档案馆服务价值共创机制与实现路径探析

王颖

摘 要：新时代，档案建设工作不断迈向现代化进程，对档案服务提出全新的要求，不断提升档案服务水准成为当务之急并且关系到档案馆长期发展。文章针对档案馆服务价值共创展开研究，从价值共创理论视角分析实现服务共创的基础，从需求与供给两方面阐述档案馆服务价值共创的相关影响因素，并根据制约条件提出合理化建议。全面推行档案信息化服务，依托地域特色赋予服务更多价值，有效提高档案馆整体服务水平，为相关人员提供参考。

关键词：档案馆；价值共创；路径

中图分类号：G279.2 文献标识码：A

加强对档案事业现代化的重视，主要体现在档案工作的信息化和制度化方面，实现服务理念和服务模式等多方面的现代化，以适应社会经济发展趋势。本文以价值共创理论为基础，在档案事业现代化指标的引领下，分析当前档案馆服务的各项条件和因素，提出适宜的档案服务策略，有效推动档案馆的稳定发展，展现档案事业的社会影响力。

一、价值共创是档案事业现代化的现实要求

1.数智时代为档案服务价值共创提供新契机

结合我国互联网发展情况，2022年，我国网络用户总人数大约在10.67亿左右，与上一年相比增长3549万用户。随着信息化时代的蓬勃发展，电子化检索需求不断增加，人们获取信息的方式发生了巨大变化，传统的档案检索方式已经无法满足现代用户的基本需求，受各种条件限制影响，档案馆所能提供的服务仅限于提供借阅和查询场所，用户必须进入馆内查阅相应的信息资料。在档案馆网站的推出下，能够有效为用户提供良好的档案信息服务，档案馆网站功能相对较多，可充分收集网络资源，具有整理以及发布的功能，用户可运用网站功能快速查找有关信息，从而创造出开放且便捷的档案馆服务环境。

2.档案事业现代化是档案服务价值共创的本质目的

在档案事业现代化实施过程中，增强档案服务能力是主要目标，其与档案信息价值的利用有着较大关联，在我国相关政策条例中充分表明，政府需在信息形成与变更的短时间内对是否公开做出决定，有助于公众快速了解有关信息情况，展现政府信息公开模式的优势，能够为档案服务创造广阔平台。在档案馆建设过程中需积极落实各项政策理念，秉持开放即为常态的原则，不断向社会公众提供丰富的信息内容，符合档案馆现代化服务标准，满足社会公众对信息挖掘的需求，继而为档案馆服务价值共创提供支持。

二、档案馆服务价值共创的实现基础和机制

1.价值共创的实现基础

相关学者提出，企业在日后发展中将呈现全新价值创造方式，在个人为核心的前提下，将顾客与公司紧密结合，共同创造相应价值，即为价值共创，企业若想在竞争中取得良好地位，则需依靠价值共创理念开展一系列运营活动。在通常情况下，公共服务属于非竞争特征，由此针对价值共创的研究相对较少。伴随着社会的快速发展以及公众需求增多，公共服务不断认识到社会力量的作用，由此高度重视公众满意程度，逐渐鼓励公众积极参与各项服务供给等相关活动。现阶段，价值共创理论在公共服务领域得到广泛运用，充分展现全新服务形式，为档案服务领域发展带来良好机遇。档案服务价值共创，主要是在档案信息的基础上，围绕用户基于档案资源以及数字化技术实现互动的过程，有效拉近公众与档案资源以及数字技术的距离，在两者联合下不断创造档案服务价值，促使公众获取较多的资源信息，推动档案服务革新的发展。档案馆是公众查询资料的重要场所，在档案与公众之间起到良好的连接作用，更好地体现档案工作的实际价值。一般情况下，档案馆服务类型相对较多，主要包括基本服务以及拓展服务。其中，基础服务通常是向社会公众提供档案查询以及参考咨询等相关服务，而拓展服务则是充分为有关用户提供数据整理以及分析修复等，增加服务职能，不断开拓全新的领域以及服务方式，加强外部扩展，从而呈现出良好的服务趋势。同时，在国际档案会议中，逐渐总结出不同档案利用方式，基础服务对象通常为档案学术运用以及实际使用群体，拓展服务则更加注重档案普遍利用群体，该群体尚未了解与档案馆之间的联系，需要档案馆根据群体用户情况采取主动联系的措施开展服务，继而达到档案服务价值共创的目的。

2.价值共创的实现机制

档案服务的价值共创机制要素以用户为核心，借助档案资源为基础，并运用数字化技术，通过多方参与，营造促进价值共创的环境（如图1）。

（1）馆藏档案资源是基础

在档案工作开展过程中，以信息资源为主要内容，通过对其生产、存储以及传播为档案工作注入灵魂，在价值共创下档案资源是基础，是满足用户需求的主要来源。当用户与档案馆之间未能建立相应联系，此时档案馆应当主动出击，及时了解用户的基本需求，以此构建档案资源体系，不断加强档案资源的全面整合，通过各项资源的加工由此形成良好的服务产品，为档案价值共创提供推动作用。

（2）以用户为中心是内核

价值共创是当前档案馆服务的全新方式，其主要以用户为中心，在用户需求的基础上加以创新。在此过程中，需要档案工作人员构建用户信息行为模式，明确目标用户以及所服务用户。在用户信息行为模式构建过程中，应当全面考虑不同用户思维以及行为方式，掌握其具体需求，从而有效选择资源信息，科学规划服务内容，构建合理的服务机制，为用户带来良好的参与感，增强其参与度。

（3）利用技术赋能是手段

在时代的不断变化发展下，用户积极转变传统获取信息的方式，由此档案馆在提供服务过程中，应当加强对信息技术的应用，采取信息技术方式构建数字化档案，确保档案资源逐渐开放，形成良好的个性化服务，推进新型服务方式的实施。同时，在大数据技术的普遍运用下，档案馆还应采取互联网远程等方式，加强档案信息资源共享，借助智能化技术做好服务革新，这种全面探索用户需求的策略将推动档案机构向数字化、智能化方向迈进，为用户提供更加优质、个性化的服务。

（4）多主体参与是要求

价值共创理念较为开放，其主要在于用户与档案馆共同创造相关价值，该理念着重突出档案馆与用户之间的关联，在理念实施过程中，档案馆应充当引导者，针对不同利益主体实施有效协调，促使相关主体积极融入价值共创行动中。

三、档案馆服务价值共创的供需现状与障碍因素

当前，随着信息资源的快速膨胀，为了突显出档案馆的实际优势，应当加强对档案服务的高度重视，针对未具有明确要求的大多数人群为服务重点，由此可充分构建档案与普遍公众的有效联系。

1.档案馆服务的需求与供给现状分析

（1）基于用户的需求分析

在互联网技术广泛应用的背景下，信息获取方式已逐步转变。人们由传统实体借阅转向在线检索，突显对网络档案信息的日益需求。用户更偏向职业和考试相关资料，档案部门应加强对这些方面的关注，以满足用户需求。部分用户则专注于文献研究资源，此部分人群为档案学术以及实际使用群体，还存在部分人群查询生平档案履历，以此体现出少部分人群对档案的个性化需求。因此，档案馆在开展服务过程中，应当以文献资料以及馆藏文物为载体，并在此过程中注重档案文创领域，从而满足不同人群的档案信息需求。除此之外，相关档案部门针对用户需求合理划分，加强档案资源建设，充分运用本地特色营造独特的地域环境，进而符合用户档案的利用要求。

（2）基于网站模块的供给分析

在通常情况下，通过对档案网站中公众留言情况可以充分了解档案馆与公众之间的关联程度，档案馆网站根据用户需求可分为基础服务和拓展服务。基础服务涉及行政内容与档案馆发展相关，拓展服务注重文化建设和优化资源，着眼于公众需求。基础服务提供制度规范和资讯，增进用户信任；拓展服务推动文化传承和教育，丰富展示吸引用户参与，促进档案文化传播。网站可以提供数字化展示、在线互动、展览等形式，拓展用户体验和对档案的理解，推动档案事业发展，满足多样化需求。以山东省档案馆为例，该档案馆收录了丰富的历史事迹以及与本省相关的档案资源，如档案文创产品、山东之最等，充分展现档案文化所蕴含的信息价值，其在档案资源价值链中有着重要的推动作用。

2.档案馆服务实现价值共创的障碍因素

（1）资源利用方式

随着社会的全面发展，人们获取信息的方式逐渐发生变化。许多用户会自发探询是否可以在线查阅馆藏资源。然而，部分档案馆尚未将档案资源电子化，在适应信息时代需求方面还存在一定的滞后性，导致无法为用户提供高质量的服务，从而对共创的档案服务价值带来不利影响。

（2）资源数据支撑

在档案资源内容的挖掘过程中，应当充分注重档案资源数据化，在此过程中通常会消耗大量的人力、物力，成本相对较高，在单个档案馆中的数据化形式难以影响整体档案领域在社会中的固有印象，导致用户档案需求受到较大限制，在学术以及实际利用中未能得到充分服务。同时，档案馆服务目标对象也较为局限，只关注专业性用户，导致档案服务效能逐渐下降。

（3）行业环境搭建

档案数据信息之间的流转成为当前在档案馆服务中的常态化趋势，可有效满足线上展览的全新服务需求。由于档案馆未能制定详细的管理制度以及数据治理机制，导致产生档案数据标准不同等各种问题。因此，在实现数据共享过程中，极易出现管理职责划分不明确等情况，在多方面问题的显现下，致使档案数据共享受到严重阻碍，无法更好地达到价值共创的目的。

四、档案馆服务价值共创的实现路径

在价值共创的推进过程中，应当对档案现代化布局以及实际资源加以考量，从资源利用以及用户需求等不同问题入手，以此提出合理的价值共创实现方式。

1.档案资源电子化，奠定系统基础

档案馆应当注重档案资源电子化的呈现，其主要核心在于整合档案系统资源，确保电子化资源更加完整以及安全。在此过程中，相关档案部门应当制定完整的行业数据标准，构建相应的数据存储规范，可以确保电子化体系利用更为顺畅。同时，档案馆应当高度重视电子化档案的可靠性以及安全性，不断加强与各行业的合作，引进相关专业技术人员，优化电子归档流程，在四性检测的基础上，加大对相关技术的运用。并且，根据规定文件的使用情况及其实际价值，档案馆应构建移交档案规定，建立完善的管理系统，促使其包含技术、管理等各项内容。

2.精准推送服务，多元利用数据

探索各种适宜的宣传方式，吸引更多用户关注和参与。通过不断创新服务内容，提高服务水平，满足用户需求，加强与用户的联系，建立更紧密的互动关系，共同推动服务的价值共创。档案馆可以借鉴博物馆的展演方式，通过精心设计的展示和呈现方式吸引观众的注意。同时，拓展资源空间，充分利用收藏资料，丰富展览内容，增加观众参与度和体验感。技术智能化是提升服务质量的关键，强化智能鉴定和数据可视化建设，以提高档案管理效率和准确性，为用户提供更便捷、准确的检索和利用服务。在数字档案管理下逐渐转变为智慧档案应用，从而展现高质量的档案服务，突出档案智慧化建设，结合公众需求以及用户心理想法，以此采取全新的服务方式，确保档案资源得到广泛运用。

3.挖掘地域特色，推动服务“破圈”

在档案资源中通常展现个人的发展轨迹，通过人物塑造以及精神传承彰显档案核心的吸引力，对引起人们的共鸣有着较大优势。各档案馆应该充分利用其网站服务，打造成文化宣传的代表，展现本地独特的文化特色，如文化遗产和民间文学等。通过深度挖掘经济与文化的双重价值，为地方文旅业发展提供有力支持。立足于手稿、传记等珍贵资料，打造当地备受赞誉和贡献的档案馆馆藏，构建用户互动平台，积极搜集民间传统手工艺品，为艺术创作注入新的灵感。通过体验式旅游推广历史文化资源，利用互联网和公共项目，逐步将档案资源融入旅游资源，推动文化传承与旅游融合发展，两者的有效结合可发挥独特优势，具有强大的感召力。

4.深化数据融合，构建资源生态

档案馆在实现服务价值共创过程中，还应当积极突破行业壁垒，充分做到资源共享，构建完整的资源服务流程，打造一体化服务平台，促使各部门之间相互沟通联系。例如，在陕西省档案馆建设过程中，其档案网站不断与其他档案网站相连接，以形成各省市网页初步连接，体现档案领域的共建共享观念。在电子化以及数据化档案的推崇下，相关档案部门积极向外延展。档案馆还可以充分与博物馆等文化网站链接，构建完整、和谐的文化艺术群，从而发挥档案资源独特的历史文化特征。

五、结语

“价值共创”是一种以参与形式呈现的全新模式，档案馆在推行服务价值共创过程中，应当深入挖掘数字资源，加强数字化转变，根据用户实际需求构建参与平台，带领用户积极参与档案服务，做好技术赋能，并建立开放性资源体系，促使资源信息得以共享。与此同时，也需高度重视档案馆人员的素质以及能力，要求工作人员形成主动融入大众的意识观念，在问题引导下，结合服务目标，采取有关策略，从而进一步推动档案服务的全面开展。

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