以暖心服务提升“幸福指数”

丁玲 肖栩斌

“拿到钥匙的同时也拿到了不动产权证，不仅减轻了入住装修、资金周转方面的压力，也为落户、子女入学提供了一步到位的省心服务。”近日，在淅川县福森正商城一期园区举行的“交房即交证”首发仪式上，业主刘女士高兴地说。

淅川县不动产登记服务中心工作人员表示，“交房即交证”是一项民生工程、良心工程，也是淅川县认真贯彻落实“放管服”改革、优化营商环境的一个缩影。

今年以来，该中心持续优化营商环境，不断推进不动产登记提质增效，全力打造“流程最简、时限最短、方式最优”服务品牌。

优化流程“极简办”

“近年来，经过几轮减环节、减时限、减材料，不动产登记服务水平持续提升，实现更好更快服务企业和群众。”该中心相关负责人表示。

为深入推进“交房即交证”工作，该中心将规划验收、人防工程验收、竣工验收、房屋实测等办理事项由“串联”改为“并联”，确保房地产项目竣工验收和登记发证“一家牵头、并联审批、限时办结”，实现住权与产权同步。同时，该中心持续优化“一窗受理”模式，合理配备窗口受理和审核人员，做到“一窗受理，资源共享，内部流转，并联审核，一次办结”，一次性把办理不动产登记所需材料告知办事企业和群众，在材料齐全情况下实现不动产首次登记1个工作日办结，不动产抵押和转移登记0.5个工作日办结，不动产查询、查封和注销登记1小时办结，真正实现让数据多跑路、办事群众少跑腿。

该中心坚持“材料缓下来、速度提上来”原则，将以往“材料不全不办”变为主材料齐全情况下“边受理边完善”。符合容缺受理条件的企业作出相应承诺后，审批部门可先予受理，当场一次性告知需要补正的材料、补正形式、时限和超期补正处理办法，申请企业只需在固定时间内补正材料即可，实现审批提速增效，解决了企业因材料问题而导致的办证难题，节约了时间成本。

智慧服务“自动办”

“很快就拿到了不动产权证，想不到这么快、这么方便。”近日，淅川县市民谢女士手拿不动产权证书，喜悦之情溢于言表。

原来，谢女士携带申请材料办理转移登记业务，并通过手机扫描受理单二维码查询办理进度。不动产与税务窗口人员运用“一窗受理系统”从受理到缴纳税费再到审核登簿，只用了十几分钟，谢女士就可以在自助打印机上打印不动产权证。

以智慧化手段优化便民服务，是该中心不断推进“放管服”改革的重要举措。该中心线上通过微信公众号、网上办事大厅等渠道，满足企业、群众政策答疑、业务咨询、预约办理等需求；线下在大厅配备不动产登记信息自助查询机和专职人员，提供业务引导、材料接收、结果反馈等服务，办事群众只需携带本人身份证，即可自助查询不动产登记信息，并打印带公章具备同等效力的纸质查询证明，大大节省了群众办事时间。

便民服务“暖心办”

“之前，办理抵押注销登记过程繁琐麻烦。现在，只需要去一次银行就可以办结了，太方便了。”日前，在淅川县农商银行新建路支行刚办完产权抵押证书手续的市民王先生高兴地说。

为响应“只跑一次腿”改革要求，该中心不断改革创新，将服务延伸至银行，办事群众在银行申请抵押注销登记，当事人在银行还款后，在银行网点可直接受理注销申请，不必再到办事大厅申请登记注销。

针对业务高峰时期部分群众办公时间内办理业务请假难等情况，该中心坚持“今天再晚也不迟”理念，实施提前上岗、延时离岗措施，为无法来窗口办理业务的群众提供电话预约服务，为老弱病残等特殊群体提供免排队等服务。为服务群众“最后一公里”，针对特殊群众，例如行动不便、患有重大疾病等无法来不动产服务大厅的，该中心提供上门服务，依托外网申请，为群众和企业提供办理不动产登记业务，实现了不动产“移动”登记。同时，关注服务过程中的“细枝末节”，做到事前主动介入、事中全程指导、事后跟踪回访，主动告知买卖双方可以提供帮办代办服务，从前期测绘到税费缴纳再到不动产登记资料准备，工作人员全程帮办，为企业、群众提供暖心、温心、贴心的服务。