高校图书馆的馆员“智慧”能力

智慧时代下，数字化、网络化和智能化技术高速发展，高校图书馆作为学校重要的智力资源迎来新机遇和新挑战。现从高校图书馆馆员职业能力的角度切入，总结了智慧时代高校图书馆馆员核心能力体系，分析了高校图书馆馆员职业能力发展面临的挑战和不足，提出了对应的改善策略。

智慧时代下，随着物联网、大数据、人工智能等新技术的飞速发展，发展与智慧时代相适应的高校图书馆逐渐成为图书馆界理论研究与实践探索的热点。各高校图书馆纷纷启动了智慧服务项目，智慧服务成为智慧时代高校图书馆摆脱生存危机、重塑形象和实现价值的必然选择。“智慧时代”背景下，要想完成图书馆服务模式的智慧转型，除技术更新与基础设施更迭之外，还需要提高图书馆馆员的职业能力。高校图书馆应顺应时代发展的潮流，将对图书馆馆员的培养重心转移到新技术和新理念的学习以及应用方面，为教学科研提供智慧服务。

智慧时代高校图书馆转型发展趋势

智慧资源

在智慧环境下，云计算、大数据、虚拟网络等现代技术广泛应用于高校图书馆中，在这些技术的加持下，数字资源逐步成为各大高校信息资源主体。数字资源是智慧图书馆智慧服务的根本，通过对资源数据平台的整合应用，各大高校已上线资源服务检索平台，随着智慧图书馆的不断发展，其对现有数字资源的智慧化管理能力也将得到进一步提升。

智慧服务

图书馆智慧服务是基于信息技术所开展的创新性信息资源服务，最大的优势是能够提高资源利用率和优化服务流程。智慧化服务是智慧图书馆发展的大趋势，在互联网、物联网、大数据技术等支持下，图书馆基础的图书借还工作能够实现自助服务。同时，智慧化服务要求馆员及时转变自己的工作理念和方法，围绕为读者服务为核心的理念，深入分析读者需求，满足读者的个性化需求。

智慧空间

以“读者为中心”的服务理念是智慧图书馆的显著特征，为进一步增强读者的用户体验感，越来越多的高校图书馆开始应用空间场景技术。借助于网络设备、监控以及VR技术等，满足读者的智慧体验需求。并且，图书馆也逐步扩展为集社交、娱乐等为一体的第三智慧空间。

智慧时代高校图书馆馆员核心能力体系

知识资源管理和开发能力

在智慧时代，图书馆馆员不仅是知识资源的管理者，也是知识资源的开发者。这种角色定位反映了图书馆馆员所担负的历史使命和责任。信息技术的发展使得图书馆不再仅仅是“借书还书”的场所，而是与社会、经济、政治等领域联系起来，成为社会文化和知识交流中心。图书馆所提供的信息服务范围不再仅限于传统图书馆的传统职能，而是延伸到信息服务和信息咨询等领域。另外，图书馆在向用户提供信息服务的同时，也在不断更新信息，传播新的知识，从而成为社会信息资源的开发者。因此，图书馆馆员不仅要积极参与信息资源开发和知识创新活动，还要成为信息资源开发和知识创新的倡导者。

信息素养培养能力

信息素养的定义有多种，如信息意识、信息知识、信息能力、信息伦理、信息道德等。我国学者王光远教授将信息素养定义为“对信息资源的获取能力、利用能力、评价能力及创新能力的综合表现”。在图书馆服务中，用户的信息素养主要体现为用户获取、分析、评价和利用所拥有的知识与技能，其核心是如何利用图书馆提高自己的知识与技能，从而不断提高自身的学习能力。并且，图书馆馆员作为用户信息素养培养的主要推动者，不仅要提高自身的知识与技能水平，还要对用户的学习进行引导和辅助，最大限度地发挥图书馆在培养用户学习能力方面的优势。具体来说，图书馆馆员不仅要深入体验用户的学习环境，为用户营造良好的学习氛围，还要帮助用户不断提高自身的学习能力，使其能够更加高效地利用图书馆资源，为用户提供更加个性化、智能化的服务。

系统管理和维护能力

图书馆馆员是图书馆各项工作的组织者和实施者，是图书馆事业发展的中坚力量，他们担负着图书资源管理和服务、读者服务、网络建设等工作，是图书馆各项业务工作得以顺利进行的主要保证，他们的工作质量将直接影响到图书馆工作的整体水平。同时，图书馆工作涉及多个部门，各部门之间的工作要互相配合、协调，以保证图书馆各项工作顺利进行。图书馆各项工作的正常运行，必须依靠馆员之间的相互合作和密切配合。因此，馆员在图书馆工作中扮演着十分重要的角色，他们对图书馆的各项工作起着组织、领导和协调作用，同时又是具体执行和完成任务的执行者。并且，现代图书馆馆员不再只是单纯地为读者服务，而是以用户为中心，以满足读者需求为目的，努力将馆藏文献资源转化为信息资源。因此，图书馆馆员要为用户提供高质量、高水平、高效率的服务，就要具备较强的业务素养和能力。

智慧时代高校图书馆馆员的不足与面临挑战

馆员服务创新意识薄弱

当前，高校图书馆服务模式已发生了巨大改变，随着互联网技术的不断发展，网络阅读方式已经成为读者的一种习惯。在智慧环境下，传统高校图书馆服务模式已无法满足读者需求，用户对信息资源的需求也发生了很大变化。图书馆服务模式需要创新以为读者提供更优质的服务。因此，对高校图书馆馆员而言，必须具备较强的创新意识和能力才能满足智能环境下读者对文献信息资源的需求。然而，当前我国高校图书馆馆员在思想上重视不够、创新意识较弱，缺乏创新精神和创新能力。尤其是在智慧环境下，传统图书馆馆员由于知识结构单一、缺乏技术实践能力等问题导致其不能较好地适应智能环境下的图书馆服务模式。另外，随着信息技术和互联网技术在高校图书馆中的广泛应用，传统图书馆馆员已无法满足读者的需求。因此，高校图书馆馆员需要不断提升自身创新能力，才能更好地为读者服务。

智慧管理和服务综合能力欠缺

在信息技术发展成熟的今天，高校图书馆经历了多次技术转型，智慧图书馆是图书馆的未来发展趋势。在这样的背景下，图书馆馆员的工作形势逐渐多样化，图书馆馆员必须具备多样化能力。智慧时代，图书馆馆员必须将智能推广作为工作重点，为读者提供智能咨询，必要时参与教育培训和导读工作，组织各种读者活动，成为建设智能图书馆的一员。然而目前来看，高校图书馆馆员的整体核心能力满足不了上述要求，这导致了智慧型图书馆发展的限制因素之一就是智慧型人才的缺失。各高校图书馆馆员虽从事图书馆工作多年，具有较丰富的实践经验，但在专业知识方面有所欠缺，在建设智慧图书馆方面跟上时代前进的步伐较为艰难。在处理图书馆情报类业务时显露出由于专业知识不够造成的信息检索、信息共享等不足的短板，特别是在大力推进学科专业建设时，难以在读者有信息咨询需求时根据读者需要快速、准确地为读者提供相应的学科专业服务。

自我职业认同感不强

高校图书馆馆员的职业认同感是指，高校图书馆馆员对自己所从事工作岗位的一种积极认知和情感体验，它直接影响着馆员对其岗位的满意度和归属感。由于智慧环境下，图书馆传统服务模式发生了重大改变，即为读者提供更加便捷的服务，但这种改变对馆员提出了更高要求。高校图书馆馆员在智慧环境下需要具备信息素养、社交技能、创新能力、服务意识以及职业操守等。这些是对馆员的新要求。然而，目前来看，我国高校图书馆馆员的职业认同感较低，对自身职业发展缺乏积极认知。同时，缺乏创新精神与意识，这是由其所处的工作环境及工作内容决定的。智慧环境下，高校图书馆馆员不仅需要具备专业知识技能，还需要具备较强的沟通能力和团队协作能力等。我国高校图书馆馆员职业认同感较低的原因主要有以下几点。首先，传统服务模式下高校图书馆馆员工作内容单一且重复，且缺乏创新性；其次，智慧环境下高校图书馆馆员服务模式发生了巨大变化，但由于缺少相应的制度保障和政策支持，使得高校图书馆馆员缺乏工作和自我提升的动力。

职业发展机制失衡

当前制订的图书馆馆员职业规范和工作准则大多是限制管理员的工作行为，并没有考虑到管理员的切身利益和尊严。目前，我国还未制订完善的图书管理员职业认证标准和准入制度，许多高校图书馆成为退休教师的“养老场所”和低学历人员的收纳所，导致图书管理员的整体水平较低。近年来，高校职称评定竞争激烈，评定要求严格，部分馆员在日常工作中无法完成科研项目、论文或继续教育的要求，使得职称申请困难，打击了馆员的工作积极性，其职业发展生涯受到阻碍。

智慧时代高校图书馆馆员职业能力发展的对策

树立创新发展理念

高校图书馆馆员作为图书馆工作的主体，其创新发展理念直接影响图书馆的创新发展水平。图书馆是为广大师生服务的，为了让读者能在第一时间获取到文献信息资源，图书馆工作人员不仅要完成馆藏文献信息资源建设任务，还要承担读者服务工作、信息服务工作和图书馆管理等方面的工作。首先，互联网技术快速发展，高校图书馆馆员要不断学习网络技术知识，学习计算机网络技术和相关的管理软件，熟练掌握相关的信息管理软件和业务技能；其次，高校图书馆馆员要坚持创新发展理念，不断改进自身服务模式和服务方法，可以通过微信公众号、微博、网站等平台，及时发布图书信息资源建设动态，获取读者需求信息等；最后，高校图书馆馆员要重视创新意识和创新能力的培养，在日常工作中多思考、多探索，结合自身工作实际情况不断进行创新实践。同时要向读者宣传和普及创新意识和创新能力的重要性。

健全和完善内部人才培养体系

智慧环境下，高校图书馆的读者服务工作和信息服务工作需要不断更新，高校图书馆馆员的知识也需要及时更新，才能更好地满足读者需求。在智能环境下，高校图书馆馆员不能单一依靠自身的专业知识，还需要掌握多方面的知识。图书馆馆员不仅需要掌握图书资源管理知识，还需要掌握网络信息资源管理和计算机网络技术。高校图书馆馆员应该了解世界上主要国家的语言和文化情况，及时更新自己的知识储备，拓展自己的知识面。

图书馆的人才队伍建设方面要加强内部管理，建立健全各项规章制度，提高个人素质和业务水平，不断提高服务质量和效率；要充分发挥图书馆的优势，积极开展多种形式的读者服务活动，努力为读者提供方便、快捷、周到的服务；加强与相关单位的联系，互相学习，取长补短，通过建立图书馆人才培养模式，实现图书馆人才的梯次培养；充分利用现代信息技术手段，提高图书馆服务水平，为社会各界提供优质的服务。同时，可以通过建立图书馆学术委员会、学术联盟等形式，充分发挥各自优势，共同推动图书馆事业的发展；加强对图书馆人才队伍建设的指导，提高图书馆工作人员的素质，每个岗位必须具备一定的技术水准，并且要有相应的培训制度。此外，还要注重对图书馆工作人员的业务能力和综合素养的培养，提高他们的服务意识和服务水平，培养一批具有创新精神和实践能力的高素质人才。

培养良好职业心态

高校图书馆馆员要具备良好的职业心态，在日常工作中保持积极的工作态度，时刻关注图书馆的发展，不断提升自己的专业能力。同时，高校图书馆馆员还要具备一定的职业责任感，以读者为中心，提高自己的服务意识。在新技术环境下，高校图书馆馆员要积极学习新技术知识，了解计算机网络技术和相关的管理软件，能够熟练运用这些软件为读者提供更好的服务。在日常工作中，高校图书馆馆员要加强与读者之间的交流与沟通，了解读者对图书馆管理工作的需求，及时改进自己的服务工作。此外，高校图书馆馆员还应该树立终身学习理念，不断提升自身综合素质。高校图书馆馆员应该加强自身职业道德修养和人文修养教育，以一颗积极进取、认真负责、宽容理解的心面对每一个读者，只有这样才能不断提高自身职业素养和业务能力水平。

构建完善的职业发展机制

智慧背景下，图书馆馆员提供的服务水平和服务质量很难用一个标准去衡量，对其工作成果的考核具有一定的难度。想要更好地调动馆员工作的积极性，培养一支优秀的智慧馆员队伍还需要建立一套完整的职业发展规划制度，切实保障馆员的权益。首先，智慧馆员的工作时间和环境相对比较灵活宽松，无法根据单一的标准进行考核。所以，需要制订定性和定量相结合的考核标准对其工作成绩进行全面系统的考核，如所承担工作的数量、履行的职责、服务的态度、工作的效率、完成的情况等进行综合考核。其次，智慧馆员直接面向用户服务，用户的体验感受非常重要。因此，要重点考量用户对智慧馆员服务的满意程度。最后，制订奖赏激励制度，在绩效工资基础上，加入多劳多得的物质奖赏和精神鼓励机制，通过给予智慧馆员相对丰厚的福利待遇，享有与专业教师同等的职称以及荣誉称号的评定机会，强化智慧馆员的角色认同，让他们真正体会到图书馆智慧服务的价值与意义，获得图书馆职业的成就感与认可感，不仅有利于增强图书馆职业的吸引力与凝聚力，而且有利于智慧馆员开阔眼界，持续增强其开拓创新的能力。

智慧时代背景下，馆员的职业能力直接影响着高校智慧图书馆的发展，构建智慧馆员核心能力体系，明确智慧馆员需具备的基本素质，积极面对智慧图书馆事业发展过程中的机遇与挑战，才能够促进高校智慧图书馆事业的高质量发展。