直播间保健品何以“收割”老年人

编者按：如今，一些直播间带货“花招”层出不穷，比如买一送五、打“骨折”半价、上演“苦情戏”、雇佣“水军”等等，令人眼花缭乱。更需引起注意的是，一些不法分子针对老年人信息闭塞、渴望健康，且对电子设备操作不熟等特点，通过语言、形象等暗示，规避平台关键词审查，推出保健品营销“方案”，让老年人产生误解乃至上当受骗。面对直播间乱象，老年人及其家属该怎样擦亮双眼，才能增强防范意识和能力，避免掉入消费陷阱？在直播间乱象中，平台、商家、主播和消费者各自该承担怎么样的责任？我们该如何努力，共同营造一个安全、健康的网络环境，保护消费者的合法权益？本期话题，我们共同关注——

“一瓶咀嚼片能治四五种病、4盒药片就能让胃黏膜变得光滑厚实富有弹性，一个枕头就能让多年的颈椎病痊愈……”如今，在一些网络直播间，充斥着类似的保健品销售话术，吸引了不少有健康焦虑的老年人观看并购买。

有的产品号称有治疗奇效，老年人收到后查看说明书才发现只是普通食品;有的产品号称一个疗程就能见效，后面商家却变着法地让消费者追加购买;有的产品包装上标注的生产厂家，消费者查询时它已经被注销……

2020年，国家市场监督管理总局在《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》明确要求，“网络直播中不得出现医药器械及保健品类广告”。但是，一些直播间依然“花招”频出，通过夸大效果、虚假宣传等手段销售各种保健品，使得一些老年人“掉坑”。

直播间里保质期长达10年的“神水”

“一瓶水卖1300多元，而且保质期长达10年，这到底是怎样的‘神水’？”前不久，重庆市民郭畅（化名）在网上发布视频，讲述了他母亲网购保健品的一段经历。

郭畅的母亲今年69岁，一直睡眠不好，胃肠也有些小毛病。一次看直播时，郭畅母亲购买了一款饮用水产品。主播声称喝了这款水能改善睡眠、调理肠胃。收到饮用水后，郭畅替母亲先尝了一口，嘴唇和舌头立刻感到有强烈的酸涩味。

“当看到瓶身并未标注生产许可证时，我就起了疑心。”郭畅说，他拨打了包装上的厂家电话，得到的回复是：“生产许可证还在申请。”他又通过生产厂家所在地的市场监督管理局官网查询获知，其食品生产许可证一年多以前已经被注销。随后，他向相关部门进行了举报。事后，该直播间被关闭，郭畅母亲也收到了退款。

郭畅回忆道，自从学会网购，他的母亲大部分闲暇时间在手机里“逛”各种直播间，最热衷的是买一些声称能治疗或调理胃肠的保健品。“去年，她在另一个直播间也买过保健品，花400元买了一个疗程的产品。主播说消费者服用后胃黏膜会变得光滑厚实富有弹性，不再反酸胀气。可是，我母亲服用后并没有任何效果。我极力反对，她才没有追加购买那个产品。”

笔者调研发现，像郭畅母亲这样沉迷直播间网购保健品的老年人，不在少数。笔者在网上搜索“直播带货”“保健品”等字样，有很多带着“高科技”“高效能”等标签的保健品，从功能马甲、能量枕头等生活用品，到压片糖果、固体饮料等食品，可谓五花八门。

直播间里“花招”频出

“在售卖保健品的直播间，主播们使用的招数也让老年人防不胜防。”郭畅坦言，在各种“花招”的猛烈攻势下，老年人容易丧失对虚假产品的辨别能力。他举例道，母亲之所以愿意花1300多元购买一瓶饮用水，也是被瓶身标注的“荣获国际发明专利”“欧洲专利号”等称号所蒙蔽，认为该产品很靠谱。

一名就职于重庆某三甲医院老年病科的主任医师告诉笔者，在推销保健品过程中，加入一些所谓的“学术词”“高端词”，是很多直播间商家的惯用套路。“这些词听上去很专业，容易博得老年人的信任。”

“还有一种‘打擦边球’的方式。”该主任医师说，主播介绍保健品时不会直接描述功效，而是尽可能多地描述具体状况，并表示如果出现上述症状，食用此类产品后能有明显改善，以此暗示产品具有治疗功效。

依据《中华人民共和国食品安全法》，保健品不以疾病治疗和预防为目的，我国批准受理的保健食品的保健功效有27种，主要针对血脂、血糖、记忆、脂肪肝或者肝损伤等方面的调节，且多是使用“辅助”“改善”“促进”等字样，而非“治疗”“预防”等。

“有的主播宣传的保健品功效，夸张到令人震惊。”家住重庆市渝北区的阳女士说，为了防止父母上当受骗，她总是陪他们看直播。“有次看到某直播bTdhyZ0uy2tRzcAgG5ZvKUBRdh18vFK8zrzmXQuB5Rw=间正在销售一款‘功能项链’的保健品，主播甚至声称偏瘫患者带上项链，可以直接站起来行走，明显是忽悠人。”

此外，阳女士在陪父母看直播过程中，还遇见过“直播间变剧场，演戏炒作卖货”的招数。在某直播间，一名主播先是声情并茂地讲述一个老人如何解除病痛的剧情，讲到一半竟推销起了保健品。

养生重要的是养心

国家统计局发布的最新数据显示，2023年年末，我国60岁及以上人口超过2.96亿，其中，约1.7亿人是网民。“从做儿女的角度看，父母愿意接触网络，其实是好事。但因为有太多的‘坑’，又让我们担心不已。”郭畅的话，说出了许多子女的心声。

重庆市保健服务行业协会相关人士表示，老年人通过手机了解养生、购买保健品，是主动适应时代变化的表现，值得鼓励和肯定。但是，老年人养生重要的是养心。“有些老年人表现出健康焦虑，只要听闻保健品有什么功效，就迫切想买来试试，这种浮躁的消费心态不可取。”该人士进一步说，老年人要清楚保健品并非药品，更不能将治疗疾病的希望寄托于此。

重庆市市场监管局工作人员提醒，选购保健食品一定要认清、认准产品包装上是否有“蓝帽子”标识及保健食品批准文号。法律人士也提醒，老年消费者应保持理性，不要盲目相信主播的介绍和广告说辞，尽可能到合法正规的线下门店或线上官方旗舰店购买，并索要发票或销售凭据，作为举证维权的依据。

笔者注意到，对于网售保健品存在的一些乱象，上海、宁夏等多地已经发布规定，明确医疗、药品、保健食品等不适宜以网络直播形式营销。“希望相关部门继续加大整治力度，让网络上的‘坑’少一些，让质量过硬的保健品多一些。”郭畅说。

专家观点

直播间保健品乱象中的四方责任

高正尉

网络直播间销售保健品乱象的问题，揭露了少数商家利用夸大宣传、虚假广告等手段诱导老年人购买“神奇”保健品的现象。这些行为不仅损害了消费者的权益，也违反了《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国食品安全法》的相关规定。本人认为有必要从平台、商家、主播和消费者四个角度，对此类事件进行法律分析和提示。

一是平台责任。平台作为网络服务提供者，应对直播内容负有一定的监管责任。对于直播间销售保健品的乱象，平台应积极履行监管职责，对违规主播和商家进行处罚，并主动向相关监管部门报告。若平台未能尽到监管职责，放任此类违法行为发生，则应承担相应的民事赔偿和处罚等法律责任。

二是商家责任。在直播间销售保健品时，商家应如实宣传产品功效，不得夸大其词、误导消费者。对于虚假宣传、夸大效果的行为，商家应承担法律责任，并赔偿因此给消费者造成的损失。若商家将非保健品宣传为保健品，或者将普通食品宣传为具有治疗功效的保健品，则涉嫌销售伪劣产品罪等罪名，将受到法律的严惩。

三是主播责任。主播在直播时应遵守法律法规，不得进行虚假宣传、误导消费者。若主播明知或应知商家存在违法行为而继续为其宣传，则应承担相应的法律责任;若主播将非保健品宣传为保健品，或者将食品宣传为具有治疗功效的保健品，则涉嫌诈骗罪、虚假广告罪等罪名，将受到法律的制裁;若主播夸大产品的保健功能，一般由市场监督管理部门对其行政处罚。

四是消费者责任。消费者在购买保健品时，应仔细查看产品说明、生产批号等信息，了解产品的真实情况。对于直播间中夸大宣传、虚假广告的行为，消费者应保持警惕，不轻信、不盲从。同时，消费者应保留好购物凭证和相关证据，以便在发生纠纷时能够维护自己的合法权益。若消费者因虚假宣传而遭受损失，可依法向平台、商家或主播追责。

综上所述，直播间保健品乱象中的平台、商家、主播和消费者都应承担相应的责任。平台应加强监管力度，商家应诚信经营，主播应遵守法律法规，消费者应保持理性消费。只有这样，才能共同营造一个安全、健康的网络环境，保护消费者的合法权益。