“四位一体”的消费者行为学课程教学创新研究

摘要：如今，信息技术在教育领域的应用越来越广泛，教学方式也在不断发生着变化。“互联网+教育”成为高校课堂改革的新引擎，有效整合了传统课堂的教学资源。文章以消费者行为学课程为例，从知识传递、能力培养、思维提升、价值塑造四个方面，提出信息化背景下“四位一体”的课程教学创新研究策略。

关键词：信息技术；四位一体；消费者行为学

一、引言

近年来，随着信息技术、互联网技术、移动通信技术和现代教育技术的迅猛发展，以大数据、云计算、互联网等为代表的新一代信息技术，成为推动高等教育信息化的主要驱动力。信息技术与教育教学的深度融合是当前教育信息化建设的主要目标。消费者行为学是一门应用性、综合性、实践性很强的课程，主要内容涉及消费者行为规律、消费心理等知识。本研究基于当前消费者行为学课程教学目标的要求，对课程教学方法、考核方式、师资队伍建设和信息化平台建设等方面展开初步探讨，提出了基于知识传递、能力培养、思维提升、价值塑造“四位一体”的教学创新模式。

二、基于知识传递的教学创新

科学信息化的飞跃式发展，为推动高校课程改革注入了新的能量。信息技术的发展，使得学生可以通过更多的渠道、更便捷的方式获取学习资源，从而在大数据的推送下找到自己比较感兴趣的学习内容。因此，除了传统的教学模式之外，教师还要通过多形式的、多渠道的教学方式引导学生，激发学生的学习兴趣。在教学过程中，教师应与时俱进，从更多、更广的角度和维度深挖教材，为学生讲授知识，结合网络信息教学平台的教学手段培养学生的学习主动性。

（一）网络平台资源的利用

目前，消费者行为学课程已经实现了线上与线下的相结合，为学生提供了更便捷的学习途径。利用网络资源平台，不仅能丰富教师的授课内容，也能使学生通过视频、图片等形式更好地理解和掌握知识，而且教师还可以及时掌握学生的学习情况、上课情况、完成作业的情况等。通过网络平台的数据统计，教师可以了解学生掌握知识的情况，并以此来调整课堂内容设置或针对性地讲解知识。比如在讲授“消费者心理活动过程”时，教师通过网络平台在线进行课堂教学活动，将学生分成小组进行讨论，让学生通过在线调研分析消费者为什么会在“双十一”或“618”等这些活动中进行消费的心理，使学生将理论知识用到实际生活中。

（二）教学方式的创新

在传统教学模式中，教师是知识的传播者，学生是知识的接受者，这种单向的教学模式在一定程度上阻碍了学生思维能力和创新能力的发展，对学生的能力发展产生了一定影响。教师应利用信息技术手段，创设新型教学模式，提高教学效率。例如，在消费者行为学课程中，教师可以运用多媒体、网络等手段创设虚拟消费环境，实现虚拟学习环境中的体验式学习，为学生提供更加直观的学习场景，增强学生对知识的理解与记忆，激发学生的学习兴趣。同时，教师可以采用“头脑风暴”的方式，引导学生利用互联网和移动设备进行讨论。

（三）考核方式的转变

考核是检验教学效果的重要手段，在信息化时代，教学方法发生了根本性变化，传统考核方式已经不能满足教学改革的要求。基于此，教师应在信息化背景下转变考核方式，采用针对消费行为学的考核方式，激发学生的学习兴趣，提高学生对知识的理解和掌握能力，把消费行为学知识融入生活场景中，模拟真实的消费者行为，让学生在实践中更好地理解理论知识。在信息化时代，学生通过网络平台解决问题、分析问题及与团队合作的能力都将成为考核的重要内容。这种全方位的考核方式不仅能让学生熟练掌握消费行为学知识，还能提高学生分析问题和解决问题的能力。

三、以能力培养为核心的教学内容设计

在以能力培养为核心的教学内容设计中，教师要发挥“互联网+教育”的优势，不断拓展教学内容，并通过开展实践教学和第二课堂等活动，让学生在真实的商业环境中，增强对市场、营销和消费者行为的感性认识。课程改革以提高学生的实践能力为目标，以消费场景、消费案例、消费方法为核心，构建多元化、多层次的教学内容体系。

（一）消费场景

消费场景教学是消费者行为学课程教学的重要组成部分，它以真实的商业环境为背景，将课堂教学和企业实践相结合，引导学生在真实的商业环境中，观察、分析和解决问题。在以能力培养为核心的教学内容设计中，教师可以以消费者生活的实际场景为切入点，主要包括四个方面：一是消费场景中的产品、服务与品牌；二是消费场景中的交易与支付；三是消费场景中的心理与情感；四是消费场景中的行为与文化。教师通过设计不同的消费场景，可以让学生在真实的商业环境中，增强对市场、营销和消费者行为的感性认识，从而促进学生对课程知识的掌握。

（二）消费案例

消费者行为学是一门应用性和实践性比较强的一门课程，因此教师应该增加一些案例分析。这样，不仅能帮助学生更好地理解理论知识，还能提升课堂的趣味性。教师通过课堂提问、线上小组讨论等教学方式的结合，针对案例进行分析，让学生参与课堂。学生参与课堂度越高，越能激发学生的学习兴趣。比如，在讲解消费者的显性动机和隐形动机时，教师引入案例分析：“购买宝马汽车的消费者的显性动机和隐形动机会是什么？”同时，教师播放关于宝马汽车的广告视频或者文案等，让学生形成比较思维，以此挖掘学生对这一案例的分析。由此看来，在课堂中，教师引入的一些案例，可以加深学生对知识的理解和掌握。

（三）消费方法

在课堂中，教师以课本教材为主，结合延伸学科的特点，穿插一些不同的消费场景或方法。比如，教师结合市场营销中的营销组合策略法等，不断创新课堂教学。在科学信息化的背景下，教师要引导学生结合专业特色，通过学习消费者购买动机、消费者购买过程、消费者需要等理论知识，结合一些企业的营销案例和市场实践活动等，让学生掌握科学的消费方法并能理性消费。在讲授消费者行为学中，教师开展实践课程，让学生通过模拟或实地考察了解企业战略，培养学生健康的、适度的消费方法，教会学生思考每一次的购买行为是不是能为自己带来正面的反馈。当学生掌握这种消费方法后，就会理性地评估购买商品的价值，从而避免冲动消费，培养理性消费的价值观。从而提高学生的实践能力和创新意识。

四、以思维能力培养为目标的课程内容设计

在讲授消费者行为学时，教师不仅要在课堂中讲授专业知识，还要在课程设计中注重培养学生的思维能力。学生具备清晰的思维能力，才能够在遇到问题时进行处理、分析、推理甚至创新，所以教师应有意识地培养学生的思维能力。比如，在讲解消费者购买决策的一般过程中的购买后行为时，教师可以让学生在课堂中进行情境还原再现，也可以将自己、家人、朋友购买后的行为写在纸条上，由学生抽签分析这种消费行为背后的真实心理。这样，不仅仅能增加课堂的活跃度，调动学生课堂参与度，还可以让学生学会对问题的分解和思考的能力。又如，在讲解农夫山泉的营销案例时，教师通过广告视频，以及耳熟能详的“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”的广告文案，让学生自主分组进行营销策划，也可以组织学生到企业进行实地考察，以此提高学生的思维能力和创新实践能力。

此外，教师还可以通过短视频、营销公众号、热点社会事件等形式演示案例，引导学生利用网络拓宽学习渠道，学会利用网络技术进行相关知识的资料查询或检索，培养综合素质能力。最后，在培养学生的思维能力的同时，教师应该重视培养学生的创新意识及实践能力，真正做到学以致用。

消费者行为学是一门应用性很强的课程，教师要注意理论联系实际，引导学生结合专业知识，发挥主观能动性，提出问题，并在讨论中积极思考、解决问题。例如，在讲解“品牌忠诚”理论时，教师可以引导学生分析影响品牌忠诚的因素；在讲解“消费者自我控制”理论时，教师可以引导学生分析影响消费者自我控制的因素；在讲解“心理账户”理论时，教师可以引导学生分析影响消费者心理账户的因素。同时，教师可以将实际案例与课堂教学相结合，鼓励学生参与课程实践。教师通过开展一系列教学活动，可以有效提高学生分析问题和解决问题的能力。

五、以价值塑造为目的的课程内容设计

在信息时代背景下，教师对消费者行为学课程的教学设计应侧重于培养学生的能力、塑造学生的价值。在这个商品品牌和产品众多的令人眼花缭乱的社会，如何培养学生做一个理性的消费者，如何培养学生有一个正确的消费观和树立正确的价值观，是教师向学生传递本门课程学习的重要意义。在课程内容设计中，教师要始终把传递正确的价值观作为主线，并在此基础上延展内容，让学生通过不断学习，逐步建立正确的消费观和价值观。

在信息化背景下，教师要有效整合消费者行为学课程的各种资源，结合市场营销专业特点，搭建资源共享平台，有针对性地对消费者行为学课程内容进行改革和创新，加强对学生进行价值塑造，从而培养出符合市场营销专业发展需要的高素质人才。

六、结语

在信息化时代，信息技术与教育教学的深度融合为课程教学创新带来了发展契机，教师应利用信息化手段更好地将专业理论与实践相结合，培养学生的自主学习能力、实践操作能力和创新思维能力，通过知识传递、能力培养、思维提升、价值塑造“四位一体”的教学模式，进一步提高消费者行为学课程的教学质量。

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（作者单位：西北大学现代学院）