些策略有望提升新老年群体的幸福感，为设计师和开发者提供有针对性的指导，其内涵解读如下：

保障安全。该策略注重对新老年人生理健康与人身安全的保障，确保其身体不受到危害，预防和减少潜在的安全风险，营造一个安全无忧的生活环境。

操作便捷。该策略致力于简化各类产品、服务、活动的操作流程，提高易用性，以便新老年人能够自如地使用各种设备或工具，获得轻松畅快的使用体验，从而增强他们的机能自主性，提升生活的便利程度。

正向反馈。该策略重视给予新老年人积极的、建设性的即时反馈，正向反馈能够有效提升其自信心、激发积极情绪并增强适应能力，使新老年人在体验过程中不断获得正面能量和内驱力。

适度挑战。该策略强调设计应提供符合新老年人能力水平的挑战机会。通过产品、服务或活动逐步扩展新老年人的技能和能力，促进其自我成长和提升，进一步增强其自主性和自信心。适度的挑战是激发新老年人发挥能力与特长，使其保持活力的关键。

增添乐趣。该策略强调通过设计提供多样化、有趣且富有深度的体验元素，使新老年人在使用产品或服务的过程中产生浓厚的兴趣，获得愉悦、充实、满足的积极情绪体验，从而有效减轻消极情绪和增加积极情绪。该策略是提升新老年人幸福感的重要途径。

提升机能。该策略重视通过设计帮助新老年人维持和改善生理与心理机能，通过针对性的设计，提高他们对生活的掌控力和适应力，使其在面对生活中各种挑战时更从容自信。

认知提升。该策略关注通过设计为新老年人提供认知提升的机会，保持其思维活跃，增强其学习能力，使其更好地适应新环境、新情况，不断拓展认知边界。

社交互动。该策略强调在设计中融入社交元素，推动新老年人与他人进行有意义的互动和交流，以促进情感连接、信息分享和相互支持，从而拓展他们的社交网络，增强社会归属感。

环境友好。该策略重视通过设计创造适应新老年人能力和需求的物理与社会环境。通过消除障碍、提供便利和促进包容性，可以增加新老年人参与社会活动的机会，让他们在安全友好的环境中享受幸福的晚年生活。

获得认同。该策略强调设计应帮助新老年人获得他人与社会的认同和尊重，这种认同和尊重能够极大增强他们的自信心和自尊心，激发他们积极参与社会活动的动力，让他们在社会中找到自己的价值。

四、设计验证

自本研究启动以来，围绕 “提升新老年幸福感”的核心主题展开深入研讨。在成功提炼出积极设计策略后，进一步组织了设计工作坊活动，从多个方向入手进行了设计实践探索。笔者指导学生完成的新老年代际互动桌游项目 “祁连山桌游”，便是积极设计策略的典型应用案例 （详见图2，设计者：周文惠、郭紫婷、葛冰研）。

（一）案例概述

“祁连山桌游”是一款寓教于乐的桌游产品。它将祁连山国家公园的独特地形地貌、珍稀动植物融入游戏设计之中，为新老年用户和家庭成员带来互动游戏的新体验。通过游戏机制和互动玩法设计，该桌游能够激发老人和孙辈参与的热情，并在游戏中促进代际互动合作，从而营造和谐融洽的家庭氛围，提升新老年用户的幸福感。

（二）案例分析

“祁连山桌游”的地图划分为四个区域，分别代表祁连山的四种地形：森林、草原、湿地和冰川。每个区域都包含相应的地标和动植物图标，以体现该区域生态环境特点。游戏机制设计方面，引入多个角色卡，每个角色都有自己的特殊能力和任务，增加了游戏的策略性和可玩性，如有的角色可以更快地探索地形，有的则可以影响对方玩家的行动，且每个角色都有自己的故事背景和设定，增加游戏的故事性，以丰富玩家体验。任务设计丰富多样，难度和奖励各异，旨在让玩家在游戏中不断有新的挑战、收获。“祁连山桌游”的设计主要运用以下策略提升新老年用户的幸福感：

保障安全。桌游通过产品的物理安全 （游戏组件的环保与安全）、社交安全 （避免冲突与过度竞争）以及健康与安全提示等多种途径来保障老人和孩子的使用安全，为他们提供了一个安全舒适的游戏环境。

操作便捷。桌游通过简洁明了的规则设计、直观易懂的卡牌标识、便捷的游戏流程设计确保游戏的操作便捷性。该策略不仅提升了老人和孩子的游戏体验和满意度，也为游戏的推广和普及奠定了坚实的基础。

增添乐趣。桌游通过多样化的游戏元素设计、趣味性的任务设计、随机性与惊喜元素设定以及社交互动等，为老人和孩子增添乐趣体验。该策略让老人在游戏中体验到了轻松愉悦。

提升机能。桌游通过身体活动和认知训练活动的融入，不仅增加了游戏的趣味性，还促进了老人的身体活动，锻炼了记忆力、注意力和解决问题的能力。

认知提升。桌游通过思维发展、策略训练、注意力集中、记忆力增强、知识积累和决策能力提升等，促进了老人和孩子认知能力的提升。该策略为老人和孩子带来了认知提升、自我成长的机会。

沉浸体验。桌游通过目标导向、挑战层级设计、即时反馈与激励机制设计，为老人和孩子打造了一个具有沉浸感的游戏体验，使其可以完全投入到游戏中去，享受游戏带来的乐趣和满足。沉浸体验不仅提升了游戏本身的吸引力，也让老人在游戏中获得了更加深刻和愉悦的感受。

正向反馈。桌游通过任务完成奖励、难度适配、鼓励性提示等，为老人和孩子创造了一个积极健康的游戏环境，使他们在游戏中感受到乐趣和成就，从而提升幸福感。

社交互动。桌游通过合作任务、竞争对抗、策略较量、角色扮演、情感共鸣等设计，激发老人和孩子之间的互动，带给他们轻松愉悦的社交体验。

环境友好。桌游设计注重代际间的互动和交流。通过设计合作任务、对抗等游戏机制，鼓励老人与孩子一起参与游戏，分享经验和智慧，促进代际沟通和理解，还可以培养共同的兴趣爱好和话题，让老人感受到温暖和支持。

获得认同。桌游设计注重老人和孩子之间的互动和竞技。通过游戏中的合作与竞争，老人可以展示自己的策略、技巧和判断力，从而赢得孩子的赞赏和尊重。这不仅提升了老人的自信心和自尊心，也激发了他们参与活动的积极性。

通过小范围试用，听取新老年用户的意见，设计者尝试打破桌游实体产品使用场景的局限，进行手游转化，以实现新老年人与孩子的线上互联，增加老人与孙辈联系的频率。

五、结束语

本研究旨在探索提升新老年用户幸福感的积极设计策略。论文通过文献研究法对新老年群体进行了界定，对群体特点进行了总结，并梳理了影响其幸福感的关键因素。该步骤为研究奠定了理论基础，为后续研究指明了方向。在此基础上，采用调查研究法，广泛收集了新老年用户能够提升其幸福感的产品、服务、活动样本。在这一过程中，本研究不仅关注物质层面的产品，也重视服务、活动等非物质层面的因素，确保了研究的全面性和深入性。同时，又通过访谈收集并详细记录了受访者在使用所推荐产品、服务以及活动中获得的幸福体验，这些资料不仅真实反映了新老年用户的需求和期望，也是积极设计策略产生的依据。在收集了大量数据后，课题组对数据进行了整理、分类，最终运用GIOIA方法归纳出10个能够有效提升新老年用户幸福感的积极设计策略。这些策略涵盖产品设计、服务创新、活动规划，为新老年用户幸福感的提升提供了具体可行的路径。积极设计策略在实际设计项目中得到验证，证明了其可行性和实际应用价值。

在人口老龄化日益严重的当下，本研究不仅为积极设计在特定用户群体中的应用提供了有益参考，也为如何更有效地应对老龄化问题提供了新的思路。

参考文献：

[1] 张萍，刘枫翌，张鹏博.中国 “新老年”群体需求及产品设计研究[J].设计，2019，32（07）：91-93.

[2] 朱翠英，凌宇，银小兰.幸福与幸福感：积极心理学之维[M].北京：人民出版社，2011：40.

[3] 陈浩彬，苗元江.主观幸福感、心理幸福感与社会幸福感的关系研究[J].心理研究，2012，5（04）：46-52.

[4] 王晓昕.积极心理学视角新老年娱乐产品设计策略研究[J].设计，2021，34（03）：100-102.

[5] 吴春茂，田晓梅，何铭锋.提升主观幸福感的积极体验设计策略[J].包装工程，2021，42（14）：139-147.