新媒体应用背景下档案专业服务大局的实践路径

黄霄羽 张一 吴彦洁

关键词：新媒体应用；档案服务；中心大局；闻档察社；时事；协同；多元

笔者借助中国知网、万方、维普等数据库，以“新媒体传播”+“档案”为主题检索词，经筛选命中51条文献，内容主要涉及运用新媒体进行档案文化价值挖掘、档案文化宣传、档案信息传播等。再以“档案”+“服务中心大局”为主题检索词，检索结果多为新闻报道、会议讲话、地方工作总结等，缺乏理论视角的客观审视。故笔者拟选取典型案例，探讨新媒体应用背景下档案专业服务中心大局的实践路径。

1 “闻档察社”微信公众号案例介绍

“闻档察社”是中国人民大学档案学院黄霄羽新闻工作室的原创公众号，也是信息资源管理学院“档案管理学”吴宝康课程思政名师工作室与中国人民大学本科课程思政专项教改重点项目“联动实践：档案专业课程思政体系建设”的成果发布平台。它始终秉持“档案趣闻周周见，社会百态处处察”的宗旨，致力于打造“学术研究孵化器，文化普及新平台”。截至2023年9月18日，公众号围绕中心大局、民生福祉、专业前沿和实践需求等发布原创推文300余期，用户数已逾8600人。自2021年进入档案微平台研究发布的“全国档案微信公众号排行榜”后，它已连续两年在全国档案微信号排名前70（2021年第64名，2022年第69名），在高校类档案微信号排名前10（2021年第7名，2022年第10名），在学界业界产生积极影响，获得广泛好评。因此，本文选取“闻档察社”为典型案例，立足其具备新媒体传播的客观优势，总结其原创内容的特色实践，提出其未来持续发力的长远目标，为同类型新媒体运营提供参考。

笔者曾撰文指出“中心大局工作”是指党和国家的重点工作以及对经济社会发展全局具有重要影响或推动作用的工作。[1]相较而言，新媒体所具备的及时性、互动性、个性化、多媒体化、碎片化等特点为档案专业服务中心大局提供了平台优势。

1.1 捕捉时事，融合创作立体呈现。新媒体积极鼓励原创作品，还具备多媒体兼容属性，为打破信息内容枯燥、信息形式单一的僵局提供了良好机遇与可靠平台。一方面，向内吸纳时事资讯，及时结合专业思考并展开创作。档案界通过新媒体平台能够迅速捕获国家中心大局工作动态及各行各业时事资讯，针对具体政策、事件或问题从专业视角切入，思考档案工作赋能各领域工作的可能性。另一方面，向外传播研究成果，立体展现档案专业力量。借助吸引力强的标题，辅以图片、音视频等元素增强文字可读性与趣味性，立体呈现专业思考成果，传播档案专业服务国家中心大局工作的已有方案，打破档案工作秘不可窥的公众刻板印象。

“闻档察社”一贯注重推文主题的时效性。这一特征不仅表现在选题通常结合了时政要闻或舆情热点，还表现在对专业前沿动态的及时追踪报道。显然，新媒体传播速度快、范围广进一步催化了这一特性，并通过传播成效给内容创作者以正向激励。社会舆情视角的探讨如核污染水排放事件中的海洋档案、误拆档案事件中的人事档案管理等，专业前沿视角的探讨如重特大事件档案工作的政策解读、新施行的地方性档案法规解读等。相关推文得到广泛传播，也再次佐证新媒体传播亟需紧跟话题的原创内容。

1.2 突破圈际，辐射多元阅读受众。传统传播媒介中的档案专业报纸、期刊等多面向档案业界同行，传播范围一般局限于档案行政机构、档案馆（室）或专业院校，有关信息流通受限。新媒体充分依托网络平台，为专业信息内容营造了更广泛的传播空间及互动途径，既能激发档案学术群体交流研讨、碰撞思维火花，也能为档案业界同行提供服务国家中心大局的前沿思考与实践启发，还能向社会公众普及档案文化知识，为国家政策落地实施、中心工作高效开展贡献专业智慧、增进社会档案意识。

“闻档察社”是由高校师生团队主要负责运营的新媒体平台，但面向受众甚广，包括但不限于全国各大档案专业院校师生、企业事业单位管理者与档案从业者、中央与地方档案局馆有关工作者，以及更广泛的来自各行各业的社会各界公众。这也是“闻档察社”兼顾专业内容与社会普及的重要原因。在以服务中心大局为目标的前提下，尽量突破档案学界与业内的固有圈层，以更加开放的姿态普及档案赋能中心大局的可行思路，并以更加朴素的叙事方式呼吁公众参与国家各项事业的治理。这是以阅读受众客观审视创作要求的表现，实践证实其有效性。

1.3 传播高效，推动响应大政方针。依托移动终端所覆盖的社会关系网络，新媒体信息传播具备效率高、可移动性强、覆盖范围广的显著优势，便于用户利用碎片化时间获取与阅读信息，从而为用户搭建了不受时间、地点束缚的移动学习、泛在学习、在线学习平台。[2]由此提高了信息传播速度、扩大了传播范围，一定程度上能够提升内容信息的关注度与所引发讨论的热烈程度，既有利于大政方针的传播普及，也有利于使专业智慧与力量参与大政方针的科普、解读与执行。一方面，学术共同体借助新媒体及时获取国家方针政策，进行档案领域配合方针政策落实的理论研究，并依托新媒体传播与交流思考成果；另一方面，业界同行借助新媒体汲取前沿理论资讯，以便科学响应大政方针，结合工作实际为国家中心工作献策献力。再者，社会公众借助新媒体减少与档案专业的距离，提升档案意识，为参与档案事业、推动档案工作服务中心大局储备力量。

新媒体传播迅速高效的客观优势为“闻档察社”提供了良好契机。学术研究往往离不开对专业政策的关注，档案专业的悠久历程也决定了“以古鉴今”的专业使命。基于此，师生团队将创作原创推文与理论研究结合起来，从推文主题进一步聚焦更具思辨性或前沿性的专业议题，形成学术成果或面向决策部门发出资政建议。反之，充分利用新媒体平台积极输出观点，能在读者受众中收获反响，也是团队致力于档案专业“破圈”的又一发力点。

2 基于本案例的理论讨论

“闻档察社”系列原创推文的主题聚焦党与国家的中心大局，内容立足实践调研，传播精准高效，可为我国各项事业高质量发展贡献专业智慧和力量，是以档案专业知识服务中心大局并进行社会传播普及的新媒体示范。

2.1 密切追踪时事，专业视角切入。“闻档察社”立足党和国家中心工作的档案需求开展研究，身体力行以研究成果推动档案工作融入国家和社会治理的理念。

其一，捕捉社会热点，探寻专业赋能。“闻档察社”原创推文结合疫情防控、脱贫攻坚、抗洪救灾、扫黑除恶等中心工作发布原创推文，用专业知识服务中心大局，彰显“为党管档、为国守史、为民服务”的专业使命。例如，《疫情防控战，看档案力量！》《核酸检测乱象丛生？档案助力来解决！》《抗疫特刊：开发疫情档案 服务抗疫斗争》《抗疫专刊：档案和档案人助力复工复产》等原创推文把握疫情防控时机，积极响应社会需求，既为档案机构建言献策实现专业赋能，还大力传播档案信息调节民众心理。此类推文被“档案工作”“档案界论坛”“山西明昊”“内江国兴咨询”“档案小窝”等微信公众号转载，扩大了传播范围和影响面。再如《档案视角看两会女性议案提案》《档案视角话两会|如何让健康档案更有用武之地？》《两会中的档案声音|档博携手向未来》等原创推文以全国两会中的档案相关议案提案为切入点，探讨档案专业落实两会议案提案的策略方法。

其二，聚焦政策法规，探讨实践联结。“闻档察社”原创推文或从政策法规条款切入，分析档案工作服务中心大局的依据，如推文《档案工作赋能数字政府建设：何以可能、何以可为？》阐述了政策指引及法律支撑是档案工作赋能数字政府建设可能性的关键条件；或围绕既定主题，从政策法规中选取相关条款进行横向比较分析，如《档案服务再推进：关注新施行的地方性档案法规》选取三部近期新修订并施行的地方法规与《档案法》横向比较，分析其中关于档案利用服务的特点，联系国内外有关实践探讨这些特点的现实基础与国际视野，[3]被“档案与管理”“住建云档案”微信公众号转载；或聚焦某一政策文件，以实践现状为基础，探讨贯彻政策要求的优化路径，如《业务探讨|重特大事件档案利用效能的提升路径》结合各地落实《关于加强重特大事件档案工作的通知》的现状，探讨如何进一步加强重特大事件档案的利用效能，[4]被“档案工作”“班玛档案”微信公众号转载。

其三，着眼亲民话题，普及档案知识与文化。“闻档察社”原创推文既从热播影视剧入手，探讨其中针对现实问题的档案专业方案，如推文《<县委大院>中基层冲突问题的档案解决方案》结合热播剧《县委大院》中触及的基层问题，以现实案例探讨利用档案解决基层冲突的有效措施，[5]收获900余次阅读量；也从文学作品切入引发专业思考，如推文《<显微镜下的大明>：由档案衍生的文学创作》由马伯庸从明代民间档案资料中发掘写作灵感而创作出历史纪实作品《显微镜下的大明》引入，解析档案资料在中外文学创作中发挥的关键作用，[6]被“档案与管理”微信公众号转载；还把握节庆时机宣传档案知识，如《国庆特辑 |“退役不褪色”退役军人档案管理与服务》《国庆特辑 | 小家档案见证大国发展》等推文借国庆时机，宣传国家发展建设中的档案力量，为档案服务中心大局奠定群众基础。

2.2 理论联系实践，多方协同思政。“闻档察社”运营团队将“走出去”与“请进来”并重，开启全方位、立体化的专业思政以服务国家中心大局的路径。

其一，校地合作，理论与实践深度互动。“闻档察社”开创地域风采栏目，梳理各地档案馆的特色实践，总结可资借鉴之处。如《地域风采 | 宁德市档案馆：以特色档案服务弘扬“闽东之光”》基于团队成员的实地调研成稿，系统介绍宁德市档案馆在档案利用服务方面的先进经验。此外，运营团队利用线上平台汇聚实践部门，同议专业工作发展良策。如2023年5月2日，公众号师生团队与北京市、上海市、天津市、重庆市、苏州市档案馆五馆联动，共探综合档案馆高质量服务因馆制宜通用策略，是将业界“请进来”联动开展课程思政的创新典范。

其二，校企联动，共话专业实践融合思政。如2023年4月12日，“闻档察社”运营团队联动中国人民大学明德书院学生共赴中国显示行业龙头企业京东方开展思政调研活动，既参观京东方技术创新中心展厅，也以座谈会的方式探讨档案工作提升企业核心竞争力的良方，是“走出去”联动企业开展课程思政的积极尝试。团队负责人依托原创推文，于座谈会上提供《国内外企业档案利用服务的创新策略》专题讲座，展示档案工作赋能企业发展的典型案例。这次思政调研既实现了与实践同行的交流探讨与思想碰撞，也以课外活动为契机搭建了实践教学平台。活动结束后，团队迅速将此次思政调研成果转化为详情报道推文，真正做到知识传授和价值塑造有机结合，具有示范引领意义。

其三，跨校思政，集思广益共商专业思政深化路径。如2022年6月9日，团队负责人举办“云端相聚档案日，师生跨校话思政”主题公开课，与中国人民大学、武汉大学、湘潭大学、盐城师范学院等高校师生共聚云端，进行专业思政、教研一体等方面的经验分享与交流。再如2022年11 月23日，团队负责人应盐城师范学院历史与公共管理学院邀请，在其本科新生课程《档案学概论》课堂上作了主题为“直面疫情，双向赋能——国际档案界前沿新思考”的课程思政讲座，将专业思政的成功经验向外校传播，实现跨校专业思政联动。又如2023年4月15日，团队负责人在高校课程思政建设专题研讨会上做《档案学专业课程思政建设问题与对策》主题报告，与各学科专家学者深入交流，实践档案专业课程思政建设经验的跨界推广。

2.3 契合多元受众，扩展辐射范围。创作并发布原创推文并非“闻档察社”开展专业赋能、服务中心大局的实践终点，而是进行后续专业输出的有益积累。运营团队面向不同类型群体的需求，形成针对性较强的多元成果。

面向档案学术研究共同体，将原创推文孵化为专业研究成果。运营团队将公众号作为学术研究“孵化器”，以原创推文为探究起点，为撰写专业学术论文打下研究基础。如推文《高质量档案服务：“十四五”全国档案事业发展规划聚焦》着眼于档案事业高质量发展对档案服务提出的要求，为论文《档案高质量服务的内涵解读——基于<“十四五”全国档案事业发展规划>的文本分析》（发表于《档案学通讯》2022年第3期）积累了研究素材，奠定了思路基础。又如推文《丝绸档案的品牌形象塑造——以苏州市工商档案管理中心为例》总结提炼了苏州市工商档案管理中心宣传推广苏州丝绸档案的实践经验，为论文《苏州市工商档案管理中心在苏州丝绸产业振兴发展中的角色定位及启示》（发表于《浙江档案》2021年第7期）的撰写提供了丰富的案例基础。总之，在聚焦实践工作的同时，团队致力于将原创推文转化为形式丰富的学术研究成果，为档案事业发展建言献策。

面向档案专业学生，立足原创推文创新课程思政建设方式，为国家治理培育新时代专业人才。团队以公众号发布的原创推文为理论支撑，举办主题多样、形式丰富的课程思政活动，致力于将专业知识、实践工作和立德树人融汇贯通。如2021年12月，团队负责人以《疫情防控战 | 医疗档案来助力》等推文为基础，在中国人民大学档案学博士生专业课程中开设“档案工作赋能中心大局”主题开放课堂，采取线上线下相结合的方式，围绕“档案工作服务疫情防控”“档案工作融入脱贫攻坚”“档案工作助力党史学习教育”三个主题进行分享，切实揭示出档案在国家重大活动中发挥的重要作用。又如2022年4月，团队负责人基于《走进北京冬奥|致敬热风热血，档案服务冬奥筹办》《档案视角话两会|如何让健康档案更有用武之地》等推文，与硕博党支部联合，以主题党团日活动为契机开展专业思政活动，将档案专业与思政教育深度融合，由此以坚实的理论基础展现档案部门服务中心大局的现实成效，塑造档案专业的积极形象、培养专业自信。

面向社会公众，借助公益讲座扩大传播影响。为扩大受众范围，团队负责人多次面向社会公众提供公益讲座，讲解介绍公众号推文内容，以拓宽公众号宣传渠道。如2020年“三八”妇女节之际，应中国档案管理培训网的邀请，团队负责人依托《档案视角话女性2.0：深度解析档案与女性职业发展的关联》等推文，举办“档案视角话女性”专题讲座。再如2021年3月14日，团队负责人依托《<山海情>：档案工作融入扶贫显担当》《<你好，李焕英>：档案中流淌殷殷亲情》等推文，开展“档案视角话热播剧”专题讲座。讲座线上线下同步举行，进一步扩大了“闻档察社”的社会影响面，唤起各界对档案工作重要性的认同，提升档案行业的话语权，受到社会各界广泛好评。

3 研究结论与建议

经过五年的用心运营，“闻档察社”收获了良好的社会效应，获得了学界及业界内外的一致好评。在总结其现有实践经验的基础上，笔者拟从内容创作、运营主体、成果输出三个方面提出“闻档察社”在未来持续发力的目标导向，或可为其他同类型新媒体运作提供参考。

持续增强时政敏感度，提高主题切入精准性。通过优化页面标题、关键字、文案描述等技巧可打造吸引读者的窗口，但“闻档察社”始终秉持并追求高质量的原创内容，这也是积累口碑、增强用户黏性的关键。因此未来团队需在内容方面持续发力，避免“文不符题”的形式主义，既利用时政热点等为切入点引人注目，同时也应提高主题切入的精准性，充分围绕时政热点所反映的本质内容探讨专业理论与实践。这是“闻档察社”的基本定位和创作初心，故明确某一主题作为传播内容的出发点是专业新媒体运营的又一关键，如以“学术前沿”“学科动态”“政策解读”等主题定位新媒体运营目的，均有利于新媒体迅速找准赛道、加速传播。

推进业界学界资源融合，持续挖掘创作纵深度。这项经验是“闻档察社”团队在近年实践中摸索总结的重要法宝。一方面，学界业界双轴扩充信息资源，创作团队融合协作。故可考虑打破运营团队成员构成的局限性，适当吸纳学界、业界等不同身份、不同职业的人员参与创作，为理论与实践注入更加深度融合的创新视角。另一方面，深化“走出去”与“请进来”的联动方式，聚焦国家中心工作的不同方面，继续开展主题多样、多元主体参与的活动，并充分利用本平台积极宣传。

多元化成果输出，拓宽新媒体传播范围。目前，“闻档察社”主要推广平台为图文结合的公众号推文形式，为增强传播内容的可视化与可读性，可适当考虑开拓微博、知乎、视频号等多平台同步传播。当前档案界创办的新媒体平台大多为微信公众号，传播平台较为局限，在运营团队扩大、人手充足的条件下，可考虑借助其他新媒体平台扩大传播范围、提升影响力。以微博为例，根据《2020年政务微博影响力报告》，政务微博在疫情防控、政务服务、服务治理等方面起到了搭建信息发布矩阵、促进政务服务升级等的重要作用。[7]档案专业也可借助微博的传播优势，开拓微博号传播档案专业的实践进展与理论研究，持续扩大档案专业服务国家中心大局的传播音量。