人文关怀视野下高校办公室文化的建设路径

现阶段，高校办公室行政管理与服务机制方面存在诸多问题，主要集中于工作质量、工作效率、服务意识等方面，这些问题制约着高校教育管理各项工作的顺利开展与高效进行。其原因不仅在于传统理念和固有体制的影响，还在于缺乏对办公室文化的整体性建设。高校办公室文化不仅影响着高校行政工作和服务内容的质量与水平，同时也整体体现着高校的文化形象和人文底蕴。在全面践行“以人为本”理念的大背景下，高校需要以“人文关怀”为导向，从精神文化、制度文化、物质文化三个维度着手，结合本身特有的办学优势和人文特色，构建兼具人文性与和谐性的办公室文化，以此助力高校育人功能的有效发挥，是高校更好地践行“立德树人”的根本任务。

传统的高校办公室行政管理与服务理念较为僵化，导致办公人员的工作积极性和服务意识不强，制约着各项工作任务的有效落实。对于办公室工作的改进与优化，高校历来将关注点置于具体的规章制度建设上，习惯以硬性要求的方式通过各种约束条例提升办公室的整体工作质量，忽视了通过建设办公室文化以柔性管理的方式挖掘办公人员的主观能动性，为办公室行政管理工作的高效开展注入内生动力。因此，高校需要将办公室文化建设提上日程，以“人文关怀”为视角从精神文化、制度文化、物质文化三个角度入手，构建办公室独特的文化氛围、文化精神和文化底蕴，为高校的可持续发展提供助力。

高校办公室文化建设的三个维度

一、精神文化维度

作为高校开展教育管理各项活动的重要行政管理部门，办公室工作质量的好坏直接影响着高校育人功能能否有效发挥。办公室的主要工作包括文件的上传下达、行政事项的办理、会议组织等，这些工作的开展与实施需要依靠办公人员操作，因而办公室工作质量的好坏、工作效率的高低、工作水平的良莠取决于办公室人员的整体能力和素质。在这样的情况下，以办公室文化建设挖掘办公人员的工作积极性和主观能动性，从精神维度和意识形态层面强化办公人员的思想认识和职业素养，进而组建一支高素质的人员队伍，可以助力高校办公室各项工作运行质量的有效提升。

二、制度文化维度

没有规矩不成方圆。作为高校领导与各职能部门的“天线中介”，高校办公室发挥着承上启下和上传下达的作用，并扮演着学校运转中枢机构的重要角色，其工作涉及范围较广且内容比较复杂，因而需要健全的规章制度和工作细则确保各项事务的协调有序和稳定运行。对此，全面建设办公室制度文化，发挥文化的渗透作用，使各项制度的约束效力以文化传播的形式得以有效发挥，以此为高校办公室各项工作的顺利开展和高效进行提供基础性保障和明确性规束提供保障，有助于全面展现高校办公室的文化内涵，助力办公室工作水平的有效提升。

三、物质文化维度

作为高校重要的对外窗口，高校办公室的整体风貌和工作氛围始终代表着学校的形象，布局合理、卫生整洁、用品齐全等均体现着办公室的层次，舒适、和谐而富有品位的物质环境一方面可以凸显学校的办学特色和整体水平，对外彰显本校富有内涵的校风，另一方面可以为办公室工作人员顺利而高效地开展工作和完成任务提供物质保障。因此，全面建设办公室物质文化，将办公室的整体布局和环境氛围进行改善和优化，可以改善办公人员的心境，使其在愉悦而舒适的氛围中提升工作质量和办事效率，助力高校更好地发挥育人功能。

人文关怀视野下高校办公室文化建设的      现实意义

一、创设积极向上的人文环境

现阶段，各类高校对校园文化的创设与营造均提起了足够的重视，以“人文关怀”为导向，办公室的人文环境属于校园文化的重要组成部分，因而需要依托办公室文化建设打造办公室的人文环境。这要求高校依据自身的办学特色和独特校风形成文化风格，针对办公室打造文化品牌，融入优秀传统文化因素和红色文化因素，以富有育人效能的宣传橱窗、醒目的教育标语提升人文载体建设的质量与水平，彰显办公室文化理念，进而依托人文环境的建设使办公室人员形成崇高的理想信念、高尚的道德规范和规范的行为准则，充分发挥办公室文化的思想塑造和价值引领作用，保证办公室工作人员在多元文化交互冲突的社会环境中始终以正确的价值观念对待各项工作。

二、提升办公人员的工作质量

高校要提升办公室的整体工作质量与办公效率，单纯地依靠死板、硬性的规章制度难以实现，单一性的硬性管理难以激发工作人员的积极性、能动性与创造力，容易使工作人员产生职业倦怠和抵触情绪。因而需要以人文关怀为视角推进办公室文化建设，赋予各项规章制度文化内涵，以文化传播和文化渗透的方式弱化规章制度的硬性色彩，进而实施硬性管理和柔性管理并行的方式，以“刚柔并济”的模式找到高校办公室管理的平衡点，使办公人员一方面在硬性规束下规范自身的工作行为并提升工作效率，另一方面在柔性的文化驱动下积极发挥自身的工作能动性和创造力，全面提升高校办公室的整体工作质量。

三、营造整洁和谐的办公环境

高校办公室具有政治服务、信息服务、技术服务、工作服务等综合性功能，其日常运转关乎着高校教育管理的各个环节。高校需要在“人文关怀”的指导下，从物质层面强化办公室文化建设，坚持践行“以人为本”理念，加大资金支持，对办公室的软硬件设施进行更新与优化，保证办公室人员高效处理日常事务的需要，为办公室各项工作的顺利开展提供基础性保障。同时需要对办公区域的规划布置和环境整洁工作提高重视程度，依据人因工程理论提升布局的合理性和人性化，保证办公区域的干净、整洁、卫生，以此减缓办公人员的工作压力并舒缓其不良情绪，依托外部环境激发工作人员的工作积极性，使其以饱满的工作状态应对办公室的各项事务。

人文关怀视野下高校办公室文化建设的    实践路径

一、强调以人为本，深度理解“人文关怀”的内涵与本质

以“人为关怀”为视角推进高校办公室文化建设，需要强调“以人为本”，从物质文化、制度文化、精神文化三个层面深度理解“人文关怀”的内涵与本质。从物质文化维度分析，应该创设干净、整洁、舒适的办公环境，完善软硬件配套设施，满足行政服务人员的办公需求，缓解办公室人员因工作压力产生的不良情绪，更好地助力办公室工作人员提升工作质量与服务水平。办公室物质文化建设需要与校园文化相匹配，一方面与校园的景观设计、建设特色、布局风格等物质环境因素形成统一的文化格调，另一方面需要从行政管理和服务方面凸显自己的文化内涵。从制度文化和精神文化的层面来看，办公室文化建设需要以“人为关怀”为导向，立足角色层面，明确不同人群之间的分工关系和协调关系，以“硬性+柔性”“奖励+惩罚”“规束+引导”等“刚柔并济”的方式凸显“人文关怀”，一方面对办公人员的工作流程、办事方法及行为方式进行要求和约束，另一方面结合工作人员的思想诉求和内心需求发挥文化对思想塑造和价值观引领的作用，强化办公人员的主流意识形态认同，使办公人员树立正确的职业道德观和价值取向，进而有效激发其工作积极性和主观能动性，使其将个人价值的发挥与高校的可持续发展紧密联系起来，以此依托办公室文化建设提升办公人员的工作质量与办事效率，助力高校的可持续发展。

二、完善制度保障，建设兼具持续性和稳定性的制度文化

要保证高校办公室行政工作和服务职能的有效开展和高效进行，不仅需要在建设高校办公室文化的过程中贯彻“以人为本”的理念，还需要以“人文关怀”为底色，制定并落实兼具持续性和稳定性的制度文化。传统的高校办公室管理理念不重视规章制度的建设，仅仅依靠约定俗成的办事习惯开展各项行政工作和服务内容，依靠的是办公人员的工作经验和应变能力，然而在无纸化办公、智能化办公迅速发展的当下，各类新问题和新困难层出不穷，仅仅依靠传统的经验积累难以保证高校办公室各项工作的高效开展，因而需要建立完善的办公室职责体系。从办公室文化建设的角度看，制度文化的塑造和传播以“刚柔并济”为核心导向，其重点在于奖罚分明，这要求高校制定切实可行的绩效考核机制，以激励办公人员更好地发挥工作积极性和能动性，提高办事效率并强化服务意识，同时发挥制度的约束督促作用和鼓励指导效能，发挥办公室文化的意识塑造和观念引领作用。然而，制度文化的形成是一项长期性的工程，有赖于高校办公室全体人员对制度形成坚定的信仰和默契，发自内心地强化对制度的认同感，自愿遵守并有力践行制度的具体规定，这要求高校将“公平、公正、公开”作为制度文化的主色彩，使办公人员能得到平等对待并获得同样的晋升机会，以此助力高校办公室各项工作的高效实施。

三、加强文化建设，树立人文关怀主导的办公室文化精神

对于高校办公室文化建设来说，物质文化和制度文化属于基本要求范畴，而精神文化则属于办公室文化建设的目标导向，可以将高校办公室文化的整体格局提高一个层次。因此，高校需要树立以人文关怀为主导的办公室文化精神，以中国特色社会主义共同理想为核心，以社会主义核心价值观为手段，以优秀传统文化和红色文化为素材，全面塑造办公室工作人员的精神素养，有效构建以人文关怀为主流思想和价值理念的办公室精神文化。这需要在办公人员培训的过程中侧重职业道德、团队精神、奉献精神的培养，保证办公人员遵守法律法规，真诚、热心地接待并服务师生群体，同时不断发挥自身的主观能动性和工作创造力，推动办公室各项工作的高校开展，为高校办公室人文氛围的营造和创设打下坚实的基础。同时，高校需要不断提升办公人员的人文素养，将主流文化学习作为办公人员日常学习和自我完善的硬性任务，丰富办公人员的思想内涵，积极组织开展各类办公室文化活动，将高校办公室打造成富有人文气息和文化底蕴的服务性职能部门。此外，办公人员需要在日常事务办理中彰显高校办公室“以人为本”“以学生为中心”的工作理念，通过思想沟通、心理疏导、情感互动等方式帮助学生解决学习与生活中的困难与问题，以此彰显办公室工作的人文关怀，将以文化塑造思想、以文化驱动发展作为一种精神层面的信仰，以此保证高校办公室各项职能的有效发挥和各类服务的全面实施。

以“人文关怀”为视角推进高校办公室文化的整体建设，有利于营造整体和谐的办公环境、创设积极向上的人文环境、提升办公人员的工作质量，进而全面发挥办公室的管理功能和服务效能，为高校教育管理各项工作的开展和实施打下坚实的基础。对此，高校需要以“人文关怀”为导向，针对目前办公室行政管理、服务机制、人员结构的现实状况，制定并落实有效的改进措施和优化手段，从精神文化、制度文化、物质文化三个层面推进高校办公室文化的整体性建设，为高校的可持续发展注入不竭的内驱动能。

作者简介：

杨芸芳，1988年10月生，女，汉族，江苏南京人，本科，中国矿业大学徐海学院助理研究员，研究方向为办公室管理。