数字校园背景下高校消息精准推送研究

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2312-5042-3879

作者简介：王佳弘（1992—），女，硕士，工程师，研究方向为信息系统管理、数据分析与应用。

摘  要：数字校园的快速发展对数据的精准应用提出了便捷、实用、个性化的新要求，作为数字校园建设的一部分，通过消息推送的方式，为校园信息的整合与分发提供了基本的信息服务。通过阐述高校数字化转型背景下需要消息精准推送的常见应用场景，并对通知列表、应用程序、校内邮箱、短信平台、微信企业号5种消息推送方式的特点进行分析，指出基于智能标签管理平台、依托微信企业号的消息推送方式，是今后精准推送发展的方向。

关键词：数字校园  消息推送  微信企业号  智能标签  精准推送

中图分类号：G647;TP399-C1

研究背景与意义

现代社会数字化的迅速发展和信息技术的普及对教育领域产生了深远影响。数字校园是当今高校信息化建设的重要目标，同时也是促进教育现代化发展的必然要求。2022年4月19日，习近平总书记在主持召开中央全面深化改革委员会第二十五次会议[1]时强调，“要全面贯彻网络强国战略，把数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府数字化、智能化运行，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑”。《教育部2022年工作要点》[2]指出，“要实施教育数字化战略行动，加快推进教育数字转型和智能升级”。《教育部高等教育司2023年工作要点》[3]指出，“要加快高等教育数字化转型，打造高等教育教学新形态”。各级教育部门纷纷倡导数字校园建设，并将其作为教育改革的重要组成部分。

数字校园的快速发展，使高校各部门大多基于自身业务特点与实际需求建立了部门网站或系统，同时也建立了各类工作群。但随着信息化建设工作的不断推进，冗余繁多的消息使信息的互联互通变得冗余复杂且效率低下。目前，各类消息的发布尚缺少统一的出口渠道，将会导致业务系统重复建设的情况，造成数字校园资源的极大浪费，也不利于统一监管[4]。

对于上述问题，可基于智能标签管理平台[5]，通过筛选目标群体进行消息精准推送。在大数据背景下，利用互联网强大的存储、传输和共享能力，收集目标用户信息，然后通过集成和识别这些收集到的信息，完成对用户行为的分析，再利用新媒体渠道，准确、快速地为用户提供他们想看的内容。这种方法被称为精准推送[6]。与报纸、电视、广播等传统媒体相比，新媒体渠道的加入使精准推送的应用更加完善，数据更加精准，覆盖范围更广，目标受众更多。作为数字校园中的一项重要实践，智能标签具有广泛的应用场景和深远意义。智能标签是一种基于学生、教师等高校社群的个性化、精准化管理和服务的载体，通过对个体进行全方位的数据采集和分析，揭示个体在校园中的特点、需求以及自身发展趋势。这种方式不仅能实现消息的定制推送，满足广泛多样的使用需求，还能在一定程度上提升教学质量和管理效率。

研究现状与不足

作为数字校园建设的一部分，通过消息推送的方式，为校园信息的整合与分发提供了基本的信息服务。目前大多数高校使用以下几种方式进行消息的收发和管理。

通知列表

即以广播[7]的方式在浏览器中呈现消息，对象指向不明确，尽管在通知开头称谓中对通知人群进行了规定，但没有时效性也无法保证信息肯定被接收，往往需要“人找信息”，效率极其低下。对于那些无法及时接收或处理重要且紧急消息的人员而言，通常依旧需要借助电话等其他手段进行催促办理。但实际上，通过这种通知列表广播消息的方式效率并不高，且耗时费力，但却仍是当前高校最普遍的消息推送方式。

应用程序

部分高校考虑到移动智能终端广泛应用，推出了各类应用程序。与通知列表广播消息的方式相比，应用程序的运行更高效，师生可以获得更快的加载和响应速度，而不会出现加载缓慢或页面崩溃的情况。而且，由于应用程序会主动向移动智能终端推送消息，因此应用程序的操作更灵活，师生不必再不断刷新页面来查看新通知。此外，应用程序的使用更便捷，师生在接收消息时不再受时间和地点的限制，可以随时随地处理紧急事务。总之，应用程序推送消息的方式为师生提供了更好的使用体验。但由于移动智能终端的操作系统种类繁多，要实现不同操作系统之间的互操作性、提高系统性能，需要针对每种操作系统单独研发对应的应用程序，这通常使得开发周期延长，开发、更新和维护成本增加。另一个问题是，由于智能移动终端的存储空间都极其有限，而应用程序对存储的需求却又很高，师生在使用应用程序前必须下载安装，在后续使用过程中还须对应用程序实时更新升级，这样的要求很难被师生接受和普及[8]。

校内邮箱

移动互联网时代，邮箱是一种方便、快捷、高效的消息传递和管理工具，在大多数高校校内邮箱已逐渐成为师生日常学习和工作中不可或缺的一部分。通过校内邮箱通信录可灵活、准确、快速定位到指定收件人，且由于是校内邮箱，更能确保消息来源的可靠性与权威性。虽然校内邮箱可同时定向推送大量消息，但却很难满足消息的时效性[9]。

短信平台

作为一种通信工具，短信平台可以及时向用户发送信息，与校内邮箱相比，短信平台能在确保消息准确性的基础上，进一步确保消息的时效性，但在管理上仍面临以下挑战：首先，需要实时掌握师生的实际有效手机号码；其次，短信平台依赖于中国移动、中国联通和中国电信三大国内运营商提供的短信端口和互联网连接，成本较高，因此实际使用时，往往只对少数业务系统和指定人员开放，无法面向全校师生，这就导致了用户范围较为单一的情况[4]。

即时通信工具

即时通信工具，是指可以在短时间内传递大量消息的应用程序，如QQ、飞信[10]等，这些应用程序在短时间内能够传递大量的消息，使人与人之间的交流更加便捷。而即时通信工具所具有的时效性强、目的性明确等特点，也使其成为了一种备受欢迎的应用。目前，即时通信工具已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，致使很多人误以为即时通信工具的核心功能是收发消息，但实际上其功能在于即时聊天。在同一个聊天群里，任何人都可以随时聊天，造成信息多源化现象，极大削弱了信息发布的权威性，甚至很难发现和留存一些淹没在聊天记录中的重要信息。

微信企业号

微信是目前全球最大的免费跨平台社交网络平台，在全球拥有10亿用户，日活用户超过6亿，是高校师生移动智能终端的必备应用，有高达86%的高校师生使用微信。微信企业号是一种微信平台提供的账号类型，由企业微信负责管理和运营。微信企业号的功能非常强大，操作起来十分简便，而且提供的数据也极其可靠。此外，基于微信企业号的二次开发也非常容易进行。因此，可以说微信企业号为企业的运营管理提供了一个十分理想的解决方案，能够满足企业的大部分需求。师生不用在移动智能终端上安装多个应用程序，也无须重新下载和安装更新包，只关注学校的微信企业号即可[11-12]。因此，基于微信企业号的消息推送有必要且可行。

如今的数字校园对消息推送方式提出了许多要求。首先，师生希望能通过各种移动智能终端获取消息，这些设备包括智能手机、笔记本电脑、平板电脑和智能手表等。通过这些设备，师生无论身处何地，都能轻松获取和浏览与自己相关的消息，从而实现消息的即时传递和及时处理。其次，要求消息推送具备强大的定制化功能。不同身份和标签的师生在消息接收的需求上可能存在差异，且师生只希望接收到与自己相关的消息，因此需要提供灵活的配置选项，以满足不同师生的特定需求。比如，消息发布者可以自定义消息推送时间、推送频率、推送群体等，以确保师生所接收到的消息内容更加精准并具有针对性。最后，师生希望能够在单一平台上查看与他们相关的所有消息，这样就不必再登录多个系统，以满足对消息来源一致性的需求。

对数字化转型过程中的高校来说，基于智能标签管理平台、依托微信企业号的消息推送方式，在面对繁杂数据消息的背景下，不仅能高效推进高校师生对重复无效的消息进行筛选辨识，满足师生能在多种移动智能终端上获取信息，并通过单一平台点对点接收定制化消息推送的需求，同时还能增强师生在高校教育教学管理过程中的决策力，提高消息收发效率，以进一步提升高校的综合实力和整体绩效。

消息精准推送的应用场景

在高校运行与管理过程中消息精准推送的应用场景有很多，常见场景如下。

教学相关

师生课表提醒

现在绝大部分高校都已实施自主选课政策，这就意味着同一行政班级的学生可能有着不同的课表，而教师们的课表更是千差万别。遇到法定节假日调休而调整课程安排时，往往有部分师生因忙碌或失误，导致其未能及时登录教务系统实时查看相关信息，从而出现缺课、迟到，甚至发生教学事故。因此，有必要寻找更有效的方法来解决教学系统与师生之间的消息传递问题，以保证课程的正常进行。针对师生对课表的普遍需求，可于每学期初，在微信企业号“我的教学”或“我的学习”应用下，为师生推送周课表，如图1、图2所示。

考试安排提醒

由于课表的不同，每名学生的考试安排自然也不尽相同，这也是目前各高校普遍存在的现象。在考试过程中，经常不可避免地发现会有学生因忘记登录教务系统查询，或走错考场记错时间而迟到耽误考试，甚至错过考试不能不事后进行补考，损失严重。同样，监考教师也有时会因为工作繁忙而忘记他们的监考安排。这些现象给师生都带来了一定程度的困扰。部分高校在重要考试前甚至会安排专人依照名单给监考教师打电话进行提醒，不仅工作量大且容易出错。针对该问题，可于考前，在微信企业号“我的教学”或“我的学习”应用下，为师生推送考试安排，提前发送消息进行提醒，以确保师生能够正确地了解并遵守考试安排。这样一来，不仅有助于减少学生错过考试、监考教师忘记监考等情况的发生，还能提高整个考试管理的效率和准确性，如图3、图4所示。

学业预警提醒

目前，大部分高校普遍实行学业预警及淘汰机制来监管学生的学业表现，旨在通过监测和评估学生的学业状况，及时发现并提前介入，以帮助可能面临学业困难的学生。学业预警机制不仅关注学业上出现困难的学生，还进一步聚焦于因其他外部因素，如个人心理、家庭问题或社会压力等干扰而影响学业的学生。而淘汰机制则针对那些长期无法达到学业要求的学生，通过给予他们必要的警示和激励，促使他们改善现状以取得理想成绩。因此，学业预警及淘汰机制不仅是高校管理的重要组成部分，更是推动学生个人成长与学业成功的关键措施。但在实际工作中，往往在每学期初的补考过后，由学校教务处统一进行学业状况审核，缺乏提前预警、及时告警等前置步骤，也就使得学生本人、辅导员和家长难以有针对性地采取相应的防范措施。针对上述问题，可以设置规则，定期定时审核并统计学生的学业状况、不及格课程数量、学分等信息。当学生的学业状态达到预警阈值时，将会自动向相关学生及其辅导员和家长推送该生的预警消息。这样既能够方便及时了解学生的学业状况，又可以缓解教师与家长之间的信息不对称，如图5所示。

数字校园

图书到期提醒

目前，大多数高校的图书管理系统还未实现图书借阅到期提醒的功能。虽然图书馆管理系统为广大师生提供了远程检索服务，但根据调查显示，多数读者并不知道检索服务的存在，即使知道也不会定时对自己借阅的图书进行检索查看其状态，这样一方面会为读者带来经济损失和不便、打消借阅的积极性，另一方面对于图书馆来说，到期的图书未被及时归还，造成了资源的浪费。针对该现象，可设定规则，每天定时对读者借阅图书的到期日期进行审核，对即将借阅到期的图书提前一周或一天自动推送到微信企业号“我的图书”应用中，这样既能保证读者能按时归还图书，又能方便图书馆对图书的管理，如图6所示。

节日生日祝福

节日祝福和生日祝福不仅会给师生带来惊喜和满满的幸福感，有时还会引起思考与反思、促进师生间互动，能够让每一位师生都能切实感受到学校大家庭的温暖，增强自身归属感，从而投入更多的精力到学习与工作中，如图7所示。

系统监督管理

系统监督管理是对硬件设备所处物理环境、硬件设备本身以及系统数据工作流程等进行监督和管理的过程，通过实时监控与预警可以实现对系统的监督管理。针对高校系统可以进行动态实时监控，以便及时发现设备间温度过高、磁盘硬件报警、数据接口报错等异常，并通过微信企业号的方式将错误信息及时、准确地推送给相关管理人员以实现智能预警，帮助高校达到维护系统及数据安全的目的。针对不同系统，可根据实际情况设置预警规则，如量级指标、预警阈值、预警状态、预警周期、触发条件及频率等，如图8、图9、图10所示。

结语

通过对接智能标签管理平台，依托微信企业号，作为高校数字化转型过程中的消息推送方式，可将师生课表提醒、考试安排提醒、学业预警提醒、图书到期提醒、节日生日祝福、系统监督管理等消息精准、及时地推送给相关师生。为提升服务质量，很有必要进一步完善人员标签的抽取与管理机制，充分挖掘和利用非官方标签潜力，同时解决好个人隐私保护等问题，以实现人员标签在数字校园中的最大价值，持续为师生提供时效性更强、体验感更好的信息化服务。此外，后续研究将进一步探索该消息推送方式的适用场景，如智能推荐、预测提醒等多个方面，不断提升服务能力，拓展服务方式，在现有基础上，对接师生需求，持续开展技术攻关，努力创新应用，为师生提供更多的应用场景，为更多高校师生打造一种智慧、高效的校园生活体验。

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