沟通细节之外部语境

谭在光

在学校教育中，班主任扮演着舵手的角色，引领着学生们的思想之舟破浪前行。其中，与学生的沟通是班主任工作的重要组成部分，直接影响到学生思想工作的效果，而笔者发现我们在沟通中往往忽略了一些非常重要的细节——细节决定成败，例如外部语境。外部语境主要包括沟通的地点、时机、氛围等，它们虽是非语言因素，但在沟通中常常是“此时无声胜有声”，具有举足轻重的作用。老师们只要发挥自己的主观能动性，对沟通情景进行合理的选择、利用、改造，真正做到天时地利人和，就可能事半功倍，顺利达到沟通目的。

一、选择恰当的沟通地点

选择一个适合沟通的地点，营造适合氛围是良好沟通的先决条件。专业的心理咨询室都会进行精心的装修和设计，包括大小适中的室内面积、柔和的灯光、座椅的包裹度和舒适度以及绿植隔断出私密空间等等非常细致的布置，这些都是为了打造一个温馨放松的沟通环境。同样道理，个人认为办公室和教室人多眼杂，这会给学生带来很大的心理压力进而影响沟通，很多时候非常不适合做学生思想工作，而适宜的场所则应根据具体情况选定。

例如，个别同学谈恋爱、某学生在教室和老师顶嘴情绪失控等涉及隐私和保密性的话题，我一般会把孩子带到教室外的走廊、楼梯拐角、会议室（如果学校有单独的谈心室那就更好了）等僻静的地方进行沟通，通常刚刚还在教室里情绪激动、几近失控的孩子也能快速恢复平静，效果极佳。当我想通过某“内线”了解班级真实情况或者班干部想反映班级存在的问题的时候，我通常是通过QQ私聊他们，或者约他们课间、放学后到会议室进行沟通，只有在这种情况下孩子们才能得到最有效的安抚，降低孩子们的对抗情绪，让他们毫无压力地吐露真情，我们才能掌握到最真实的第一手资料。

再比如，班上有个经常违纪扣分的男生喜欢打篮球，我便有意制造机会去球场和他切磋球技。一场酣畅淋漓的比赛下来，有意无意的只言片语之后，可以顺利收获一句“放心吧老师，绝对不会再犯了”的保证，这时候如果能适时地当众表扬他“敢作敢当”“是个真正的男子汉”，就会让他既能感受到来自师者的最真诚的肯定，又能强化他“兑现承诺”的约束性，可谓一举两得。

简单来说，真诚的表扬一定要大张旗鼓地在公众场合进行，而批评和谈心等思想工作尽量选择温馨、私密性好一些的空间进行。

二、把握适宜的沟通时机

两个女生因琐事而打架，老师费尽洪荒之力才说服先动手的甲女生第二天先向乙女生道歉，不想甲女生因情绪不佳没有写语文作业受到老师的批评，情绪非常低落，这时老师见到甲女生就说：“还没有道歉吗？快点呀！”谁知甲女生马上就撂下一句狠话：“我不念书了还不行吗！”扭头就走。原本已经是水到渠成的事却功败垂成，问题就出在老师选择了一个错误的时间，正好碰到甲女生心烦意乱之时，怎么会顺利道歉呢？那么，我们应该怎样把握沟通时机呢？

首先，选择对方心情舒畅的时候。教育心理学告诉我们，在面对一个情绪敏感多变的初中生时，必须能够“察言观色”并随机应变，一旦发现孩子们正处于情绪上头的无脑时刻，最优的选择就是先安抚情绪，情绪平稳了了再处理事情。这个时候如果你能再幽默一点，让孩子破涕为笑那就再好不过了，古人云“人逢喜事精神爽”，此时的沟通效果最佳。

其次，选择对方时间比较充裕的时候。沟通前应该提前商议一个合适的时间，不要在对方时间紧张、正集中精力处理一件事情，或快下课、快吃饭、快休息或者急于完成某项任务的时候，在这些时间去沟通，对方必定是急急忙忙、三言两语敷衍了事，很难有什么沟通质量，所以充足的时间是良好沟通的基本保障。

最后，有话则长，无话则短。这点作为一个有二十余年班主任工作经验的我深有感触：有的同事特别敬业，就怕孩子“太活跃”，恨不得每天除了上课每时每刻都在班上“坐班”看着学生，无论哪个老师批评学生时都会出于好心“帮腔”，不厌其烦地“教育”学生。大多数学生对这种做法“非常反感，很难接受”。所以，个人以为有时候话说太多对于教育效果反而是一种“减法”！我们如此劳累却换得这种结果，岂不哀哉？何不适当放手，给孩子们一点点成长空间，我想这样师生都好，何乐而不为呢 没完没了的“唠叨”，容易使学生身心疲惫，滋生厌烦情绪，而且影响对方学习和休息，拒绝成为教育版“唐僧”！

三、创造和谐的沟通氛围

沟通氛围是一种看不见、摸不着但能具体感受得到的情绪和气氛，是一种客观的心理环境。在沟通中，调动对方说话情绪，创造出和谐合作的沟通氛围，有利于沟通向纵深发展，使沟通顺畅而热烈，甚至使双方达到心有灵犀、相见恨晚的境界。应该说，这需要一种综合手段，与我们前面介绍的沟通地点、时机都有关系。这里，再补充三点：

（一）认真倾听对方讲话。当一个人处于被人倾听的位置，他会感觉到自己所讲的东西是有用的，因而会继续说，更感兴趣地说，反之，则会使他越来越不想说，或干脆不说。这一点我更多时候是开家长会时给家长提这样的建议：如果你发现自己在教育孩子时孩子心不在焉，甚至怒目相向，那就赶紧停下来，听听孩子想说什么；如果孩子不愿意和你沟通，那就耐心等待，我们需要的是一种“平和而坚定”的心态。“少说多听”，这在和孩子的沟通中至关重要。

（二）表现真诚的沟通体态。沟通者的体态也是沟通的外部语境。真诚大方的沟通体态能给人良好的感官印象，进而消除彼此的陌生、尴尬，使沟通变得轻松愉快。比如坐姿，与学生沟通时身体保持前倾，能有效拉近彼此心理距离。再比如目光的注视，能够在沟通的全过程保持眼神的交流，这是一个人文明礼貌的表现，也显示一个人真诚、友好的心愿，自然会为沟通奠定良好的基础。

（三）适时使用“时尚语言”。这包括一些网络语言、学生关心的时事话题等，很容易唤起学生的情感共鸣，从而缩小代沟，使沟通变得更融洽。例如表扬某位同学时就可以说：“大刘的光辉形象从今天起就深深地刻在我的脑海里（当时的流行歌词），他就是我的YYDS！（网络语：永远的神）”；上课需要进行讨论时，可以说：“小伙伴们还等什么呢？赶紧行动起来吧”；表达某种无奈时，可以说：“小武同学，你这可把老师整破防了啊”，等等，在这些接地气的语境之下，孩子们也会嫣然一笑，在相对轻松的氛围中更有利于沟通的顺畅进行。

社会在发展，时代在进步，我们的教育必然需要与时俱进跟上时代的步伐。我们不能仅仅停留在吐槽“现在的孩子越来越难管了”“管不了了，干脆躺平做个佛系老师得了”这些层面，这些归根结底就是和孩子们的沟通出现了阻滞，而一个舒适、宽松的环境就能帮助学生缓解压力，降低心理防线，从而愿意与班主任进行深入的交流，有道是亲其师方能信其道。其实，外部语境中的沟通时机、沟通地点、沟通氛围，就是我们教育工作的天时、地利与人和，因此班主任应精心选择外部语境，以营造舒适的沟通氛围，引导学生树立正确的价值观和世界观，只有这样，班主任才能顺畅高效地进行学生思想工作，助力学生在成长的道路上行稳致远。

（作者单位：山东省威海市文登区三里河中学）